為此，本期「思享數(shù)智化」，筆者來到了福建廈門，通過與安踏集團(tuán)首席運(yùn)營官陳科的深度對話，探尋數(shù)字化戰(zhàn)略到底該怎么制定和落地，以及對于創(chuàng)新和AI技術(shù)的投入思路。以下是對話精華：

數(shù)字化絕非單點業(yè)務(wù)需求的被動響應(yīng)，需要企業(yè)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理

虎嗅智庫：在您看來，做IT和做數(shù)字化到底有什么區(qū)別？

陳科：產(chǎn)生業(yè)務(wù)價值，這是數(shù)字化區(qū)別于信息化基礎(chǔ)建設(shè)的關(guān)鍵。

例如終端零售系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理體系等也是歷經(jīng)多年才逐步建立起來的，這些體系化和信息化工作就像修房子，定規(guī)則、打地基等基礎(chǔ)工作必不可少，雖不一定能帶來直接的經(jīng)濟(jì)收益，但缺了它們就無法構(gòu)筑高樓大廈。但是，想要產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)收益，還得有樣板間、預(yù)售、交付以及帶軟裝的展示，這樣才能吸引終端消費(fèi)者買單，滿足他們的需求。

虎嗅智庫：作為多品牌巨頭，安踏集團(tuán)的數(shù)字化有哪些差異化特征？

陳科：從集團(tuán)層面來看，數(shù)字化必須有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)牽引，才能打破數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)資源集約式及能力協(xié)同式增長。

首先，數(shù)字化工作要服務(wù)于集團(tuán)整體戰(zhàn)略，不能僅憑單點業(yè)務(wù)想法行事。

其次，數(shù)字化自身也要有戰(zhàn)略規(guī)劃，安踏集團(tuán)數(shù)字化戰(zhàn)略的核心是“降本增效，驅(qū)動增長”。

虎嗅智庫：安踏集團(tuán)旗下各品牌獨立運(yùn)營，卻又共享同一套數(shù)字底座。您如何在“品牌個性”與“協(xié)同效率”之間找到臨界點，既不讓創(chuàng)新被流程拖慢，也不讓資源重復(fù)投入？

陳科：作為多品牌集團(tuán)，安踏集團(tuán)最核心的資產(chǎn)是品牌，品牌的核心自然是品牌的差異化和銳度。

如果將品牌比作“樣板間”，集團(tuán)旗下不同品牌定位及銷售對象各異，涵蓋針對大眾人群、年輕時尚人群和專業(yè)甚至職業(yè)運(yùn)動客戶的“樓盤”，樣板間的打造方式必定大不相同。

在這個大背景下，數(shù)字化工作就必須深入了解“樓盤”的定位和需求。第一要務(wù)是讓數(shù)字化服務(wù)于集團(tuán)的整體戰(zhàn)略，避免陷入“IT接單式服務(wù)”的模式。其次，集團(tuán)數(shù)字化部門要明確各品牌的差異化數(shù)字化重點。

例如，安踏品牌作為大眾運(yùn)動品牌，核心是貨場匹配；斐樂作為高端時尚運(yùn)動品牌，核心是通過會員運(yùn)營提升消費(fèi)粘性。

同時如信息安全、系統(tǒng)平臺建設(shè)、基礎(chǔ)IT服務(wù)等類似打地基的事務(wù)則由集團(tuán)統(tǒng)一規(guī)劃和管理，通過中后臺資源共享和戰(zhàn)略協(xié)同，既能規(guī)避重復(fù)建設(shè)與資源錯配的風(fēng)險，更能釋放數(shù)字技術(shù)的乘數(shù)效應(yīng)，構(gòu)筑核心競爭力。

終端來看，導(dǎo)購收入最大化=公司營收最大化

虎嗅智庫：面對一萬多家類型多元的門店，安踏集團(tuán)是如何用一套數(shù)字化系統(tǒng)進(jìn)行有效管理？主要關(guān)注哪些指標(biāo)？

陳科：智能零售運(yùn)營系統(tǒng)“安診無憂”為總部提供了及時查看、調(diào)整和反饋終端情況的能力。

在過去，我們的后臺系統(tǒng)與終端之間的聯(lián)系不夠緊密，比如發(fā)現(xiàn)某個區(qū)域或某家店鋪表現(xiàn)不佳時，通常需要逐層下達(dá)指令、分配任務(wù)，再由終端進(jìn)行改善，最后才能觀察業(yè)績是否有所改善。

