這是一個(gè)關(guān)于青島機(jī)場(chǎng)“青翼悅行”品牌升級(jí)的重要信息。我們可以從以下幾個(gè)方面來理解和解讀這個(gè)“1 5 N”產(chǎn)品矩陣：
"核心信息解讀："
"品牌升級(jí):" “青翼悅行”是青島機(jī)場(chǎng)面向旅客，特別是年輕群體或特定客群（如學(xué)生、商務(wù)人士等）推出的服務(wù)品牌或產(chǎn)品線。這次升級(jí)意味著品牌形象、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品內(nèi)容等方面都進(jìn)行了優(yōu)化和提升，旨在提供更優(yōu)質(zhì)、更個(gè)性化的出行體驗(yàn)。 "“1 5 N”產(chǎn)品矩陣:" 這是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品規(guī)劃體系，通過簡(jiǎn)潔的數(shù)字模型來概括其核心產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)成。
"矩陣構(gòu)成解析："
1. "“1” - 核心品牌/旗艦產(chǎn)品:" "可能指代:" 一個(gè)核心的、標(biāo)志性的服務(wù)品牌或旗艦級(jí)的產(chǎn)品/服務(wù)。它代表了“青翼悅行”升級(jí)后的形象和核心價(jià)值主張。 "作用:" 作為整個(gè)產(chǎn)品矩陣的“領(lǐng)頭羊”，它需要具備高辨識(shí)度、強(qiáng)吸引力，能夠體現(xiàn)青島機(jī)場(chǎng)服務(wù)升級(jí)的重點(diǎn)方向，吸引目標(biāo)客群。例如，可能是一個(gè)全新的智慧出行平臺(tái)、一項(xiàng)深度定制的特色服務(wù)包，或是重新設(shè)計(jì)的會(huì)員體系核心。
2. "“5” - 五大產(chǎn)品體系/服務(wù)模塊:" "可能指代:" 五個(gè)主要的、相互關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品或服務(wù)類別

相關(guān)內(nèi)容：

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 趙波 通訊員 張曉晨 張寧

8月12日，青島機(jī)場(chǎng)迎來轉(zhuǎn)場(chǎng)膠東4周年的重要時(shí)刻。四年來，青島機(jī)場(chǎng)始終秉持“人民航空為人民”理念，在膠東這片熱土上不斷探索服務(wù)創(chuàng)新，從硬件設(shè)施的完善到服務(wù)品質(zhì)的提升，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。值此轉(zhuǎn)場(chǎng)之際，青島機(jī)場(chǎng)服務(wù)品牌“青翼悅行”迎來全面升級(jí)，為旅客和客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，以全新的姿態(tài)獻(xiàn)禮轉(zhuǎn)場(chǎng)4周年。

“青翼悅行”作為青島機(jī)場(chǎng)的核心服務(wù)品牌，此次升級(jí)既是對(duì)轉(zhuǎn)場(chǎng)4年來服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與升華，更是為了滿足旅客日益多樣化的出行需求，全方位提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)水平。“青翼悅行”服務(wù)品牌深厚的文化根基，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品體系向品牌體系的順利轉(zhuǎn)化，逐步構(gòu)建起以“真情服務(wù)”為內(nèi)核的“1+5+N”的品牌體系。在一個(gè)主品牌“青翼悅行”的統(tǒng)領(lǐng)下，搭建了以“青翼?知途”“青翼?朋至”“青翼?同舟”“青翼?速達(dá)”“青易飛”為核心的五大產(chǎn)品線，涵蓋了交通運(yùn)輸、旅客動(dòng)線、基礎(chǔ)保障、行李貨物與航空市場(chǎng)諸多板塊，其下又覆蓋十余個(gè)子品牌，全方位滿足旅客的多樣化需求。

青翼?知途—持續(xù)豐富旅客航空出行銜接方式

“知途有我，青翼無(wú)界”是“青翼?知途”系列品牌的宣傳主標(biāo)語(yǔ)，致力于為旅客提供便捷、高效的地面交通解決方案。轉(zhuǎn)場(chǎng)4年來，“智交通?匯出行”作為知途系列的主力子品牌，在交通服務(wù)方面持續(xù)發(fā)力，不斷完善機(jī)場(chǎng)周邊的多種交通資源，包括地鐵、公交、出租車、網(wǎng)約車、機(jī)場(chǎng)大巴以及定制客運(yùn)等，通過智能化的交通信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了各種交通方式的無(wú)縫銜接。同時(shí)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)打造集航空、鐵路、公路、城市軌道等于一體的“全通型、立體化、零換乘”綜合交通樞紐。

