“菜鳥”到“曼總”，小曼這四年的奮斗蝶變，著實(shí)令人矚目。這背后，離不開她的努力、堅(jiān)持和智慧。以下是我對這一轉(zhuǎn)變的一些思考和解讀：
"一、從“菜鳥”到“曼總”的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了小曼的成長軌跡："
"初出茅廬，充滿挑戰(zhàn)：" “菜鳥”階段，小曼可能面臨著經(jīng)驗(yàn)不足、技能欠缺、環(huán)境適應(yīng)等種種挑戰(zhàn)。這需要她具備積極的心態(tài)和學(xué)習(xí)能力，不斷吸收新知識，提升自身能力。 "努力奮斗，積累經(jīng)驗(yàn)：" 蝶變的背后，是無數(shù)個日夜的辛勤付出。小曼可能通過不斷實(shí)踐、反思、總結(jié)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，逐漸從新手成長為骨干。 "突破自我，迎接蛻變：" “曼總”的出現(xiàn)，標(biāo)志著小曼的成熟和蛻變。她可能通過不斷挑戰(zhàn)自我，突破舒適區(qū)，最終實(shí)現(xiàn)了從優(yōu)秀到卓越的跨越。
"二、小曼的奮斗蝶變，離不開以下幾個關(guān)鍵因素："
"明確的目標(biāo)和方向：" 小曼可能對自己的職業(yè)發(fā)展有著清晰的規(guī)劃和目標(biāo)，并為之不懈努力。明確的目標(biāo)是前進(jìn)的動力，也是成功的指引。 "持續(xù)的學(xué)習(xí)和提升：" 在競爭激烈的社會中，只有不斷學(xué)習(xí)，才能保持競爭力。小曼可能通過參加培訓(xùn)、閱讀書籍、向他人學(xué)習(xí)等方式，

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人物檔案

王琦：常州品誠網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理。在“電商江湖”，很多人不知道她的本名，但她的網(wǎng)名小曼，卻為人熟知，從財(cái)務(wù)跨界電商，成為“客服外包”界大名鼎鼎的“曼總”。

“過去的我和現(xiàn)在的我，第一次浮現(xiàn)出兩幅畫面，很清晰?！蹦莻€江南入春后的綿綿雨夜，小曼坐在我對面聊了3小時后，突然這樣說。

“過去，我是乖乖女，成績不錯，但自信不足，不太愿意表達(dá)自我。創(chuàng)業(yè)？做夢都不會想這個?！?/p>

“現(xiàn)在的我……長出了一層繭，能扛事，不服輸。同學(xué)們都說我變化太大了。”

小曼是常州品誠網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理，這一家為電商提供客服服務(wù)的企業(yè)，短短 4年，公司已有全職管理人員20余人，在線客服好幾百人，業(yè)績也相當(dāng)可觀：為全國50多家知名品牌服務(wù)，成為他們網(wǎng)絡(luò)旗艦店的“代言人”，其中包括20多個家電品牌，10多個服飾品牌等，大家在網(wǎng)上逛某些品牌的旗艦店時，你的那個“親”，說不定就是小曼團(tuán)隊(duì)的成員哦。

曼總在指導(dǎo)新入職的員工

工作上所向披靡的曼總，生活中卻是相當(dāng)“素人”，哪怕是見客戶，也是球鞋、毛衣、帆布包，有好幾次，對方甚至把她當(dāng)成跟著總經(jīng)理來的“小跟班”。

“曼總”創(chuàng)業(yè)：故事4則

故事1：接手公司，哭了一個月

2015年，小曼從一家互聯(lián)網(wǎng)公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)，變成買下這家企業(yè)股權(quán)的創(chuàng)業(yè)者，本來對新挑戰(zhàn)有所憧憬，最終卻不得不面對“員工流動大，業(yè)務(wù)量少”等突如其來的現(xiàn)實(shí)問題。

