世界著名化妝品品牌雅詩(shī)·蘭黛(Estée Lauder)及其創(chuàng)始人雅詩(shī)·蘭黛夫人(Estée Lauder)的成功,是多種因素綜合作用的結(jié)果,并非依賴(lài)單一“秘籍”。以下是她成功的關(guān)鍵要素:
1. "敏銳的市場(chǎng)洞察力與遠(yuǎn)見(jiàn):"
"抓住機(jī)遇:" 在20世紀(jì)20年代,化妝品行業(yè)相對(duì)粗糙,產(chǎn)品效果參差不齊,且銷(xiāo)售渠道有限。蘭黛夫人敏銳地意識(shí)到市場(chǎng)對(duì)高品質(zhì)、有效且包裝精美的化妝品的需求。
"差異化定位:" 她不滿(mǎn)足于當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上廉價(jià)、效果不佳的產(chǎn)品,決心打造高端、奢華且真正能改善膚質(zhì)的化妝品。
2. "卓越的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與質(zhì)量堅(jiān)持:"
"注重配方:" 蘭黛夫人相信化妝品必須有效。她與化學(xué)家合作,開(kāi)發(fā)出具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品,如她丈夫歐內(nèi)斯特·蘭黛(Ernest Lauder)發(fā)明的“夜來(lái)香”(Night-Blooming Cereus)香氛,以及后來(lái)她與瑪莎·格麗菲斯(Martha Griffiths)共同研發(fā)的“特潤(rùn)修護(hù)霜”(Re-Plasty Skin Cream,后更名為白天使面霜 Day Skin Creme)。這些產(chǎn)品在當(dāng)時(shí)都體現(xiàn)了較高的品質(zhì)和效果。
"堅(jiān)持品質(zhì):" 她對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有極高的要求,親自參與產(chǎn)品測(cè)試和研發(fā)過(guò)程
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雅詩(shī)蘭黛是全球最大的化妝品公司之一,公司創(chuàng)始人雅詩(shī)·蘭黛夫人,從一個(gè)貧民女孩,成長(zhǎng)為“美容帝國(guó)”的女王,一生近乎傳奇,而她的成功從她的舅舅開(kāi)始。
雅詩(shī)·蘭黛原名為埃斯泰·勞德,出生于美國(guó)紐約的皇后街,街區(qū)的名字很美好,可她的家庭情況卻不盡如人意。她和父母移民來(lái)到美國(guó),父親經(jīng)營(yíng)著一家小的五金店維系艱難的生活。而貧寒,沒(méi)能抵擋一個(gè)女孩子愛(ài)美的心,埃斯泰·勞德夢(mèng)想著長(zhǎng)大后當(dāng)一個(gè)演員,因?yàn)樗X(jué)得“女演員是美麗的縮影”。

蘭黛夫人
埃斯泰·勞德一直向自己的夢(mèng)想努力著,中學(xué)畢業(yè)后,她把自己的名字改為“雅詩(shī)”——一個(gè)更有詩(shī)意的名字,并偶爾在街道的劇院中參加演出。不過(guò),舅舅的到來(lái),改變了這個(gè)女孩的一生。
雅詩(shī)的舅舅是個(gè)藥劑師,從匈牙利來(lái)到美國(guó)后,開(kāi)了一家化驗(yàn)室,專(zhuān)門(mén)出售一些自己研制的面霜等護(hù)膚品。舅舅請(qǐng)外甥女做模特,每推出一款新護(hù)膚品,就讓她第一個(gè)試用。雅詩(shī)金發(fā)碧眼,尤其擁有晶瑩透亮的好皮膚,擦了這些護(hù)膚品后更是錦上添花,她的代言吸引了許多顧客。
香氣宜人的面霜,擦過(guò)之后肌膚如同天鵝絨般柔軟嬌嫩,這不僅吸引了顧客,也讓雅詩(shī)感受到了創(chuàng)造美好的力量,她改變了以前的看法:不用當(dāng)演員,用這些化妝品也可以變美,而且還能讓更多的女孩子變美。聰明的她一邊給舅舅代言,一邊向舅舅討教各種護(hù)膚品的制作方法。
學(xué)習(xí)、掌握了配方及制作方法后,雅詩(shī)就開(kāi)始自己做面霜并向身邊的女性朋友兜售,漸漸打開(kāi)了銷(xiāo)路。事業(yè)緩慢前行的時(shí)候,雅詩(shī)遇上了愛(ài)情,1930年,她與約瑟夫·蘭黛結(jié)婚?;楹?,蘭黛夫人繼續(xù)在家做護(hù)膚膏,除了賣(mài)給朋友外還向美容沙龍推銷(xiāo)。1946年,夫婦二人在紐約創(chuàng)辦了雅詩(shī)蘭黛公司。

