森馬（Semir）的AI戰(zhàn)略展現(xiàn)了從最初的擔(dān)憂到擁抱并利用AI進(jìn)行創(chuàng)新的積極轉(zhuǎn)變。他們認(rèn)識(shí)到AI不僅是技術(shù)趨勢(shì)，更是提升服裝業(yè)效率、創(chuàng)新能力和用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。以下是森馬如何將AI特效（更準(zhǔn)確地說是AI能力）滲透到服裝業(yè)的路徑分析：
"階段一：從恐懼到認(rèn)知——應(yīng)對(duì)AI浪潮"
1. "早期擔(dān)憂與觀察：" 和許多傳統(tǒng)行業(yè)一樣，森馬在AI發(fā)展的初期可能也像其他企業(yè)一樣，對(duì)AI的未知性、潛在沖擊（如對(duì)設(shè)計(jì)的替代、對(duì)就業(yè)的影響）感到擔(dān)憂或至少是謹(jǐn)慎觀察。 2. "認(rèn)知轉(zhuǎn)變：" 隨著AI技術(shù)（尤其是在圖像識(shí)別、大數(shù)據(jù)分析、自然語言處理等方面）的成熟和應(yīng)用案例的增多，森馬可能逐漸認(rèn)識(shí)到： "AI不是替代者，而是賦能者：" AI可以在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、客服等多個(gè)環(huán)節(jié)提供強(qiáng)大的支持，提升效率和創(chuàng)造力。 "不進(jìn)則退：" 在數(shù)字化和智能化的大趨勢(shì)下，積極擁抱AI是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。 "數(shù)據(jù)價(jià)值凸顯：" AI是挖掘和利用海量消費(fèi)者數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)的最佳工具。
"階段二：全員AI激勵(lì)——營(yíng)造AI應(yīng)用氛圍"
“全員AI激勵(lì)”是森馬推動(dòng)AI落地的重要策略，這可能體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. "高層推動(dòng)與文化塑造："

相關(guān)內(nèi)容：

近日，一款一鍵試衣的濾鏡特效在社交平臺(tái)走紅，只需要上傳一張照片便可以切換不同的穿衣風(fēng)格。當(dāng)用戶在短視頻平臺(tái)上沉浸于“一鍵換衣”的樂趣時(shí)，類似的“AI特效”技術(shù)已逐漸滲透至服裝行業(yè)。

2023年以來，國(guó)民服裝品牌森馬服飾內(nèi)部掀起了一場(chǎng)自下而上的“AI創(chuàng)新革命”。2023年，森馬從“興趣小組”開始，到公司及項(xiàng)目組的形式試水AI，三年以來，“全員AI”正從口號(hào)變成森馬3000多名員工的日常實(shí)踐。

一鍵試衣的濾鏡特效。截圖來自網(wǎng)友曬圖

森馬在釘釘上搭建的AI助理。

加碼數(shù)字化與AI變革，人才梯隊(duì)建設(shè)是關(guān)鍵

森馬品牌創(chuàng)立于1996年， 于2002年創(chuàng)立巴拉巴拉品牌切入童裝領(lǐng)域，于2011年 3月11日在深交所上市。和所有傳統(tǒng)服裝企業(yè)類似，森馬面臨的困境包括宏觀消費(fèi)需求放緩、休閑服飾市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、庫存積壓成本上升、品牌溢價(jià)能力減弱等。

在此背景下，數(shù)字化和AI應(yīng)用是其重點(diǎn)變革方向之一。2022年，森馬成立“數(shù)字中心”，以整合原本分散在商品、銷售、電商等業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)資源。在AI興起的2023年，森馬沒有立即設(shè)立專職AI崗位，而是以“興趣小組”和“虛擬組織”的形式試水，跨品牌、跨部門拉通巴拉巴拉品牌和森馬品牌的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、人力資源中心、數(shù)字中心等部門，逐步形成面向公司級(jí)項(xiàng)目的探索平臺(tái)。