“知道‘家底’的第一天晚上，我一個人坐在辦公室哭，眼睛都腫起來了，直到凌晨2點(diǎn)才回家?！毙÷f。

當(dāng)小曼代表企業(yè)出門談業(yè)務(wù)，才發(fā)現(xiàn)受到的“打擊”才是開了個頭，最受質(zhì)疑的是“出身”問題，“你一個做財(cái)務(wù)的，怎么懂電商，怎么懂客服？”

最初接手公司，小曼坦言，哭了一個月。不過這樣的質(zhì)疑聽多了，反倒激起她的斗志：“為什么做財(cái)務(wù)的就不能做好電商的事？”她那不服輸?shù)膭诺烙謥砹耍拔易畈荒鼙蝗思ち?，你們覺得我不行？我就偏要做給你們看！”

她還記得，上大學(xué)那會兒，全班男生相約去蹦極。一位男生說：“你們哪個女生敢，我就請客！”站出來的，居然是平常靦腆的小曼?！拔揖瓦@么想都沒想跳下去了，雖然落地后兩腿發(fā)軟、狂流鼻涕，但也意外發(fā)現(xiàn)：原來我也可以呀，沒什么！”

故事2：最初接業(yè)務(wù)，“很不要臉”

一開始，業(yè)務(wù)不多，客戶很少，小曼又是貼上“圈外人”標(biāo)簽的新人，跑業(yè)務(wù)的難度可想而知。

這是最平常的“業(yè)務(wù)日”：早上起個大早，坐火車到上海，再轉(zhuǎn)三五趟地鐵，中午前到達(dá)位于郊區(qū)的客戶辦公室，被告知“現(xiàn)在有事，再等一會兒?！边@一等就等到下午2點(diǎn)，匆匆一面，15分鐘時間，然后再馬不停蹄趕回上?；疖囌尽?/p>

小曼在工作中

一年中，有半年在全國各地跑，一開始小曼聽到客戶們都怎么說？“我這里正好有點(diǎn)事，可以下次見面嗎？”“哦，不好意思，我忘記我們約的這個時間了，現(xiàn)在不行，下次吧！”“你以前是做財(cái)務(wù)的啊，電商你可不會太了解！”

小曼怎么應(yīng)付？她笑稱自己“很不要臉”，被晾幾個小時，沒關(guān)系，那就等等；被冷面回絕了，那么下次再去；甚至被客戶訓(xùn)過后，“那就回來想想，到底哪些方面可以繼續(xù)改進(jìn)”?！耙?yàn)榍捌谖覀冞€在摸著石頭過河，確實(shí)有很多經(jīng)驗(yàn)不足、值得整改的地方”。小曼說。

故事3：把電商客服的工作當(dāng)財(cái)務(wù)來做

在轉(zhuǎn)行經(jīng)營電商服務(wù)企業(yè)之前，小曼曾分別在一家知名外企和一家上市公司擔(dān)任財(cái)務(wù)、財(cái)務(wù)總監(jiān)。這兩家都是零售類企業(yè)， 她其實(shí)受過很正規(guī)的商業(yè)訓(xùn)練。

所以，小曼心里并不服氣，別人眼中的缺點(diǎn)，她覺得可以轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢。從一開始接手這家企業(yè)時，她的思路就是“把客服當(dāng)財(cái)務(wù)做”，用財(cái)務(wù)思維，管理企業(yè)，由此，她“原創(chuàng)”了企業(yè)的管理機(jī)制。

“我們的客服絕大部分是兼職，而且他們的工作，就是時時刻刻聊天，如何實(shí)現(xiàn)遙控管理？如何控制控制風(fēng)險(xiǎn)？如何確保這種服務(wù)工作的質(zhì)量？我相信制度和管理。用之前的財(cái)務(wù)思維，制定合理的績效考核制度，每個崗位都有規(guī)矩可依，讓每個人都愿意更熱情地工作?！?/p>

故事4：如今談業(yè)務(wù)從不請吃飯，卻所向披靡

小曼自己也說不清楚從何時開始，跑業(yè)務(wù)從“不要臉”時期，逐漸過渡到了“所向披靡”階段。雖說現(xiàn)在一年中仍有半年需要跑在外面，但她接觸客戶的成功率顯然高了很多，基本只要見面都能成?！岸际抢峡蛻敉扑]新客戶，我從不請吃飯，也從不拼價格?！毙÷f。

