樂(lè)高活動(dòng)中心（LEGO Discovery Center）的“閉店”事件確實(shí)給許多家庭帶來(lái)了困擾，特別是那些已經(jīng)購(gòu)買了儲(chǔ)值卡或課程套餐的家長(zhǎng)。要判斷樂(lè)高公司是否有責(zé)任，需要從幾個(gè)方面來(lái)看：
1. "品牌授權(quán)與運(yùn)營(yíng)主體：" 樂(lè)高活動(dòng)中心通常不是由樂(lè)高集團(tuán)（The LEGO Group）直接運(yùn)營(yíng)的。它們大多是獲得樂(lè)高品牌授權(quán)的第三方公司或個(gè)人開(kāi)設(shè)的。因此，從法律上講，這些活動(dòng)中心的運(yùn)營(yíng)、管理、合同履行等主要責(zé)任方應(yīng)該是"具體的運(yùn)營(yíng)方"。
2. "合同責(zé)任：" 家長(zhǎng)與活動(dòng)中心簽訂的合同（購(gòu)買儲(chǔ)值卡、課程等）是判斷責(zé)任的關(guān)鍵。 "合同主體：" 合同上簽約的主體是誰(shuí)？是樂(lè)高公司還是具體的活動(dòng)中心運(yùn)營(yíng)方？通常情況下，是運(yùn)營(yíng)方。 "合同條款：" 合同中是否有關(guān)于閉店、退款、轉(zhuǎn)讓等條款的約定？例如，是否規(guī)定了在特定情況下（如非自愿閉店）需要提供補(bǔ)償或退款？ "違約行為：" 如果活動(dòng)中心單方面“閉店”，而沒(méi)有按照合同約定或法律規(guī)定進(jìn)行妥善處理（如提前通知、提供合理的退款或轉(zhuǎn)讓方案），那么運(yùn)營(yíng)方可能構(gòu)成違約。
3. "樂(lè)高公司的角色與責(zé)任：" "品牌授權(quán)方：" 作為品牌授權(quán)方

相關(guān)內(nèi)容：

為何教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)屢屢“跑路”？

根據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，近日，上海三家樂(lè)高活動(dòng)中心突然關(guān)店，許多交了數(shù)千元乃至上萬(wàn)元課時(shí)費(fèi)的學(xué)生和家長(zhǎng)被關(guān)在門外，既不能上課，也無(wú)人為他們辦理退款。

這三家樂(lè)高活動(dòng)中心的運(yùn)營(yíng)方都是上海智循文化傳播有限公司。事發(fā)后，多位家長(zhǎng)和媒體嘗試電話聯(lián)系該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人均無(wú)人接聽(tīng)。12月18日，疑似相關(guān)負(fù)責(zé)人在該公司運(yùn)營(yíng)的“樂(lè)高活動(dòng)中心ShangHai”微信公眾號(hào)中回應(yīng)稱“目前只是暫停營(yíng)業(yè)”，沒(méi)有接聽(tīng)電話不是“失聯(lián)”，而是因?yàn)閬?lái)電數(shù)量太多。

來(lái)自：“樂(lè)高活動(dòng)中心ShangHai”公眾號(hào)

根據(jù)樂(lè)高教育的官網(wǎng)，三家樂(lè)高活動(dòng)中心的品牌授權(quán)來(lái)自樂(lè)高教育的經(jīng)銷商西覓亞。西覓亞加盟管理總部負(fù)責(zé)人告訴時(shí)間財(cái)經(jīng)，西覓亞從2012年開(kāi)始和樂(lè)高教育合作開(kāi)發(fā)“樂(lè)高活動(dòng)中心”，目前已有137家加盟店和15家直營(yíng)店。她表示上述三家上海樂(lè)高中心暫停營(yíng)業(yè)前，并未通知他們。

