是的，您說得沒錯。上海虹橋樞紐（包括虹橋火車站和虹橋機場）確實有處理損壞行李箱并提供相應幫助的渠道，但這通常涉及到與航空公司或行李箱品牌直接聯(lián)系，而不是一個統(tǒng)一的“舊換新”服務點。
以下是幾種可能的處理方式：
1. "聯(lián)系航空公司：" 如果行李箱是在乘坐特定航空公司的航班時損壞的，最直接的方式是聯(lián)系該航空公司。 您可以在虹橋火車站的航空公司服務柜臺或行李服務處，或者聯(lián)系您航班所屬航空公司的問詢處，說明情況并咨詢賠償或更換事宜。 航空公司通常有關于行李損壞的賠償政策，可能會根據(jù)損壞程度提供一定的賠償（現(xiàn)金或等值航空里程），或者協(xié)助您聯(lián)系行李箱品牌進行維修或更換。
2. "聯(lián)系行李箱品牌：" 如果您的行李箱是購買自特定品牌，并且仍在保修期內(nèi)，您可以聯(lián)系該品牌的客服中心。 提供購買憑證和損壞證明，品牌方可能會根據(jù)保修政策提供維修服務，甚至在滿足特定條件（如嚴重損壞無法修復）下提供更換新的行李箱。 您可以在虹橋樞紐尋找該品牌的專賣店或服務點（如果有的話），或者直接通過電話、在線客服等方式尋求幫助。
3. "尋求樞紐內(nèi)協(xié)助：" 虹橋火車站和虹橋機場內(nèi)通常設有

相關內(nèi)容：

澎湃新聞記者 陳悅

途經(jīng)上海虹橋樞紐的旅客，若行李箱意外損壞，可帶行李箱憑當日機票（火車票）置換一個閑置箱包應急。

9月5日，“龍行蟒躍”2025年上海市生活垃圾分類志愿服務宣傳日市級主會場活動，在上海虹橋國際機場 T2 航站樓舉行，現(xiàn)場設置了上述“愛心箱送”快閃服務點。在不遠處的虹橋天地購物中心負一層，行李箱應急置換已成為常態(tài)化服務，自今年春節(jié)開設以來已為旅客置換過五六十個行李箱。

2025年9月5日，上海虹橋國際機場 T2 航站樓設置了“愛心箱送”快閃服務點。本文圖片除標注外 均為澎湃新聞記者 陳悅 圖

行李箱意外損壞？

在上海虹橋可以舊換新

今年4月28日，聯(lián)合國教科文組織氣候變化教育辦公室執(zhí)行主任David Wilgenbus博士來中國參加活動，從蘇州坐高鐵到上海時，發(fā)現(xiàn)行李箱拉桿壞了。同事告訴他，虹橋火車站有“愛心箱送”服務。他下高鐵后直奔服務點，捐出舊行李箱，免費更換新箱子。工作人員為其登記了高鐵信息，贈送了一張附有以舊換新信息的卡片，并告知舊箱子在修理清洗后將進入“愛心箱送”系統(tǒng)。David當場表示，對這一服務感到驚訝，并拍攝了視頻。

今年4月28日，David Wilgenbus博士在虹橋“愛心箱送”服務點置換行李箱。受訪者供圖

“愛心箱送”服務既是為了便利旅客出行，也是基于垃圾分類的考量?！袄诸愖罱K要實現(xiàn)源頭減量，把不屬于垃圾的部分回收利用，‘愛心箱送’服務正是貼合了這一理念?！遍h行區(qū)新虹街道辦事處副主任陸嫣華表示。

她介紹，出行過程中，旅客有時發(fā)現(xiàn)行李箱拉桿、拉鏈或輪子突然壞了，這時可以帶著壞箱子到“愛心箱送”服務點進行置換。損壞的行李箱將由專業(yè)人員進行清理、維修，進入循環(huán)體系，供給后續(xù)置換的旅客。市民家里如果有閑置的旅行箱，也可以送到“愛心箱送”回收點。