其中，人才能力迭代和轉(zhuǎn)型是公司的重點(diǎn)項(xiàng)目之一，2024年森馬完成了關(guān)鍵組織架構(gòu)迭代，輪崗方案迭代，數(shù)字化人才梯隊(duì)建設(shè)等工作，支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展和提質(zhì)提效。在數(shù)字化人才梯隊(duì)方面，該公司構(gòu)建了數(shù)字化人才識(shí)別、培養(yǎng)、激勵(lì)機(jī)制，通過舉辦多場(chǎng)AI和BI技能培訓(xùn)、數(shù)字化應(yīng)用型人才認(rèn)證和數(shù)字文化周活動(dòng)等一系列活動(dòng)和舉措，為該公司當(dāng)下和長(zhǎng)期發(fā)展培養(yǎng)儲(chǔ)備和供給數(shù)字化人才。

今年上半年，在整體數(shù)字化能力提升進(jìn)程中，森馬著力強(qiáng)化全員 AI 意識(shí)，以文化建設(shè)為驅(qū)動(dòng)內(nèi)核，推動(dòng)從戰(zhàn)略共識(shí)向全員共創(chuàng)深化落地；同步搭建線上線下融合的 AI 培訓(xùn)體系，系統(tǒng)提升員工的實(shí)際應(yīng)用能力，最終賦能各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)降本提效，促進(jìn) AI 技術(shù)在公司內(nèi)部全業(yè)務(wù)鏈條的深度滲透與規(guī)?；瘧?yīng)用。

打造“全員AI”氛圍，用機(jī)制留住AI人才

“隨著今年春節(jié)DeepSeek的火爆，不僅管理層領(lǐng)導(dǎo)給予了高度關(guān)注，普通員工也必然有所感觸。因此，我們從人力資源的角度出發(fā)，進(jìn)行了一系列宣傳工作。首先，我們董事長(zhǎng)向全體員工發(fā)布了一封公開信，闡述公司對(duì)AI的重視程度，同時(shí)我們的企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)也設(shè)計(jì)制作了眾多海報(bào)，在餐廳、電梯乃至洗手間等場(chǎng)所張貼，以營(yíng)造對(duì)AI的全面認(rèn)知和文化氛圍?！鄙R數(shù)字中心高級(jí)總監(jiān)路麗娜介紹。

除了張貼海報(bào)外，森馬組織全員AI打卡+數(shù)字文化周，營(yíng)造出“不用AI即掉隊(duì)”的文化氛圍?！拔覀兤髽I(yè)文化中關(guān)于AI的內(nèi)容，核心觀點(diǎn)是用AI增強(qiáng)我們的能力，放下對(duì)AI的焦慮，將AI視為我們手中的利器。”路麗娜強(qiáng)調(diào)。

森馬公司電梯廣告和數(shù)字文化周AI助理宣傳海報(bào)。

第二步則是推出使用AI的激勵(lì)措施，如通過直播、AI大賽、認(rèn)證與晉升掛鉤等方式，營(yíng)造“全員AI”氛圍。據(jù)介紹，2023年開始，森馬成立AI項(xiàng)目組，從小切口、高價(jià)值場(chǎng)景切入，到各個(gè)事業(yè)部里做推廣，比如品牌事業(yè)部會(huì)推薦使用AI做平面設(shè)計(jì)、視覺，初期聚焦文生圖技術(shù)，并通過數(shù)字中心與設(shè)計(jì)背景人員協(xié)作提升AIGC在服裝行業(yè)的精準(zhǔn)度。

森馬AI應(yīng)用歷程。

目前在許多公司中，AI的應(yīng)用仍然局限于員工個(gè)人層面，用于提升工作效率，而未能幫助業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)整體提升或解決實(shí)際問題。據(jù)介紹，在森馬，許多AI的應(yīng)用是由員工自發(fā)組成的，這些員工可能來自不同的職能部門，他們并非公司正式組織架構(gòu)中的一個(gè)部門，而是由所有相關(guān)職能部門的員工共同參與，與IT部門等合作，共同利用AI技術(shù)解決問題。

當(dāng)前許多企業(yè)都意識(shí)到，AI可以提升生產(chǎn)力，但并非所有企業(yè)都為此進(jìn)行了組織形態(tài)的適配。這導(dǎo)致了一個(gè)現(xiàn)象：那些利用AI實(shí)現(xiàn)個(gè)人效率提升的優(yōu)秀員工可能會(huì)選擇離開組織，尤其是在組織沒有為他們提供相應(yīng)保障或激勵(lì)的情況下?！霸谏R，即便不是績(jī)效最高的員工，但如果獲得了數(shù)字化中級(jí)人才的資格認(rèn)證，依然有資格被提名晉升。此外，在年度調(diào)整薪資時(shí)，那些擁有特定認(rèn)證的員工，如AI認(rèn)證，往往會(huì)被優(yōu)先考慮。這些做法已經(jīng)在實(shí)際操作中應(yīng)用。”路麗娜介紹。

