這是一份針對(duì)酒店APP的競(jìng)品分析報(bào)告，對(duì)比分析格林酒店（Green Inn）和華住集團(tuán)（Hanting Group）旗下酒店APP（通常指Hanting Hotel / Hanting Club APP，以Hanting Hotel為例）。
"酒店APP競(jìng)品分析報(bào)告：格林酒店 vs 華住集團(tuán) (以華住酒店為例)"
"1. 報(bào)告目的"
本報(bào)告旨在通過(guò)對(duì)比分析格林酒店APP和華住集團(tuán)APP（以Hanting Hotel為例）在功能、用戶體驗(yàn)、品牌定位、營(yíng)銷(xiāo)策略及會(huì)員體系等方面的差異，為酒店APP的優(yōu)化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供參考。
"2. 競(jìng)品概述"
"格林酒店 (Green Inn) APP:" "品牌定位:" 中端經(jīng)濟(jì)型酒店品牌，強(qiáng)調(diào)性價(jià)比、標(biāo)準(zhǔn)化和便捷性。 "目標(biāo)客群:" 商務(wù)出行、休閑旅游、對(duì)價(jià)格敏感但注重基礎(chǔ)住宿體驗(yàn)的消費(fèi)者。 "APP特點(diǎn):" 通常與美團(tuán)、攜程等平臺(tái)深度整合，界面簡(jiǎn)潔，功能聚焦核心預(yù)訂需求。 "華住集團(tuán) (Hanting Group) APP (以Hanting Hotel為例):" "品牌定位:" 大型綜合性酒店集團(tuán)，旗下?lián)碛袧h庭、全季、諾金、華住會(huì)等多品牌，覆蓋從經(jīng)濟(jì)型到中高端的多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。 "目標(biāo)客群:"

相關(guān)內(nèi)容：

酒店服務(wù)正加速?gòu)木€下體驗(yàn)向數(shù)字化平臺(tái)遷移，但“好用”的APP究竟長(zhǎng)什么樣？在格林和華住會(huì)這兩款典型酒店類(lèi)產(chǎn)品身上，我們看到了完全不同的路徑選擇：一個(gè)追求輕量與效率，一個(gè)偏好體系化與閉環(huán)。

本文聚焦酒店APP的底層架構(gòu)、產(chǎn)品邏輯與體驗(yàn)細(xì)節(jié)，深入剖析兩者在功能覆蓋、會(huì)員體系、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品定位上的差異。

本人以往做競(jìng)品分析基本只有兩個(gè)目的：功能借鑒、洞察競(jìng)品的業(yè)務(wù)方向。分析報(bào)告基本從沒(méi)寫(xiě)過(guò)，輸出的都是點(diǎn)狀結(jié)論。當(dāng)然，這跟本人以往公司要求有關(guān)，也跟本人長(zhǎng)久以來(lái)一直負(fù)責(zé)B端產(chǎn)品系統(tǒng)有關(guān)系。湊巧，本人最近新學(xué)了一些產(chǎn)品知識(shí)，突然靈光一閃，換個(gè)角度思考，會(huì)不會(huì)不一樣？于是，耐著心性，花了很多時(shí)間，編寫(xiě)了一份詳實(shí)的酒店APP競(jìng)品分析報(bào)告，包含：行業(yè)分析、業(yè)務(wù)層面對(duì)比、產(chǎn)品層面對(duì)比、功能層面對(duì)比、產(chǎn)品迭代方向。

寫(xiě)這篇競(jìng)品分析報(bào)告的經(jīng)歷感受是很特別的。從純C端角度思考，就不會(huì)太糾結(jié)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)邏輯上的問(wèn)題，腦子里都是想怎么服務(wù)好用戶。查了很多資料報(bào)告，讓我對(duì)酒店行業(yè)有了更深的了解。多個(gè)方面去對(duì)比分析后，原以為全面落敗的產(chǎn)品也會(huì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)……這也印證了那句至理名言：親手做和說(shuō)，完全不一樣。

