百聯(lián)集團(tuán)推出特色服務(wù)品牌“Touch”，這是一個(gè)值得關(guān)注的信息。根據(jù)目前公開(kāi)的信息，“Touch”品牌旨在提升顧客體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的人性化和個(gè)性化。
以下是一些關(guān)于百聯(lián)集團(tuán)和“Touch”品牌的關(guān)鍵點(diǎn)：
1. "背景：" 百聯(lián)集團(tuán)是中國(guó)大型零售商業(yè)聯(lián)合企業(yè)，旗下?lián)碛斜姸嘀闶燮放坪蜆I(yè)態(tài)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，提升服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)是其持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。 2. "品牌名稱：“Touch”" "含義：" “Touch”這個(gè)名字寓意深刻。它象征著與顧客的每一次"接觸"，強(qiáng)調(diào)在服務(wù)過(guò)程中給予顧客"溫暖、貼心、個(gè)性化的關(guān)懷"。通過(guò)“Touch”，百聯(lián)希望傳遞一種更有人情味、更具互動(dòng)性的購(gòu)物體驗(yàn)。 "目標(biāo)：" 旨在將服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化的流程轉(zhuǎn)變?yōu)楦咔楦羞B接和個(gè)性化關(guān)懷的互動(dòng)。 3. "核心價(jià)值：" "以人為本：" 強(qiáng)調(diào)顧客至上，關(guān)注顧客需求。 "個(gè)性化服務(wù)：" 提供區(qū)別于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的、更能滿足個(gè)體顧客需求的特色服務(wù)。 "情感連接：" 通過(guò)真誠(chéng)的服務(wù)互動(dòng)，建立與顧客之間的情感紐帶。 "提升體驗(yàn)：" 最終目標(biāo)是全方位提升顧客在百聯(lián)旗下各門(mén)店的購(gòu)物感受和滿意度。 4. "實(shí)施方式：" “Touch”品牌可能不僅僅是一個(gè)口號(hào)，更

相關(guān)內(nèi)容：

在商品消費(fèi)的維度之上，百聯(lián)集團(tuán)已經(jīng)步入“Next Level”，轉(zhuǎn)向“服務(wù)消費(fèi)”的發(fā)展新階段。

在第五屆“五五購(gòu)物節(jié)”之際，百聯(lián)集團(tuán)宣布正式推出特色服務(wù)品牌“Touch-Care”，通過(guò)打造百聯(lián)特色服務(wù)矩陣、構(gòu)建一刻鐘社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、建立“百聯(lián)匠心”勞模服務(wù)團(tuán)隊(duì)、開(kāi)展銀發(fā)人群服務(wù)關(guān)愛(ài)計(jì)劃、做實(shí)一條服務(wù)熱線、出臺(tái)特色服務(wù)支持措施的一攬子“服務(wù)包”，橫向打通集團(tuán)內(nèi)部的服務(wù)資源，縱向求解具有辨識(shí)度的服務(wù)創(chuàng)新，整體做大做強(qiáng)百聯(lián)特色服務(wù)品牌。

為何在此時(shí)此刻，百聯(lián)集團(tuán)選擇把“服務(wù)”這個(gè)關(guān)鍵詞提到更重要的位置？它背后的邏輯十分清晰。從外部環(huán)境來(lái)看，百聯(lián)集團(tuán)找準(zhǔn)了國(guó)際消費(fèi)中心城市發(fā)展中消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)整的靶點(diǎn)，以服務(wù)為錨，展開(kāi)對(duì)美好生活的新探索。而立足百聯(lián)集團(tuán)的自身發(fā)展，從賡續(xù)傳統(tǒng)到創(chuàng)新發(fā)展，從單一服務(wù)到多元“共創(chuàng)”，從被動(dòng)等待到主動(dòng)有為，唯有把服務(wù)做到極致，才能在未來(lái)的商業(yè)“遠(yuǎn)航”中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

縱向突圍，從賡續(xù)傳統(tǒng)到創(chuàng)新服務(wù)

