鐘表維修市場確實(shí)存在一些亂象，消費(fèi)者在尋求維修服務(wù)時(shí)確實(shí)需要提高警惕，以防止“被消費(fèi)”。以下是一些建議，幫助消費(fèi)者在鐘表維修市場中保護(hù)自己：
"一、 維修前：做好功課，明確需求"
1. "選擇正規(guī)渠道：" "品牌官方維修點(diǎn)：" 如果是品牌手表，首選品牌的官方授權(quán)維修中心。他們擁有專業(yè)的技術(shù)人員、原廠配件和規(guī)范的流程，能最大程度保證維修質(zhì)量和原廠性能。 "信譽(yù)良好的獨(dú)立維修店：" 如果是非品牌手表或品牌表不在保修期內(nèi)，可以選擇口碑好、有資質(zhì)的獨(dú)立維修店?？梢酝ㄟ^朋友推薦、網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)（如大眾點(diǎn)評(píng)、知乎等，注意辨別虛假好評(píng)）等方式了解店鋪信譽(yù)。 "警惕流動(dòng)攤販或無證經(jīng)營者：" 這些人往往技術(shù)不過關(guān)，使用劣質(zhì)零件，價(jià)格不透明，風(fēng)險(xiǎn)極高。
2. "明確手表狀況：" "準(zhǔn)確描述問題：" 清楚地告訴維修師傅手表的具體問題（如不走了、有聲音、顯示異常等），以及問題發(fā)生的時(shí)間和具體情況。 "了解維修歷史（如果可能）：" 如果手表之前有過維修記錄，盡量提供相關(guān)信息，這有助于師傅判斷問題。
3. "初步咨詢與報(bào)價(jià)：" "免費(fèi)初步檢查：" 正規(guī)維修點(diǎn)通常提供免費(fèi)的

相關(guān)內(nèi)容：

“我之前去一棟大廈里想換手表電池，被告知線路板壞了，更換線路板要價(jià)格不菲的費(fèi)用，后來選擇了一家評(píng)價(jià)不錯(cuò)的正規(guī)門店，只是換了一粒電池就恢復(fù)正常了……我是該哭還是該笑呢？”家住廣州的孫小姐直呼鐘表維修這個(gè)行業(yè)水太深了。

數(shù)據(jù)顯示，隨著消費(fèi)水平提升，鐘表及珠寶產(chǎn)品的消費(fèi)總額于2018年占到中國奢侈品消費(fèi)總額的22%以上，其中高端表消費(fèi)增長明顯。但和前端消費(fèi)脫節(jié)的是，鐘表售后維修市場亂象叢生，記者走訪發(fā)現(xiàn)，通過網(wǎng)上檢索引導(dǎo)的維修點(diǎn)打著“官方指定維修店”的名頭，但實(shí)際上，品牌并未授權(quán)這些機(jī)構(gòu)作為官方售后，此外，還有不法商家通過夸大問題、偷換零件的手法，“宰”掉消費(fèi)者的修理費(fèi)用甚至達(dá)鐘表價(jià)格的20%-30%。

走訪：“李鬼”網(wǎng)站誤導(dǎo)消費(fèi)者

“我一般就在樓下的小攤修表，換個(gè)電池還是很方便的?！眲⑿〗愀嬖V記者。記者走訪市場發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者一般都會(huì)像劉小姐一樣出于便利性，選擇在離家不遠(yuǎn)的小鋪面修手表，這些鋪面一般開在超市旁邊或居民區(qū)內(nèi)，只有一個(gè)師傅在看店，有的既修手表又修手機(jī)，甚至還可以配鑰匙。

記者還發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上有不少打著名表官方維修卻在品牌官網(wǎng)上“查無此處”的鐘表維修點(diǎn)。記者在百度檢索“勞力士官方維修”，首先引導(dǎo)到的是維多利廣場寫字樓A座15層的一處維修點(diǎn)，并且注明是勞力士在廣州的服務(wù)點(diǎn)，但是記者在勞力士官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，勞力士在廣州的服務(wù)中心和特約零售有四個(gè)，但都不位于維多利亞廣場。

