我們來分析一下歐派高端全屋定制單月成交額突破10億這一現(xiàn)象，探討其可能的“破局之道”。
這個(gè)里程碑式的成就，標(biāo)志著歐派在家居行業(yè)，特別是高端市場，取得了顯著的突破。要理解其“破局之道”，我們需要從多個(gè)維度進(jìn)行剖析：
"一、 市場環(huán)境的變化：破局的背景"
1. "消費(fèi)升級(jí)與需求升級(jí)：" 隨著中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民收入提高，消費(fèi)者對(duì)家居環(huán)境的要求不再僅僅是滿足基本功能，而是追求更高品質(zhì)、個(gè)性化、設(shè)計(jì)感、智能化和環(huán)保健康的居住體驗(yàn)。這為高端全屋定制市場提供了巨大的增長空間。 2. "全屋定制成為主流趨勢：" 裝修方式正從過去的“買主材、找裝修隊(duì)”向“全屋整裝”、“全屋定制”轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者傾向于一站式購齊、設(shè)計(jì)統(tǒng)一、施工省心的模式，這提升了全屋定制，尤其是高端全屋定制的市場滲透率。 3. "存量房改造市場潛力巨大：" 舊房改造、二手房翻新成為重要的市場增量，這些項(xiàng)目往往預(yù)算更高，對(duì)設(shè)計(jì)、品質(zhì)和整體性的要求也更高，為高端全屋定制提供了廣闊的舞臺(tái)。
"二、 歐派的成功策略：破局的關(guān)鍵舉措"
基于以上市場背景，歐派能夠?qū)崿F(xiàn)單月破10億的突破，其策略通常涵蓋

相關(guān)內(nèi)容：

社群生態(tài)內(nèi)，一場直播撬動(dòng)十億級(jí)成交的奇跡正在常態(tài)化。

“歐派的產(chǎn)品交易需要一對(duì)一的服務(wù)，類似奢侈品的消費(fèi)體驗(yàn)——維護(hù)用戶的尊享感非常重要?！敝荟螐?qiáng)調(diào)，“在微信體系內(nèi)，咨詢、售后等場景可以一體完成，這是品牌天然的優(yōu)勢?！?/span>

02-整家定制：一站式解決方案的戰(zhàn)略升維

直播只是歐派戰(zhàn)略版圖的一環(huán)。在消費(fèi)端，一個(gè)更根本的變化正在發(fā)生——新生代消費(fèi)者對(duì)家居的需求已經(jīng)從單一產(chǎn)品升級(jí)為整體空間解決方案。

2017年，歐派衣柜營銷總經(jīng)理?xiàng)铞卧诿揖哒拱l(fā)布“C2M高端全屋定制生態(tài)平臺(tái)”時(shí)，就曾從自身裝修的痛苦經(jīng)歷出發(fā)指出：“用戶面對(duì)太多建材選擇容易產(chǎn)生選擇困難癥，產(chǎn)品風(fēng)格不一、品質(zhì)服務(wù)參差不齊導(dǎo)致裝修效果不盡人意?！?/span>

基于這一痛點(diǎn)，歐派衣柜推出 “所見即所得”的一站式解決方案：整合木門、護(hù)墻板、門窗、定制家居、成品家具、軟裝、電器等品類，構(gòu)建生態(tài)閉環(huán)。

2021年，這一理念升級(jí)為 “整家定制戰(zhàn)略”。歐派集成家居營銷事業(yè)線總經(jīng)理劉順平闡釋了三大升級(jí)動(dòng)因：

1、新生代消費(fèi)崛起：90后、00后作為互聯(lián)網(wǎng)原住民，家的靈感和消費(fèi)都重度依賴線上

2、賽道競爭升級(jí)：整家定制不僅是產(chǎn)品競爭，更是整合服務(wù)能力的競爭

3、流量鏈路重構(gòu)：公域獲客成本攀升，私域運(yùn)營成為破局關(guān)鍵

2022年，歐派整家定制升級(jí)至2.0版本，通過旗艦店模式實(shí)現(xiàn)客單值大幅躍升。昆明歐派衣柜設(shè)定了明確目標(biāo)：家配配套率達(dá)35%以上，戶均值突破6.5萬元。這一數(shù)據(jù)在當(dāng)前市場環(huán)境下顯得尤為亮眼。

“進(jìn)店客戶表示升級(jí)后的門店更好逛了，產(chǎn)品能直觀展示裝修效果，吸引力更強(qiáng)，也更容易下定決心下單?！币晃粎^(qū)域店長如此總結(jié)旗艦店的市場反饋。

03-數(shù)字基建：私域閉環(huán)的硬核支撐

任何戰(zhàn)略的成功都離不開底層系統(tǒng)的支撐。2022年1月，歐派衣柜與微盟達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同建設(shè)“歐派高端全屋定制智慧商城”，并于8月正式上線“歐派智慧云店”小程序。

