這條信息點(diǎn)明了幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：
1. "網(wǎng)購(gòu)羊絨制品是重災(zāi)區(qū)：" 這意味著在在線購(gòu)買羊絨制品（如羊絨衫、圍巾等）的過(guò)程中，消費(fèi)者更容易遇到問(wèn)題。這些問(wèn)題可能包括： "貨不對(duì)板：" 實(shí)物與圖片、描述不符，如羊絨含量虛標(biāo)、材質(zhì)差等。 "質(zhì)量低劣：" 產(chǎn)品做工粗糙、易起球、縮水、掉毛嚴(yán)重。 "售后服務(wù)差：" 退換貨困難、商家推諉責(zé)任。 "價(jià)格欺詐：" 標(biāo)價(jià)過(guò)低但質(zhì)量極差，或利用“低價(jià)引流”進(jìn)行其他欺詐。 "信息不透明：" 對(duì)羊絨來(lái)源、處理工藝等關(guān)鍵信息缺乏明確說(shuō)明。
2. "中消協(xié)提醒“雙11”選購(gòu)需謹(jǐn)慎：" 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（中消協(xié)）在此背景下發(fā)布消費(fèi)提示，目的是提醒廣大消費(fèi)者在“雙11”這個(gè)購(gòu)物高峰期，購(gòu)買羊絨制品時(shí)要特別留意，提高警惕，避免因沖動(dòng)消費(fèi)或信息不對(duì)稱而蒙受損失。 "提醒內(nèi)容可能包括：" 核實(shí)商家資質(zhì)、仔細(xì)查看產(chǎn)品詳情（特別是成分、規(guī)格、評(píng)價(jià)）、保留購(gòu)物憑證、了解退換貨政策、不輕信低價(jià)誘惑等。
"總結(jié)來(lái)說(shuō)：" 這條信息強(qiáng)調(diào)了在線購(gòu)買

相關(guān)內(nèi)容：

圖片來(lái)自質(zhì)檢總局官網(wǎng)

近日，筆者從國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局（以下簡(jiǎn)稱質(zhì)檢總局）官方網(wǎng)站發(fā)布的2016年11種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督專項(xiàng)抽查情況的通報(bào)中獲悉，多家羊絨品牌產(chǎn)品均存在纖維含量不達(dá)標(biāo)、耐水耐色牢度不合格等問(wèn)題，存在嚴(yán)重安全隱患。

今日恰逢“雙11”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，電商大戰(zhàn)進(jìn)入白熱化。為此，專家提醒消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)要科學(xué)理性消費(fèi)，保留證據(jù)以便維權(quán)。

電商羊絨針織品9.7%不合格 質(zhì)量問(wèn)題成網(wǎng)購(gòu)重災(zāi)區(qū)

在本次羊絨針織品的抽檢中，質(zhì)檢總局抽查了85家企業(yè)的93批次產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品檢出率為9.7%，檢驗(yàn)了纖維含量、甲醛含量、pH值、可分解致癌芳香胺染料、耐水色牢度、耐酸汗?jié)n色牢度、耐堿汗?jié)n色牢度、耐干摩擦色牢度等8個(gè)項(xiàng)目。質(zhì)檢總局經(jīng)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，共有9批次產(chǎn)品不合格，茵曼、伊牧爾、朵淶娜等多家品牌上榜。其中，主要質(zhì)量問(wèn)題是：8批次產(chǎn)品纖維含量超標(biāo)、2批次產(chǎn)品耐堿汗?jié)n色牢度不合格、1批次產(chǎn)品耐水色牢度不合格、1批次產(chǎn)品耐酸汗?jié)n色牢度不合格。

筆者查閱資料發(fā)現(xiàn)，這并非問(wèn)題羊絨制品首次登陸黑榜。

2015年9月，內(nèi)蒙古自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織相關(guān)部門抽查了天貓、京東兩個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)14批次產(chǎn)品。經(jīng)檢驗(yàn)，合格5批次，不合格9批次，合格率僅為35.7%。其中羊絨含量不合格4批次，標(biāo)識(shí)不合格6批次(其中APC高端羊絨衫標(biāo)識(shí)和纖維含量均不合格)。

