一把雨傘，傳遞的是一份溫情，更是城市文明的一個(gè)縮影。近日，濟(jì)南公交西部分公司在日常運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，細(xì)心觀察乘客需求，將“一把雨傘”這一細(xì)微之處作為服務(wù)創(chuàng)新的切入點(diǎn)，精心打造“很泉城”品牌線路，為市民出行提供更加貼心、周到的服務(wù)，繪就了一幅城市文明的新圖景。
"一把雨傘，傳遞城市溫情"
在濟(jì)南的街頭巷尾，經(jīng)常能看到濟(jì)南公交西部分公司的公交駕駛員在雨雪天氣中，主動(dòng)為乘客撐起一把把雨傘的場(chǎng)景。這一舉動(dòng)看似微小，卻溫暖了乘客的心，也展現(xiàn)了公交人的良好風(fēng)貌。一把雨傘，不僅遮風(fēng)擋雨，更傳遞了城市的溫情，讓市民感受到公交服務(wù)的溫度。
"品牌服務(wù)，“很泉城”深入人心"
基于“一把雨傘”的服務(wù)特色，濟(jì)南公交西部分公司進(jìn)一步提煉服務(wù)理念，打造了“很泉城”品牌線路。該品牌線路以“用心服務(wù)，情暖泉城”為服務(wù)宗旨，將“一把雨傘”作為服務(wù)亮點(diǎn)，融入到日常運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從車輛清潔、乘客引導(dǎo)到便民服務(wù)，都力求做到極致，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的出行體驗(yàn)。
"打造品牌線路，繪就城市文明新圖景"
濟(jì)南公交西部分公司打造的“很泉城”品牌線路，不僅僅是一條公交線路，更是一種服務(wù)理念的體現(xiàn)，一種城市文明的展現(xiàn)

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來(lái)源：【愛(ài)濟(jì)南新聞客戶端】

K202“愛(ài)鄰愛(ài)”，K83“不見(jiàn)不散”，K96“伴您左右”，B100“真情百分百”，K91“一路繁花”，271“愛(ài)啟航”……今年以來(lái)，濟(jì)南公交西部分公司以這些各具特色的線路為依托，摳細(xì)節(jié)、優(yōu)服務(wù)、塑品牌，串珠成線、織線成網(wǎng)，逐日繪就城市文明新圖景。

一把雨傘的雙向奔赴：平凡善舉映照品牌初心

7月11日午后，濟(jì)南公交西部分公司四隊(duì)駕駛員趙錫振駕駛K202路公交車抵達(dá)大金新苑站點(diǎn)時(shí)，一位女士拿著雨傘和西瓜登上公交車，執(zhí)意將這份心意遞到駕駛員手中：“這是我的一點(diǎn)心意，你們帶回去一起吃，謝謝你們！”

感謝一傘之助，女乘客給K202路公交車駕駛員送西瓜。

簡(jiǎn)單的話語(yǔ)里，藏著一段雙向奔赴的溫暖故事。

故事要從7月7日午后的那場(chǎng)急雨說(shuō)起。當(dāng)天下午，K202路駕駛員呂鑫駕車行駛至大金新苑站點(diǎn)時(shí)，透過(guò)雨幕看到一位女士因未攜帶雨具，在站臺(tái)上手足無(wú)措地四處張望著?！袄蠋?，您沒(méi)帶傘吧？先用我的！”呂鑫迅速?gòu)鸟{駛座旁拿起備用雨傘遞過(guò)去。面對(duì)女士“怎么還”的詢問(wèn)，他笑著擺擺手：“不用還，能幫上忙就好?！?/p>

女乘客接過(guò)K202路駕駛員呂鑫遞上的雨傘。

4天后，這位女士特意在此等候，不僅歸還了洗干凈的雨傘，還送上一個(gè)沉甸甸的西瓜表示感謝?！澳翘煲菦](méi)這把傘，我肯定淋雨了。你們公交師傅的心太細(xì)了！”這位女士對(duì)趙錫振說(shuō)。

這看似偶然的暖心互動(dòng)，實(shí)則是濟(jì)南公交西部分公司四隊(duì)打造K202路“愛(ài)鄰愛(ài)”服務(wù)品牌線路的日常片段。今年以來(lái)，從雨天遞出的雨傘，到站臺(tái)前的攙扶；從行李旁伸出的援手，到深夜里的等候，K202路“愛(ài)鄰愛(ài)”品牌線路的駕駛員們以“鄰里般的關(guān)懷”為標(biāo)尺，與乘客雙向奔赴、彼此溫暖，使這條銜接城市東西的大動(dòng)脈，在承載高效出行功能的同時(shí)，更成為傳遞溫情的紐帶。

品牌線路矩陣發(fā)力：從“點(diǎn)的溫暖”到“面的覆蓋”