森馬內(nèi)部AI培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。

AIGC應(yīng)用漸深，AI表格串起復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景

在森馬，“全員AI”的宗旨在于支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，具體目標(biāo)包括提高效率、降低成本和增加收入，其涉及的業(yè)務(wù)流程既有設(shè)計(jì)研發(fā)、供應(yīng)鏈，也有營(yíng)銷、客服等部門。

以巴拉巴拉品牌使用的文生圖應(yīng)用來看，“文生圖是我們最初嘗試的應(yīng)用，隨后逐步發(fā)展成為一個(gè)專業(yè)的設(shè)計(jì)應(yīng)用工具。今年，我們將致力于打造以服裝業(yè)務(wù)鏈路閉環(huán)為導(dǎo)向的AI工作臺(tái)，并訓(xùn)練品牌風(fēng)格LoRA，這標(biāo)志著我們從最初依賴外部工具和模型，到現(xiàn)在逐漸沉淀出自己內(nèi)部的核心技術(shù)，來驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)鏈路的價(jià)值重塑?！鄙RAI創(chuàng)新負(fù)責(zé)人林建霞介紹道。

據(jù)介紹，在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域，文生圖的應(yīng)用已經(jīng)廣泛展開。從概念階段開始，就利用AI提出創(chuàng)意概念，隨后運(yùn)用AI生成背景圖像，滿足極限環(huán)境下的拍攝需求。目前，巴拉巴拉品牌官方號(hào)的熱點(diǎn)海報(bào)完全由AI創(chuàng)作，它能夠根據(jù)不同的節(jié)日特色，設(shè)計(jì)出針對(duì)不同功能產(chǎn)品的多元化創(chuàng)意表達(dá)。

巴拉巴拉官方號(hào)節(jié)日海報(bào)。

在視頻制作方面，AI混剪技術(shù)也得到了應(yīng)用。“過去，制作視頻內(nèi)容需要導(dǎo)購(gòu)親自拍攝和剪輯，而現(xiàn)在，通過內(nèi)容中臺(tái)，導(dǎo)購(gòu)僅需拍攝門頭、產(chǎn)品細(xì)節(jié)以及與消費(fèi)者互動(dòng)的瞬間、收銀臺(tái)等場(chǎng)景。這些照片將自動(dòng)流轉(zhuǎn)至我們的內(nèi)容中臺(tái)，內(nèi)容中臺(tái)將利用AI技術(shù)進(jìn)行視頻混剪，將剪輯好的視頻片段整合到一個(gè)二維碼中?！绷纸ㄏ挤Q。

除了生成式人工智能的應(yīng)用外，森馬的業(yè)務(wù)廣泛且復(fù)雜，涉及門店運(yùn)營(yíng)、商品企劃、客戶服務(wù)、服裝試穿等多個(gè)維度。在AI推廣與數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，釘釘?shù)摹癆I表格”功能成為撬動(dòng)組織效率革命的關(guān)鍵工具。

以服裝試穿報(bào)告系統(tǒng)來看，傳統(tǒng)的試穿流程需要依靠Excel表、文件夾管理，不僅信息割裂，而且缺乏有效的統(tǒng)計(jì)與反饋機(jī)制。2024年，一位僅入職一年的年輕員工——來自“商品企劃部”的孫楠，在一次培訓(xùn)后主動(dòng)找到森馬AI創(chuàng)新負(fù)責(zé)人林建霞，嘗試用釘釘多維表重構(gòu)試穿報(bào)告系統(tǒng)。

她的目標(biāo)是：篩選出每一季度最關(guān)鍵的10% S款服裝，通過公司員工試穿收集反饋，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。林建霞協(xié)助她搭建初始demo，她在后續(xù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中逐步深入，實(shí)現(xiàn)了從報(bào)名、試穿狀態(tài)、報(bào)告上傳到評(píng)分分析的全鏈條閉環(huán)。

