山姆會(huì)員商店（Sam's Club）迎來(lái)新負(fù)責(zé)人，是否會(huì)讓會(huì)員店的購(gòu)物體驗(yàn)變得更好，這是一個(gè)無(wú)法給出確定答案的問(wèn)題，因?yàn)樗Q于多個(gè)因素：
"可能變得更好的方面："
"新領(lǐng)導(dǎo)可能帶來(lái)新的戰(zhàn)略和理念：" 新負(fù)責(zé)人可能會(huì)帶來(lái)新的經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)策略或技術(shù)創(chuàng)新，從而提升購(gòu)物體驗(yàn)。例如，引入更便捷的線上購(gòu)物和配送服務(wù)、優(yōu)化店內(nèi)布局、提升員工服務(wù)水平等。 "解決現(xiàn)有問(wèn)題：" 如果當(dāng)前購(gòu)物體驗(yàn)存在一些問(wèn)題，例如員工服務(wù)態(tài)度不佳、商品質(zhì)量參差不齊、店內(nèi)環(huán)境混亂等，新負(fù)責(zé)人可能會(huì)著力解決這些問(wèn)題，從而改善購(gòu)物體驗(yàn)。 "加強(qiáng)員工培訓(xùn)：" 新負(fù)責(zé)人可能會(huì)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，從而為顧客提供更好的服務(wù)。 "引入更多優(yōu)質(zhì)商品：" 新負(fù)責(zé)人可能會(huì)引入更多符合會(huì)員需求的優(yōu)質(zhì)商品，豐富商品種類，提升購(gòu)物體驗(yàn)。
"可能沒(méi)有明顯變化的方面："
"山姆會(huì)員商店的核心理念和模式不會(huì)輕易改變：" 山姆會(huì)員商店以會(huì)員制和精選商品為核心，這種模式已經(jīng)非常成熟。新負(fù)責(zé)人不太可能進(jìn)行顛覆性的改革，因此購(gòu)物體驗(yàn)的改善可能比較有限。 "變革需要時(shí)間：" 即使新負(fù)責(zé)人有很好的計(jì)劃，也需要時(shí)間來(lái)實(shí)施和看到效果。短期內(nèi)，購(gòu)物體驗(yàn)可能不會(huì)有明顯的變化。 "執(zhí)行力度是關(guān)鍵：" 再好的

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來(lái)源：環(huán)球網(wǎng)

【環(huán)球網(wǎng)科技報(bào)道 記者 李文瑤】10月27日，沃爾瑪中國(guó)正式宣布了一項(xiàng)備受業(yè)內(nèi)關(guān)注的人事任命：劉鵬加入公司，出任山姆會(huì)員店業(yè)態(tài)總裁，直接向沃爾瑪中國(guó)總裁及首席執(zhí)行官朱曉靜匯報(bào)。原代理業(yè)態(tài)總裁Jane Ewing將于年底結(jié)束外派，返回沃爾瑪國(guó)際部任職。

業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，在零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨復(fù)雜、會(huì)員制賽道從“規(guī)模擴(kuò)張”走向“價(jià)值深耕”的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，這位兼具全球視野、中國(guó)消費(fèi)洞察與全渠道數(shù)字化基因的“零售老兵”的加入，不僅是一次高層人事調(diào)整，也是沃爾瑪中國(guó)在組織能力與戰(zhàn)略方向上的一次主動(dòng)升維。

劉鵬是誰(shuí)？

劉鵬的履歷貫穿傳統(tǒng)零售與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。根據(jù)公開(kāi)信息，2015年至2024年，劉鵬任職于阿里巴巴集團(tuán)，先后擔(dān)任天貓國(guó)際總經(jīng)理、天貓進(jìn)出口業(yè)務(wù)總裁、阿里巴巴集團(tuán)副總裁兼 B2C 零售事業(yè)群總裁、淘天集團(tuán)品牌業(yè)務(wù)發(fā)展中心總裁等職務(wù)，是阿里巴巴電商業(yè)務(wù)的核心管理層。

在加入阿里之前，劉鵬曾就職于好孩子中國(guó)、萬(wàn)得城中國(guó)、蘇寧電器、海爾集團(tuán)，涉足采購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷等多個(gè)領(lǐng)域，對(duì)中國(guó)各級(jí)市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣、品類趨勢(shì)與渠道變遷有著一線理解。