以下是正文：

1. 背景目的

中國(guó)頭部酒店集團(tuán)的會(huì)員規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入“億級(jí)時(shí)代”，其中三大巨頭（華住、錦江、首旅如家）會(huì)員數(shù)均突破2億，未來(lái)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)將進(jìn)一步聚焦于會(huì)員活躍度提升與單客價(jià)值挖掘。格林酒店集團(tuán)作為國(guó)內(nèi)第四大酒店集團(tuán)，已經(jīng)積累了1億用戶，要以積極姿態(tài)應(yīng)對(duì)頭部酒店集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)。

酒店APP作為官方最重要的訂單來(lái)源，已成為現(xiàn)代酒店集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心載體，是會(huì)員運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀、收益優(yōu)化于一體的戰(zhàn)略中樞。為應(yīng)對(duì)行業(yè)白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，挖掘會(huì)員價(jià)值，提升自有渠道銷(xiāo)售對(duì)抗OTA依賴(lài)，打造一個(gè)用戶體驗(yàn)良好的官方酒店APP至關(guān)重要。

本次競(jìng)品分析將通過(guò)對(duì)市場(chǎng)上有競(jìng)爭(zhēng)力酒店APP產(chǎn)品的橫向?qū)Ρ龋治鏊麄兊膬?yōu)勢(shì)，找出自身存在的問(wèn)題以及潛在的發(fā)展方向，設(shè)計(jì)產(chǎn)品改善方案。

2. 行業(yè)分析

2.1. 行業(yè)簡(jiǎn)介

2.1.1 酒店行業(yè)的定義

酒店行業(yè)是一個(gè)多元化的行業(yè)，涵蓋了為旅行者提供住宿、餐飲、娛樂(lè)和其他相關(guān)服務(wù)的各種企業(yè)和組織。這個(gè)行業(yè)的核心是為客人提供一個(gè)舒適的住宿環(huán)境。

酒店行業(yè)的主要組成部分包括：傳統(tǒng)的酒店和汽車(chē)旅館、度假村、長(zhǎng)期住宿酒店、賓館、旅館和其他形式的短期住宿。這些酒店可以根據(jù)其服務(wù)、設(shè)施、位置、價(jià)格和目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行分類(lèi)。例如，奢華酒店通常提供高端的設(shè)施和服務(wù)，而經(jīng)濟(jì)型酒店則更注重基本的住宿需求和價(jià)格合理性。

2.1.2 酒店APP的核心需求

隨著技術(shù)的發(fā)展，酒店行業(yè)也經(jīng)歷了許多變革。在線預(yù)訂平臺(tái)、數(shù)字支付系統(tǒng)和智能房間技術(shù)都已成為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。其中，酒店APP是酒店集團(tuán)官方推出的移動(dòng)端數(shù)字化中樞，其本質(zhì)是通過(guò)智能終端重構(gòu)“人-店-服務(wù)”的連接方式，實(shí)現(xiàn)客戶從預(yù)訂到離店全流程在企業(yè)內(nèi)的數(shù)字化閉環(huán)。此外，酒店APP也是對(duì)抗OTA依賴(lài)，減少渠道傭金成本的戰(zhàn)略級(jí)生態(tài)中樞。

酒店APP作為酒店最重要的直銷(xiāo)平臺(tái)，核心需求是提供全渠道最低的價(jià)格，同時(shí)要以數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)決策與動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)，為會(huì)員提供最便利、最全面、最優(yōu)惠的服務(wù)和產(chǎn)品。

2.1.3 酒店行業(yè)的名詞釋義

小結(jié)

對(duì)于會(huì)員規(guī)模過(guò)億的酒店集團(tuán)而言，酒店APP已從單純的預(yù)訂工具升級(jí)為戰(zhàn)略級(jí)生態(tài)中樞，不僅要提供最好的用戶體驗(yàn)和最便宜的客房?jī)r(jià)格，還需同時(shí)滿足用戶價(jià)值深化、商業(yè)效率提升與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)三大目標(biāo)。

2.2. 行業(yè)發(fā)展分析

2.2.1.行業(yè)背景

2.2.1.1. 政治環(huán)境：政策規(guī)范與區(qū)域協(xié)同

（1）文旅復(fù)蘇政策支持

各地政府將文旅作為經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇引擎，推出消費(fèi)券（如杭州亞運(yùn)住宿補(bǔ)貼）、智慧旅游示范區(qū)建設(shè)，推動(dòng)高星酒店接入政務(wù)會(huì)議接待體系，提升政商客源占比。

