根據(jù)您提供的信息，老板直播賣女裝時(shí)建議顧客“斷骨增高”，戎美股份陷輿論風(fēng)暴。這起事件可能涉及以下幾個(gè)方面：
1. 不實(shí)宣傳：如果老板的建議被證實(shí)是不科學(xué)的、不健康的或者夸大了增高效果，那么這可能被視為不實(shí)宣傳，違反了廣告法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)。
2. 負(fù)面輿論：這樣的建議可能會(huì)引起消費(fèi)者的不滿和批評(píng)，導(dǎo)致負(fù)面輿論的產(chǎn)生。消費(fèi)者可能會(huì)認(rèn)為這種宣傳方式不道德、不專業(yè)，甚至可能對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。
3. 公司形象受損：作為戎美股份的老板，這種不恰當(dāng)?shù)难哉摽赡軙?huì)對(duì)公司形象造成負(fù)面影響。消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而影響公司的銷售和口碑。
4. 法律責(zé)任：如果公司的宣傳行為違反了相關(guān)法律法規(guī)，公司可能會(huì)面臨法律責(zé)任，包括但不限于罰款、賠償消費(fèi)者損失等。
5. 聲譽(yù)危機(jī)：這起事件可能會(huì)引發(fā)一場(chǎng)聲譽(yù)危機(jī)，公司需要采取措施來(lái)應(yīng)對(duì)，如公開道歉、澄清事實(shí)、加強(qiáng)監(jiān)管等。
總之，這起事件可能會(huì)對(duì)戎美股份造成多方面的負(fù)面影響，公司需要認(rèn)真對(duì)待并采取有效措施來(lái)應(yīng)對(duì)。同時(shí)，這也提醒了企業(yè)在進(jìn)行宣傳時(shí)要注意合規(guī)性、道德性和社會(huì)責(zé)任感。

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視頻加載中...

“就是把這里骨頭打斷，然后接10公分。”這句話從A股上市公司戎美股份的創(chuàng)始人直播間傳出后，8月26日在網(wǎng)上迅速傳播。言論針對(duì)的是一位感覺自己身材矮小、“連口袋都駕馭不了”的消費(fèi)者。

這起事件背后，是這家“淘系女裝第一股”光環(huán)之下，長(zhǎng)期存在的品控、服務(wù)、管理乃至戰(zhàn)略層面的諸多問題。

創(chuàng)始人直播“勸退”矮個(gè)顧客，爭(zhēng)議言行不止一次

引發(fā)軒然大波的直播視頻中，在回應(yīng)一位感覺自己身材矮小以至于“駕馭不了”服裝口袋的消費(fèi)者時(shí)，戎美創(chuàng)始人郭健聲稱“因?yàn)樗B這個(gè)口袋都駕馭不了，他覺得自己是小個(gè)子，連這個(gè)口袋都駕馭不了。”

他隨即給出了兩條建議：“你可以去看一下醫(yī)生，咨詢一下。第二個(gè)，你一定要解決這個(gè)問題，因?yàn)檫@會(huì)影響你嚴(yán)重影響你的生活品質(zhì)。不難聽，實(shí)話實(shí)說?！?/p>

為了進(jìn)一步闡述自己的觀點(diǎn)，他進(jìn)行了區(qū)分：“如果你說我小個(gè)子，我這件長(zhǎng)款穿不了是OK的，這是沒問題的。你可以買短款。當(dāng)然如果說是小個(gè)子，我連這個(gè)口袋都駕馭不了，那你一定是一種心理障礙，你一定是心理上已經(jīng)嚴(yán)重影響你的健康了?！?/p>

面對(duì)直播間可能的議論，他加強(qiáng)語(yǔ)氣并重申道：“對(duì)，出于好意，你愛聽不聽，是吧？我再說一遍，以防有一些新來(lái)的粉絲不知道我在說什么。如果有人說我只有1.5米，我這件長(zhǎng)款大衣駕馭不了，這完全可以理解，完全可以理解。如果說我身高一米5，我連這個(gè)口袋都駕馭不了，那你一定是一種非常嚴(yán)重的心理障礙。你一定要去醫(yī)生那里看。”

