我非常喜歡觀察路人。

不管坐捷運、坐計程車，我都儘量不碰手機，讓自己把握機會觀察身邊的人。我觀察從我眼前經(jīng)過的陌生人，從他的外表、穿著、言行舉止，我會去想像，他是誰，他正在回家路上或打算去參加聚會？他幾歲，是有孩子的爸，還是頂客族？若我是坐在捷運車廂內(nèi)，頭一低，會看到每個人的鞋子，還有腳的動作。我去想像他現(xiàn)在身體是放鬆的狀態(tài)，或是準備下一站下車??。

這些路人和景物的觀察，是我刻意訓練自己的敏感度。敏感度提高，屢屢協(xié)助我面對新的學員，是一種保護我的超能力。為什么稱作超能力？是因為我的工作，需要不斷轉(zhuǎn)換場景，每天到不同企業(yè)里去上課后，隔天又到另一家公司面對新的面孔。面對陌生是我的日常，我必須快速地在五分鐘內(nèi)感受學員特質(zhì)，然后決定課程節(jié)奏，以確定課程效果。

往往提供我非常多的線索，我個人特殊的觀察點來自下課時間。下課時間學員的閑聊、自顧地看手機，他那種放鬆做自己的樣子其實藏有很多訊號，我凝視他手部角度和力道、腳的置放，推想其中隱藏的訊號，覺得十分有趣。

也是觀察重點。女學員的服裝款式通常比男士更有變化，不論是連身洋裝、帥氣長褲、正式的西裝外套，在在告訴我他對這份工作嚴謹度的呈現(xiàn)。色彩若沖撞性比較高，也顯示他意圖展現(xiàn)個人特質(zhì)。一般而言，男士的服裝款式就比較單調(diào)；臺灣男士似乎有標準上班格式：長襯衫、深色西裝褲、兩肩背個雙肩包，雙肩包一邊是水壺，一邊是雨傘。特別如果你走在園區(qū)里，放眼望去，你會看到他們像工蟻紛紛走著，其實一下子分不出特質(zhì)。所以觀察男性對我難度比較高。

談這些要做什么？因為當 AI 的使用愈趨人性化，未來要區(qū)辨職場能力的高低，絕對取決于人與人互動的品質(zhì)，敏感度就成為決定互動品質(zhì)的關鍵。當人與人的互動變得少見，就代表每次的會面都是為了成就重要的主題，見面會談變成稀有就更需要顯現(xiàn)價值。如果你可以在每次的碰面，根據(jù)平日練習的觀察力立刻掌握現(xiàn)場氛圍，那便無痕地展現(xiàn)說服力。若只會使用 AI、大數(shù)據(jù)，讓自己沉浸在電腦螢幕和數(shù)位的其他工作者，就會被我們帶著走。自然，我們更容易達成想要的目的。

壞消息是，細微的觀察力需要靠平日不斷的訓練，不斷地累積。它不像其他知識可以刻意背誦，也不像其他技巧，可以刻意練習。觀察力的訓練，來自對人的好奇，并且清楚知道每個肢體動作所呈現(xiàn)的意義，才能讓觀察真正產(chǎn)生力道。這項超能力還會訓練你是否能刻意離開手機或電腦，讓自己靜下心來，專注當下。

今天，我剛完成一個兩小時的訓練課程。兩小時前，我才知道這次的邀約不是演講。我立刻用五分鐘，以課程概念為核心改了投影片。這樣的臨時修改，其實我暗自憂心。上課前三分鐘，終于學員全部坐定，我一眼望去，透過觀察力，豐富的訊息立刻傳到我腦里。他們臉龐年輕，休閑但仍不失優(yōu)雅的上衣，輕鬆的鞋款，談著輕快的話題??我再看了看修改的投影片，望向他們一眼，僅前后10秒鐘，我就告訴我自己：應該沒有問題了！

這就是我的超能力，我刻意訓練自己觀察力超過20年，我用這20年的功力換來10秒的臨場反應。你呢？在未來 AI 上位的時代，你打算在哪些地方訓練或加強自己呢？少追劇，少看手機吧！真正的人類世界不在那里。

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