標(biāo)題：老品牌煥發(fā)新活力　天虹步入高質(zhì)量服務(wù)新賽道
近年來，隨著消費(fèi)者需求的不斷升級(jí)，零售行業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在這個(gè)變革的時(shí)代，老品牌如何煥發(fā)新活力，成為眾多零售企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。近日，天虹商場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“天虹”）憑借其在高質(zhì)量服務(wù)方面的創(chuàng)新舉措，成功步入新賽道，為消費(fèi)者帶來了全新的購(gòu)物體驗(yàn)。
一、天虹的創(chuàng)新舉措
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：天虹始終堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)。通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，為消費(fèi)者提供更加貼心、高效的服務(wù)。
2. 拓展服務(wù)范圍：天虹不僅關(guān)注商品銷售，更注重為消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)。例如，推出“一站式購(gòu)物”、“送貨上門”等服務(wù)，滿足消費(fèi)者多樣化的需求。
3. 引入智能化服務(wù)：天虹積極擁抱科技，引入智能化服務(wù)系統(tǒng)，提升購(gòu)物體驗(yàn)。通過自助結(jié)賬、線上購(gòu)物、移動(dòng)支付等便捷方式，為消費(fèi)者提供更加高效、舒適的購(gòu)物環(huán)境。
4. 豐富服務(wù)內(nèi)容：天虹不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，推出各類主題活動(dòng)、會(huì)員專屬福利等，增強(qiáng)消費(fèi)者粘性。例如，定期舉辦親子活動(dòng)、健康講座等，為消費(fèi)者提供更多價(jià)值。
二、天虹的優(yōu)勢(shì)
1. 品牌優(yōu)勢(shì)：天虹作為國(guó)內(nèi)零售行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，擁有廣泛的品牌影響力和良好的口碑。這為天

相關(guān)內(nèi)容：

40年來，天虹始終堅(jiān)守著“創(chuàng)造與分享生活之美”的初心，在時(shí)代的征途中砥礪前行。從誕生之初的諸多“第一”——中國(guó)第一家中外合資商業(yè)零售企業(yè)、第一個(gè)提出打假反假不售假的企業(yè)、全國(guó)首個(gè)通過ISO22000食品安全管理體系認(rèn)證的零售企業(yè)……到如今成為國(guó)有控股的連鎖零售上市企業(yè)，在全國(guó)7省34市落子上百家門店；推出“七重品質(zhì)保證”，讓顧客隨時(shí)隨地放心消費(fèi)；探索從“顧客滿意”到“超越期望”的服務(wù)。

在實(shí)體零售行業(yè)充滿挑戰(zhàn)的當(dāng)下，天虹迎難而上，從單店經(jīng)營(yíng)到全國(guó)連鎖、從單一百貨到多業(yè)態(tài)發(fā)展、從傳統(tǒng)實(shí)體零售到成為實(shí)現(xiàn)線上線下一體化的服務(wù)平臺(tái)。

創(chuàng)新消費(fèi)服務(wù)場(chǎng)景

2024年9月6日，天虹全新升級(jí)的sp@ce天虹超市3.0版本在深圳寶安天虹購(gòu)物中心落地，近千款貼近生活的優(yōu)質(zhì)好物，對(duì)標(biāo)市場(chǎng)降價(jià)幅度達(dá)15%-25%，開業(yè)三天日均銷售超百萬元，首日銷售額同比增長(zhǎng)196%，環(huán)比增長(zhǎng)121%，首戰(zhàn)告捷。隨著首店的落地，天虹全國(guó)各地的超市也同步上架新品好物，全力強(qiáng)化“好物不貴”、“綠色健康可持續(xù)”等鮮明標(biāo)簽。