呂鑫的善舉并非個(gè)例，K202路“愛(ài)鄰愛(ài)”也只是濟(jì)南公交西部分公司推進(jìn)品牌線路建設(shè)的一個(gè)縮影。

自年初啟動(dòng)品牌線路創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，濟(jì)南公交西部分公司圍繞優(yōu)化服務(wù)摳細(xì)節(jié)，將“心系乘客，服務(wù)一流”的服務(wù)理念滲透到每一趟行程、每一個(gè)站點(diǎn)，通過(guò)一個(gè)個(gè)駕駛員、一條條線路，串珠成線、織線成網(wǎng)，打造出了重點(diǎn)覆蓋西部城區(qū)的品牌線路矩陣。

大雨滂沱里，溫暖不缺席。途經(jīng)經(jīng)六路二環(huán)西路站點(diǎn)時(shí)，四隊(duì)K58路駕駛員牛軍修為乘車的民工師傅遞上自己的雨傘，將冰冷的雨水擋在身外；二隊(duì)在K2路、K45路、K91路終點(diǎn)站常態(tài)化備足雨衣，志愿者們僅7月7日就冒雨為乘客發(fā)放雨衣50余件。一句“您好，小心路滑”，成了雨天里最貼心的提醒。

K58路駕駛員牛軍修為民工師傅遞上雨傘。

公交志愿者在K2路、K45路、K91路終點(diǎn)站給乘客送雨衣，攙扶老人下車。

市井煙火處，服務(wù)有溫度。每逢朱莊大集，六隊(duì)K78路都要組織志愿者駐點(diǎn)服務(wù)，清晨第一縷陽(yáng)光剛剛灑向大地，“藍(lán)馬甲”已出現(xiàn)在站臺(tái)上，引導(dǎo)市民排隊(duì)候車、攙扶老人上車，今年已服務(wù)趕集乘客5000余人次，成為連接城鄉(xiāng)的“暖心紐帶”；每逢周末，五隊(duì)K83路、K96路的駕駛員都會(huì)利用運(yùn)營(yíng)間隙，開(kāi)展“五個(gè)一”服務(wù)——遞上一瓶暖心水、提供一份線路指南、幫扶每一位特殊乘客、解答一個(gè)出行疑問(wèn)、維護(hù)一次乘車秩序，點(diǎn)滴行動(dòng)讓K83路“不見(jiàn)不散”與K96路“伴您左右”品牌形象愈發(fā)鮮活，精準(zhǔn)覆蓋“一老一小”，貼心服務(wù)觸手可及。

K78路公交志愿者在朱莊大集公交站點(diǎn)提供駐點(diǎn)服務(wù)，攙扶老人上下車。

品牌線路上，善舉顯長(zhǎng)情。三隊(duì)全力推進(jìn)K107路“百花齊放”和B100路“真情百分百”品牌建設(shè)，K107路駕駛員金克嶺緊急送昏迷老人就醫(yī)、B100路駕駛員陳麗幫乘客找回遺失手機(jī)等凡人善舉接連涌現(xiàn)，乘客贈(zèng)送的錦旗讓車隊(duì)榮譽(yù)墻更添亮色；二隊(duì)K26路駕駛員唐小妹熱心幫扶年邁老人轉(zhuǎn)乘的故事，則讓“無(wú)障礙服務(wù)”從承諾變成常態(tài)，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新樣板。

乘客家屬給K107路駕駛員金克嶺送錦旗，感謝其緊急送昏迷老人就醫(yī)。

失主段同學(xué)送錦旗，感謝B100路駕駛員陳麗拾金不昧。

從“城市窗口”到“文明名片”：品牌影響力持續(xù)升溫

一把雨傘、一件雨衣、一次攙扶、一趟加急送醫(yī)……這些看似微小的舉動(dòng)，正串聯(lián)起濟(jì)南公交西部分公司品牌線路的“服務(wù)圖譜”。

今年以來(lái)，濟(jì)南公交西部分公司以“品牌線路創(chuàng)建”為抓手，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、聚焦特殊需求、延伸服務(wù)場(chǎng)景，讓每條線路都成為展示城市文明的“流動(dòng)窗口”。

截至7月，濟(jì)南公交西部分公司已打造特色品牌線路14條，從雨天里的“遮雨屏障”到集市上的“便民服務(wù)站”，從緊急時(shí)刻的“生命通道”到日常出行的“暖心陪伴”，品牌線路的影響力，正從十米車廂延伸到大街小巷，由單向優(yōu)質(zhì)服務(wù)邁入雙向情感共鳴。

服務(wù)優(yōu)無(wú)止境，品牌感動(dòng)人心?！拔磥?lái)，我們將繼續(xù)深入推進(jìn)品牌線路創(chuàng)建，持續(xù)深耕優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把‘全心全意當(dāng)好百姓專職司機(jī)’的承諾融入每一趟運(yùn)營(yíng)、每一處細(xì)節(jié)，將十米車廂打造成傳遞溫暖、播撒文明的流動(dòng)窗口，讓‘心系乘客，服務(wù)一流’的服務(wù)理念成為泉城最動(dòng)人的文明注腳?！睗?jì)南公交西部分公司分管負(fù)責(zé)人孫星說(shuō)。（濟(jì)南日?qǐng)?bào)?愛(ài)濟(jì)南記者：劉文忠 通訊員：鮑文清）

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