最后，他還援引數(shù)據(jù)稱：“中國(guó)成年女性的平均身高是1.59米，一定要記住這個(gè)數(shù)據(jù)，中國(guó)成年女性的平均身高是1.59米。你是一米五五，你是屬于正常偏低一點(diǎn)點(diǎn)，你是正常偏低一點(diǎn)點(diǎn)?！?/p>

這段言論被網(wǎng)友錄屏并廣泛傳播，一位網(wǎng)友評(píng)論稱：“作為商家，說出這種話是對(duì)消費(fèi)者赤裸裸的冒犯?！?/p>

衣服掉毛、褲腿不對(duì)稱，售后還百般刁難

在黑貓投訴平臺(tái)上，檢索“戎美”共出現(xiàn)20余條投訴記錄。

其中，質(zhì)量問題的細(xì)節(jié)描述不少。一位消費(fèi)者在投訴中附上圖片并寫道：“褲子兩條褲腿花紋不對(duì)稱，一個(gè)平面一個(gè)有豎條紋。上衣面料差異大，有色差?！绷硪晃毁?gòu)買了“泰迪羊毛卷三防棉服”的用戶稱：“穿著一周后發(fā)現(xiàn)起球鉆毛十分嚴(yán)重?！边€有用戶反映：“黑色T恤下水洗的時(shí)候掉色嚴(yán)重，穿了一次當(dāng)天白色短褲上全部都是黑毛。”

一位長(zhǎng)期關(guān)注戎美的用戶留言說：“直播間穿的樣衣和實(shí)際發(fā)貨的肯定不是一個(gè)版子和料子?！绷硪晃换ㄙM(fèi)500多元的買家直言，收到的衣服“像一二百的”。

當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者的退貨請(qǐng)求時(shí)常遭遇阻礙。一位用戶在投訴中質(zhì)問商家：“商家以‘拆吊牌不能退貨’為由拒絕退款，但衣服我不下水怎么知道它掉色嚴(yán)重，不穿怎么知道掉毛如此離譜？”

另一位消費(fèi)者稱，退貨時(shí)被商家索要150元“維修費(fèi)用”，她懷疑這是“賣家盈利的手段”。還有一位用戶描述了她的經(jīng)歷：“商家收到退貨后聲稱‘未寄回腰帶’拒絕退款，但當(dāng)我要求提供發(fā)貨打包視頻時(shí)，商家又拒絕提供。”

基礎(chǔ)的商業(yè)履約同樣存在問題?！邦A(yù)售商品，兩次超過標(biāo)識(shí)發(fā)貨日期均不發(fā)貨，客服不主動(dòng)聯(lián)系?！币晃幌M(fèi)者寫道。還有人投訴：“賣家都超期發(fā)貨并且沒有任何通知就自作主張合并發(fā)貨，導(dǎo)致我接收到一個(gè)大紙箱，打開以為只有一雙鞋子，沒有發(fā)現(xiàn)另外兩件衣服?！?/p>

戎美淘寶店鋪的數(shù)據(jù)顯示，其“寶貝質(zhì)量”評(píng)分高達(dá)4.9分，超過99%的同行。但其“服務(wù)保障”評(píng)分僅為4.4分，落后77%的同行。

從“閉眼買”到“抄同款”？淘系神話翻車

戎美股份的前身，是一家名為“家有n多寶貝”的淘寶店鋪。多位自稱“老粉”的用戶回憶了它的早期口碑。

一位用戶在社交平臺(tái)寫道：“十多年前，某主持人推了一家叫家有n多寶貝的店給我。羊絨品質(zhì)不錯(cuò)?！绷硪晃毁?gòu)買了近十年的老顧客表示：“以前四位數(shù)以上的單價(jià)基本可以閉眼拍，衣櫥里還有幾件十年前的衣服，完全不輸大牌?！?/p>

轉(zhuǎn)折大約發(fā)生在2019年前后。一位用戶在2019年評(píng)論道：“板型一般，號(hào)稱用料很好，但其實(shí)拿到手感覺性價(jià)比也就那樣。”從這時(shí)起，在微博和豆瓣，陸續(xù)開始有用戶對(duì)戎美店鋪的商品質(zhì)量和服務(wù)表示不滿。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，戎美也持續(xù)面臨知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議。根據(jù)公開的法律文書，2016年8月，上海之禾時(shí)尚實(shí)業(yè)集團(tuán)（旗下?lián)碛衅放艻CICLE）曾將戎美訴至法庭。2020年12月，杭州侘寂品牌也起訴戎美股份侵犯其著作權(quán)。