記者在百度檢索“勞力士官方維修”，引導(dǎo)到的是維多利廣場寫字樓A座15層的一處維修點(diǎn)

“有些打著官方指定維修店旗號(hào)的門店其實(shí)是欺騙消費(fèi)者的，他們花錢在百度上打廣告，并且網(wǎng)頁也做得很精致，讓人一時(shí)難以辨識(shí)，不少消費(fèi)者誤以為這是品牌指定的維修店?！币晃徊辉妇呙臉I(yè)內(nèi)人士表示鐘表售后的水很深，鐘表是很精密的儀器，一些不法商家會(huì)先估算鐘表價(jià)格，再通過夸大問題、偷換零件的手法，“宰”掉消費(fèi)者的修理費(fèi)用達(dá)鐘表價(jià)格的20%-30%。

“國內(nèi)維修體系現(xiàn)狀是比較分散的，多以個(gè)人維修店、維修中心、品牌專業(yè)售后點(diǎn)為主。行業(yè)沒有規(guī)范的執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，無需任何從業(yè)證書，門檻低，以至于行業(yè)內(nèi)魚龍混雜，很多隨便跟隨師傅學(xué)上三五個(gè)月便可以自稱‘師傅’?！泵砭S修連鎖品牌廣誠表行的專業(yè)鐘表師梁耀友告訴記者，維修行業(yè)屬于嚴(yán)重的信息不對(duì)稱行業(yè)，維修亂象、價(jià)格差異大、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，一支手表從出現(xiàn)問題，消費(fèi)者選擇維修網(wǎng)點(diǎn)，到手表檢查，維修方案，報(bào)價(jià)，可以說消費(fèi)都是被動(dòng)的，所以“被消費(fèi)”現(xiàn)象常常出現(xiàn)。

管理部門對(duì)鐘表售后市場的亂象曾進(jìn)行打擊整治。2018年315期間，上海市靜安區(qū)市場監(jiān)管局處罰并取締了位于南京西路的一處上海名表維修中心，該維修中心存在對(duì)鐘表“小病大修”、在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行不正當(dāng)競爭以及涉嫌虛假宣傳等違法行為；黃浦區(qū)市場監(jiān)管局也曾對(duì)位于南京東路置地廣場和淮海中路香港廣場的兩個(gè)冒牌鐘表維修服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行行政處罰，責(zé)令其停止虛假宣傳，消除影響。這些維修點(diǎn)均開設(shè)在繁華的商業(yè)中心，還有看似專業(yè)的機(jī)構(gòu)為其背書——不僅在墻面上貼有名表商標(biāo)，名片上還印有“瑞士鐘表聯(lián)合會(huì)會(huì)員、瑞士SMH鐘表培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專業(yè)認(rèn)證”等字眼。但事實(shí)上，涉及品牌并未授權(quán)這些機(jī)構(gòu)作為官方售后。

鐘表檢修是很精密的工作

“目前鐘表維修生意門檻很低，一張桌子、一套工具，師傅帶徒弟就開攤了。但鐘表維修其實(shí)是需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，包括設(shè)備、工作流程、技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。”萬表CEO肖曉告訴記者，目前鐘表維修的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還有待提升，國內(nèi)市場的高端表消費(fèi)越來越多，但目前售后和前端是脫節(jié)的，這就造成了市場上劣幣驅(qū)逐良幣，一些做鐘表維修做了上百年的老字號(hào)以及專業(yè)連鎖維修品牌，不得不讓路給以低價(jià)吸引消費(fèi)者的維修店。