不上課、不退款

“雖然孩子們?cè)谡麄€(gè)事件中可能是損失最小的，但我還是想說(shuō)，樂(lè)高作為一個(gè)國(guó)際品牌，如果他想在中國(guó)，或者說(shuō)在上海，還想開(kāi)發(fā)樂(lè)高課程教育的話，不妥善解決現(xiàn)在的問(wèn)題，對(duì)他而言再好的廣告商沒(méi)用，消費(fèi)者是最好的廣告”，上海的陳青（化名）告訴時(shí)間財(cái)經(jīng)。

陳青在上海一家外企擔(dān)任財(cái)務(wù)總監(jiān)，她告訴時(shí)間財(cái)經(jīng)，去年11月花了7680元續(xù)費(fèi)了一年48課時(shí)的樂(lè)高課，至今還有將近20節(jié)沒(méi)有上完。

陳青稱，她的小孩所在樂(lè)高班里有6名學(xué)生，其中4名從2017年11月開(kāi)始就在一起上了將近2年的課，還有2名最近剛剛轉(zhuǎn)入。“我們的上課地點(diǎn)是在上海外灘活動(dòng)中心，上課時(shí)間固定是每周四晚上7:15-8:15?！?/p>

“我們當(dāng)初報(bào)名的時(shí)候，是在樂(lè)高教育公眾號(hào)上查到海外灘活動(dòng)中心，是他們直屬授權(quán)的活動(dòng)中心?！标惽喔嬖V時(shí)間財(cái)經(jīng)：“之前他們的官網(wǎng)從來(lái)沒(méi)有顯示過(guò)每家門店的授權(quán)日期，今年10月突然發(fā)布一個(gè)公告，說(shuō)取消這些店的授權(quán)。”

“我們無(wú)法找到樂(lè)高，但當(dāng)時(shí)我們和門店負(fù)責(zé)人溝通過(guò)，給到我們的答復(fù)是課程和教具可以繼續(xù)繼續(xù)使用，他們也會(huì)另外尋求其他的課程來(lái)作為后期的替代，所以當(dāng)時(shí)我們?nèi)齻€(gè)續(xù)一年的孩子都選擇繼續(xù)上課，另外一位孩子第二年的課程8折退款，其余課時(shí)上完為止。12月15日我們還有孩子在樂(lè)高中心上課，12月16日一早就收到了閉館通知，而退款的家長(zhǎng)直至今日還沒(méi)有拿到退款?！?/p>

來(lái)自：時(shí)間財(cái)經(jīng)

陳青取得授權(quán)后向時(shí)間財(cái)經(jīng)展示了同班的另一位家長(zhǎng)的退款單，上面顯示這位家長(zhǎng)在2018年7月1日以14000元的價(jià)格購(gòu)買了96個(gè)課時(shí)的樂(lè)高課，截止2019年10月17日還有62課時(shí)沒(méi)有上完，因?yàn)椤盎顒?dòng)中心授權(quán)問(wèn)題”申請(qǐng)退掉其中的48節(jié)，扣除各種費(fèi)用后實(shí)退金額為4984元。

門店的原因卻讓消費(fèi)者“折價(jià)退課“，申請(qǐng)的退款沒(méi)有收到，剩下的課時(shí)也沒(méi)了著落，陳青希望各方能給個(gè)說(shuō)法：“人家小朋友的媽媽剛生了二胎，還在家里坐月子也不得太平?！?/p>

560名家長(zhǎng)被“坑”

像陳青她們一樣遭遇的家長(zhǎng)不在少數(shù)，12月17日有家長(zhǎng)在微信上發(fā)起了一封聯(lián)名請(qǐng)?jiān)笗Ｍ嘘P(guān)部門可以聯(lián)合各方召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，研究一個(gè)切實(shí)可行的解決方案。截止到12月19日早上10點(diǎn)，已有564名家長(zhǎng)署名，時(shí)間財(cái)經(jīng)粗略統(tǒng)計(jì)了一下，涉及的總金額超過(guò)300萬(wàn)元。