創(chuàng)業(yè)后,雅詩(shī)·蘭黛沒(méi)有高枕無(wú)憂地當(dāng)老板娘,而是努力發(fā)展、壯大公司。她經(jīng)常親自站在柜臺(tái)前,聆聽(tīng)消費(fèi)者的需求,并為顧客講解自己的產(chǎn)品;還會(huì)走上街頭,笑盈盈地為陌生的女性涂上面霜,然后拿出鏡子讓她看看自己的臉上發(fā)生了多么大的蛻變。雅詩(shī)堅(jiān)信,只有顧客親身感受到變化,才能轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)力。因此,雅詩(shī)給自己定下“每天接觸50張臉”的目標(biāo)。
除此以外,雅詩(shī)開(kāi)動(dòng)最強(qiáng)大腦,想出一種推銷(xiāo)妙計(jì)。當(dāng)時(shí)公司賣(mài)四種產(chǎn)品:清潔油、面霜、潤(rùn)膚液和全效潤(rùn)膚精華,顧客只選擇其中一樣,其它的無(wú)法確定?沒(méi)關(guān)系,除了溫柔耐心地講解外,雅詩(shī)會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送你一只小樣,試過(guò)后保證你會(huì)愛(ài)上它。這樣的購(gòu)物體驗(yàn),哪個(gè)女人不喜歡?雅詩(shī)也因此首創(chuàng)了“試用裝”。
除了自己推銷(xiāo),雅詩(shī)還注意提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的推銷(xiāo)能力。公司每新開(kāi)一個(gè)專(zhuān)柜,雅詩(shī)都會(huì)專(zhuān)程趕去培訓(xùn)員工一周,告訴她們?nèi)绾文托挠H切的給予顧客意見(jiàn),并且別忘了跟顧客說(shuō),如果喜歡產(chǎn)品,那么請(qǐng)“打電話,發(fā)電報(bào),轉(zhuǎn)告女友。”在那個(gè)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)朋友圈的時(shí)代,這也許是擴(kuò)大口碑最快的方式了。
盡管公司業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng),事業(yè)越做越大,但雅詩(shī)·蘭黛對(duì)美的追求從來(lái)都沒(méi)有停止過(guò)。她深信,女性喜歡生活化的美麗,正是抱有這種理念,1953年,雅詩(shī)特別推出“青春之露”香氛沐浴油,將香水以日用品的形式推出,這徹底顛覆了人們對(duì)香水的認(rèn)識(shí),也改變了香水的窘境。要知道,在這之前,香水屬于奢侈品,普及率極低。

“每位女性都能變得美麗動(dòng)人”,是雅詩(shī)·蘭黛夫人一生的信念和追求,她將此融入到雅詩(shī)蘭黛品牌中,一手打造了一個(gè)美容帝國(guó),不但改變了美容行業(yè)的理念和格局,還影響了全球的化妝品市場(chǎng)。
多年以后,人們都在談?wù)撗旁?shī)·蘭黛,說(shuō)她的成功是因?yàn)樗幸粋€(gè)好舅舅,雅詩(shī)·蘭黛也曾感慨地說(shuō):“想不到我的一生居然建立在一瓶雪花膏上面?!辈豢煞裾J(rèn),舅舅給了她一個(gè)基點(diǎn),而雅詩(shī)·蘭黛打造美容帝國(guó)的“一磚一瓦”,又有哪一塊不是浸潤(rùn)著她自己的努力、勤奮,還有對(duì)美麗堅(jiān)定不移的追求呢?成功也正源于此。

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