鐘表師在檢修手表

為此早在2016年，萬表便開始進(jìn)軍鐘表維修保養(yǎng)領(lǐng)域，成立全國名表維修保養(yǎng)誠信聯(lián)盟——“萬表名匠”，并不斷加快腕表后市場資源整合發(fā)展。“我們希望通過萬表名匠維修平臺(tái)的相關(guān)服務(wù)體系、標(biāo)準(zhǔn)體系去聚集一批優(yōu)質(zhì)商家、誠信商家，規(guī)范商家行為，讓消費(fèi)者在選擇手表維修平臺(tái)時(shí)能夠更省心、更放心、更安心。通過嚴(yán)選維修商家合作，共同打造誠信、專業(yè)、規(guī)范的全國手表維修行業(yè)金字招牌。”肖曉說。

行業(yè)聲音：鐘表維修市場亟需規(guī)范化

據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2019年中國高端鐘表消費(fèi)研究報(bào)告》顯示，鐘表及珠寶產(chǎn)品的消費(fèi)總額于2018年占到中國奢侈品消費(fèi)總額的22%以上，高端鐘表將從奢侈品消費(fèi)的增長趨勢中獲益。肖曉也發(fā)現(xiàn)，今年上半年高端表消費(fèi)增長迅速，隨著95后消費(fèi)者消費(fèi)者觀念和方式的改變，高端表消費(fèi)持續(xù)增長，鐘表維修市場也將進(jìn)一步擴(kuò)容。另有數(shù)據(jù)顯示，廣東是鐘表制造大省，廣東表類生產(chǎn)占占全國產(chǎn)出的87%。

鐘表師在檢修手表

“目前鐘表維修市場有大概有十幾萬從業(yè)人員，有約100億規(guī)模，而且高端鐘表消費(fèi)每年有20%的增長，即使按1%的返修率來估算，也可見鐘表售后維修發(fā)展?jié)摿?。之前中國消費(fèi)者戴手表沒有定期保養(yǎng)的習(xí)慣，隨著大家消費(fèi)觀念改變，這一習(xí)慣正在養(yǎng)成?！毙员硎尽５捎阽姳砭S修行業(yè)門檻低，目前市場出現(xiàn)的劣幣驅(qū)逐良幣的情況，也造成了鐘表行業(yè)人才的斷層。

“我們是嚴(yán)格按照每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的，也規(guī)定了五大誠信維修規(guī)范，檢測不收費(fèi)、是好不說壞、能修不換件、配件不偷換、價(jià)格不虛高?！绷阂颜f，有一些同行為了眼前的利益誤導(dǎo)消費(fèi)者，破壞了整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展，也留不下人才。

“我認(rèn)為要保障從業(yè)者的正常利益，先要有相關(guān)部門對(duì)于維修行業(yè)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)執(zhí)業(yè)資格的牌照有相關(guān)規(guī)定，提高行業(yè)入門標(biāo)準(zhǔn)，先讓保障消費(fèi)者利益，經(jīng)營商利益，自然從業(yè)者利益也會(huì)得到保障?！睆V誠表行相關(guān)負(fù)責(zé)人胡杏告訴記者，現(xiàn)狀的改善需要第三方平臺(tái)的監(jiān)督和賦能。

目前廣誠表行正在探索和萬表平臺(tái)的合作，通過“連鎖店+平臺(tái)”的方式讓消費(fèi)者獲得更高的鐘表維修售后體驗(yàn)，其中廣誠表行針對(duì)維修質(zhì)量，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)態(tài)度方面有公司的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，而萬表名匠維修平臺(tái)則可以監(jiān)督表行，消費(fèi)者可以通過平臺(tái)將服務(wù)后的問題進(jìn)行投訴。

