這確實(shí)是一個(gè)非常令人沮喪的情況?；?00歐元購(gòu)買的高價(jià)值山羊皮衣，經(jīng)過(guò)干洗后變得像糙紙一樣硬，這絕對(duì)不是顧客期望的結(jié)果，也絕對(duì)不是一件正常或可接受的質(zhì)量問(wèn)題。
洗衣店的回應(yīng)“這是行業(yè)痛點(diǎn)”聽(tīng)起來(lái)像是在為自己的失誤找借口，而不是承擔(dān)責(zé)任。讓我們分析一下可能的情況和可以采取的步驟：
"可能的原因："
1. "干洗劑或工藝不當(dāng)：" 某些干洗劑或特定的干洗程序可能會(huì)對(duì)山羊皮產(chǎn)生負(fù)面影響，導(dǎo)致失去柔軟度，甚至硬化。不同的皮草（尤其是軟皮如山羊皮、羊羔皮）對(duì)干洗劑和溫度的要求更敏感。 2. "洗衣店缺乏專業(yè)知識(shí)：" 并非所有洗衣店都具備處理高級(jí)皮草（特別是軟皮）的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。山羊皮可能需要特殊的護(hù)理方法和產(chǎn)品。 3. "污漬處理問(wèn)題：" 如果衣服上當(dāng)時(shí)有特殊的污漬（例如某些油脂、化妝品、食品漬），如果處理不當(dāng)，也可能損傷皮革纖維，導(dǎo)致硬化。 4. "產(chǎn)品本身的問(wèn)題：" 雖然可能性相對(duì)較低（除非是劣質(zhì)皮衣），但有時(shí)皮革本身的質(zhì)地或處理方式就相對(duì)脆弱，不耐標(biāo)準(zhǔn)的干洗過(guò)程。 5. "溝通失誤：" 洗衣前可能沒(méi)有充分溝通皮衣的特殊材質(zhì)和護(hù)理需求。
"“行業(yè)痛點(diǎn)”的說(shuō)法是否

相關(guān)內(nèi)容：

李先生反映說(shuō)，

去年11月28號(hào)，

女友把他的一件開(kāi)衫拿去干洗店清洗，

原本好好的山羊皮材質(zhì)，

洗完之后他形容像是硬紙板。

第一次在“洗衣郎”洗

皮革部分有色差

李先生：“它洗完之后，它整個(gè)顏色，會(huì)有點(diǎn)色差，摸上去會(huì)跟糙紙一樣的，會(huì)很硬，他里面沒(méi)處理的地方，會(huì)柔軟，你試一下，對(duì)，里面比較軟?！?/p>

李先生告訴記者，這件開(kāi)衫是西班牙的一個(gè)設(shè)計(jì)師品牌，名叫“CH”，是去年夏天，她和女友在歐洲買的，花了400歐元。回國(guó)后穿了沒(méi)幾次，這是第一次清洗。前陣子，女友通過(guò)“洗衣郎”APP預(yù)約了干洗，付了59元，其中包含20元護(hù)理費(fèi)。幾天后取衣服時(shí)，他首先是發(fā)現(xiàn)了皮革部分的色差問(wèn)題。

李先生：“就問(wèn)他什么情況，他說(shuō)弄錯(cuò)了，當(dāng)做針織衫來(lái)洗了，后來(lái)就拿去返廠?！?/p>

返廠清洗后

皮料質(zhì)感不對(duì)

返廠后，商家再次處理，等再取回時(shí)，李先生覺(jué)得開(kāi)衫皮料部分的質(zhì)感不對(duì)，于是他再次投訴到了“洗衣郎”客服，并提出賠償。

李先生：“我認(rèn)為他們是專業(yè)的，能做好，結(jié)果很失望，他們客服也不處理。”

“洗衣郎”方面：

第一次收取時(shí)在分類上有疏忽

“洗衣郎”品牌總部在杭州濱江銀泰國(guó)際寫(xiě)字樓，客服部汪經(jīng)理做了對(duì)接。

“洗衣郎”客服部 汪經(jīng)理：“這件衣服呢，他袖子這塊是屬于毛衣，衣身是絨面皮的，其實(shí)當(dāng)時(shí)的話，我們收取的時(shí)候，是按照毛衣的費(fèi)用進(jìn)行收取，所以第一次操作的時(shí)候，確實(shí)漏了一道工序，但我們不知道收取的時(shí)候，確實(shí)按照毛衣，但是也注意了絨面皮的方式，不知道是不是客戶跟我們小郎在收件的時(shí)候，是不是有特殊的溝通?！?/p>

汪經(jīng)理說(shuō)，工作人員在收取分類上的確存在疏忽，但返廠后已經(jīng)做了補(bǔ)救。

“洗衣郎”方面：

送洗前后手感差異

是行業(yè)的一個(gè)痛點(diǎn)

現(xiàn)在李先生提出，是因?yàn)橄礈戾e(cuò)誤導(dǎo)致絨皮面發(fā)生色差與變硬的情況，他個(gè)人覺(jué)得很難認(rèn)定。

“洗衣郎”客服部 汪經(jīng)理：“絨面皮本身就比較特殊，不會(huì)處理的那么徹底，所以跟原來(lái)的，哪怕做了護(hù)理，多多少少也會(huì)有一些差別，手感我們也摸了，手感這塊，我們著重的，跟工廠洗之前，接收這件衣服，包括處理的這個(gè)師傅、總監(jiān)，特別做過(guò)確認(rèn)，我們所有的操作都是最安全，并且是最專業(yè)的方式，所以對(duì)手感是不會(huì)產(chǎn)生影響?！?/p>

汪經(jīng)理表示，對(duì)于洗衣行業(yè)來(lái)講，送洗前后的手感差異，算是他們行業(yè)的一個(gè)痛點(diǎn)。

“洗衣郎”客服部 汪經(jīng)理：“也是我們行業(yè)的痛點(diǎn)，在于手感這個(gè)東西，沒(méi)法跟洗之前做對(duì)比，每個(gè)人的感覺(jué)也不一樣?！?/p>

汪經(jīng)理答應(yīng)，接下來(lái)和李先生繼續(xù)溝通來(lái)解決問(wèn)題。

來(lái)源：1818黃金眼