依托地面綜合交通指揮中心（HOC）實(shí)現(xiàn)十大交通方式協(xié)同調(diào)度與高效管理。持續(xù)優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在傳統(tǒng)交通方式之外推出定制客運(yùn)及站點(diǎn)巴士業(yè)務(wù)，為旅客提供多樣化出行選擇，保障旅客安全舒適直達(dá)目的地。應(yīng)用GTC綜合交通智能化系統(tǒng)深度集成物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息高效匯聚與精細(xì)化管理，此項(xiàng)目被列入青島市“交通強(qiáng)國(guó)”試點(diǎn)項(xiàng)目，并榮獲“青島市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)”、“中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)科技進(jìn)步獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

交通方式全面智慧賦能：創(chuàng)新出租車短途積分管理提升服務(wù)品質(zhì)；網(wǎng)約車乘車模式全新升級(jí)“智能派位+雙區(qū)分流”，從線上下單到上車全程智能指引，打車更便捷更省心；打造智慧停車模式，自主研發(fā)“碼上”系列產(chǎn)品改善停車體驗(yàn)；創(chuàng)新“直通車”式信息服務(wù)，整合20余種信息一“屏”發(fā)布。青島機(jī)場(chǎng)多措并舉實(shí)現(xiàn)了機(jī)場(chǎng)1小時(shí)通達(dá)青島全域、1.5-2小時(shí)覆蓋半島城市群的集疏運(yùn)目標(biāo)。并且先后斬獲“全國(guó)智慧停車十佳機(jī)場(chǎng)”、“智慧停車運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新機(jī)場(chǎng)”、“山東省示范性旅游停車場(chǎng)”、“CAPSE創(chuàng)新獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

同時(shí)，濰坊北、臨沂北、日照西、膠州北及青島北等高鐵站城市航站樓已建成并投入使用，這是轉(zhuǎn)場(chǎng)后青島機(jī)場(chǎng)拓展服務(wù)半徑的重要成果，讓周邊城市的旅客無(wú)需抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，便能提前辦理值機(jī)等手續(xù)，極大地節(jié)省了出行時(shí)間。青島機(jī)場(chǎng)還加速將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展至膠東半島主要城市，逐步構(gòu)建起覆蓋腹地市場(chǎng)的立體化航空服務(wù)體系。其中，濰坊北站、青島北站創(chuàng)新推出旅客“零負(fù)擔(dān)”出行服務(wù)，成功實(shí)現(xiàn)行李從高鐵站直達(dá)客機(jī)腹艙，榮獲國(guó)家六部委聯(lián)合評(píng)選的旅客聯(lián)程運(yùn)輸?shù)湫桶咐?，成為省?nèi)唯一入選的項(xiàng)目。持續(xù)豐富旅客航空出行銜接方式，這一系列舉措讓“青翼?知途”在轉(zhuǎn)場(chǎng)后收獲了無(wú)數(shù)旅客的好評(píng)。

青易飛—航空快線品牌勢(shì)能持續(xù)升級(jí)

轉(zhuǎn)場(chǎng)4年，是青島機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)服務(wù)不斷突破的4年。聚焦中轉(zhuǎn)樞紐功能升級(jí)，青島機(jī)場(chǎng)持續(xù)優(yōu)化中轉(zhuǎn)服務(wù)流程，著力打造“青易飛

悅中轉(zhuǎn)”航空產(chǎn)品體系。聯(lián)合40家機(jī)場(chǎng)推出“一次值機(jī)、行李直掛”服務(wù)，成功打通國(guó)內(nèi)主要樞紐機(jī)場(chǎng)經(jīng)青島至首爾、迪拜、倫敦、墨爾本、悉尼等國(guó)際城市的通程保障鏈條。首次推出國(guó)際中轉(zhuǎn)免費(fèi)住宿權(quán)益，為各地旅客帶來“經(jīng)青中轉(zhuǎn)、實(shí)惠便捷”的美好體驗(yàn)。

