“商家頻跑路”和“上品折扣現(xiàn)監(jiān)管缺位”這兩個現(xiàn)象確實反映了當前部分新興消費平臺,特別是折扣零售平臺,在快速發(fā)展過程中可能面臨的挑戰(zhàn)和監(jiān)管滯后問題。
我們可以從幾個層面來分析:
1. "商家“頻跑路”的原因:"
"盈利模式壓力:" 許多折扣平臺依賴低價吸引流量,但維持低價意味著薄利甚至虧損。商家(尤其是中小商家)可能難以長期承受低利潤率,或者平臺承諾的補貼、流量支持未能兌現(xiàn)。
"平臺規(guī)則風險:" 平臺可能存在一些對商家不利的規(guī)則,如高傭金、強制做活動、庫存壓力、結算周期長等,導致商家經(jīng)營困難。
"市場惡性競爭:" 為了爭奪有限的商家資源,平臺之間可能存在不正當競爭,進一步壓低利潤空間。
"履約能力不足:" 部分平臺可能過度擴張,自身供應鏈、物流、風控等能力跟不上,導致商家無法正常履約,被迫退出。
"信任缺失:" 如果平臺出現(xiàn)資金鏈斷裂、跑路等風險,與平臺合作的商家也將面臨巨大損失,因此部分商家會提前“跑路”以規(guī)避風險。
2. "“監(jiān)管缺位”的表現(xiàn):"
"新興模式監(jiān)管滯后:" 折扣零售、社交電商等模式發(fā)展迅速,但
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距離上品草橋店的“家有兒女”嬰幼兒水育體驗館停業(yè)一月有余,至今數(shù)百人的消費預付卡資金無人退回。據(jù)北京商報記者了解到,目前公安以不予立案,或將做“經(jīng)營不善”處理,通過上訴才可能拿回“被騙”資金。事實上,這已經(jīng)不是上品折扣草橋店首次出現(xiàn)主力商鋪“跑路”事件了。不久前,同樣位于三層的樂動之旅兒童運動館也出現(xiàn)商家跑路、消費者維權現(xiàn)象。業(yè)內人士指出,購物中心由企業(yè)統(tǒng)一管理并分散經(jīng)營,雖然每一個商鋪都是獨立經(jīng)營實體,但商場運營者對租戶存在監(jiān)督管理職能。商家頻繁出現(xiàn)“跑路”問題,在一定程度上暴露出上品折扣草橋店的管理缺失。
家有兒女跑路
位于上品草橋店的“家有兒女”嬰幼兒水育體驗店于8月7日暫停營業(yè),數(shù)百人消費的預付卡資金至今無人退還。據(jù)上品折扣草橋店相關負責人表示,目前上品草橋店的北京家有兒女水育教育科技有限公司(以下簡稱“家有兒女”)共欠消費者的預付卡次數(shù)為1000多次,欠款將近1000多萬元。上品折扣草橋店姓高的相關負責人指出:“為了幫消費者解決問題,派人去法人謝國興家里蹲守了兩天未找到人,據(jù)鄰居說謝國興已經(jīng)將近1個月沒有回家了?!?
家有兒女成立于2015年,草橋店是其子公司,擁有公益西橋店、豐臺銀泰店等十家加盟店。北京商報此前曾報道,今年以來“家有兒女”嬰幼兒水育體驗店合生廣場店、槐房萬達店、洋橋銀泰店、上品草橋店、花鄉(xiāng)奧萊店已經(jīng)陸續(xù)關閉,企業(yè)法人不知所蹤。
北京商報記者最新了解到,部分消費者通過上訴、報警和向12315投訴尋求解決辦法但無疾而終。在多次找上品折扣購物中心進行維權時,店長李劍曾于9月7日表示,可按單次計費退錢;也可折價,給消費者30%的現(xiàn)金和70%的超市、商場代金券;再或者找其他品牌的嬰幼兒游泳機構入駐,家有兒女的預付卡在新店可繼續(xù)使用。
不過,作出上述承諾后,李劍截至9月13日一直未曾露面。隨后,一位高姓負責人給出事情進展:“購物中心已經(jīng)與家有兒女加盟商負責人袁瓊溝通是否可接管此店,我店愿意在租金、水電方面作出讓步,從而可使袁瓊盡快接手,袁瓊尚未給出結果。我公司正在積極找其他同性質的水浴公司接手,目前正在談判中。我們希望以資源置換方式合作,但談的結果不太理想。建議大家找公安機關盡快立案或起訴?!?