在新系統(tǒng)的流程管理中，她引入智能提醒和催填功能，確保用戶及時(shí)完成試穿反饋，并對(duì)樣衣進(jìn)度和報(bào)告回收進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤；試穿反饋結(jié)果則通過AI字段輔助總結(jié)，形成優(yōu)缺點(diǎn)分析及改善點(diǎn)打標(biāo) ，便于產(chǎn)品和技術(shù)部門優(yōu)化設(shè)計(jì)。 而過去，這一切需要手動(dòng)統(tǒng)計(jì)、信息分散，效率低下?！笆褂肁I表格前，試穿管理依賴口頭或紙質(zhì)記錄，信息分散且不統(tǒng)一；引入AI表格后，實(shí)現(xiàn)了跨部門整合與高效反饋”，孫楠稱，AI表格的自主選款和自動(dòng)化流程顯著提升了用戶參與積極性和反饋客觀性。如今，這一系統(tǒng)已投入生產(chǎn)系統(tǒng)使用，成為公司“試衣官”項(xiàng)目的核心抓手。

試衣報(bào)告匯總反饋。

此外，在物流巡檢場(chǎng)景下，過去依靠點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的 Excel、口頭或文件傳遞，信息滯后且不透明，跨部門或上下級(jí)之間溝通成本高，缺乏實(shí)時(shí)提醒與跟進(jìn)?！敖柚斸擜I表格工具，可以實(shí)現(xiàn)信息共享與權(quán)限管控，并通過自動(dòng)化流程設(shè)置提醒和交互。任務(wù)、進(jìn)度可實(shí)時(shí)觸發(fā)推送，責(zé)任人立刻接收，減少遺漏?！鄙R倉庫經(jīng)理張正鵬介紹，而針對(duì)不同國(guó)家客戶訂單量大、需求差異化的現(xiàn)象，借助多維表建立國(guó)際訂單管理表，以視圖區(qū)分國(guó)家與進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)了一張表即可覆蓋多批次、多國(guó)家訂單，支持任務(wù)節(jié)點(diǎn)跟蹤與進(jìn)度透明化。

上千人加入內(nèi)部AI社群“論壇小宇宙”

作為森馬AI創(chuàng)新負(fù)責(zé)人，林建霞被孫楠、張正鵬等眾多員工親切地稱“霞姐”。她不是傳統(tǒng)IT出身，卻因在銷售、商品、企劃、商品計(jì)劃等多個(gè)業(yè)務(wù)崗位的經(jīng)歷，對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景理解深刻，2022年轉(zhuǎn)崗至ITBP（信息業(yè)務(wù)伙伴），后成為森馬AI創(chuàng)新負(fù)責(zé)人。

在一次次內(nèi)部培訓(xùn)中，AI表格也是林建霞最常向業(yè)務(wù)部門“安利”的工具?！拔覀兝肁I表格來實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)：構(gòu)建一個(gè)全面的傾聽與響應(yīng)生態(tài)系統(tǒng)，重點(diǎn)關(guān)注三類聲音。首先是消費(fèi)者的聲音，我們通過收集VOC線索、售后問卷以及電商評(píng)論，確保產(chǎn)品能夠更深入地理解消費(fèi)者的需求。其次是員工的聲音，通過AI表格，我們能夠集中收集員工的反饋，避免信息的分散。最后是供應(yīng)商的聲音，我們致力于打破信息孤島，推動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈合作實(shí)現(xiàn)共情式發(fā)展?！绷纸ㄏ冀榻B，總結(jié)下來就是“聽得見用戶的嘆息，看得見員工的智慧，同時(shí)感應(yīng)到供應(yīng)鏈脈搏的跳動(dòng)”。

在這波“全員AI”浪潮的推動(dòng)之下，森馬已有超過1000人加入內(nèi)部AI社群“論壇小宇宙”，社區(qū)里涌現(xiàn)出越來越多像孫楠一樣，熟練掌握多維表、RPA等AI工具并賦能崗位的員工，比如供應(yīng)鏈、客服、財(cái)務(wù)、行政、采購(gòu)等團(tuán)隊(duì)、也建立各自的AI項(xiàng)目小組，并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)孵化自建一系列AI表格應(yīng)用工具，如行政的年度任務(wù)管理、供應(yīng)鏈的季度時(shí)控管理、大貨日跟進(jìn)管理、供應(yīng)鏈質(zhì)量知識(shí)庫等等

“AI最終是（走向）技術(shù)平權(quán)，它不是IT部門的專屬，而是每個(gè)人都能掌握的生產(chǎn)力工具。”林建霞稱。

采寫：南都N視頻記者 馬寧寧 朱可軒 發(fā)自上海