這種傳統(tǒng)的處理方式存在明顯的問題：效率低下，信息在傳遞過程中也容易衰減。

“安診無憂”通過自動化的數(shù)據(jù)分析和模擬，能夠有效改善這類問題。整個體系的自動化程度非常高，可以通過智能預(yù)警反饋門店核心指標(biāo)的達(dá)成情況，同時提供相應(yīng)的業(yè)績優(yōu)化改善舉措。后臺可以通過手機(jī)查看門店優(yōu)化舉措的完成情況，此外，爆品或特定品類的銷售情況、跨區(qū)域的商品銷售比較，以及客單價、復(fù)購率等核心指標(biāo)也會實時同步。

虎嗅智庫：具體到單個門店，如何實現(xiàn)單店規(guī)模與質(zhì)量的雙增長？

陳科：在安踏品牌中，推行了智能導(dǎo)購系統(tǒng)，這個舉措非常有效。

大家都知道，安踏的店鋪數(shù)量龐大，需要大量的店長和店員來維持運(yùn)營。然而，這些崗位通常流動性較高，卻又對專業(yè)能力要求嚴(yán)格。資深店長憑借多年經(jīng)驗積累，表現(xiàn)往往很出色。

那么能不能把這些寶貴的經(jīng)驗復(fù)制推廣呢？我們希望通過資深店長的經(jīng)驗以及我們自身探索出的方法來賦能新手店員，讓他們也能像資深店長一樣出色地進(jìn)行導(dǎo)購工作。

因此，集團(tuán)開發(fā)了智能導(dǎo)購系統(tǒng)。

這個系統(tǒng)致力于幫助終端，我們的目標(biāo)定位是實現(xiàn)導(dǎo)購收入的最大化。具體來說，我們通過幫助導(dǎo)購員識別銷售機(jī)會，將合適的商品或者活動精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者，以此增加導(dǎo)購的銷售額，從而提高他們的提成和收入。收入的增加會形成一個良性循環(huán)：導(dǎo)購員的生意做得越好，收入就越高，他們就越愿意留在這里。隨著經(jīng)驗的不斷積累，收入持續(xù)增長，團(tuán)隊穩(wěn)定性增強(qiáng)，消費(fèi)者滿意度自然也會提升。

此外，這個項目還為未來拓展邊界提供了可能性。

從銷售的角度來看，導(dǎo)購員的觀念可能會有所突破，他們不一定只能在店鋪里工作，而是可以隨時拿著手機(jī)服務(wù)消費(fèi)者，觸達(dá)消費(fèi)者。在未來，每個人都有可能成為我們的銷售觸點，可以預(yù)見，所有的邊界都將被打破，有限的空間和時間將轉(zhuǎn)化為無限的可能，這需要我們從認(rèn)知邏輯上進(jìn)行深入思考。

虎嗅智庫：安踏集團(tuán)全域會員已超一億，這些會員數(shù)據(jù)如何轉(zhuǎn)化為銷售優(yōu)勢，并真正做到“貨找人”？

陳科：在會員運(yùn)營方面有以下幾件事情要做。首先，要了解會員目前的購買偏好，包括商品偏好或者營銷活動偏好等，這樣才能“有的放矢”，對不同會員有不同的策略。其次，不能被動等待銷售者的到來，例如，安踏的產(chǎn)品質(zhì)量好，但不能只靠產(chǎn)品質(zhì)量吸引客戶，需要主動向會員推送相關(guān)信息。但是，這種推送不能是“廣而告之”的方式，不僅效率低下，而且可能會讓一些消費(fèi)者感到厭煩。所以，精準(zhǔn)的營銷算法非常關(guān)鍵。

算法的基礎(chǔ)，是我們需要非常了解消費(fèi)者的標(biāo)簽，包括他們的消費(fèi)行為、興趣愛好等。這些標(biāo)簽不僅包括理性的消費(fèi)表現(xiàn)，還包括感性的消費(fèi)特點。這些標(biāo)簽的主要來源是消費(fèi)者在調(diào)研過程中提供的信息，以及他們在填寫資料時提交的數(shù)據(jù)等。

此外，我們還會根據(jù)地域差異進(jìn)行個性化推薦。消費(fèi)者在武漢、東北和北京看到的信息可能會有所不同。我們會根據(jù)區(qū)域的商品偏好、營銷活動偏好等，在不同區(qū)域根據(jù)區(qū)域特點進(jìn)行個性化配置。

以斐樂官網(wǎng)為例，已經(jīng)實現(xiàn)了一套“千店千面”體系，同時針對每個消費(fèi)者我們還會有個性化的商品推薦。

虎嗅智庫：服裝行業(yè)長期采用以產(chǎn)品為導(dǎo)向的期貨模式，一旦市場不接受，產(chǎn)品就變成庫存。體育用品行業(yè)也曾出現(xiàn)過嚴(yán)重的庫存危機(jī)，安踏是如何提升商品效率的呢？