實(shí)際上，上海這三家門店只是樂(lè)高活動(dòng)中心這場(chǎng)授權(quán)危機(jī)的冰山一角，西覓亞相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴時(shí)間財(cái)經(jīng)，西覓亞從2012年9月開(kāi)始，擁有“樂(lè)高校外活動(dòng)中心”運(yùn)營(yíng)和第三方轉(zhuǎn)授權(quán)的權(quán)利，目前為止有15家直營(yíng)店和137家加盟店，根據(jù)2年前提交給樂(lè)高的數(shù)據(jù)，他們旗下總共覆蓋了8萬(wàn)名會(huì)員，從收入估計(jì)目前的會(huì)員總數(shù)將近10萬(wàn)人。

據(jù)公開(kāi)資料，西覓亞科教集團(tuán)成立于2000年，自成立至今，西覓亞始終致力于引進(jìn)全球的優(yōu)秀STEM教育產(chǎn)品，如:SVR、SCRATCH、MATRIX、LEGO Education等。目前，其產(chǎn)品已經(jīng)在中國(guó)覆蓋2000多所幼兒園，6000多所中小學(xué)，70多所大學(xué)，600多個(gè)校外活動(dòng)場(chǎng)所。

這位負(fù)責(zé)人稱：“2019年2月以來(lái)西覓亞一直在跟樂(lè)高溝通校外業(yè)務(wù)續(xù)約事宜，但樂(lè)高教育給出的嚴(yán)苛的合作條款西覓亞這邊無(wú)法接受，最終在今年8月確定不再續(xù)約，所有我們授權(quán)的中心也在合約截止之后沒(méi)有辦法繼續(xù)使用這個(gè)品牌。為此我們和樂(lè)高一起討論了過(guò)渡方案，并在今年8月21日通過(guò)面談、打電話的方式發(fā)給了每一名加盟商?！?/p>

她表示根據(jù)當(dāng)時(shí)發(fā)給加盟商的“過(guò)渡函”，所有加盟商銷售課程的期限不能超過(guò)2019年12月31日，官方課程的使用期限則到2020年7月31日。

這位負(fù)責(zé)人表示西覓亞只是協(xié)調(diào)者，家長(zhǎng)想要解決問(wèn)題還是得和簽約的加盟商溝通：“我們這邊所有加盟商簽訂的都是品牌授權(quán)合同，從法律上來(lái)說(shuō)每一個(gè)被授權(quán)方都是能獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任的公司法人，我們也在協(xié)議中明確說(shuō)明每一個(gè)公司運(yùn)營(yíng)的中心都是自負(fù)盈虧。所以從法律上來(lái)說(shuō)，應(yīng)該由他們承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任。當(dāng)然事情已經(jīng)發(fā)生，我們也會(huì)積極去和加盟商聯(lián)系，讓他們妥善處理家長(zhǎng)的訴求。”

這個(gè)說(shuō)法一定程度上得到了律師的認(rèn)同，北京京安律師事務(wù)所張?jiān)铰蓭煾嬖V時(shí)間財(cái)經(jīng)：“商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害可以向品牌方索賠，但若非商品缺陷原因，根據(jù)合同相對(duì)性的原則，家長(zhǎng)僅能向簽訂服務(wù)合同的加盟商索賠?！?/p>

西覓亞負(fù)責(zé)人表示，今年8月確定不再續(xù)約之后，他們一直嘗試與樂(lè)高教育進(jìn)行溝通：“8月份以來(lái)，我們不斷把加盟商、會(huì)員的訴求反饋給樂(lè)高，盡量去爭(zhēng)取一個(gè)合適的解決方案，直到現(xiàn)在依然如此。比如溝通是否能把我們的會(huì)員轉(zhuǎn)移給樂(lè)高新開(kāi)的活動(dòng)中心?！钡硎?，除了上述“過(guò)渡方案”之外，他們始終沒(méi)有從樂(lè)高教育處得到一個(gè)更加妥善的解決方案。

上海三家門店暫停營(yíng)業(yè)引發(fā)輿論危機(jī)之后，樂(lè)高教育官方發(fā)布了一份聲明，強(qiáng)調(diào)涉及的三家“樂(lè)高校外活動(dòng)中心”門店與“樂(lè)高教育”品牌及課程使用均由西覓亞授權(quán)經(jīng)營(yíng)，樂(lè)高教育從未與報(bào)道中提及的門店有過(guò)業(yè)務(wù)關(guān)系。