在阿里巴巴任職階段，他進(jìn)一步將這種經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化。例如，他通過(guò)用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)敏銳捕捉到中產(chǎn)家庭對(duì)“健康化食品”與“場(chǎng)景化消費(fèi)”的需求崛起，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)相關(guān)品類實(shí)現(xiàn)銷售額大幅增長(zhǎng)。這種“數(shù)據(jù)+洞察”的能力，對(duì)山姆在會(huì)員基數(shù)擴(kuò)大、需求日趨多元的背景下保持選品精準(zhǔn)性與前瞻性至關(guān)重要。

此外，劉鵬團(tuán)隊(duì)累計(jì)引入近25000個(gè)海外品牌，其中八成以上為首次進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。這段經(jīng)歷使他不僅熟悉國(guó)際品牌的核心優(yōu)勢(shì)與本地化訴求，更在跨境物流、保稅倉(cāng)網(wǎng)規(guī)劃、供應(yīng)鏈效率優(yōu)化方面積累了系統(tǒng)性經(jīng)驗(yàn)——這與山姆“全球精選”商業(yè)模式的核心競(jìng)爭(zhēng)力高度同頻。

同時(shí)， 作為淘天集團(tuán)品牌業(yè)務(wù)發(fā)展中心總裁，劉鵬曾全面負(fù)責(zé)淘寶天貓核心產(chǎn)業(yè)板塊的策略與運(yùn)營(yíng)，主導(dǎo)搭建用戶標(biāo)簽體系，推動(dòng)AI推薦算法的落地，并在天貓超市、淘鮮達(dá)等自營(yíng)及即時(shí)零售業(yè)務(wù)中積累了線上線下融合的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)歷，對(duì)于目前電商業(yè)務(wù)占比已超過(guò)50%、亟須通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)全鏈路提效的山姆而言，具有直接的戰(zhàn)略價(jià)值。

人事調(diào)整背后的業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)

此次人事任命發(fā)生在山姆會(huì)員店進(jìn)入中國(guó)近30年、并正處于歷史最快發(fā)展周期的關(guān)鍵階段。

近年來(lái)，山姆保持著強(qiáng)勁的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。根據(jù)沃爾瑪2026財(cái)年第二季度（2025年5月—7月）財(cái)報(bào)顯示，中國(guó)區(qū)凈銷售額同比增長(zhǎng)30.1%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平，山姆是核心增長(zhǎng)引擎。截至2025年10月，山姆已在30多個(gè)城市開(kāi)設(shè)近60家門店，預(yù)計(jì)年底前還將新增約5家。按照規(guī)劃，2025年山姆將新開(kāi)10家門店，這將是其入華以來(lái)新增門店數(shù)量最多的一年。

在會(huì)員基本盤上，山姆的會(huì)籍?dāng)?shù)量、續(xù)卡率與會(huì)員活躍度均保持穩(wěn)定上升。更值得關(guān)注的是，據(jù)沃爾瑪中國(guó)總裁朱曉靜在今年4月的投資大會(huì)上透露，中國(guó)將有8家山姆門店年銷售額突破5億美元（約合人民幣36.7億元），而兩年前僅有2家門店達(dá)到這一“店王”門檻。

然而，規(guī)模高速擴(kuò)張的同時(shí)，山姆也面臨一系列“成長(zhǎng)中的挑戰(zhàn)”：門店網(wǎng)絡(luò)加密帶來(lái)客群結(jié)構(gòu)復(fù)雜化與需求多元化；行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從“跑馬圈地”轉(zhuǎn)向商品力、服務(wù)力與會(huì)員運(yùn)營(yíng)效率的深層次比拼；在電商占比超過(guò)50%后，如何進(jìn)一步提升全渠道協(xié)同與履約效率，成為新的課題。

在這一背景下，劉鵬的任命也傳遞出沃爾瑪中國(guó)的戰(zhàn)略意圖：在堅(jiān)持“會(huì)員第一”的原點(diǎn)之上，推動(dòng)山姆從“高速擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“高質(zhì)量深耕”，通過(guò)強(qiáng)化全球供應(yīng)鏈落地、深化中國(guó)會(huì)員洞察、加速全渠道數(shù)字化進(jìn)程，構(gòu)建更難被復(fù)制的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