服務(wù)，一直是百聯(lián)集團(tuán)在商業(yè)邏輯里的重要基因。上海商業(yè)文明的歷史里，很多商業(yè)服務(wù)均是從這里創(chuàng)新發(fā)起，并形成優(yōu)勢(shì)。從下雨天聯(lián)華門(mén)店給顧客送上的一把傘，到第一醫(yī)藥持續(xù) 70 余年的健康服務(wù)；從全國(guó)勞模馬桂寧享譽(yù)全國(guó)的馬派服務(wù)藝術(shù)，到大國(guó)工匠藍(lán)金康精湛出眾的驗(yàn)光配鏡絕技……憑借用心、貼心、省心和專業(yè)、可靠、便捷的服務(wù)，這些品牌創(chuàng)造了屬于一個(gè)時(shí)代的風(fēng)華。

時(shí)光流淌，萬(wàn)象更新。上海的商業(yè)變革始終與時(shí)俱進(jìn)，商業(yè)服務(wù)也在一年年賡續(xù)的傳統(tǒng)中，步入創(chuàng)新發(fā)展的快車(chē)道。

4月13日，世紀(jì)聯(lián)華百聯(lián)中環(huán)店，“百聯(lián)直通車(chē) 悅享銀齡好生活”活動(dòng)首站在此開(kāi)啟。門(mén)店里專門(mén)辟出的銀發(fā)服務(wù)驛站區(qū)域，“逛一圈什么都有”是來(lái)嘗鮮老年群體的集體感受。聯(lián)華股份市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心部長(zhǎng)趙凌介紹，聯(lián)華今年將首批在30家門(mén)店設(shè)置銀發(fā)服務(wù)驛站，其中21家是標(biāo)超業(yè)態(tài)的聯(lián)華超市，9家是賣(mài)場(chǎng)業(yè)態(tài)的世紀(jì)聯(lián)華。

在驛站里，能看到延續(xù)了多年的傳統(tǒng)服務(wù)，比如免費(fèi)健康檢測(cè)、提供放大鏡等等，它們已經(jīng)沉淀成為“基礎(chǔ)類服務(wù)”。老年人更驚喜的則是創(chuàng)新服務(wù)，從4月起，商超每月會(huì)組織更大范圍的“百聯(lián)直通車(chē)”服務(wù)，聯(lián)動(dòng)第一醫(yī)藥、上海證券、好美家、三聯(lián)等業(yè)態(tài)，提供健康管理、金融咨詢、免費(fèi)理發(fā)、清洗眼鏡、磨刀等特色服務(wù)。趙凌解讀認(rèn)為，這些服務(wù)平時(shí)比較分散，銀發(fā)族的需求卻很強(qiáng)烈，“我們創(chuàng)造性地將其收納在一起，方便老年人一站式獲得?！?/p>

不同的時(shí)代背景，創(chuàng)造著不同的特色服務(wù)。在加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的當(dāng)下，以數(shù)字化和前沿技術(shù)賦能的服務(wù)意涵，是服務(wù)創(chuàng)新的大勢(shì)所趨。針對(duì)銀發(fā)群體，百聯(lián)集團(tuán)旗下的好美家給出了一套“新方案”，在好美家5月即將亮相的銀發(fā)宜居體驗(yàn)門(mén)店，不僅發(fā)布了全新“樂(lè)齡慧家”、“樂(lè)齡智家”的適老產(chǎn)品服務(wù)解決方案套餐，而且還提出“AI時(shí)刻守護(hù)”的智能服務(wù)模式，毫米波防跌倒雷達(dá)、毫米波睡眠監(jiān)控……這些“隱身”的神器，不僅能在平時(shí)形成健康報(bào)告，還能在關(guān)鍵時(shí)刻暢通生命通道，為居家養(yǎng)老貢獻(xiàn)新的服務(wù)體系。

從賡續(xù)傳統(tǒng)，到創(chuàng)新服務(wù)，正如百聯(lián)集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)葉永明所說(shuō)，發(fā)布“Touch-Care”百聯(lián)特色服務(wù)品牌，就是要傳承百年商業(yè)基因、賡續(xù)優(yōu)良服務(wù)傳統(tǒng)、順應(yīng)消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)，為上海打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流的服務(wù)消費(fèi)標(biāo)桿城市注入新的動(dòng)力。

橫向破壁：從單一服務(wù)到多元“共創(chuàng)”

時(shí)代在變，商業(yè)服務(wù)的邏輯也在變。構(gòu)建一刻鐘社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