這是怎么做到的？

“最初談客戶，就是為了拿下業(yè)務(wù)，抱著這個的心態(tài)去談，反而成功率不高。隨著我們提供的產(chǎn)品越來越好，現(xiàn)在我可以用專業(yè)的角度為客戶設(shè)計(jì)更合理的方案，談業(yè)務(wù)目的已經(jīng)變成共贏，我們的價值，才是客戶值得付費(fèi)的理由，才是雙方合作的基礎(chǔ)。而不是拼價格、靠運(yùn)氣或其它?！?/p>

事實(shí)上，小曼也會遇到其實(shí)并不需要購買第三方服務(wù)，自己就可以解決線上客服問題的企業(yè)，“那樣的話我會告訴對方該怎么自己去做，而不是購買我們的服務(wù)，長久的相互需求才是合作的前提?！?/p>

小曼“本曼”：日?；ㄐ跖c個人思考3則

去她的辦公室看看，就知道她的真性情了

“我說的這些是不是太理性了？讀者不愛聽？”

小曼從小就開始練書法，如今也在辦公室寫寫。

在講完這些創(chuàng)業(yè)故事后，小曼笑起來：“我其實(shí)以前也很感性的，剛工作那會兒，被上司罵了還會流眼淚的?，F(xiàn)在？怎么能讓員工看到我在流淚嘛？慢慢學(xué)會自己扛的過程中，就不知不覺這么理性起來了！”

曼總就沒有透露真性情的一面？去她辦公室看看就知道了！

那些個人偶，是她的最愛：“我想要它們都在我的視線里，一抬頭都能看見，雖然很久都沒有摸它們一下了?！?/p>

“為了你們來拍照，我把被子抱走了！”那是小曼需要在公司連夜作戰(zhàn)時的“戰(zhàn)被”，特別是雙十一前后。雙十一前，她還有個堅(jiān)持了好幾年的養(yǎng)生法——先去中醫(yī)院配點(diǎn)中藥補(bǔ)補(bǔ)身子。

每月去一次香港，上學(xué)！

前兩年，小曼選擇重新回到校園，在香港中文大學(xué)重讀財(cái)務(wù)專業(yè)的研究生。每一個月都有一周時間在香港學(xué)習(xí)。

“你已經(jīng)有了一個財(cái)務(wù)專業(yè)的碩士文憑了，為什么還要來讀一個?”這是面試時香港中文大學(xué)的教授問她的問題?！耙?yàn)槲矣X得自己的知識體系老化了，需要不斷更新?！毙÷?。在課堂上，小曼有機(jī)會和同學(xué)們一起分析全球頂尖企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表，討論最新的經(jīng)典案例，讓她受益匪淺。

“我喜歡不斷打破穩(wěn)定的狀態(tài)，給自己一點(diǎn)壓力。”小曼說，平均每月一次的業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，每天1小時的個人學(xué)習(xí)，是她的日常。

“我是一只這樣的小船”

“接手企業(yè)的第一個月，我覺得我像大海里的一艘小木船，沒有帆，沒有槳，任憑風(fēng)吹浪打，苦苦掙扎，有一種很強(qiáng)烈的孤獨(dú)感?！?/p>

“后來呢，這只小船經(jīng)過一步步改造升級，寬敞點(diǎn)了，有了船艙可以坐人，有了帆可以迎風(fēng)，風(fēng)浪來了似乎也更能招架了，總有天晴的日子。”

“你問我什么最難？工作做好不難，甚至創(chuàng)業(yè)也不是那么難，最難的，是平衡事業(yè)與家庭的關(guān)系?！?/p>

夜色濃重，窗外的雨也沒有要停下來的意思。小曼說完這幾句，一溜煙的工夫收拾好東西，趕回家陪孩子去了。

徐丹文 朱臻攝