購(gòu)物不僅是一種選擇，還可以是一種放松方式和樂趣探索。sp@ce天虹超市3.0創(chuàng)造性地打造了九大場(chǎng)館，漫步在超市中，可以感受到“花開四季”的浪漫，品嘗“麥工坊”里熱浪下的麥香，也可以在“煙火市集”中找尋那份生活的熱辣感動(dòng)，更有“果樹下”應(yīng)時(shí)的水靈瓜果、“天天滋補(bǔ)”的養(yǎng)生佳品、“酒窖”中的時(shí)光佳釀。此外，嬰寵中心、美妍館以及生活館，也為顧客提供了全方位的生活解決方案。同時(shí)，近100種服務(wù)項(xiàng)目讓顧客的購(gòu)物之旅全程有求必應(yīng)。

為拉新和盤活會(huì)員，天虹成為購(gòu)百行業(yè)首個(gè)支持線上獨(dú)立商城一站式電影演出購(gòu)票的企業(yè)。今年11月1日，天虹App/小程序上線了電影和演出購(gòu)票功能，支持全國(guó)10000+影院、演出資源線上積分支付和購(gòu)票選座。

日前，天虹首個(gè)“生活服務(wù)館”在深圳橫崗店成立，開啟了會(huì)員服務(wù)新篇章。生活服務(wù)館面向所有天虹會(huì)員提供60+免費(fèi)服務(wù)，如修改衣物、理發(fā)、編發(fā)、編繩，首飾眼鏡清潔、紐扣更換、打印等。這是天虹通過首次嘗試大規(guī)模集成免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，并用專業(yè)館的方式呈現(xiàn)，未來將在更多的天虹門店推廣鋪開。

高質(zhì)量活動(dòng)豐富市民休閑文化生活

如今，商業(yè)并不僅僅是交易場(chǎng)所，更是傳統(tǒng)文化的傳播載體。近年來，天虹積極將傳統(tǒng)文化引入商業(yè)場(chǎng)景，營(yíng)造熱烈喜慶節(jié)日氛圍的同時(shí)，探索非遺貼近生活的表達(dá)方式。龍年春節(jié)期間，天虹以“在天虹，讓非遺回歸生活，讓技藝傳承記憶”為主題，以城市在地文化為基礎(chǔ)，在全國(guó)59家門店舉辦各類非遺活動(dòng)，在蛇年將延續(xù)對(duì)傳統(tǒng)文化的弘揚(yáng)，聯(lián)合內(nèi)外部多方資源打造“來天虹過個(gè)非遺年”系列主題活動(dòng)。

天虹以城市在地文化為基礎(chǔ)，融合演出、展覽、美食、動(dòng)畫等多元形式落地活動(dòng)。廣府醒獅、佛山南派武術(shù)、泥塑旱木龍等嶺南非遺文化項(xiàng)目輪番亮相，蘇州相城天虹聯(lián)合蘇州博物館，創(chuàng)新推出“宋韻風(fēng)潮”主題展，打破展廳與展柜的束縛，以“宋”為引，探索傳統(tǒng)文化貼近生活的創(chuàng)新方式；吉首天虹購(gòu)物中心攜手湘西州商務(wù)局、吉首市商務(wù)局，以乾州古城城樓、萬溶江水面為創(chuàng)意背景，舉辦“煥變”湘西時(shí)裝周，現(xiàn)代時(shí)尚與千年古城碰撞，呈現(xiàn)另一番國(guó)潮韻味。

在跨界營(yíng)銷方面，天虹不斷打破邊界。金秋十月，天虹聯(lián)合深圳光明虹橋公園共創(chuàng)“雙虹”輝映——『當(dāng)“虹”無限風(fēng)尚』時(shí)尚盛宴；12月7日，天虹與“南天門計(jì)劃”聯(lián)名展在中航城君尚購(gòu)物中心舉行?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，“寒光”通用飛行器模型首次亮相商圈，該模型是從第十五屆中國(guó)國(guó)際航空航天博覽會(huì)(下稱“中國(guó)航展”)直接搬運(yùn)落地，重達(dá)4.6噸，吸引了眾多科幻、航空愛好者的廣泛關(guān)注，借勢(shì)科幻IP“南天門計(jì)劃”豐富會(huì)員體驗(yàn)和權(quán)益感知，顧客產(chǎn)生更多的情感連接。

