“100%正品”有時(shí)可能被視為一種營(yíng)銷噱頭，尤其是在電子商務(wù)領(lǐng)域，消費(fèi)者往往難以直接驗(yàn)證商品的真實(shí)性。然而，這并不意味著所有聲稱提供100%正品保障的電商平臺(tái)都是不誠(chéng)信的。許多大型電商平臺(tái)，如京東和天貓，都投入了大量資源來(lái)確保其平臺(tái)上銷售的商品質(zhì)量，并提供了相應(yīng)的售后服務(wù)和正品保證。
騰訊和京東在導(dǎo)流和市值方面取得的成功，部分得益于它們?cè)谙M(fèi)者信任方面的努力。京東以其自營(yíng)模式和嚴(yán)格的商品質(zhì)量控制而聞名，而騰訊則通過(guò)其強(qiáng)大的社交和娛樂(lè)平臺(tái)為京東等電商平臺(tái)導(dǎo)流，增強(qiáng)了這些平臺(tái)的用戶基礎(chǔ)和市場(chǎng)影響力。
唯品會(huì)的情況則有所不同。唯品會(huì)曾因銷售假冒偽劣商品而受到批評(píng)。作為一家以折扣銷售為主營(yíng)業(yè)務(wù)的電商平臺(tái)，唯品會(huì)曾面臨商品質(zhì)量控制的挑戰(zhàn)。然而，值得注意的是，唯品會(huì)在意識(shí)到這些問(wèn)題后，已經(jīng)開(kāi)始采取措施來(lái)改善其商品質(zhì)量控制體系，并提升消費(fèi)者信任度。
總的來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)平臺(tái)在提供商品時(shí)，確實(shí)需要承擔(dān)確保商品質(zhì)量的責(zé)任。消費(fèi)者在選擇電商平臺(tái)時(shí)，也應(yīng)該根據(jù)自己的需求和信任度來(lái)做出選擇。同時(shí)，監(jiān)管部門(mén)也需要加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)的監(jiān)管，以保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，維護(hù)健康的市場(chǎng)秩序。

相關(guān)內(nèi)容：

市值達(dá)到101.22億美元。

近日，據(jù)部分媒體報(bào)道，唯品會(huì)稱，針對(duì)涉嫌出售假羊毛衫一事，公司已經(jīng)下架兩個(gè)涉事品牌，各部門(mén)開(kāi)展自查工作。

此前的1月2日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布對(duì)北京市場(chǎng)銷售的60款羊絨衫比較試驗(yàn)結(jié)果，其中有來(lái)自唯品會(huì)的1件樣品以羊毛冒充羊絨，涉嫌造假。此外，還有11件樣品產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求。

廣州日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)和數(shù)字化研究院(GDI智庫(kù)) 2019年12月中發(fā)布的《電商品牌200強(qiáng)(2019)》排名顯示，唯品會(huì)位列淘寶、京東、拼多多之后，目前為中國(guó)品牌影響力第四的電商品牌。

唯品會(huì)成立于2008年8月，總部設(shè)在廣州。2012年3月23日，唯品會(huì)在美國(guó)紐約證券交易所（NYSE）上市。Wind數(shù)據(jù)顯示，在中概股公司2019年全年的漲幅排名中，唯品會(huì)名列前五，股價(jià)漲幅高159.52%。唯品會(huì)是除了黑馬拼多多之外,電商行業(yè) 2019 年最耀眼的股市明星。

多次涉嫌賣假貨？

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公告顯示，被查出涉嫌造假的唯品會(huì)樣品，名稱為套頭連帽撞色衛(wèi)衣針織衫，標(biāo)稱品牌為ROYAR鹿皇羊，標(biāo)稱生產(chǎn)/經(jīng)銷企業(yè)為無(wú)錫阿拉貝爾針紡制品有限公司，售價(jià)為689元。此外，還有11件樣品產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求。