陳科：服裝從企劃到上架銷售的周期很長。設(shè)計師可能在數(shù)月前就繪制了商品初稿，之后產(chǎn)品又經(jīng)過多輪篩選、生產(chǎn)、訂貨、配送等環(huán)節(jié)才能到達(dá)門店。如何通過提升商品全鏈路的效率，實現(xiàn)降本增效，是數(shù)字化的核心目標(biāo)之一。

過去，商品設(shè)計過程高度依賴設(shè)計師個人的創(chuàng)意和經(jīng)驗。現(xiàn)在通過 AI 技術(shù)，即使不懂設(shè)計的人也能參與設(shè)計。原本設(shè)計師畫一張專業(yè)的線稿可能需要數(shù)個小時，而現(xiàn)在15秒就能生成一張線稿。如果效果滿意，可以直接在電腦中進(jìn)行3D模擬甚至3D打印，可以快速得到直觀的產(chǎn)品模型。

舉個具體的例子，制作帶有印花的T恤，印花圖案以往可能更多來源與設(shè)計師的創(chuàng)意，但往往數(shù)量有限。現(xiàn)在借助 AI文生圖，只要輸入元素和想法，就能輕松生成大量具有品牌特征的圖案，同時可以“一鍵”應(yīng)用到T恤效果圖中，這也是增效的一種體現(xiàn)。

在2024年，我們利用AI輔助設(shè)計的商品訂貨金額超過20億人民幣。

同時，斐樂兒童也在嘗試讓產(chǎn)品開發(fā)過程更貼近消費(fèi)者。比如在兒童商品開發(fā)中，我們走進(jìn)幼兒園，讓小朋友說出喜歡的書包元素，然后將這些元素輸入AI系統(tǒng)，快速生成書包設(shè)計圖并展示給他們，以直觀的方式獲得直接的反饋。這樣設(shè)計出的產(chǎn)品更符合消費(fèi)者需求，銷量有保障，也大幅縮短了開發(fā)周期。

我們要形成以消費(fèi)者為導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)模式，目標(biāo)就是生產(chǎn)出滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，同時精準(zhǔn)地銷售給目標(biāo)消費(fèi)者，實現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者的雙贏。

AI不是為了取代人，要用政策鼓勵A(yù)I創(chuàng)新應(yīng)用

虎嗅智庫：設(shè)計端AI生圖已實現(xiàn)提效，落到營銷端，AI帶來了哪些效果？

陳科：以前拍廣告片或者電商產(chǎn)品圖，成本非常高。電商用的商品圖需要360度無死角的拍攝，有些品牌請了大明星代言，需要排期、約時間，最后拍攝也需要不少時間。尤其在商品動態(tài)更新的現(xiàn)狀下，資源占用特別厲害。

這些工作我們正在嘗試交給AI來做。例如，用AI換背景免去真人跑到實地拍攝的環(huán)節(jié)；AI換裝可以實現(xiàn)同個模特一鍵換裝。這些AI技術(shù)的應(yīng)用將實現(xiàn)商拍效率的顯著提升。

此外，數(shù)字人直播帶貨成績也有目共睹。在我看來，數(shù)字人還有一個明顯優(yōu)勢，即不同于人，人的知識和信息更新較慢、容易衰減，同時激情容易耗盡。隨著數(shù)字人模型越跑越熟練、越學(xué)越能說、越播越順，并能根據(jù)反饋及時更新。

我們深夜使用數(shù)字人直播，這正是真人直播效率較低的時段，數(shù)字人直播可以完美補(bǔ)位，在2024年數(shù)字人直播貢獻(xiàn)的相關(guān)GMV達(dá)到1.2億元。

虎嗅智庫：除此之外，AI在安踏內(nèi)部還有哪些好用的場景？

陳科：AI在日常辦公里也能派上大用場。安踏集團(tuán)對會議效率要求非常高，例如每天開好幾個會、甚至10多個會，這是家常便飯，每個會議都有決策，結(jié)論很快就出來，會后由AI自動生成紀(jì)要。以前對助理要求高，開會后得立馬整理紀(jì)要、抓重點，但現(xiàn)在很少需要人工直接寫紀(jì)要了。