目前，“愛心箱送”服務點設置在虹橋天地購物中心負一層，靠近虹橋火車站，在出站后需要就餐、開會的旅客可能會經(jīng)過的地方。自今年春節(jié)開設以來，其已為旅客置換過五六十個行李箱。陸嫣華表示，未來會考慮在機場內(nèi)也設置服務點位。

“愛心箱送”最初用于置換的行李箱來自哪里？陸嫣華說，街道每年有固定的回收期，今年春節(jié)前，街道發(fā)動轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)、學校、社區(qū)居民等捐贈閑置的行李箱，回收了100多個。經(jīng)過清潔和維修，部分行李箱送給了準備返鄉(xiāng)的環(huán)衛(wèi)工人和外賣騎手，另一部分放置在“愛心箱送”服務點，供旅客進行置換。

新虹街道城運中心工作人員吳涵慧提醒，游客置換行李箱時，不論品牌、尺寸，可在現(xiàn)有行李箱中任選。但是，行李箱置換屬于應急服務，旅客必須出示當日的機票或火車票，且本身的行李箱確實損壞才能進行置換。

虹橋機場蟬聯(lián)

SKYTRAX“中國最干凈機場”

9月5日，虹橋機場T2 航站樓出發(fā)層、到達層設置了3個垃圾分類活動互動區(qū)域，包括政策科普、藝術展陳、趣味游戲、音樂快閃、便民服務等，將垃圾分類宣傳自然融入城市出行體驗。

舊報紙做出的天安門、東方明珠、航母、戰(zhàn)斗機等，吸引了不少旅客駐足拍照，周邊布設了《上海市生活垃圾管理條例》政策解讀與垃圾分類知識科普展板。垃圾分類知識拼圖、分類釣魚、分類問答等小游戲，讓參與者在輕松氛圍中強化分類記憶，完成互動任務的旅客還能獲得由再生塑料制成的手機氣囊支架、手袋、香片等實用紀念品。

作為上海對外交通的重要窗口，虹橋機場近年來垃圾分類舉措不斷優(yōu)化。滬港機場管理（上海）有限公司樓宇管理部環(huán)境管理條線經(jīng)理李旭蓓介紹，虹橋機場曾面臨分類“量大、類雜、處置難”的挑戰(zhàn)，如今以“源頭減量、精細分揀、精準管理”實現(xiàn)突破：T1、T2航站樓的垃圾投放點優(yōu)化縮減46%，垃圾箱數(shù)量減至200組，四分類垃圾桶覆蓋航站樓關鍵區(qū)域，旅客投放準確率顯著提升；對可回收物進行精細化“二次分揀”，對紙板、塑料薄膜、一次性飯盒、易拉罐、塑料瓶、玻璃瓶等六大類進行細分，進一步降低干垃圾產(chǎn)出量。

隨著虹橋機場持續(xù)落實源頭減量和精細化分揀舉措，機場垃圾分類工作成效顯著，2025年，虹橋機場航站樓干垃圾日產(chǎn)量為4.5噸，較垃圾分類實行前減少50%?？苫厥瘴锛皾窭a(chǎn)量顯著增加，2025年上半年可回收日產(chǎn)量為765.5公斤，濕垃圾日產(chǎn)量為900公斤，生活垃圾回收利用率已提升至28.7%。

2024年，虹橋機場“精細分類，引領時尚——航站樓生活垃圾分類管理”案例獲第七屆CAPSE（民航服務測評）創(chuàng)新案例獎，還榮獲上海市交通樞紐生活垃圾分類實效綜合考評“優(yōu)秀水平”前列，蟬聯(lián)SKYTRAX“中國最干凈機場”，樹立了國內(nèi)機場垃圾分類先行先試的典型。

本次活動由中共上海市委社會工作部、中共上海市城鄉(xiāng)建設和交通工作委員會、上海市綠化和市容管理局、上海市機關事務管理局、閔行區(qū)人民政府、上海機場（集團）有限公司聯(lián)合主辦。

本 期 編 輯 鄒姍