對此,北京商報記者通過多種渠道聯(lián)系李劍,但未得到任何回應。
并非個案
這已經(jīng)不是上品折扣草橋店首次出現(xiàn)商家“跑路”了。據(jù)了解,此前,同樣位于三層的“樂動之旅兒童運動館”(以下簡稱“樂動之旅”)也出現(xiàn)商家跑路、消費者維權現(xiàn)象,和這次的家有兒女事件類似。但最終公安機關立案,最后由股東退的錢。
一位投資人告訴北京商報記者,其實在商家入駐商場后,會交給商場一部分保證金,也就是說,在開店時要交一月或兩個月的租金。而保證金金額的高低也取決于商場的類型和商場的要求。據(jù)了解,上品折扣草橋店每月租金僅為2萬元,而位于豐科萬達的租金則為每月7萬元。這位投資人也指出,之所以上品折扣草橋店的商家頻繁跑路,就是因為犯罪成本太低?!暗瑫r,如果為了制約商家,各個商場在保證金上繼續(xù)增加,那么對于一些商家來說,壓力會更大?!?
有知情人士透露,與樂動之旅不同的是,公安機關可能將家有兒女草橋店按企業(yè)經(jīng)營不善處理,那么消費者可能無法拿回被騙的錢。而就在近日,北京市公安局豐臺分局下達了“不予立案通知書”,通知書顯示:“我局經(jīng)審查認為沒有犯罪事實,故不予立案?!?
公開資料顯示,上品折扣草橋店于2013年12月20日正式開業(yè),經(jīng)營面積為3.3萬平方米,這也是豐臺區(qū)引進的又一家大型百貨項目。不同于以往門店,上品折扣草橋店是由折扣店向奧萊MALL轉化的新模式店面。
有知情人士透露,其實上品折扣草橋店的人流量并不算多,但也在努力做著調整,“以前餐飲品牌不多,今年又陸續(xù)加入了漢堡王、呷哺呷哺、康師傅私房牛肉面等知名連鎖餐飲品牌,也為上品折扣草橋店帶來了一定的人氣。如今連著出了這種事,對上品折扣草橋店確實會產(chǎn)生一定的影響。”
商場方監(jiān)管缺位
中購聯(lián)購物中心委員會主任郭增利在接受北京商報記者采訪時表示,購物中心或者是百貨商場都是以統(tǒng)一管理分散經(jīng)營的方式,每一個商鋪都是獨立經(jīng)營的實體。
郭增利坦言,“所以理論上講,購物中心或者是百貨商場營造的是整個好的環(huán)境,上品折扣草橋店對租戶存在一定監(jiān)督的職能。商家跑路現(xiàn)象的發(fā)生,在一定程度上暴露出上品折扣草橋店的管理缺失”。
事實上,近期預付卡跑路現(xiàn)象越發(fā)頻繁。對此,豐臺工商分局近期發(fā)布了《應對預付卡消費糾紛舉措》的文件。文件指出,豐臺工商分局積極參與應急處置和糾紛化解工作,聘請專業(yè)律師提供法律援助,協(xié)助工商調解人員疏導和安撫投訴者。同時,依法依規(guī)對企業(yè)經(jīng)營活動開展調查,調查中如發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在違法行為,將堅決從嚴依法予以查處, 并依法列入企業(yè)異常名錄。對于檢查中發(fā)現(xiàn)當事人涉嫌存在的違法犯罪行為,將盡快搜集證據(jù),移轉公安部門處理。
此外,分局專門向各工商所下發(fā)了《關于對各放心消費創(chuàng)建示范單位做好預付卡消費提示進行檢查的通知》,要求各工商所加強對各大型商超、市場等單位的日常檢查,提示各商超、市場在經(jīng)營場所顯著位置張貼預付卡消費提示單,提示消費者在辦理預付卡時應合理消費,理性消費;對于已發(fā)放過預付卡的企業(yè)在撤店前三個月,應在商超、市場明顯位置張貼告示單,告知消費者盡快進行預付卡消費,以避免出現(xiàn)不必要的問題。
郭增利表示,作為一個商場的運營者,要有對這些入駐的商家進行管控、審核,甚至是監(jiān)督的責任。但是它確實沒有辦法完全控制這家租戶的經(jīng)營狀態(tài)?!耙驗榻?jīng)營者是某一個租戶,不管是收費、還是會員卡的儲值都是租戶的行為。從法律上來說,更多的還是消費者和商家之間的糾紛。”
(責任編輯:王擎宇)

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