全球化方面，品牌走向海外的首要問題就是跨語言交流，AI在出海這件事上，也助力頗多。例如，產(chǎn)品需求溝通可以用AI整理翻譯，提升反饋效率。涉及到團(tuán)隊開會，無論參會成員是說中文、英語，還是泰語、馬來語，都可以通過AI翻譯進(jìn)行實時交流。另外，例如衣服吊牌等商品描述也可以用AI快速自動翻譯，當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊只需要簡單檢查就可以了。

這些都只是點狀的小例子，事實上集團(tuán)已經(jīng)規(guī)劃了AI戰(zhàn)略，會持續(xù)加碼投入。

虎嗅智庫：在人人談AI的熱潮里，安踏集團(tuán)的AI戰(zhàn)略怎么落地，先做什么、不做什么？

陳科：前面提到數(shù)字化戰(zhàn)略的目標(biāo)是“降本增效，驅(qū)動增長”，AI戰(zhàn)略中還有個目標(biāo)是“提升體驗”。何為“提升體驗”？例如，每個員工都可以培養(yǎng)一個自己的AI工作助手，服務(wù)于員工的日常工作。

2023年，集團(tuán)決定在數(shù)字化的基礎(chǔ)上開始推廣AI應(yīng)用?，F(xiàn)在各類AI大模型熱度很高，但我們對集團(tuán)AI應(yīng)用的定調(diào)是“基于成熟場景之下的成熟模型，并且將成熟模型在成熟場景快速推廣”。

在此前提下，集團(tuán)搭建了AI平臺，接入行業(yè)領(lǐng)先的AI模型以及應(yīng)用工具，讓全員尤其是年輕員工在上面自由發(fā)揮。年輕人的標(biāo)準(zhǔn)通常更高，讓他們廣泛嘗試，持續(xù)發(fā)掘AI的機(jī)會點。也許最開始這些機(jī)會點看起來很小，但千萬不要小看這些“小芝麻”，我們會持續(xù)加大AI投入。

2024年，以算法模型做出數(shù)據(jù)主導(dǎo)的決策，銷售轉(zhuǎn)換率比人工圈選提升超過20%。

虎嗅智庫：截至目前，AI在內(nèi)部推進(jìn)是否遭受了阻力，比如員工的抵觸情緒、替代憂慮等？

陳科：安踏集團(tuán)一直在強(qiáng)化和宣導(dǎo)的文化邏輯是——AI不是為了取代人，實際上也無法取代愿意進(jìn)步的人，AI是為了讓大家更高效的工作，從而把時間和精力用在更需要創(chuàng)造力的事情上。

一方面，集團(tuán)提供充分的土壤和獎勵讓員工快速學(xué)習(xí)和行動。另一方面，我們出臺了政策，設(shè)置了一個“不砍預(yù)算、不減編制”的保護(hù)期機(jī)制，從而讓大家真正投入到研究AI、使用AI上。

虎嗅智庫：除了AI，還有哪些創(chuàng)新項目是由安踏集團(tuán)主導(dǎo)并承擔(dān)的？您又是怎么判斷這個項目該不該做？

陳科：高性能材料、功能性設(shè)計、顛覆式工藝等共性的創(chuàng)新科技都是由集團(tuán)主導(dǎo)。在判斷創(chuàng)新項目時，我們首先關(guān)注的是那些未被充分滿足的消費(fèi)者需求。消費(fèi)者一直想要卻一直沒得到的——比如一件既防水又透濕、卻不必近萬元的沖鋒衣。一旦確認(rèn)它是長期需求且技術(shù)可行，我們就會判斷其值得持續(xù)投入。

任何創(chuàng)新項目若在合理周期內(nèi)未能產(chǎn)出可驗證成果、未達(dá)預(yù)期目標(biāo)，均應(yīng)即刻終止，當(dāng)斷則斷。

關(guān)于虎嗅智庫：

虎嗅智庫是一家聚焦企業(yè)數(shù)字化、AI創(chuàng)新實踐的新型研究服務(wù)機(jī)構(gòu)，為產(chǎn)業(yè)智能化進(jìn)程中的甲乙雙方，提供有洞察性的研究報告、案例評選、以及線上會議、線下活動與參訪服務(wù)，以支持企業(yè)高管在智能化、數(shù)字化方面的明智決策。

我們提供的核心價值：

及時與優(yōu)質(zhì)的洞察，了解技術(shù)、了解行業(yè)、了解同行與對手；

為決策者技術(shù)與產(chǎn)品戰(zhàn)略決策、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、解決方案選型提供重要參考；

幫助市場全面了解前沿科技及所影響產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，還有未來趨勢。

本文來自虎嗅，原文鏈接：
https://www.huxiu.com/article/4607110.html?f=jinritoutiao