依托“雙樞紐”共建戰(zhàn)略，青島機(jī)場(chǎng)聯(lián)合航司，現(xiàn)已覆蓋“青深”“青沈”“青渝”等8條國(guó)內(nèi)骨干航線，以及首條國(guó)際快線－首爾快線。為快線旅客設(shè)置專屬值機(jī)柜臺(tái)、快速安檢通道以及專用行李轉(zhuǎn)盤等權(quán)益。目前，國(guó)內(nèi)骨干城市日均航班量達(dá)20-46架次，國(guó)際日韓航線日均55架次，其中首爾快線航班量居全國(guó)首位?？炀€客運(yùn)量占比由2019年的26.2%提升至60.6%。憑借高效的運(yùn)營(yíng)模式與創(chuàng)新的服務(wù)舉措，“青易飛”在2024年成功獲評(píng)CAPSE“最具價(jià)值航空快線品牌”，這是對(duì)青島機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)后服務(wù)升級(jí)的高度認(rèn)可。

“青易飛+”品牌體系還聚焦企業(yè)、高校、節(jié)慶等領(lǐng)域，深度融入城市發(fā)展，聯(lián)合龍頭企業(yè)打造企業(yè)專屬認(rèn)證體系，促成空港與海港、智造產(chǎn)業(yè)深度合作；深耕青年出行市場(chǎng)，聯(lián)合中國(guó)海洋大學(xué)等高校開展“青易飛

惠校園”活動(dòng)，搭建“高校－機(jī)場(chǎng)－航企”直通服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)數(shù)萬(wàn)師生出行；創(chuàng)新“航空+城市IP”模式，融入青島啤酒節(jié)、海鷗文化節(jié)、櫻桃節(jié)等10余個(gè)城市節(jié)慶。通過公益健步行、“請(qǐng)醫(yī)飛”醫(yī)療通道等特色服務(wù)惠及廣大市民。

青翼?朋至—讓旅客感受到如好友般的溫暖

4年來，青島機(jī)場(chǎng)始終將旅客感受放在首位，“青翼?朋至”品牌專注于為旅客提供全方位、朋友般的保障服務(wù)，從旅客踏入機(jī)場(chǎng)的那一刻起，便享受到無(wú)微不至的關(guān)懷。無(wú)論是地面服務(wù)的“賓賓有禮”子品牌、安檢的“翼路平安”子品牌、貴賓的“翼路真情”子品牌，每位機(jī)場(chǎng)工作人員都以熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，為旅客排憂解難，讓旅客感受到如同朋友般的溫暖。

地面服務(wù)“賓賓有禮”子品牌以“禮”迎八方賓客，深度提升值機(jī)、行李、登機(jī)、中轉(zhuǎn)等保障環(huán)節(jié)服務(wù)品質(zhì)，推出國(guó)內(nèi)航線全面實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化便捷出行服務(wù)（除春秋、九元航空外）；國(guó)際及地區(qū)航線，聯(lián)合國(guó)泰、澳門航空于2024年在省內(nèi)率先開通“無(wú)紙化”通關(guān)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一碼、一臉”暢行，通關(guān)效率提升約40%。推出“門到門”服務(wù)，為從青島機(jī)場(chǎng)獨(dú)自出行的輪椅旅客，提供全程陪同引導(dǎo)服務(wù)；還提供由“專人專車”把行李送到指定地點(diǎn)的專屬服務(wù)，旅客可實(shí)時(shí)查看行李的運(yùn)輸狀態(tài)信息。

安檢“翼路平安”子品牌踐行“人民航空為人民”的行業(yè)宗旨，以“持續(xù)安全”為根基，以“空防安全”為底線，以“真情服務(wù)”為核心、以“智慧安檢”為引領(lǐng)，依托人性化服務(wù)設(shè)施、智能化安檢設(shè)備，為旅客營(yíng)造“有溫度、更懂您”的安檢體驗(yàn)?！耙蛔C通關(guān)”服務(wù)已覆蓋100%國(guó)內(nèi)航班，旅客僅憑居民身份證或含芯片的護(hù)照即可完成安檢全流程證件查驗(yàn)，查驗(yàn)環(huán)節(jié)旅客用時(shí)平均縮短8秒。“綠馬甲”引導(dǎo)服務(wù)，聚焦安檢前“關(guān)鍵100米”，通過專業(yè)、貼心的現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，為旅客提供精準(zhǔn)引導(dǎo)與個(gè)性化協(xié)助，實(shí)施科學(xué)分流引導(dǎo)不同旅客群體，重點(diǎn)關(guān)注首乘、老年等特殊旅客群體，通過“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”交接，確保各類旅客群體出行無(wú)憂。