2015年12月，該局再次以“神秘買家”方式，從淘寶、天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、1號(hào)店和拍拍六個(gè)電商平臺(tái)抽取了130家銷售店的130個(gè)批次羊絨制品。檢驗(yàn)結(jié)果顯示，130家企業(yè)生產(chǎn)的130批次產(chǎn)品中60批次實(shí)物質(zhì)量(即羊絨含量)合格，抽查合格率為46.2%，不合格產(chǎn)品檢出率為53.8%。

通過(guò)以上數(shù)據(jù)我們不難發(fā)現(xiàn)，羊絨制品已經(jīng)成為問(wèn)題產(chǎn)品的重災(zāi)區(qū)，而其中也不乏羊絨大牌的身影。

據(jù)《沈陽(yáng)晚報(bào)》報(bào)道，2014年遼寧省工商局對(duì)省內(nèi)13個(gè)地區(qū)流通領(lǐng)域經(jīng)銷的服裝類商品隨機(jī)質(zhì)量抽查檢驗(yàn)結(jié)果顯示，恒源祥、鄂爾多斯、雙鹿等多個(gè)品牌的羊絨羊毛制品被檢測(cè)出纖維含量不達(dá)標(biāo)。

無(wú)獨(dú)有偶，2016年3月，遼寧省消協(xié)應(yīng)季熱銷商品比較試驗(yàn)結(jié)果指出，羊絨衫樣品27款中，符合標(biāo)準(zhǔn)的樣品18款，占66.7%；不符合標(biāo)準(zhǔn)的樣品9款，占33.3%。其中，皮爾·卡丹、察哈爾王、NOBLE FRIEND貴友等品牌的試驗(yàn)樣品中均無(wú)羊絨存在。

以次充好 律師：電商售偽劣品要擔(dān)連帶責(zé)任

筆者在淘寶網(wǎng)中搜索關(guān)鍵詞“羊絨衫”顯示，羊絨品牌30余個(gè)，在售商家千余家，價(jià)格參差不齊，不少商家圖片的顯眼位置均有“100%純羊絨”、“抗起球、不縮水、不掉色”的標(biāo)識(shí)。

采訪中，筆者發(fā)現(xiàn)眾多被檢測(cè)不合格的羊絨制品均存在產(chǎn)品纖維含量不符的情況。對(duì)此，一位不愿具名的羊絨業(yè)內(nèi)人士指出，纖維含量是決定羊絨針織品使用性能和產(chǎn)品價(jià)值的重要依據(jù)之一，也是消費(fèi)者穿著舒適度、保暖度的重要指標(biāo)之一?！爱a(chǎn)品的纖維含量不符，究其原因，一方面是部分企業(yè)對(duì)采購(gòu)的面、輔料的質(zhì)量沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān)，另一方面是部分企業(yè)為了追求利潤(rùn)，以次充好，在毫無(wú)羊絨羊毛含量的毛衫中隨意標(biāo)注其成分。”

“服飾消費(fèi)專業(yè)性比較強(qiáng)，普通消費(fèi)者無(wú)法直接判斷產(chǎn)品是否合格，所以這個(gè)領(lǐng)域一直是網(wǎng)購(gòu)不合格產(chǎn)品的重災(zāi)區(qū)?！蹦持蚪q品牌旗艦店店員透露，特別是在“雙11”的搶購(gòu)大潮中，消費(fèi)者更加關(guān)注價(jià)格和款式，很少會(huì)顧及產(chǎn)品的成分和質(zhì)量。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人也認(rèn)同以上說(shuō)法。該負(fù)責(zé)人表示，包括衣褲、鞋帽、背包等商品，在外觀上很難判斷它的質(zhì)量好壞，纖維含量、縫合強(qiáng)度、PH值等指標(biāo)也無(wú)法從肉眼上得出結(jié)論。

北京市明仁律師事務(wù)所律師王玲表示，買家不可能掌握產(chǎn)品的各個(gè)檢測(cè)指標(biāo)，所以電商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任?！叭绻W(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任?！?/p>

