我正在進(jìn)行訓(xùn)練課程的對(duì)焦訪談。

對(duì)方企業(yè)經(jīng)理正在抱怨底下的小主管管理技巧差，無(wú)法獨(dú)立作業(yè)，我透過(guò) Zoom 的畫(huà)面，全程看著他、聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，在56分鐘的會(huì)議裏，主辦單位 HR 經(jīng)理和專(zhuān)員，沒(méi)有人打開(kāi)畫(huà)面，更夸張的是，連會(huì)議螢?zāi)簧系氖鹈捕际羌俚?，這一切彷彿想要和這次培訓(xùn)做切割。將近一小時(shí)對(duì)話(huà)裏，我聽(tīng)不到重點(diǎn)，也不曉得他到底真正要什么，原定七小時(shí)課程，這位經(jīng)理硬塞了將近60個(gè)人，想要安排目標(biāo)管理課程，又要讓人員訓(xùn)練教練技巧，但他也不想放棄時(shí)間管理這個(gè)主題??我矇了，我也不敢自己做決定了。

我這一輩子都在學(xué)習(xí)如何整理自己的思路。

大學(xué)和研究所都是念傳播管理，我的專(zhuān)長(zhǎng)和工作也需要做大量的聯(lián)繫和溝通。溝通表達(dá)要能做得好，腦中就得有清晰的畫(huà)面，腦中畫(huà)面的呈現(xiàn)會(huì)幫助我找到正確的詞彙，逐步地描述細(xì)節(jié)。當(dāng)畫(huà)面也堆疊在對(duì)方腦中時(shí)，通常離完美溝通不會(huì)太遠(yuǎn)。

這其中的關(guān)鍵就是得。也就是把我期待的成果予以視覺(jué)化，讓我可以跟著細(xì)節(jié)、跟著時(shí)序，把希望對(duì)方配合的事項(xiàng)具體地表達(dá)出來(lái)。我們很?？吹疆?dāng)一個(gè)人在回想，或是想要描述場(chǎng)景狀況時(shí)，通常眼睛會(huì)望著上方，彷彿努力想在資料庫(kù)中，撈尋片段或記憶點(diǎn)。

是否能重現(xiàn)，關(guān)鍵在于得站在對(duì)方的角度去設(shè)想：藉由進(jìn)入對(duì)方角色，開(kāi)始把大量訊息去蕪存菁，儘量刪減沒(méi)有必要的細(xì)枝末節(jié)，控制自己在溝通表達(dá)上維持一個(gè)主軸線，然后在對(duì)話(huà)裏順著這個(gè)主軸，增加其他重要枝節(jié)和訊息。這其中的重點(diǎn)就是，得釐清自己的頭緒，絕不能因?yàn)閷?duì)方或其他因素而偏離主題。

或許是因?yàn)樘?xí)慣這樣的自我訓(xùn)練，當(dāng)我意識(shí)到得花56分鐘，去處理一個(gè)10分鐘可以搞定的事，我承認(rèn)有時(shí)候我會(huì)急躁，但現(xiàn)在多了一份修練，因?yàn)槲乙庾R(shí)到對(duì)方對(duì)著我講了一堆，其實(shí)只是好心地想要提供我更多背景資料。我年輕時(shí)，不懂得照顧對(duì)方的感受，偶會(huì)有插嘴的習(xí)慣，語(yǔ)言中也難免對(duì)對(duì)方有所責(zé)備，常常，我會(huì)想要掌握話(huà)語(yǔ)權(quán)，加快溝通腳步。

但現(xiàn)在我不敢了，因?yàn)槲抑酪粋€(gè)人的工作氣質(zhì)無(wú)法強(qiáng)求，也不能責(zé)備，我們能做的就是保持微笑，沒(méi)有痕跡的忍耐。但，可憐了他的員工。

這也是我希望在各個(gè)媒體專(zhuān)欄，持續(xù)以文字和更多人溝通，期待用文字療癒仍在職場(chǎng)上的你。我了解你日常的旋風(fēng)工作如此之多，已經(jīng)快要招架不住，而上司在訊息表達(dá)上，又思想跳躍，沒(méi)有重點(diǎn)，讓你無(wú)法聚焦。我了解你唯一能做的事，就是自保。你可能心想，反正什么事情就問(wèn)主管，責(zé)任就由他扛。他愛(ài)講，就讓他講個(gè)夠，他愛(ài)出一張嘴，我們就是等待指令，確定玩真的再動(dòng)手。你也不愿意這樣做，但這時(shí)不禁喪自己的氣，心理的魔鬼竄出頭，你想著：領(lǐng)人薪水，最多替人辦事，要付出其他更多的，別指望的??。

當(dāng)屬下變成惡魔，請(qǐng)問(wèn)，誰(shuí)的錯(cuò)？屬下工作的樣子，其實(shí)只是反映主管的領(lǐng)導(dǎo)樣貌。表達(dá)沒(méi)有重點(diǎn)，決策沒(méi)有聚焦，言談中讓員工搞不清楚究竟是授權(quán)還是被冷凍，這樣能激勵(lì)出員工的潛力和熱情嗎？最終你我會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)真正問(wèn)題都是坐在前三排的人，要教育訓(xùn)練員工？我想，先從自己的改變開(kāi)始吧！

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