這是一個關于天朗控股周崗在物業(yè)百強企業(yè)家峰會上的發(fā)言要點總結(jié)，聚焦于他關于5G技術賦能傳統(tǒng)物業(yè)以及天朗物業(yè)智慧服務體系探索實踐的分享：
"主題：" 5G技術賦能傳統(tǒng)物業(yè)，天朗物業(yè)智慧服務體系探索實踐
"發(fā)言人：" 天朗控股 周崗
"核心觀點："
1. "時代背景與挑戰(zhàn)：" 傳統(tǒng)物業(yè)管理模式面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型壓力，需要通過新技術提升效率、服務質(zhì)量和用戶體驗，以適應智慧城市和數(shù)字中國的發(fā)展趨勢。 2. "5G技術的關鍵作用：" 周崗強調(diào)5G技術（以其高速率、低時延、廣連接的特性）是推動物業(yè)管理智慧化升級的關鍵基礎設施。它為海量數(shù)據(jù)的實時傳輸、復雜設備的遠程控制、智能化應用的落地提供了強大的技術支撐。 3. "天朗物業(yè)的探索實踐：" 天朗物業(yè)正在積極探索將5G技術融入日常運營，構建智慧服務體系。這可能包括但不限于： "智慧安防：" 利用5G網(wǎng)絡支持更高清、低延遲的視頻監(jiān)控、AI智能分析（如行為識別、車輛識別）、無人機巡邏、電子圍欄等，提升安全防范能力。 "智慧通行：" 實現(xiàn)無感門禁、車牌識別停車、智能梯控等，優(yōu)化業(yè)主出行體驗，提升管理效率。 "智慧環(huán)境：" 通過5G連接

相關內(nèi)容：

5月13-14日，由中指研究院、中國房地產(chǎn)TOP10研究組主辦，中指控股（CIH）、中指研究院承辦的2020中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十三屆中國物業(yè)服務百強企業(yè)家峰會召開。在“數(shù)字化科技，助力企業(yè)升級轉(zhuǎn)型”專題探討環(huán)節(jié)，天朗控股集團副總裁周崗先生以《5G技術賦能傳統(tǒng)物業(yè)，天朗物業(yè)智慧服務體系探索實踐》為題進行主題分享。以下為分享實錄：

天朗控股集團副總裁 周崗先生

周崗：謝謝主持人，謝謝楊總，各位領導、各位嘉賓，感謝中指院給我這樣的機會能夠和大家一起分享天朗物業(yè)在智慧化升級轉(zhuǎn)型的探索和實踐。

天朗物業(yè)是天朗控股集團旗下12個專業(yè)板塊之一，是集團產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要的支撐，03年成立以來秉承用心創(chuàng)造幸福生活的理念，天朗緊跟事業(yè)發(fā)展，優(yōu)化服務品質(zhì)，想業(yè)主所想。

目前天朗物業(yè)已經(jīng)涵蓋基礎服務、文化服務、運營服務、智慧服務的服務體系，今天在新疫情形勢下針對物業(yè)行業(yè)發(fā)展和思考，并重點講述天朗在搭建升級智慧服務平臺方面的實踐，也請各位大咖提供反饋的意見和建議。

2020年是全面建成小康社會的收官之年，從今年的3月份中央也正是提出加快新型基礎設施的建設，新基建明確指向了數(shù)字化、科技化、5G基建、特高壓，城際交通、新能源、人工智能等，新基建將帶動各行各業(yè)的市場變革，將釋放一個巨大的動能。

物業(yè)行業(yè)一定會受到這樣深刻的影響，在戰(zhàn)疫過程當中新基建的代表技術表現(xiàn)比較亮點，在5G與人工智能、大數(shù)據(jù)的配合下，很多的應用場景給物業(yè)行業(yè)帶來巨大的發(fā)展機遇，在5G技術逐步走向市場的情況下，天朗物業(yè)迅速應變，開展體系創(chuàng)新和服務升級，以多年積累的團隊經(jīng)驗、技術經(jīng)驗、人才儲備經(jīng)驗構建了1＋3＋N的智慧服務生活體系，探索物業(yè)升級的新路徑。

1指的是CRM，客戶服務管理系統(tǒng)，天朗物業(yè)搭建的地產(chǎn)物業(yè)之間的數(shù)據(jù)平臺將所有的房屋、設備、員工上線建立精準檔案，實現(xiàn)開發(fā)商與服務商之間的信息一體化，便于管理客戶相關的信息，為項目管理提供決策依據(jù)，減少無效溝通，降低交流成本。并形成一套互聯(lián)網(wǎng)物業(yè)、服務定制系統(tǒng)，及時迅速響應客戶的反饋，處理項目的各種問題。

3、指物業(yè)的PC端APP，業(yè)主手機端APP，以及物業(yè)管理內(nèi)部的APP，天朗物業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)應用系統(tǒng)有機結(jié)合對人財物進行精細管理，達成人財物、責權利全面數(shù)據(jù)化的管理。小到螺絲釘?shù)某鋈霂?，大到全年的帳單，?shù)據(jù)陽光透明，一目了然，讓每個家庭都能感受到精細化的服務。

N指智慧安防、環(huán)境管理等一系列的智能硬件，比如人臉識別門檻，24小時電子監(jiān)控、雨水回收、自動化微噴灌、降溫傳感器的部署，全方位打造智慧園區(qū)，不僅減少了人力成本，更實現(xiàn)了能源利用，保證業(yè)主安全的同時提升業(yè)主的滿意度，塑造口碑，實現(xiàn)服務和資產(chǎn)增值。

同時，天朗物業(yè)在原有物業(yè)基礎服務的基礎上進行改造和迭代，從服務品質(zhì)上進行全面的升級，致力于打造全新化的智慧生活服務體系。雖然我們的創(chuàng)新進程剛剛開始，但是也感受到了時代的變化，新技術應用將降低物業(yè)的成本，物業(yè)作為勞動密集型的產(chǎn)業(yè)最大的成本在于人力，5G的應用將安保的模式從人防轉(zhuǎn)為智防，降低人力成本，監(jiān)控崗利用AI自動監(jiān)控發(fā)現(xiàn)可以人員，巡檢崗實現(xiàn)智慧巡更。在智能語音機器人的幫助下客戶的簡單問題能夠得到迅速的答疑和解決，

第三客戶滿意度得到有效的提升，智慧化社區(qū)的建設最為直觀改善了客戶的體驗，物業(yè)服務的APP更打通了客戶實現(xiàn)反饋意識投訴的公共權益的渠道，倒逼物業(yè)服務質(zhì)量提升，提高物業(yè)費收繳率，實現(xiàn)物業(yè)品牌的環(huán)比提升。

最后為物業(yè)帶來更多的商業(yè)的增值，天朗物業(yè)積極接入各個商業(yè)資源，打造OMO平臺，這個就是由傳統(tǒng)過去的沃爾瑪形式、O2O形式轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在數(shù)字化時代的OMO的形式，客戶可以實現(xiàn)線上、線下的商品服務，并在相互進行追蹤和監(jiān)控，我們也實時的對于相關的客戶予以一定的信息系統(tǒng)的反饋。這樣的話我們也可以實現(xiàn)物業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)廣告投放，以及平臺的交易抽成方面實現(xiàn)多途徑的盈利。最后2020年是全國各行業(yè)走向轉(zhuǎn)型升級的新基建的元年，天朗物業(yè)將一如既往緊跟時代的步伐，僅隨行業(yè)的變化，更上一層樓。謝謝大家。