這一說(shuō)法顯然難以讓西覓亞、加盟商和家長(zhǎng)們信服。西覓亞隨后在公眾號(hào)發(fā)了一篇名為《做教育，要以社會(huì)責(zé)任為前提》的文章回應(yīng)這份聲明，文中表示，過(guò)去7年西覓亞授權(quán)的客戶均需樂(lè)高教育審核、認(rèn)可方能簽約，樂(lè)高教育向所有“樂(lè)高教育校外活動(dòng)中心”發(fā)授權(quán)書并在官網(wǎng)公示，收取版權(quán)費(fèi)，并要求被授權(quán)方每年采購(gòu)不低于10萬(wàn)元的樂(lè)高教育器材。

來(lái)自：西覓亞公眾號(hào)

該文還提到，涉事門店也曾出現(xiàn)在“樂(lè)高教育”發(fā)布的“樂(lè)高教育校外活動(dòng)中心”官方宣傳冊(cè)中，也作為優(yōu)秀示范進(jìn)行接待和展示，雙方合作頻密，并非沒(méi)有“業(yè)務(wù)關(guān)系”。

此外，上述三家門店的運(yùn)營(yíng)方也在收到樂(lè)高教育公告后發(fā)文回懟，不認(rèn)可雙方?jīng)]有“業(yè)務(wù)關(guān)系”的說(shuō)法，并舉出實(shí)例：包括樂(lè)高教育曾將瑞虹店的裝修風(fēng)格“借鑒”推廣至體系內(nèi)的其他門店，以及其門店的會(huì)員、教師為樂(lè)高教育品牌拍攝宣傳片等。

“在這件事上，我可以負(fù)責(zé)任的說(shuō)任何一方都有責(zé)任，也都有自己的利益立場(chǎng)，但是這樣的結(jié)局卻讓最無(wú)辜的孩子來(lái)承擔(dān)，作法太不厚道。”吵來(lái)吵去并不能解決問(wèn)題，陳青希望大人的過(guò)錯(cuò)不要讓孩子來(lái)承擔(dān)后果。

“孩子已經(jīng)形成一種習(xí)慣，每周去樂(lè)高和自己伙伴一起玩和老師一起上課，這樣突如其來(lái)的局面如何讓未涉世的孩子理解？樂(lè)高是文化也是教育？讓孩子在懵懂的年紀(jì)就上這樣一堂現(xiàn)實(shí)課，合適嗎？”陳青問(wèn)道。

教培行業(yè)怎么了

今年以來(lái)，教育行業(yè)頻頻“暴雷”，據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)統(tǒng)計(jì)，僅10月以來(lái)，北京、上海等城市就有10多家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“跑路”，其中不乏韋博英語(yǔ)這樣的老牌機(jī)構(gòu)。

國(guó)內(nèi)首家教育科技專門基金——藍(lán)象資本合伙人周爽告訴時(shí)間財(cái)經(jīng)，今年確實(shí)有不少機(jī)構(gòu)暴雷，大致有兩種情況：一種是整個(gè)機(jī)構(gòu)暴雷；另一種是機(jī)構(gòu)本身沒(méi)問(wèn)題，但地方的加盟商負(fù)責(zé)人暴雷：“對(duì)于這種現(xiàn)象我們也很郁悶，因?yàn)樗绊懙氖钦麄€(gè)教培行業(yè)的聲譽(yù)?！?/p>

周爽認(rèn)為，今年教育機(jī)構(gòu)頻繁暴雷的原因主要有兩個(gè)：第一是行業(yè)中部分機(jī)構(gòu)對(duì)預(yù)付款的依賴過(guò)大，第二就是政策的影響。