商務(wù)服務(wù)“翼路真情”子品牌致力為政商要客打造尊貴抵離禮遇，同時(shí)面向廣大旅客提供航站樓專業(yè)問訊服務(wù)。自2022年7月以來，通過梳理分析機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)等平臺(tái)專業(yè)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化服務(wù)，推出特殊旅客服務(wù)，有力提升了城市窗口服務(wù)形象，受到海內(nèi)外旅客的表?yè)P(yáng)、其中表?yè)P(yáng)信共計(jì)300余封、錦旗40余面。這些服務(wù)的完善，是青島機(jī)場(chǎng)在轉(zhuǎn)場(chǎng)4年間對(duì)“以人為本”理念的生動(dòng)踐行。

青翼?同舟—與旅客成為同舟共濟(jì)的伙伴

青島機(jī)場(chǎng)的后勤保障體系經(jīng)歷了從轉(zhuǎn)場(chǎng)適應(yīng)到完善的過程。在后勤保障領(lǐng)域，“青翼?同舟”品牌充分發(fā)揮機(jī)場(chǎng)各部門之間的協(xié)同作用，為機(jī)場(chǎng)的安全、高效運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)保障。從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，到物資的供應(yīng)調(diào)配，再到應(yīng)急事件的處置，各單位緊密配合，與旅客成為同舟共濟(jì)的伙伴，確保機(jī)場(chǎng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。

航站區(qū)“揚(yáng)帆起航”子品牌持續(xù)優(yōu)化樓內(nèi)功能布局與特殊服務(wù)。在航站樓內(nèi)合理規(guī)劃休息區(qū)域，滿足旅客候機(jī)時(shí)的充電、放松需求?！皭坌膵寢屝∥荨弊鳛槟笅敕?wù)產(chǎn)品，通過打造"36+1"母嬰服務(wù)空間體系，全面覆蓋旅客全流程動(dòng)線，為兒童旅客及母嬰旅客提供人性化關(guān)懷服務(wù)?！帮w訴快辦”作為提質(zhì)型服務(wù)拳頭產(chǎn)品，在航站樓內(nèi)共設(shè)置300余個(gè)二維碼，覆蓋旅客出行動(dòng)線上的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，多渠道保障旅客訴求的順暢傳達(dá)。實(shí)現(xiàn)24小時(shí)待命，3分鐘內(nèi)快速響應(yīng)，“飛訴快辦”相繼獲得了2024年民航質(zhì)量提升實(shí)踐大賽CAPSE銀獎(jiǎng)、青島市優(yōu)品故事演講優(yōu)秀獎(jiǎng)等榮譽(yù)。

動(dòng)力能源“電亮機(jī)場(chǎng)”子品牌開展多緯度基礎(chǔ)保障建設(shè)，實(shí)現(xiàn)航站樓內(nèi)部照度及外部夜景亮化全面提升，視覺觀感更愉悅；實(shí)施機(jī)場(chǎng)路隧道夜景亮化，以海洋藍(lán)色為主基調(diào)，水紋影像歡快魚群展示機(jī)場(chǎng)地域特色；落實(shí)TAO字屏五千燈珠、五月的風(fēng)形象燈具亮化工作，突出地域標(biāo)識(shí)，表達(dá)對(duì)遠(yuǎn)方客人的致意。推進(jìn)綠色機(jī)場(chǎng)建設(shè)，光伏能源預(yù)計(jì)年發(fā)電量新增700萬(wàn)度；推進(jìn)人文機(jī)場(chǎng)建設(shè)，旅客常用設(shè)施優(yōu)先快速響應(yīng)；推進(jìn)智能機(jī)場(chǎng)服務(wù)，精準(zhǔn)啟動(dòng)航站樓大空間及市政道路照明，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“電亮機(jī)場(chǎng)”綠色、人文及智能服務(wù)的內(nèi)涵。