然而，8月26日下午，在戎美的淘寶店鋪?lái)?yè)面上，新黃河記者發(fā)現(xiàn)，仍然有標(biāo)注“某禾同款”字樣的商品。一位網(wǎng)友評(píng)論：“這種做派讓人匪夷所思，這還是一家A股上市公司嗎？”

與此同時(shí)，其產(chǎn)品展示風(fēng)格也引發(fā)大量討論。一位用戶描述：“打開他們的直播間或者商品介紹視頻，簡(jiǎn)直是辣眼睛，拍攝角度清奇，燈光打得根本看不清衣服本來(lái)的顏色?！?/p>

上市即破發(fā)，年度訪客、新訪客均下滑

2021年10月28日，日禾戎美股份有限公司在A股上市，股票代碼301088。上市首日，其股價(jià)下跌13.18%，跌破發(fā)行價(jià)。

據(jù)其公開發(fā)布的財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，公司業(yè)績(jī)?cè)谏鲜泻蟪霈F(xiàn)明顯“失速”。2020年，公司營(yíng)收和凈利潤(rùn)尚能保持雙位數(shù)增長(zhǎng)，上市后則轉(zhuǎn)為個(gè)位數(shù)。2023年，公司營(yíng)收和歸母凈利潤(rùn)雙雙下滑，其中歸母凈利潤(rùn)同比下滑幅度達(dá)49%。2024年，其營(yíng)收繼續(xù)呈下滑趨勢(shì)。截至目前，戎美股份股價(jià)在13元左右，較33元的發(fā)行價(jià)已下跌超過60%。

戎美股份2024年年度報(bào)告中援引的“生意參謀”后臺(tái)數(shù)據(jù)，戎美的核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)出現(xiàn)了全面且顯著的下滑。報(bào)告期內(nèi)，其年度訪客數(shù)由上年同期的26014.24萬(wàn)人次，大幅降至17783.71萬(wàn)人次；作為未來(lái)增長(zhǎng)基石的年度新訪客數(shù)，從16597.74萬(wàn)人次銳減至10255.59萬(wàn)人次。

與此同時(shí)，最終轉(zhuǎn)化為銷售的下單買家數(shù)也從289.40萬(wàn)人次降至259.97萬(wàn)人次。對(duì)于數(shù)據(jù)的下滑，戎美股份在財(cái)報(bào)中給出了解釋。公司稱，瀏覽量和訪客數(shù)的下降是由于“優(yōu)化了推廣方式，節(jié)約了推廣費(fèi)”所致，而GMV的下滑則歸因于“消費(fèi)者對(duì)自身消費(fèi)增長(zhǎng)的預(yù)期相對(duì)謹(jǐn)慎”。

在業(yè)績(jī)下滑的同時(shí)，關(guān)于其內(nèi)部管理的傳聞也開始在網(wǎng)上出現(xiàn)。一位自稱知情者的網(wǎng)友爆料：“他們家老板在工作群里對(duì)員工滿嘴臟話。”

一張流傳甚廣的聊天群截圖顯示，在一個(gè)名為“生產(chǎn)系統(tǒng)”的工作群中，一位身份標(biāo)注為“老板”的用戶，因戎美員工開會(huì)未及時(shí)應(yīng)答等事由，在群內(nèi)使用了大量極具攻擊性的不文明用語(yǔ)。

戎美股份有超過670萬(wàn)店鋪粉絲的流量基礎(chǔ)，但也面臨著消費(fèi)者信任受損、品牌形象爭(zhēng)議、業(yè)績(jī)持續(xù)下滑的多重挑戰(zhàn)。截至發(fā)稿，戎美股份尚未就“斷骨增高”言論及本文提及的其他爭(zhēng)議，發(fā)布官方聲明或回應(yīng)，新黃河記者多次致電戎美股份，電話無(wú)法接通。

記者:杜林 剪輯:王瑤華 編輯:孫菲菲 校對(duì):高新