2023年，在百聯(lián)集團(tuán)旗下第一醫(yī)藥迎來(lái)70周年之際，這一伴隨幾代人健康成長(zhǎng)的品牌啟動(dòng)了一個(gè)新項(xiàng)目——“健康守滬”計(jì)劃，提供健康檢測(cè)、專家講座、中醫(yī)咨詢、醫(yī)保解讀等各類貼心服務(wù)。讓人記憶猶新的“上海第一輛為民服務(wù)小車(chē)”，裝上了更豐富的服務(wù)。

今年，第一醫(yī)藥為“健康守滬”計(jì)劃制定了一個(gè)“小目標(biāo)”，開(kāi)展超過(guò)800場(chǎng)健康服務(wù)，也就是說(shuō)，平均每天就有兩三場(chǎng)活動(dòng)落地。提供如此高頻的服務(wù)，底氣在哪里？第一醫(yī)藥下屬共計(jì)176家藥房覆蓋上海16個(gè)區(qū)的網(wǎng)格狀門(mén)店格局，揭示出自己的答案。

是的，透視百聯(lián)集團(tuán)的新服務(wù)，無(wú)論是第一醫(yī)藥、聯(lián)華股份還是百聯(lián)股份，它的“新”，在于密織起一張服務(wù)細(xì)網(wǎng)，讓服務(wù)可以如涓涓細(xì)水，潤(rùn)物無(wú)聲。在特色服務(wù)品牌“Touch-Care”中，構(gòu)建一刻鐘社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是一大舉措，全年預(yù)計(jì)開(kāi)展進(jìn)社區(qū)活動(dòng)2600場(chǎng)，形成模塊化、數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化的多業(yè)態(tài)進(jìn)社區(qū)協(xié)同機(jī)制，跨業(yè)態(tài)協(xié)同聚合合力，整合內(nèi)外資源，為消費(fèi)者提供全方位、多元化、便捷專業(yè)的服務(wù)。

在這樣一種新的機(jī)制下，“百聯(lián)直通車(chē)”服務(wù)品牌的特點(diǎn)，不僅僅是貼近社區(qū)、貼近民生，更在于服務(wù)的集成式、一站式，這讓服務(wù)又有了新的升級(jí)方向。4月28日，好美家在徐匯區(qū)的網(wǎng)紅社區(qū)食堂“66梧桐院”參與了一場(chǎng)“樂(lè)齡申城·早上?！敝驹阜?wù)活動(dòng)，好美家、第一醫(yī)藥、聯(lián)華、吳良材、上海證券、華聯(lián)典當(dāng)?shù)嚷?lián)合提供服務(wù)，收獲了滿滿的人氣，拉動(dòng)了消費(fèi)動(dòng)能。

橫向“破墻”打通資源之后，百聯(lián)集團(tuán)發(fā)現(xiàn)了更多的服務(wù)可能。好美家裝潢建材有限公司戰(zhàn)略行政總監(jiān)賈建宇深有感觸：“以好美家的裝修業(yè)務(wù)為例，我們不僅能聯(lián)動(dòng)品牌提供諸如空調(diào)維修、快捷涂刷等服務(wù)，而且當(dāng)居民產(chǎn)生裝修需求時(shí)，我們還能聯(lián)系百聯(lián)置業(yè)下的短租、長(zhǎng)租公寓服務(wù)、快捷酒店的折扣房間服務(wù)、第三方倉(cāng)儲(chǔ)的倉(cāng)儲(chǔ)存放服務(wù)，這些都是原來(lái)沒(méi)有想到過(guò)的?！彼f(shuō)，今年好美家將深度推廣以服務(wù)為核心的5+X“百家集薈”便民服務(wù)市集，將百聯(lián)服務(wù)滲透到終端。

而從百聯(lián)集團(tuán)的角度，打造百聯(lián)特色服務(wù)矩陣、構(gòu)建一刻鐘社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、建立“百聯(lián)匠心”勞模服務(wù)團(tuán)隊(duì)……這六大舉措恰似一個(gè)集團(tuán)“服務(wù)包”，又形成新的集成式服務(wù)，提供更多元的觸達(dá)。