成立11年的唯品會(huì)官方宣稱“100%正品保證”，卻多次被曝出涉嫌售假。聚投訴顯示，關(guān)于唯品會(huì)的投訴總量達(dá)到3879件。從2019年2月開(kāi)始，投訴量整體為上升趨勢(shì)。

廣西的陳先生告訴時(shí)間財(cái)經(jīng)，他今年1月初花了699元從唯品會(huì)買(mǎi)了一件李維斯仿羊羔絨牛仔外套。收到貨之后，發(fā)現(xiàn)這件外套在外觀、手感等各方面，都跟他之前買(mǎi)的李維斯產(chǎn)品有較大差異。仔細(xì)一查，發(fā)現(xiàn)牛仔外套的扣子上連生產(chǎn)地編號(hào)都沒(méi)有，皮牌、洗標(biāo)跟正品嚴(yán)重不符，外套的貨號(hào)等也與唯品會(huì)提供的商品信息不符。

陳先生找唯品會(huì)客服處理，對(duì)方表示24小時(shí)處理，但等了幾天都沒(méi)有結(jié)果。陳先生于是在聚投訴上發(fā)起投訴，要求按照假一賠十賠償。第二天唯品會(huì)聯(lián)系到了陳先生，為他辦理了退貨，但并未說(shuō)是假貨還是真貨，只給了200元賠償。陳先生稱，自己沒(méi)時(shí)間在這個(gè)事情上耗，所以對(duì)賠償金額并未做更多計(jì)較。

相比之下，天津馮女士的遭遇更為復(fù)雜。馮女士告訴時(shí)間財(cái)經(jīng)，她最近在唯品會(huì)購(gòu)買(mǎi)的大衣，購(gòu)買(mǎi)時(shí)商品信息上寫(xiě)的是“貉子大毛領(lǐng)”，到收到貨后卻發(fā)現(xiàn)毛是假的。手感和真毛都是不一樣的，這個(gè)毛領(lǐng)毛都炸開(kāi)了，還恢復(fù)不了原位，真毛是很順滑，不會(huì)變形。唯品會(huì)客服說(shuō)要一周內(nèi)處理，還說(shuō)他們賣的絕對(duì)是真的。之后，唯品會(huì)客服給她快遞了一個(gè)真毛毛領(lǐng)。馮女士要求800元賠償，唯品會(huì)客服表示只能賠償50個(gè)“唯品幣”，馮女士表示不能接受。

1月10日，唯品會(huì)客服再次找到馮女士，稱無(wú)法賠償，之前兩個(gè)毛領(lǐng)的區(qū)別只是工藝和外觀上存在差別。

而且該大衣在唯品會(huì)上的商品描述也發(fā)生了變化。馮女士購(gòu)買(mǎi)時(shí)，該大衣的“圖文詳情”中在毛領(lǐng)圖片上標(biāo)注為“溫暖貉子大毛領(lǐng)（可拆卸毛領(lǐng)）”，但到了1月10日，標(biāo)注已經(jīng)被改成了“溫暖大毛領(lǐng)（可拆卸毛領(lǐng)）”。馮女士認(rèn)為，標(biāo)注修改可能是因?yàn)樽约旱耐对V引發(fā)的。

馮女士表示，其實(shí)以前就在唯品會(huì)上買(mǎi)到過(guò)假貨、品質(zhì)較差的商品，之后有一段時(shí)間不再?gòu)奈ㄆ窌?huì)上買(mǎi)東西。但最近因?yàn)榻?jīng)常在《妻子的浪漫旅行》等節(jié)目上看到唯品會(huì)的廣告，抱著僥幸心理，她又開(kāi)始上唯品會(huì)買(mǎi)東西，結(jié)果一下就遇到了這么鬧心的事情。

時(shí)間財(cái)經(jīng)聯(lián)系唯品會(huì)，了解假貨等相關(guān)事情。唯品會(huì)表示，目前關(guān)于1月2日北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)披露的“假羊毛衫”一事，唯品會(huì)暫未公布官方說(shuō)法；對(duì)陳先生和馮女士遭遇的事情，唯品會(huì)會(huì)進(jìn)行詳細(xì)核查并妥善處理。