（2）數(shù)據(jù)安全與隱私監(jiān)管強(qiáng)化

《個(gè)人信息保護(hù)法》實(shí)施后，酒店需加密客戶數(shù)據(jù)，第三方合作（如OTA）需明確授權(quán)，倒逼系統(tǒng)升級(jí)，合規(guī)成本上升10%-15%。

（3）區(qū)域一體化戰(zhàn)略推動(dòng)

長(zhǎng)三角、大灣區(qū)試點(diǎn)“跨城積分通兌”，會(huì)員異地消費(fèi)可享本地權(quán)益，提升連鎖酒店區(qū)域協(xié)同效率。

2.2.1.2. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：成本壓力與消費(fèi)分化

（1）經(jīng)營(yíng)承壓倒逼降本增效

2024年酒店RevPAR同比下降9.67%，平均房?jī)r(jià)降至199.92元，中小酒店現(xiàn)金流吃緊。

推動(dòng)輕量化SaaS工具采購(gòu)（如“美團(tuán)既白”AI），替代高成本自研系統(tǒng)，IT支出優(yōu)化30%。

（2）消費(fèi)分層催生差異化供給

高端市場(chǎng)：奢華酒店綁定“住宿+黑珍珠餐飲”套餐（如萬(wàn)豪×美團(tuán)），客單價(jià)提升40%。

下沉市場(chǎng)：經(jīng)濟(jì)型品牌深挖下沉市場(chǎng)（華住54%新店落三線以下），主打“低價(jià)+基礎(chǔ)智能服務(wù)”。

（3）跨境游復(fù)蘇帶動(dòng)技術(shù)投入

國(guó)際OTA（Booking、Airbnb）加碼亞太市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)酒店接入多語(yǔ)言預(yù)訂引擎需求激增。

2.2.1.3 社會(huì)環(huán)境：代際變遷與體驗(yàn)革命

（1）年輕客群主導(dǎo)需求重構(gòu)

95后占異地游客44%，推動(dòng)“酒店+漢服旅拍”“電競(jìng)房”等主題套餐增長(zhǎng)127%。

娛樂(lè)需求升級(jí)：投屏兼容性、多平臺(tái)流媒體成基礎(chǔ)配置，影響30%預(yù)訂決策。

（2）非住宿場(chǎng)景消費(fèi)崛起

復(fù)合業(yè)態(tài)營(yíng)收占比提升（如杭州詩(shī)莉莉酒店非房收入占35%），空間轉(zhuǎn)型為“社交目的地”。

（3）可持續(xù)發(fā)展共識(shí)深化

人工智能引導(dǎo)節(jié)能（動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)空調(diào)/照明），降低能耗成本15%。

低碳標(biāo)簽（如“綠色酒店認(rèn)證”）提升年輕用戶預(yù)訂轉(zhuǎn)化率12%。

2.2.1.4 技術(shù)環(huán)境：AI重構(gòu)與生態(tài)整合

（1）AI從工具升級(jí)為決策中樞

降本：AI客服解決率95%（美團(tuán)），替代50%人工咨詢；RPA自動(dòng)調(diào)價(jià)響應(yīng)速度提升10倍。

增收：LSTM模型預(yù)測(cè)需求精度達(dá)88%，動(dòng)態(tài)定價(jià)提升RevPAR 12%（華住中高端）。

（2）物聯(lián)網(wǎng)與機(jī)器人普及

安防巡檢、送物機(jī)器人滲透率達(dá)45%高星酒店，運(yùn)維效率提升但ROI周期仍超3年。

客房智能設(shè)備（語(yǔ)音控溫、無(wú)感退房）成中高端酒店標(biāo)配。

（3）平臺(tái)生態(tài)打破數(shù)據(jù)孤

美團(tuán)等超級(jí)APP整合“住+X”（餐飲、景點(diǎn)），87%用戶因組合優(yōu)惠下單，交叉銷(xiāo)售提升客單值。

會(huì)員體系互通（如萬(wàn)豪×美團(tuán)黑鉆），高凈值用戶轉(zhuǎn)化率提升70%。

小結(jié)

