“去年?duì)I收239億！40年未關(guān)一家店，信譽(yù)樓憑什么？” 這個(gè)問題點(diǎn)出了信譽(yù)樓零售帝國(guó)成功的幾個(gè)核心關(guān)鍵點(diǎn)。它不僅僅是一個(gè)數(shù)字，更是一個(gè)關(guān)于堅(jiān)守、服務(wù)和品牌建設(shè)的長(zhǎng)期成功案例。以下是信譽(yù)樓能夠取得如此成就并保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的核心原因：
1. "極致的顧客服務(wù)與體驗(yàn) (Customer-Centricity):" "“顧客是親友”的服務(wù)理念:" 這是信譽(yù)樓最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。他們堅(jiān)持為顧客著想，提供遠(yuǎn)超一般商場(chǎng)的個(gè)性化、貼心服務(wù)，如代收快遞、免費(fèi)修鞋、縫補(bǔ)、配鑰匙、免費(fèi)提供開水、針線包等。這種服務(wù)超越了商品本身，建立了深厚的顧客情誼和信任。 "購(gòu)物環(huán)境舒適:" 店鋪環(huán)境干凈整潔、明亮舒適，提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，這與一些大型連鎖超市追求極致性價(jià)比但環(huán)境可能略顯擁擠形成對(duì)比。 "員工素養(yǎng)高:" 員工訓(xùn)練有素，服務(wù)熱情周到，真正將顧客需求放在首位。
2. "獨(dú)特的社區(qū)定位與深耕 (Community Focus & Deep Roots):" "扎根社區(qū):" 信譽(yù)樓的所有門店都開在社區(qū)里，方便居民就近購(gòu)物。它不是大型購(gòu)物中心，而是社區(qū)里的“鄰家超市”，與周邊居民建立了天然的緊密聯(lián)系。 "滿足本地需求:" 提供符合當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)習(xí)慣的商品

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近日，信譽(yù)樓官方披露，其2024年銷售額達(dá)到239.65億元，同比增長(zhǎng)1.4%，成為縣域商業(yè)的標(biāo)桿。

這家創(chuàng)立40年的企業(yè)，憑借“誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念和獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)模式，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售行業(yè)中脫穎而出，連續(xù)4年?duì)I收突破200億元，并保持40年不關(guān)一家店的紀(jì)錄。

在電商沖擊和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，信譽(yù)樓是如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高的呢？讓我們一起來探索。

信譽(yù)樓成立于1984年，總部位于河北省黃驊市，是一家專注于百貨零售的民營(yíng)連鎖企業(yè)。自創(chuàng)立以來，公司始終秉持‘以信譽(yù)為本，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和供應(yīng)商利益’的經(jīng)營(yíng)宗旨。

創(chuàng)立之初，河北滄州黃驊縣計(jì)劃在縣城籌建一個(gè)新興市場(chǎng)，以方便農(nóng)民進(jìn)城經(jīng)商。一個(gè)叫張洪瑞的生產(chǎn)隊(duì)長(zhǎng)，貸款10萬元，組織十幾位農(nóng)民，創(chuàng)建了營(yíng)業(yè)面積280平米的小商場(chǎng)，取名“信譽(yù)樓”。信譽(yù)樓，顧名思義，就是以信譽(yù)為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

創(chuàng)始人張洪瑞在建店之初便將“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”確立為立足根本，推出“五試一退”制度（例如自行車試騎3天、電視機(jī)試看半個(gè)月等），并率先施行“信譽(yù)卡”制度，比國(guó)家“三包”政策早了9年。這些舉措雖致使信譽(yù)樓在最初6年未能盈利，卻收獲了消費(fèi)者的高度信任。

張洪瑞曾說過：‘速生的往往短命，這是自然規(guī)律。比如灰菜，一年就能長(zhǎng)得很大，但它的生命周期只有一年；而槐樹生長(zhǎng)緩慢，卻能存活兩三百年。

他還認(rèn)為，一心想賺錢的路會(huì)越走越窄。一方面，信譽(yù)樓以消費(fèi)者利益為發(fā)展導(dǎo)向，不將員工收入與銷售額掛鉤，并且讓員工按照“能少賣不多賣”“賣合適的不賣貴的”以及“知道同行有更好的促銷商品時(shí)提供給顧客信息”等理念經(jīng)營(yíng)。這種“慢”與“穩(wěn)”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，成為信譽(yù)樓40年來從未關(guān)閉一家門店的關(guān)鍵所在。