什么限制了用戶增長(zhǎng)？

拋開(kāi)假貨這類“鬧心事”，唯品會(huì)最近可謂迎來(lái)久違的高光時(shí)刻。

截至1月8日，唯品會(huì)股價(jià)達(dá)到15.13美元/股，市值達(dá)到101.22億美元，重回中概股“百億美元市值俱樂(lè)部”。Wind數(shù)據(jù)顯示，在中概股公司2019年全年的漲幅排名中，唯品會(huì)名列前五，股價(jià)漲幅高159.52%。而此前公布的唯品會(huì)2019年第三季度財(cái)報(bào)顯示，其第三季度凈營(yíng)收196億元，同比增長(zhǎng)10.0%，總訂單量增至1.276億單,同比增長(zhǎng)33%。

但在此之前，唯品會(huì)經(jīng)歷了一段低谷時(shí)期，自2015年開(kāi)始走下坡路，到2018年開(kāi)始才有所好轉(zhuǎn)。與之對(duì)應(yīng)的是，2015年，唯品會(huì)開(kāi)始試水平臺(tái)化、拓品類、開(kāi)展物流及金融業(yè)務(wù)等等。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，自2016年第二季度開(kāi)始，唯品會(huì)活躍用戶增速逐步放緩，2018年第一季度出現(xiàn)用戶增長(zhǎng)的首次停滯。到2018年7月唯品會(huì)年中戰(zhàn)略會(huì)上，唯品會(huì)創(chuàng)始人兼CEO沈亞明確了唯品會(huì)回歸“特賣”的戰(zhàn)略。

關(guān)于2019年第三季度財(cái)報(bào)，唯品會(huì)首席財(cái)務(wù)官楊東皓表示，“2019年第三季度，我們實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勁的營(yíng)收增長(zhǎng)，利潤(rùn)同比大幅提高。這些成功是我們專注于高利潤(rùn)服飾穿戴品類的結(jié)果。此品類帶來(lái)的GMV同比增長(zhǎng)29%，其中包括最近收購(gòu)的杉杉奧萊門(mén)店所貢獻(xiàn)的GMV?！?/p>

不過(guò)，有業(yè)內(nèi)人士表示，騰訊和京東流量的導(dǎo)入也是不可忽視的因素。北國(guó)網(wǎng)報(bào)道稱，過(guò)去一年,唯品會(huì)每個(gè)季度新增加的活躍用戶中,超過(guò)1/5是來(lái)自騰訊和京東。作為唯品會(huì)的股東,京東與騰訊在2019年不斷對(duì)其增持,持股比例分別達(dá)到9.6%和7.6%,故在線上流量上也自然地對(duì)其強(qiáng)烈扶持。

36氪報(bào)道稱，也就是在活躍用戶同比增長(zhǎng)為零的2018年Q1，唯品會(huì)和騰訊、京東達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，唯品會(huì)京東旗艦店于2018年3月14日在京東APP首頁(yè)全量展示，微信錢(qián)包的唯品會(huì)入口則在2018年4月向所有微信用戶全量開(kāi)放。

得到了騰訊和京東兩大流量的助攻，在接下來(lái)的三個(gè)季度里，唯品會(huì)的活躍用戶同比增幅有了上揚(yáng)的趨勢(shì)。在2018年2Q到4Q三個(gè)季度6%、11%、13%的增幅里，分別有24%、22%、23%的流量來(lái)自新加入的騰訊和京東入口。

但硬幣的另一面或許意味著，唯品會(huì)靠自己獲得新用戶增長(zhǎng)的能力進(jìn)入了瓶頸狀態(tài)。陳先生和馮小姐在唯品會(huì)的購(gòu)物經(jīng)歷，在一定程度上能解釋唯品會(huì)為什么會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。(北京時(shí)間財(cái)經(jīng) 喬治)