我們來(lái)分析一下“戎美傲慢懟客，如此品牌誰(shuí)還買單？”這個(gè)話題。這確實(shí)是一個(gè)引發(fā)廣泛討論的現(xiàn)象，涉及到品牌形象、消費(fèi)者心理和公關(guān)策略等多個(gè)層面。
"事件回顧與解讀 (基于普遍認(rèn)知):"
1. "“斷骨增高”背景:" 戎美（通常指涉其創(chuàng)始人戎美傲）最初以“斷骨增高”技術(shù)進(jìn)入公眾視野。這個(gè)領(lǐng)域本身就帶有高風(fēng)險(xiǎn)、高成本、恢復(fù)期長(zhǎng)以及一定社會(huì)爭(zhēng)議性。創(chuàng)始人及其品牌在宣傳中可能存在夸大效果、淡化風(fēng)險(xiǎn)等行為，為后續(xù)的公關(guān)危機(jī)埋下伏筆。 2. "“硬剛不道歉”事件:" 具體事件可能是指戎美在面臨消費(fèi)者投訴、質(zhì)疑或負(fù)面輿論時(shí)，其創(chuàng)始人戎美傲采取了強(qiáng)硬、不妥協(xié)的回應(yīng)方式，甚至可能直接反駁、指責(zé)消費(fèi)者或批評(píng)者，拒絕進(jìn)行真誠(chéng)的道歉。這種“硬剛”姿態(tài)被網(wǎng)友解讀為“傲慢”。 3. "“傲慢懟客”:" 這是對(duì)戎美傲及其品牌行為的一種負(fù)面標(biāo)簽。它指出了品牌在危機(jī)處理中缺乏同理心、溝通技巧，以及可能存在的權(quán)力感帶來(lái)的傲慢態(tài)度。
"分析：戎美傲慢懟客，如此品牌誰(shuí)還買單？"
1. "品牌形象的毀滅性打擊:" "信任危機(jī):" 在信息高度透明的今天

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“斷骨增高” 的嘲諷尚未平息，戎美創(chuàng)始人郭健的回應(yīng)又將爭(zhēng)議推向新高。面對(duì)消費(fèi)者因身材矮小反饋衣服口袋難駕馭的訴求，品牌非但沒(méi)有反思設(shè)計(jì)短板，反而將問(wèn)題歸咎于消費(fèi)者 “自卑”“有心理障礙”；當(dāng)輿論發(fā)酵后，所謂的 “澄清” 更像一場(chǎng)避重就輕的甩鍋 —— 既無(wú)對(duì)消費(fèi)者的真心致歉，也無(wú)對(duì)自身言行的深刻反省，滿屏只剩傲慢與敷衍。

來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

戎美的回應(yīng)堪稱品牌危機(jī)處理的反面典型。郭健聲稱自己 “苦口婆心解釋小個(gè)子能穿”，將爭(zhēng)議歸咎于他人 “斷章取義”，卻刻意回避 “斷骨增高” 建議的冒犯性，以及給消費(fèi)者貼 “心理障礙” 標(biāo)簽的輕率；即便口頭上提了句 “引起不適表示歉意”，緊接著 “我雙杠轉(zhuǎn)世，肯定不會(huì)對(duì)你道歉” 的表態(tài)，又徹底撕下 “出于好意” 的偽裝，更別提品牌還將爭(zhēng)議截圖與直播片段放至店鋪首頁(yè)，把消費(fèi)者的不滿當(dāng)作 “流量噱頭”，赤裸裸挑釁大眾底線。更諷刺的是，作為一家 A 股上市公司，郭健竟以 “陪老婆賣衣服的理工科鋼鐵直男”“小破店” 自居，試圖用賣慘人設(shè)逃避責(zé)任，全然忘了消費(fèi)者選擇戎美，是奔著 “上市公司” 的品質(zhì)與服務(wù)，而非 “小破店” 的口無(wú)遮攔。

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此次爭(zhēng)議并非偶然，戎美對(duì)消費(fèi)者的無(wú)視早已深入日常。創(chuàng)始人夫婦在直播中優(yōu)越感爆棚，老板娘動(dòng)輒提及 “清華才子、三個(gè)兒子”，暗示消費(fèi)者 “能看我直播是福氣”，郭健更是曾罵顧客 “l(fā)oser”；品牌服務(wù)更是常年拉胯，“服務(wù)保障” 評(píng)分僅 4.4 分，落后 77% 的同行，黑貓投訴平臺(tái)上，質(zhì)量問(wèn)題、退發(fā)貨糾紛的投訴層出不窮，可面對(duì)消費(fèi)者訴求，客服只會(huì)機(jī)械引導(dǎo) “看首頁(yè)視頻”，證券部電話也始終處于 “通話中”，“重銷售、輕服務(wù)” 的短視思維暴露無(wú)遺。

來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

曾經(jīng)的 “淘系女裝第一股” 早已風(fēng)光不再，2023 年?duì)I收同比下滑 19.13%，2024 年再降 10.2%，2025 年上半年?duì)I收、凈利潤(rùn)又雙降超 13%，99% 的收入依賴單一平臺(tái)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力極弱；同時(shí)，品牌還深陷侵權(quán)爭(zhēng)議，多次被之禾、Fabrique 等起訴，卻仍在商品標(biāo)題用 “禾同款”“鼎奢 B*V 同款” 打擦邊球，被網(wǎng)友吐槽 “不像上市公司，更像原單店”，“中高端女裝” 的定位早已名存實(shí)亡。

來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

商業(yè)的本質(zhì)是 “以消費(fèi)者為中心”，產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化、服務(wù)體驗(yàn)提升，核心都該圍繞消費(fèi)者需求?？扇置榔雌涞蓝兄合M(fèi)者提建議，它用 “斷骨增高” 嘲諷；輿論批評(píng)，它硬剛 “不道歉”；服務(wù)差、業(yè)績(jī)降，它視而不見(jiàn)。這樣既無(wú)敬畏心、又無(wú)責(zé)任感的品牌，即便有過(guò)短暫輝煌，也終將被消費(fèi)者拋棄 —— 市場(chǎng)從不缺 “賣衣服的店”，缺的是 “尊重消費(fèi)者的品牌”。