這一數(shù)字化基建帶來了四大服務(wù)革新：

全時(shí)服務(wù)：24小時(shí)不打烊，打破傳統(tǒng)家居服務(wù)時(shí)空限制

全案展示：整合產(chǎn)品展示、在線設(shè)計(jì)、下定成交全流程

透明流程：訂單查詢和服務(wù)進(jìn)度實(shí)時(shí)可查

專屬定制：服務(wù)模式從“1-N”標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)為“1-1”個(gè)性化

效果立竿見影：智慧云店上線后短短數(shù)月，訪客超10萬，瀏覽量突破300萬，人均瀏覽達(dá)30次以上。更重要的是，它實(shí)現(xiàn)了“總部+終端”的雙輪驅(qū)動(dòng)：

總部層面：構(gòu)建內(nèi)容矩陣和營銷策略

終端層面：賦能導(dǎo)購建立私域流量池，通過企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)

與此同時(shí)，歐派自2015年啟動(dòng)的“歐派制造2025”戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：圍繞終端設(shè)計(jì)、訂單處理、生產(chǎn)調(diào)度、柔性生產(chǎn)和物流管理五大系統(tǒng)，融合大數(shù)據(jù)和人工智能制造，實(shí)現(xiàn)“所見即所得、所感即所要、設(shè)計(jì)即制造、制造即服務(wù)”的AI工廠。

04-終端革命：T5模式重塑銷售基因

再完美的戰(zhàn)略，若不能落地終端都是空談。歐派旗下輕奢品牌歐鉑麗推出的 “T5定制+”模式，正是一場深刻的終端革命。

該模式以設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)為核心，通過標(biāo)準(zhǔn)化銷售和設(shè)計(jì)服務(wù)流程，為客戶提供一站式全屋解決方案。在區(qū)域?qū)嵺`中，15天內(nèi)簽單量提升20%以上。

“隨著消費(fèi)主體變化，舊有的特價(jià)促銷、固有話術(shù)已無法滿足需求?！币晃慌嘤?xùn)負(fù)責(zé)人指出，“終端銷售唯有更懂客戶、更專業(yè)，才能搶占訂單?！?/span>

T5模式帶來三大轉(zhuǎn)變：

1、思維轉(zhuǎn)變：從單品類割裂銷售轉(zhuǎn)向全屋解決方案思維

2、形象升級(jí)：統(tǒng)一工服等視覺系統(tǒng)提升專業(yè)形象

3、流程優(yōu)化：標(biāo)準(zhǔn)化銷售設(shè)計(jì)流程提升服務(wù)效率

這些變革直擊行業(yè)痛點(diǎn)——家居行業(yè)低關(guān)注度、決策周期長、低復(fù)購率的特性，使得流量轉(zhuǎn)化相比快消品存在更高門檻。T5模式通過專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化解決了這一難題。

05-行業(yè)啟示：重服務(wù)產(chǎn)品的數(shù)字化破局之道

歐派高端全屋定制的成功運(yùn)營，為家居行業(yè)乃至其他重服務(wù)行業(yè)提供了可復(fù)制的路徑：

全域融合戰(zhàn)略

打通線上線下：利用“智慧云店”實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)

融合公私域：視頻號(hào)直播成為公私域流轉(zhuǎn)核心樞紐

協(xié)同生態(tài)資源：微信生態(tài)內(nèi)完成從種草到服務(wù)的全閉環(huán)

服務(wù)產(chǎn)品化路徑

標(biāo)準(zhǔn)重構(gòu)：制定整家定制標(biāo)準(zhǔn)1.0及2.0

流程再造：將復(fù)雜定制服務(wù)拆解為標(biāo)準(zhǔn)化模塊

體驗(yàn)升級(jí)：旗艦店模式創(chuàng)造沉浸式消費(fèi)場景

組織進(jìn)化邏輯

總部賦能：構(gòu)建數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施和內(nèi)容矩陣

終端激活：T5模式重塑一線團(tuán)隊(duì)能力基因

生態(tài)協(xié)同：與微盟等技術(shù)伙伴共建數(shù)字能力

當(dāng)下，歐派已經(jīng)將目標(biāo)轉(zhuǎn)向更深遠(yuǎn)的布局：構(gòu)建視頻號(hào)內(nèi)容矩陣，針對(duì)不同消費(fèi)周期客戶（正在裝修、未交房、兩年后購房）提供差異化內(nèi)容；同時(shí)全面激活全國數(shù)千終端，形成“總部+終端”的矩陣式運(yùn)營體系。

“整家定制賽道的競爭不止是產(chǎn)品層面的競爭，更是整合服務(wù)能力的競爭?！眲㈨樒降呐袛嗾诒皇袌鲵?yàn)證。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，歐派高端全屋定制的探索證明：以用戶為中心重構(gòu)服務(wù)鏈，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)重塑價(jià)值鏈，才是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在數(shù)字時(shí)代破局的關(guān)鍵。

對(duì)于創(chuàng)業(yè)者與從業(yè)者而言，歐派的實(shí)踐展示了一條清晰路徑——在重服務(wù)行業(yè)，數(shù)字化不是簡單的渠道轉(zhuǎn)移，而是服務(wù)模式的重構(gòu)。能率先完成這一躍遷的企業(yè)，將在新一輪行業(yè)洗牌中贏得先機(jī)。