隨著寵物經(jīng)濟(jì)的日益升溫，越來越多的公共場(chǎng)所開始探索寵物友好之道。天虹攜手揮爪實(shí)驗(yàn)室于5月23日啟動(dòng)第二屆“萌寵節(jié)”，通過優(yōu)化寵物友好標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，引入如寵物電梯、寵物代步車租借服務(wù)，增設(shè)的“寵物休息站”，推出萌寵會(huì)員福利計(jì)劃，至今已有2.8萬寵主享受權(quán)益。天虹正逐步構(gòu)建起一個(gè)寵物友好、人寵和諧的美好商業(yè)生態(tài)。

港人北上購(gòu)物潮也影響了購(gòu)物中心和商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)，為了把流量變“留量”，天虹除了策劃線下活動(dòng)吸引客流到店消費(fèi)之外，還通過各種數(shù)字化工具來建立會(huì)員管理體系，實(shí)現(xiàn)“全域”的線上線下一體化運(yùn)營(yíng)。天虹龍華購(gòu)物中心在9月做了系列港風(fēng)主題引流活動(dòng)，包括在商場(chǎng)美陣、支付方式、購(gòu)物福利等方面都為港人準(zhǔn)備了驚喜，力推“港人經(jīng)濟(jì)”。

商品激發(fā)消費(fèi)活力

天虹超市打造了超600款具有健康屬性的商品，包括有機(jī)、安心、潔凈標(biāo)簽以及四低兩高系列，以滿足不同消費(fèi)者的健康需求。這些“安心商品”系列嚴(yán)格遵循綠色、無抗、無農(nóng)殘等標(biāo)準(zhǔn)，天虹在全國(guó)精心挑選了三個(gè)核心合作產(chǎn)區(qū)，確保在種植前端使用經(jīng)過有機(jī)認(rèn)證的藥食同源生物藥；潔凈標(biāo)簽系列則倡導(dǎo)原生態(tài)、少添加的生活方式，配料表上清爽的界面，讓顧客在品嘗美食的同時(shí)，也能感受到食材本身的純粹與美好。超市里超70款有機(jī)商品，整體價(jià)格相較以往降幅10%左右，涵蓋糧油、蔬果、肉、奶、調(diào)味料等品類，輕松構(gòu)筑起一桌豐盛而純粹的“有機(jī)家宴”。

除了健康商品系列外，天虹超市還積極響應(yīng)國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，推出了多款鄉(xiāng)村振興好物。天虹自有品牌天口味鮮牛奶就來自君樂寶自有牧場(chǎng)，品質(zhì)優(yōu)于歐盟標(biāo)準(zhǔn)，原生蛋白質(zhì)含量高達(dá)3.3g/100ml，長(zhǎng)期省心平價(jià)7.9元/950ml。這些商品不僅品質(zhì)優(yōu)良，而且價(jià)格親民，讓消費(fèi)者在享受購(gòu)物樂趣的同時(shí)，也能為助農(nóng)貢獻(xiàn)一份力量。

天虹還成為了馬來西亞政府官方理想的榴蓮銷售合作伙伴，直采馬來西亞官方認(rèn)證的、來自貓山王核心產(chǎn)區(qū)彭亨州果園頭部A級(jí)果，為最大限度地保留其優(yōu)異的口感和品質(zhì)，榴蓮鮮果在產(chǎn)地自然離樹到安全抵達(dá)馬來西亞機(jī)場(chǎng)必須在6小時(shí)內(nèi)完成，并依托與海關(guān)等部門的緊密協(xié)作，實(shí)現(xiàn)快速通關(guān)，隨后，全程采用冷鏈物流，確保榴蓮下樹后在48小時(shí)內(nèi)安全抵達(dá)超市，以最佳狀態(tài)呈現(xiàn)給消費(fèi)者。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)支撐消費(fèi)信心