她建議，對(duì)于電商不誠(chéng)信或售次品等問(wèn)題，可以建立和完善征信制度，將不良記錄計(jì)入征信系統(tǒng)。

“雙11”消費(fèi)糾紛呈上升趨勢(shì) 中消協(xié)：選購(gòu)需謹(jǐn)慎

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為人們消費(fèi)生活的一部分，網(wǎng)購(gòu)銷售額屢創(chuàng)新高，特別是“雙11”期間，市場(chǎng)更是呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及有關(guān)部門受理投訴情況顯示，相關(guān)消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)急劇上升的趨勢(shì)，消費(fèi)者權(quán)益受到損害情況較為突出。

對(duì)此，專家建議消費(fèi)者，購(gòu)買羊絨衫，首先要認(rèn)清標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，查看標(biāo)簽標(biāo)識(shí)是否齊全、正確，掌握各種標(biāo)簽的含義，尤其是縫入衣服內(nèi)的耐久性標(biāo)簽，查看產(chǎn)品的纖維含量、規(guī)格和洗滌方式等，了解該產(chǎn)品穿著性能和洗滌要求。同時(shí)要檢查產(chǎn)品外觀，查看絨線條是否均勻，有無(wú)斑塊、粗細(xì)節(jié)、厚薄不勻以及有無(wú)編結(jié)和縫紉方面的缺陷等，盡量選購(gòu)做工精細(xì)的產(chǎn)品。選購(gòu)含絨量90%以上的羊絨衫時(shí)，應(yīng)適當(dāng)略長(zhǎng)、略寬，以免因洗滌導(dǎo)致收縮影響穿著和美觀。

除此之外，要盡量到正規(guī)的商場(chǎng)、專柜選購(gòu)，網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)選擇信譽(yù)好的網(wǎng)店購(gòu)買，或直接登錄該品牌的官網(wǎng)選購(gòu)，以免購(gòu)買貼牌的假冒偽劣產(chǎn)品。

在筆者隨機(jī)采訪的10位消費(fèi)者中，有6人表示曾在相關(guān)電商平臺(tái)購(gòu)買過(guò)羊絨產(chǎn)品，其中3人表示自己購(gòu)買的羊絨衫存在縮水、掉色等質(zhì)量問(wèn)題，而對(duì)于后期消費(fèi)維權(quán)大部分消費(fèi)者都認(rèn)為“太麻煩”而不了了之。

對(duì)此，市消保委提醒消費(fèi)者“雙11”消費(fèi)需科學(xué)理性：一要合理計(jì)劃，有的放矢。根據(jù)家庭或個(gè)人實(shí)際需求，預(yù)先擬定購(gòu)物清單、查找信譽(yù)商家，貨比三家再出手。二要提前咨詢，知曉規(guī)則。關(guān)注相關(guān)商品和服務(wù)的價(jià)格變動(dòng)及促銷規(guī)則，切勿因貪圖優(yōu)惠而沖動(dòng)消費(fèi)。三要注重售后，留存票證。了解“三包”、售后等服務(wù)范圍和承諾。簽收快遞前，務(wù)必開(kāi)箱檢查核對(duì)。另外，應(yīng)妥善留存訂單、發(fā)票等購(gòu)物憑證以備日后維權(quán)。

每年的“雙11”促銷也往往伴隨著一波投訴高峰。王玲建議，如果消費(fèi)者購(gòu)買的是質(zhì)量不合格產(chǎn)品，首先，建議消費(fèi)者在七日內(nèi)退貨；超七日的，根據(jù)國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定，有的可以退貨，有的不能退，對(duì)于不能退的，可以要求更換、修理，均由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)；其次，在退貨或更換、修理后，如果是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者的欺詐行為，給消費(fèi)者造成損失的，還可以要求經(jīng)營(yíng)者再返還相當(dāng)于商品購(gòu)買金額一倍的賠償金或提供服務(wù)費(fèi)用的三倍。最后，如果網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，或者網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，消費(fèi)者可以直接追究網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的責(zé)任。