創(chuàng)造價(jià)值：從被動(dòng)等待為主動(dòng)有為

今年3月，《本市促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容的實(shí)施方案》（下稱《實(shí)施方案》）率先發(fā)布，并提出了明確的發(fā)展目標(biāo)，以市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接、制度創(chuàng)新為引領(lǐng)，推動(dòng)上海成為服務(wù)消費(fèi)的品牌資源匯聚地、模式創(chuàng)新策源地和消費(fèi)潮流風(fēng)向標(biāo)，將上海打造成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流的服務(wù)消費(fèi)標(biāo)桿城市。

“商品消費(fèi)”向“服務(wù)消費(fèi)”轉(zhuǎn)變的市場(chǎng)趨勢(shì)中，《實(shí)施方案》中也有不少新的提法，比如居住服務(wù)、交通服務(wù)、信息服務(wù)消費(fèi)、融合化服務(wù)等等，從城市的頂層設(shè)計(jì)層面，進(jìn)一步完善了服務(wù)消費(fèi)的體系。在這樣一個(gè)政策向好的背景下，百聯(lián)集團(tuán)率先提出打造“Touch-Care”特色服務(wù)品牌，也是走在商業(yè)風(fēng)向的最前線，成為創(chuàng)新者和實(shí)踐者。

從這一輪服務(wù)品牌的提出，還能看到一個(gè)明顯的變化：商業(yè)正在從過(guò)去的被動(dòng)等待變成如今的主動(dòng)有為。細(xì)看這些服務(wù)的發(fā)生地，企業(yè)正傾向于“走出家門(mén)”。作為百聯(lián)集團(tuán)“一核三柱”中的金融擔(dān)當(dāng)，上海證券在過(guò)去的幾個(gè)月中，企業(yè)先后走進(jìn)了天平路街道、中科院上海高研所、第一人民醫(yī)院等地，讓自己的專業(yè)服務(wù)更接地氣。

5月，“百聯(lián)直通車(chē)”陸續(xù)“進(jìn)校園”“進(jìn)醫(yī)院”，百聯(lián)集團(tuán)旗下聯(lián)華股份、第一醫(yī)藥、全渠道、三聯(lián)公司、上海證券、百聯(lián)置業(yè)、百聯(lián)汽車(chē)等成員企業(yè)，以“百聯(lián)直通車(chē)”組團(tuán)出動(dòng)的形式，開(kāi)進(jìn)上海師范大學(xué)，第一人民醫(yī)院等，聚合師生們、醫(yī)生們的健康、生活、購(gòu)物、休閑等需求，讓其不出校園、醫(yī)院，便能“一站式”享受百聯(lián)特色服務(wù)。

百聯(lián)直通車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，協(xié)調(diào)跨業(yè)態(tài)合力，整合內(nèi)外部資源，繼續(xù)走進(jìn)更多的社區(qū)、園區(qū)和校園、醫(yī)院等，走近消費(fèi)者身邊，全力提供全方位、多元化、便捷專業(yè)的Touch-Care百聯(lián)特色服務(wù)。

“大家的主觀能動(dòng)性很高?！辟Z建宇注意到一個(gè)細(xì)節(jié)：百聯(lián)集團(tuán)內(nèi)部成立了一個(gè)溝通平臺(tái)，定期發(fā)布或者分享服務(wù)招募信息，只要有企業(yè)往里發(fā)布“組團(tuán)”信息，立刻就有人呼應(yīng)。過(guò)去一段時(shí)間，這個(gè)平臺(tái)上每個(gè)月大約有200場(chǎng)左右的社區(qū)活動(dòng)，“Touch-Care”正成為一種新的服務(wù)標(biāo)桿。

商業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)，商業(yè)的極致是服務(wù)。葉永明說(shuō)，“Touch-Care”凝聚著百聯(lián)人對(duì)服務(wù)的深刻理解和切身體會(huì)：觸達(dá)消費(fèi)者的一剎那，服務(wù)就將百聯(lián)與消費(fèi)者緊緊關(guān)聯(lián)在一起。“我們希望結(jié)合自身豐富的業(yè)態(tài)資源和服務(wù)能力，打造用心、貼心、省心的特色服務(wù)，讓消費(fèi)者時(shí)刻感受到專業(yè)、可靠和便捷，更好體現(xiàn)‘百聯(lián)用心服務(wù)，關(guān)愛(ài)觸手可及’的特色服務(wù)品牌主張?！?/p>