劉鵬將把山姆帶向何處：三大戰(zhàn)略發(fā)力點(diǎn)浮出水面

結(jié)合劉鵬的履歷優(yōu)勢(shì)與山姆現(xiàn)階段的發(fā)展需求，其上任后有望在以下三個(gè)戰(zhàn)略方向上重點(diǎn)發(fā)力：一是強(qiáng)化全球供應(yīng)鏈的本地化適配與差異化選品。山姆以澳洲谷飼牛肉、挪威三文魚(yú)、Member’s Mark自有品牌等“單品”建立的商品優(yōu)勢(shì)，離不開(kāi)其全球采購(gòu)資源。劉鵬在跨境進(jìn)口領(lǐng)域積累的品牌關(guān)系與供應(yīng)鏈優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)，將助力山姆進(jìn)一步放大這一優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)“全球資源”與“中國(guó)會(huì)員需求”之間的精準(zhǔn)對(duì)接，強(qiáng)化商品的“獨(dú)家感”與“價(jià)值感”。

二是深化會(huì)員洞察，構(gòu)建以用戶為中心的組織與運(yùn)營(yíng)體系。隨著山姆會(huì)員基數(shù)擴(kuò)大、需求日益細(xì)分，如何持續(xù)提供“預(yù)期外的驚喜”成為維系會(huì)員忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。劉鵬的數(shù)據(jù)分析能力與一線消費(fèi)洞察經(jīng)驗(yàn)，有望幫助山姆構(gòu)建更敏捷、更精準(zhǔn)的會(huì)員需求捕捉機(jī)制，從而在選品策略、服務(wù)創(chuàng)新與營(yíng)銷溝通上實(shí)現(xiàn)“以會(huì)員為中心”的全面升級(jí)。

三是加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)全渠道效能整體躍遷。山姆已建成“店倉(cāng)云一體化”的高效履約網(wǎng)絡(luò)，支持極速達(dá)、全城配、全國(guó)配等服務(wù)，但其數(shù)字化建設(shè)仍需在數(shù)據(jù)打通、AI應(yīng)用、效率優(yōu)化上進(jìn)一步深化。劉鵬在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、算法推薦、履約優(yōu)化方面的經(jīng)驗(yàn)，將成為山姆數(shù)字化能力升級(jí)的“加速器”，助力其在體驗(yàn)、效率與成本之間找到更優(yōu)平衡。

沃爾瑪中國(guó)：中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)入新階段

對(duì)沃爾瑪而言，此次人事安排是其對(duì)中國(guó)市場(chǎng)持續(xù)投入的又一體現(xiàn)。沃爾瑪中國(guó)內(nèi)部員工認(rèn)為這是一次“積極的人事變動(dòng)”，旨在“釋放對(duì)中國(guó)市場(chǎng)持續(xù)加大投入的積極信號(hào)”。

值得關(guān)注的是，沃爾瑪中國(guó)在核心高管團(tuán)隊(duì)層面保持了難得的穩(wěn)定性。沃爾瑪中國(guó)內(nèi)部人士強(qiáng)調(diào)：“沃爾瑪中國(guó)價(jià)值觀沒(méi)有因?yàn)闃I(yè)務(wù)增長(zhǎng)而改變，高層在近幾年也幾乎沒(méi)有變過(guò)?！?/p>

在業(yè)務(wù)高速擴(kuò)張期引入外部資深高管，同時(shí)保持組織架構(gòu)的整體穩(wěn)定，體現(xiàn)出沃爾瑪中國(guó)在“變與不變”之間的戰(zhàn)略平衡：不變的是“會(huì)員第一”的價(jià)值觀與長(zhǎng)期主義初心，變化的是不斷進(jìn)化、以適應(yīng)新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的組織能力。

劉鵬執(zhí)掌山姆，標(biāo)志著沃爾瑪中國(guó)進(jìn)入“戰(zhàn)略升級(jí)”新階段。他面臨的挑戰(zhàn)并不輕松：如何在高速擴(kuò)張中保持商品力、如何在數(shù)字化浪潮中深化會(huì)員關(guān)系、如何在激烈競(jìng)爭(zhēng)中鞏固護(hù)城河。

但從另一個(gè)角度看，劉鵬的復(fù)合背景與山姆的發(fā)展階段高度契合。他的到來(lái)，不僅是人事更迭，更是沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)從“規(guī)模增長(zhǎng)”向“價(jià)值增長(zhǎng)”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。