經(jīng)過40年的發(fā)展，信譽(yù)樓從一家面積只有200多平方米、員工僅30人的“小賣場(chǎng)”，發(fā)展成為擁有43家自營(yíng)門店、約120萬平方米營(yíng)業(yè)面積、約4萬名員工，經(jīng)營(yíng)版圖涉及河北、山東、天津三省市，總資產(chǎn)達(dá)到了80多億的商業(yè)集團(tuán)。

自2021年起，信譽(yù)樓年?duì)I收連續(xù)4年突破200億元。2021年?duì)I業(yè)收入為202.6億元，增速為11.81%；2022年在多家門店因疫情長(zhǎng)時(shí)間閉店的情況下，營(yíng)業(yè)收入仍然突破200億元；2023年?duì)I收236.26億元，增速18.1%。這一穩(wěn)健增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，展現(xiàn)了信譽(yù)樓在縣域商業(yè)中的強(qiáng)大韌性和競(jìng)爭(zhēng)力。

在中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)排名中，信譽(yù)樓從2012年的第84位攀升至2023年的第31位，被中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)前會(huì)長(zhǎng)裴亮稱為“百?gòu)?qiáng)企業(yè)中絕無僅有的長(zhǎng)跑冠軍”。胖東來創(chuàng)始人于東來亦對(duì)信譽(yù)樓贊不絕口，認(rèn)為其是最值得業(yè)界學(xué)習(xí)的中國(guó)本土超市。

連續(xù)4年?duì)I收突破200億，信譽(yù)樓的穩(wěn)定的發(fā)展，離不開其對(duì)員工、顧客、供應(yīng)商的全方位經(jīng)營(yíng)思維。這種思維不僅贏得了員工的忠誠(chéng)，也贏得了顧客的信任和供應(yīng)商的支持。

在零售行業(yè)，胖東來創(chuàng)始人于東來把大部分利潤(rùn)分給員工，福利好，工資高達(dá)9000多元。而張洪瑞同樣重視員工利益，采取了類似的激勵(lì)機(jī)制。

早在1989年，信譽(yù)樓正式成為一家股份制企業(yè)——盡管當(dāng)時(shí)還只是稱作勞動(dòng)股份制，但這是河北省第一家勞動(dòng)股份制企業(yè)。他將股份分給老員工，自己只保留了不到1%，還制定規(guī)定，不允許子女繼承和傳讓他的股份，不允許個(gè)人控股。

2002年，信譽(yù)樓正式實(shí)施新的股權(quán)設(shè)置方案。該方案的架構(gòu)是：全部實(shí)行崗位股（不是全員持股），對(duì)不同的崗位授予不同的股權(quán)，崗位變動(dòng)時(shí)股權(quán)隨之變動(dòng)，持股員工退休或離職，其股權(quán)全部按離退時(shí)的價(jià)格收回，以保證股權(quán)永遠(yuǎn)掌握在對(duì)企業(yè)有用的人才手里；包括創(chuàng)業(yè)者在內(nèi)，股權(quán)不允許繼承，不允許個(gè)人控股。

信譽(yù)樓始終將顧客放在首位，視客為友是其核心理念之一。1999年，信譽(yù)樓將“售貨員”改稱為“導(dǎo)購(gòu)員”，并取消員工收入與銷售額掛鉤的制度，確保員工專注于為顧客提供最適合的商品。導(dǎo)購(gòu)員既要尊重顧客意愿，不強(qiáng)行推銷，又要主動(dòng)熱情，當(dāng)顧客拿不定主意時(shí)，應(yīng)主動(dòng)推薦，甚至幫顧客拍板。

信譽(yù)樓的員工名片后印有一句話：“我利客無利，則客不存；我利大客利小，則客不久；客我利相當(dāng)，則客可久存，我可久利?！眲?chuàng)始人張洪瑞說：“我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的。”這種經(jīng)營(yíng)思想將顧客放在第一位，為其發(fā)展奠定了良好的群眾基礎(chǔ)。