萬表維修中心

鑒于鐘表維修行業(yè)出現(xiàn)的亂象，萬表從2016年開始打造萬表名匠鐘表維修平臺(tái)，至今已服務(wù)人數(shù)超過50萬人次?！拔覀儚?萬多家鐘表維修門店里，選擇誠信專業(yè)并且有行業(yè)口碑的合作，共同約定維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，目前全國有500多家萬表名匠鐘表維修平臺(tái)的合作門店，今年目標(biāo)是達(dá)到1000家嚴(yán)選合作商家門店。此外，我們還在計(jì)劃與行業(yè)協(xié)會(huì)、高等院校等合作，針對(duì)國內(nèi)鐘表維修人才缺乏、技術(shù)水平參差不齊等問題開發(fā)相關(guān)課程，培養(yǎng)專業(yè)人才，提升行業(yè)整體水平?！睋?jù)肖曉介紹，萬表名匠鐘表維修平臺(tái)的培訓(xùn)體系面向全國的鐘表維修專業(yè)技能培訓(xùn)，而針對(duì)‘維修難、價(jià)格亂、不放心’等問題，維修體系由平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)、合作維修門店及萬表名匠平臺(tái)專業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)體系組成，客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)接待指引顧客到相應(yīng)門店下單申請(qǐng)維修，及協(xié)助客戶解決售后、申訴等問題，平臺(tái)則負(fù)責(zé)制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的流程，為消費(fèi)者享受的維修服務(wù)提供保障，并對(duì)商家進(jìn)行監(jiān)督管理，在維修過程鐘全程錄像，若發(fā)生維權(quán)糾紛也有取證。

“目前市場對(duì)于維修項(xiàng)目報(bào)價(jià)參差不齊，標(biāo)準(zhǔn)也各不相同，需先規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，什么情況應(yīng)該報(bào)什么價(jià)，不故意虛報(bào)價(jià)格，不夸大產(chǎn)品問題，尊重客觀事實(shí)，做到‘不小病大修’，敢于對(duì)自己維修的手表做出承諾，敢于承擔(dān)責(zé)任?！毙员硎?，除了行業(yè)聯(lián)合之外，還需要社會(huì)、媒體參與監(jiān)督，才能讓鐘表行業(yè)發(fā)展更規(guī)范，從而保障市場及消費(fèi)者的利益。

消費(fèi)提醒：遭遇“黑維修”舉證難

在進(jìn)行鐘表維修時(shí)，消費(fèi)者通常會(huì)遭遇的維修“坑”主要有：

1、以假亂真：假借國際知名手表大牌官方店或瑞士某機(jī)構(gòu)背書等名義；

2、因人而異：有些“黑維修”點(diǎn)在進(jìn)行手表維修費(fèi)用報(bào)價(jià)時(shí)存在因人而異；

3、小病大修：比如有些故障表可能只是電池問題，結(jié)果可能被引發(fā)機(jī)芯“有問題”；

4、惡意損壞：有些奢華高級(jí)名表在維修時(shí)，其軸尖、線圈等存在被損壞的情況；

5、低價(jià)誘導(dǎo)：為促成客戶維修意向，采取低價(jià)誘惑，實(shí)際拆卸維修操作卻可能存在價(jià)格翻倍。

消費(fèi)者遭遇“黑維修”，有哪些可以解決的路徑？如果真的遭遇“黑維修”舉證確實(shí)是很有難度的，因?yàn)樾袠I(yè)不規(guī)范，根本沒有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證，而機(jī)芯內(nèi)部零件的損壞也無從考究，所以建議將此類問題作事先防備，維修前先將手表各部位進(jìn)行拍照或者錄制視頻，規(guī)范的連鎖品牌會(huì)針對(duì)這個(gè)方面有自己的規(guī)避方法，比如維修全程監(jiān)控錄像等；此外，單據(jù)上會(huì)要求師傅詳細(xì)記錄手表的每個(gè)編號(hào)，機(jī)芯型號(hào)，編碼，底蓋型號(hào)，表耳編碼等一切手表的信息，一方面是杜絕師傅私自操作，另一方面也是給消費(fèi)者一個(gè)保障。

事實(shí)上，最重要的是消費(fèi)者在手表維修之前，應(yīng)該充分進(jìn)行平臺(tái)商家比對(duì)，比如服務(wù)口碑、平臺(tái)資質(zhì)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)數(shù)量、維修人員的專業(yè)水平等，盡量選擇誠信、規(guī)范、專業(yè)的商家平臺(tái)。

【記者】彭穎 趙兵輝

【作者】 彭穎；趙兵輝

【來源】 南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)南方+客戶端

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