• 政策方面：文旅復(fù)蘇補(bǔ)貼與區(qū)域一體化推動(dòng)行業(yè)協(xié)同。利好行業(yè)發(fā)展；同時(shí)強(qiáng)化數(shù)據(jù)合規(guī)，倒逼系統(tǒng)升級(jí)。
• 經(jīng)濟(jì)方面：酒店收入降低不得不縮減技術(shù)投入，高端與下沉市場(chǎng)愈發(fā)分化，給酒店帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，但國(guó)際游客激增，對(duì)酒店是利好消息。
• 社會(huì)方面：年輕群體更注重體驗(yàn)、娛樂(lè)，酒店不再是單一的住宿場(chǎng)景，綠色低碳成為一些客人共識(shí)，行業(yè)多元化已成為不可阻擋的一股潮流。
• 技術(shù)方面：隨著AI、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化在行業(yè)運(yùn)用，客服、調(diào)價(jià)業(yè)務(wù)效率有了明顯提升，帶動(dòng)收益增長(zhǎng)。

綜上所述，數(shù)據(jù)、技術(shù)的新要求給酒店帶來(lái)了成本壓力，市場(chǎng)分化給酒店運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了收入壓力，但用好技術(shù)，把握政策、經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的新機(jī)會(huì)，擁抱社會(huì)潮流，將會(huì)是酒店行業(yè)煥發(fā)新機(jī)的重要轉(zhuǎn)折。

2.2.2.行業(yè)發(fā)展分析

2.2.2.1. 行業(yè)規(guī)模分析

據(jù)中國(guó)飯店協(xié)會(huì)《2025中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2024年12月31日，中國(guó)住宿業(yè)設(shè)施總數(shù)為570104家，客房總規(guī)模19277554間。

2016-2024年中國(guó)酒店業(yè)的門(mén)店數(shù)和客房數(shù)呈現(xiàn)出波動(dòng)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。2016年，中國(guó)酒店業(yè)共有28.90萬(wàn)家門(mén)店，客房數(shù)為1410萬(wàn)間。到2024年，中國(guó)酒店業(yè)門(mén)店數(shù)增長(zhǎng)至34.87萬(wàn)家，客房數(shù)達(dá)到1764萬(wàn)間。

在中國(guó)酒店業(yè)設(shè)施34.9萬(wàn)家中，連鎖酒店數(shù)約9.33萬(wàn)家，非連鎖酒店數(shù)約25.54萬(wàn)家，門(mén)店連鎖化率26.75%。中國(guó)酒店客房總數(shù)約1764萬(wàn)間，其中連鎖客房數(shù)約707萬(wàn)間，非連鎖客房數(shù)約1057萬(wàn)間，客房連鎖化率40.09%，酒店品牌化的空間仍較大，發(fā)達(dá)國(guó)家酒店品牌連鎖化率可達(dá)70%以上。

從中國(guó)酒店業(yè)整體連鎖化率情況來(lái)看，經(jīng)濟(jì)型 (二星級(jí)及以下）的連鎖客房數(shù)是287.9萬(wàn)間，非連鎖客房數(shù)是673.3萬(wàn)間，酒店連鎖化率占29.96%。中檔 (三星級(jí)）的連鎖客房數(shù)是220.5萬(wàn)間，非連鎖客房數(shù)是178萬(wàn)間，酒店連鎖化率占55.33%。高檔（四星級(jí)）的連鎖客房數(shù)是120.4萬(wàn)間，非連鎖客房數(shù)是148.9萬(wàn)間，酒店連鎖化率占44.70%。豪華 (五星級(jí)）的連鎖客房數(shù)是78.4萬(wàn)間，非連鎖客房數(shù)是56.9萬(wàn)間，酒店連鎖化率占57.98%。

隨著一二線城市酒店市場(chǎng)的逐漸飽和，下沉市場(chǎng)已成為各大酒店集團(tuán)爭(zhēng)奪的新戰(zhàn)場(chǎng)。高鐵沿線、新興旅游城市、中西部重點(diǎn)城市等高流量區(qū)域，將成為未來(lái)酒店品牌布局的重點(diǎn)。