讓供應(yīng)商有利可圖，始終是信譽(yù)樓與供應(yīng)商打交道堅(jiān)持的原則。信譽(yù)樓規(guī)定：不搞代銷，不拖欠貨款，不轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)；不接受回扣，純潔合作關(guān)系；不接受宴請(qǐng)，避免給供應(yīng)商造成麻煩；做值得信賴的長(zhǎng)期合作伙伴。

據(jù)信譽(yù)樓副總裁許勝利介紹，目前信譽(yù)樓與供應(yīng)商的合作主要是自營(yíng)，與源頭進(jìn)行深度對(duì)接合作是其持續(xù)努力的方向?，F(xiàn)在信譽(yù)樓集團(tuán)整體與廠家、基地純?cè)搭^合作占比62%：其中生鮮79%、食品用品49%、休閑71%，整體占比不包含加工項(xiàng)目。

通過源頭合作，信譽(yù)樓以總經(jīng)銷商身份享受源頭廠家的進(jìn)價(jià)和政策支持。其全資子公司河北勁草商貿(mào)，只對(duì)商品的資金占用利息和物流配送提點(diǎn)費(fèi)用進(jìn)行核算，將價(jià)格和政策釋放給門店，結(jié)合品牌的資源投入和日常運(yùn)營(yíng)檔期規(guī)劃，將更多的優(yōu)惠和支持釋放給顧客。

在為員工、顧客、供應(yīng)商提供全方位支持的同時(shí)，信譽(yù)樓還通過打造極致商品力，進(jìn)一步鞏固了其在縣域市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

面對(duì)行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)，信譽(yù)樓選擇以“長(zhǎng)期主義”破局。其自有品牌并非簡(jiǎn)單貼牌，而是通過直采基地、深度定制供應(yīng)鏈，壓縮成本的同時(shí)確保品質(zhì)。

目前，信譽(yù)樓以43家門店構(gòu)筑環(huán)渤海縣域商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，240個(gè)直采基地架起品質(zhì)供應(yīng)鏈，從田間到餐桌的全程溯源、每日抽檢的品控體系，用“笨功夫”打造出8.6%銷售額占比的自有品牌矩陣。

在定制商品方面，信譽(yù)樓建立了洞察一線消費(fèi)需求、與品牌開發(fā)定制商品、終端營(yíng)銷落地的模式。例如，與海天聯(lián)合開發(fā)的天源本釀零添加醬油，單品銷售額突破100萬元，成為調(diào)味品類中的大單品，帶動(dòng)品類銷售額提升16.2%；與中糧開發(fā)的一級(jí)壓榨菜籽油，上市一個(gè)月銷售80萬元，單月菜籽油品類銷售額增長(zhǎng)300%。

在自有品牌領(lǐng)域，信譽(yù)樓構(gòu)建了覆蓋食品、百貨、服裝等多品類的產(chǎn)品矩陣，并建立了完善的供應(yīng)鏈體系。目前，信譽(yù)樓擁有240個(gè)直采基地，實(shí)現(xiàn)了從田間到餐桌的全程溯源。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，信譽(yù)樓自有品牌的年銷售額已經(jīng)達(dá)到20.7億元。

中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)范君表示：“自有品牌的本質(zhì)就在于重構(gòu)供應(yīng)鏈。信譽(yù)樓選擇以自營(yíng)模式為核心，將成本投入源頭，以長(zhǎng)期主義來應(yīng)對(duì)行業(yè)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過深度整合供應(yīng)鏈的資源，有效地提升產(chǎn)品的質(zhì)量、消費(fèi)者的體驗(yàn)以及品牌自身美譽(yù)度?！?/span>

在零售行業(yè)快速變革的今天，信譽(yù)樓憑借40年堅(jiān)守“誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，以及對(duì)員工、顧客、供應(yīng)商的全方位經(jīng)營(yíng)思維，成功開辟了一條獨(dú)特的“信價(jià)比”發(fā)展路徑。

通過供應(yīng)鏈革新、品質(zhì)管控與深度服務(wù)，信譽(yù)樓不僅連續(xù)4年?duì)I收突破200億元，更在縣域商業(yè)領(lǐng)域樹立了標(biāo)桿地位。其以“長(zhǎng)期主義”為核心的商業(yè)模式，不僅為自身發(fā)展提供了可持續(xù)動(dòng)力，也為零售行業(yè)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與啟示。