醫(yī)療急救“醫(yī)心醫(yī)意”子品牌秉承“一心一意為患者服務(wù)”的服務(wù)宗旨，踐行真情服務(wù)的理念，為旅客提供優(yōu)質(zhì)滿意的醫(yī)療服務(wù)。開通“極速生命鏈”服務(wù)，從機(jī)場(chǎng)到手術(shù)臺(tái)無(wú)縫銜接，為急危重癥患者開通生命直通車。推出“急救能力筑基工程”，面向全體工作人員開展全覆蓋式急救技能培訓(xùn)，為旅客安全出行織就立體防護(hù)網(wǎng)。去年至今，共計(jì)診療7萬(wàn)余人次，多起成功搶救旅客事件被中國(guó)民航報(bào)、青島日?qǐng)?bào)、齊魯晚報(bào)等十余家主流媒體報(bào)道。

信息“數(shù)智賦能”子品牌以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為引擎，構(gòu)建數(shù)字化綜合服務(wù)平臺(tái)驅(qū)動(dòng)服務(wù)全面升級(jí)。其中，登機(jī)提醒服務(wù)創(chuàng)新突破傳統(tǒng)廣播與人工通知模式，有效解決因環(huán)境嘈雜、旅客疏忽導(dǎo)致的漏聽誤機(jī)問題。旅客可自主選擇短信與語(yǔ)音電話定制提醒服務(wù)，以“管家式”服務(wù)有效緩解旅客候機(jī)焦慮。室內(nèi)導(dǎo)航地圖服務(wù)則基于旅客動(dòng)線全面升級(jí)，以3D立體導(dǎo)航、語(yǔ)音交互及AR實(shí)景導(dǎo)航等多元形式，實(shí)現(xiàn)航站樓內(nèi)“零迷路”的清晰指引。正是有了“青翼?同舟”的堅(jiān)實(shí)保障，青島機(jī)場(chǎng)在轉(zhuǎn)場(chǎng)4年間才能實(shí)現(xiàn)安全、高效運(yùn)行，為旅客提供可靠的后勤保障支撐。

青翼?速達(dá)—行李貨物最可靠的中轉(zhuǎn)站

轉(zhuǎn)場(chǎng)4年來，青島機(jī)場(chǎng)的行李保障和貨運(yùn)業(yè)務(wù)也取得了長(zhǎng)足發(fā)展，“青翼?速達(dá)”品牌致力于為行李貨物運(yùn)輸提供快速、安全、可靠的保障服務(wù)。通過優(yōu)化貨運(yùn)流程，加強(qiáng)與航空公司、貨代企業(yè)的合作，實(shí)現(xiàn)了行李貨物的高效裝卸、快速轉(zhuǎn)運(yùn)。

貨物運(yùn)輸“天地暢行”子品牌將深圳、江浙等地的貨物通過多式聯(lián)運(yùn)的方式運(yùn)至青島，再借助膠東國(guó)際機(jī)場(chǎng)運(yùn)往全球；同時(shí)吸引東南亞、歐美等地的貨源至青島，采用國(guó)際航班與卡車銜接聯(lián)運(yùn)的模式，將國(guó)際貨物轉(zhuǎn)運(yùn)至山東半島、魯中、北京、上海、天津等地，構(gòu)建多式聯(lián)運(yùn)航空體系?！靶碾S行動(dòng)”行李服務(wù)，航班進(jìn)港行李提取實(shí)現(xiàn)了首件行李在10分鐘內(nèi)出現(xiàn)，末件行李在20分鐘內(nèi)出現(xiàn)；“查無(wú)止境”航空貨物不正常運(yùn)輸?shù)牟樵兲幹霉ぷ?，?shí)現(xiàn)查詢流程的標(biāo)準(zhǔn)化與精細(xì)化，有力地保障了客戶的重大利益。

轉(zhuǎn)場(chǎng)4周年，是青島機(jī)場(chǎng)發(fā)展歷程中的一個(gè)重要里程碑，而此次“青翼悅行”服務(wù)品牌的升級(jí)及“1+5+N”系列產(chǎn)品矩陣的打造，是青島機(jī)場(chǎng)在新的起點(diǎn)上提升服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措。未來，青島機(jī)場(chǎng)將繼續(xù)秉承“真情服務(wù)”理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，以更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為廣大旅客創(chuàng)造更加美好的出行體驗(yàn)，為青島建設(shè)國(guó)際性綜合交通樞紐貢獻(xiàn)力量。

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