2024年12月9日，由廣東省商務(wù)廳聯(lián)合10個(gè)省直部門及中直駐粵單位共同主辦的2024年廣東省“誠(chéng)信興商宣傳月”啟動(dòng)儀式在廣州舉行?，F(xiàn)場(chǎng)公布了28個(gè)廣東省“誠(chéng)信興商”典型案例，其中，天虹股份憑借《以誠(chéng)信底色 創(chuàng)新消費(fèi)服務(wù) 打造智慧商業(yè)模式》榮獲廣東省“誠(chéng)信興商”典型案例；2024年11月20日，CCFA新消費(fèi)論壇—2024中國(guó)國(guó)際零售創(chuàng)新大會(huì)在上海召開，同期舉辦第六屆理事會(huì)CCFA可持續(xù)消費(fèi)圓桌工作委員會(huì)，天虹副總經(jīng)理王濤當(dāng)選主任委員，在CCFA超市專業(yè)委員會(huì)2024年工作會(huì)暨第六屆委員會(huì)換屆選舉會(huì)上，天虹助理總經(jīng)理朱艷霞擔(dān)任副主任委員。

今年3月15日，深圳東門天虹總經(jīng)理高琳作為商圈代表，在深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局羅湖監(jiān)管局3.15系列活動(dòng)上發(fā)言，并榮獲“放心消費(fèi)承諾單位”授牌。在深圳坪山區(qū)3.15“聚焦高質(zhì)量發(fā)展 激發(fā)消費(fèi)活力”活動(dòng)上，坪山天虹、龍坪天虹購(gòu)物中心獲得“優(yōu)秀消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站”獎(jiǎng)牌，此外，惠州三環(huán)天虹被授牌成為惠州市級(jí)放心消費(fèi)單位。福州、萍鄉(xiāng)等地的王莊天虹、萍鄉(xiāng)天虹購(gòu)物中心入選市級(jí)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。創(chuàng)業(yè)天虹獲評(píng)“2023年度深圳市寶安區(qū)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)商家”。深圳創(chuàng)業(yè)天虹高級(jí)客服經(jīng)理榮獲“2023年度深圳市寶安區(qū)最美消費(fèi)維權(quán)人物”稱號(hào)。

2023年，天虹共進(jìn)行25500批次生鮮商品農(nóng)殘、藥殘檢測(cè)，審核超市、購(gòu)百700余店次，審核餐飲商戶2800家，全年16家門店獲評(píng)省級(jí)放心肉菜超市50家門店獲評(píng)市級(jí)放心肉菜超市，2023年獲得中國(guó)食品健康七星獎(jiǎng)最高獎(jiǎng)項(xiàng)——星鉆獎(jiǎng)。

數(shù)字轉(zhuǎn)型賦能行業(yè)

面對(duì)實(shí)體零售業(yè)日新月異的市場(chǎng)環(huán)境，天虹以“服務(wù)領(lǐng)先”作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，深刻洞察不斷變化的顧客需求，持續(xù)探索、推進(jìn)服務(wù)改進(jìn)與創(chuàng)新；在技術(shù)變革的當(dāng)下，天虹將數(shù)字化技術(shù)全面融入零售業(yè)務(wù)中，致力于全鏈條、全流程實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”；同時(shí)結(jié)合數(shù)字技術(shù)及自身深刻實(shí)踐的沉淀，致力于為行業(yè)上下游、零售同行及泛零售領(lǐng)域提供專業(yè)的數(shù)字化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)字產(chǎn)業(yè)化”。天虹將致力于打造全國(guó)領(lǐng)先的數(shù)智消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，超越零售，賦能商業(yè)，兩者雙輪驅(qū)動(dòng)，相輔相成，為天虹轉(zhuǎn)型升級(jí)提供新質(zhì)生產(chǎn)力，從而逐步邁入具有更廣闊前景的新賽道。

制版:劉衛(wèi)華 劉艷蘭 黃熾林