周爽解釋：“第一個(gè)問(wèn)題在教培行業(yè)一直存在。教培行業(yè)是一個(gè)基于大眾需求，在過(guò)去二三十年間土生土長(zhǎng)出來(lái)的行業(yè)，最早的形式就是一些老師在課余時(shí)間開(kāi)補(bǔ)課班。因此，很多教培行業(yè)出身的創(chuàng)始人，可能是很好的校長(zhǎng)或者名師，但普遍缺少專業(yè)化運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)。教培行業(yè)的一個(gè)特點(diǎn)是可以提前收取預(yù)付款，現(xiàn)金流要超前于盈利，貨幣化能力比較強(qiáng)，可以掩蓋經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題很長(zhǎng)時(shí)間。賬上有預(yù)收款這個(gè)特征，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的管理能力和自律能力要求其實(shí)是非常高的。”

轉(zhuǎn)折點(diǎn)在去年8月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見(jiàn)》，其中規(guī)范了教培機(jī)構(gòu)的收費(fèi)管理，要求不得一次性收取時(shí)間跨度超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用。周爽表示：“政策發(fā)布后有一段的緩沖時(shí)間，今年以來(lái)慢慢落地，對(duì)很多依靠‘寅吃卯糧’的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是一個(gè)很大的打擊?！?/p>

政策的影響還不止于此，周爽介紹，今年以來(lái)政策對(duì)教培提出了很多規(guī)范要求：比如限制上課的時(shí)間，禁止學(xué)校老師出來(lái)代課，對(duì)教培機(jī)構(gòu)的辦學(xué)資質(zhì)也提出了要求，比如教師證、面積、消防證等，這些都提高了校外培訓(xùn)的門檻。

提升門檻對(duì)大機(jī)構(gòu)更加有利，但這里的“大”不是規(guī)模的大，而是指管理上的規(guī)范。周爽告訴時(shí)間財(cái)經(jīng)：“新政策對(duì)新東方、好未來(lái)這樣的企業(yè)有利，但其他有一些看起來(lái)規(guī)模很大、有很多用戶的機(jī)構(gòu)，他們的管理未必達(dá)到專業(yè)的水平?！?/p>

“之前爆雷的幾家企業(yè)中，也有已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了十幾年的教育機(jī)構(gòu)，令人十分可惜。他們創(chuàng)始人對(duì)教課、培訓(xùn)、學(xué)生家長(zhǎng)有經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于資金管理、資本運(yùn)作，現(xiàn)金流管理未必有專業(yè)能力?！?/p>

周爽不認(rèn)為今年教培產(chǎn)業(yè)的“陣痛”是受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境或者出生率下降的影響：“有人說(shuō)教育是逆周期，但我一直認(rèn)為教育實(shí)際上是抗周期。教育是剛需，經(jīng)濟(jì)上行的時(shí)候有一定的影響但沒(méi)有那么大；同樣經(jīng)濟(jì)下行對(duì)產(chǎn)業(yè)的傷害也沒(méi)那么大，孩子到了一定年齡就需要上培訓(xùn)班?！?/p>

“出生率下降可能長(zhǎng)期來(lái)可能會(huì)影響幼教市場(chǎng)，但中國(guó)教育產(chǎn)業(yè)始終存在供給缺口，這不是一個(gè)飽和市場(chǎng)，是一個(gè)缺少優(yōu)質(zhì)教育資源的市場(chǎng)，比如北京就能感覺(jué)到各個(gè)階層都對(duì)優(yōu)質(zhì)教育產(chǎn)品有稀缺，有錢也買不到。”

“我可以理解教育部為什么要大力規(guī)范教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)。長(zhǎng)期而言，提高教培機(jī)構(gòu)的要求對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)而言是好事；但是短期而言，由于中國(guó)是一個(gè)優(yōu)質(zhì)教育資源持續(xù)稀缺的市場(chǎng)，而且這種稀缺是中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)結(jié)構(gòu)調(diào)整過(guò)程中產(chǎn)生的剛需，不能通過(guò)行政手段強(qiáng)制消除。因此，目前的政策調(diào)整會(huì)造成教育資源供給能力下降，短期內(nèi)教育資源缺口會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大?！敝芩偨Y(jié)道。（北京時(shí)間財(cái)經(jīng) 歐陽(yáng)風(fēng)）