小結(jié)

高性價(jià)比的經(jīng)濟(jì)型酒店仍將是市場(chǎng)的主力軍，而中高端酒店的需求也將隨著消費(fèi)升級(jí)而持續(xù)增長(zhǎng)。對(duì)于國(guó)內(nèi)連鎖酒店集團(tuán)而言，如何在一二線城市實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)在三四線城市推進(jìn)存量酒店的輕改造和品牌升級(jí)，將是未來(lái)幾年的主要發(fā)展方向。

2.2.2.2.行業(yè)發(fā)展階段分析

2.2.2.2.1.酒店行業(yè)發(fā)展歷程

中國(guó)酒店行業(yè)的發(fā)展主要經(jīng)歷了6個(gè)階段，隨著國(guó)民收入的持續(xù)增長(zhǎng)和酒店業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的積累，酒店行業(yè)已經(jīng)從早期的探索階段，邁入升級(jí)轉(zhuǎn)型階段，尤其是在數(shù)字化變革浪潮的帶動(dòng)下，智慧酒店應(yīng)運(yùn)而生。

2.2.2.2.2.新時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)和特點(diǎn)

據(jù)千際投行《2024年中國(guó)酒店行業(yè)研究報(bào)告》分析展示，中國(guó)酒店行業(yè)，在過(guò)去的幾十年中，經(jīng)歷了從起步到快速發(fā)展的歷程。隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)、消費(fèi)升級(jí)以及國(guó)際化進(jìn)程的加速，酒店行業(yè)正迎來(lái)一個(gè)新的黃金時(shí)代。在未來(lái)，這一行業(yè)將會(huì)呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢(shì)和特點(diǎn)。

• 技術(shù)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新與升級(jí)：隨著科技的進(jìn)步，尤其是人工智能、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，酒店行業(yè)將更加依賴(lài)技術(shù)來(lái)提供更優(yōu)質(zhì)、更個(gè)性化的服務(wù)。智能客房、無(wú)人前臺(tái)、自助入住、智能語(yǔ)音助手等技術(shù)將逐漸普及，為客人帶來(lái)更為便捷和舒適的住宿體驗(yàn)。
• 綠色與可持續(xù)發(fā)展：環(huán)保和可持續(xù)性已經(jīng)成為全球的共識(shí)。酒店行業(yè)也將更加注重綠色建筑、節(jié)能減排、廢物回收和可持續(xù)供應(yīng)鏈管理。未來(lái)的酒店不僅要為客人提供舒適的住宿環(huán)境，還要承擔(dān)起對(duì)地球的責(zé)任，成為綠色和可持續(xù)發(fā)展的典范。
• 多元化的業(yè)態(tài)融合：傳統(tǒng)的酒店業(yè)務(wù)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的多樣化需求。未來(lái)，酒店將更加注重與其他業(yè)態(tài)的融合，如文化、藝術(shù)、健康、娛樂(lè)等，打造綜合性的休閑度假勝地。此外，酒店也將與零售、餐飲、辦公等業(yè)態(tài)深度融合，為客人提供一站式的服務(wù)體驗(yàn)。
• 本土化與全球化并行：隨著中國(guó)酒店品牌的崛起，它們不僅要滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需求，還要走出國(guó)門(mén)，進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。這就要求酒店品牌在全球化的同時(shí)，也要注重本土化，深入了解各個(gè)市場(chǎng)的文化和習(xí)慣，為當(dāng)?shù)乜腿颂峁┵N心的服務(wù)。
• 健康與安全成為核心：在經(jīng)歷了疫情之后，健康和安全已經(jīng)成為消費(fèi)者最為關(guān)心的問(wèn)題。未來(lái)，酒店將更加注重健康和安全，從餐飲、客房到公共區(qū)域，都要確保為客人提供一個(gè)安全、衛(wèi)生的環(huán)境。此外，酒店還會(huì)加強(qiáng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，為客人提供健康檢查、健康咨詢等服務(wù)。
• 更為靈活的商業(yè)模式：隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，酒店行業(yè)也需要更為靈活的商業(yè)模式來(lái)應(yīng)對(duì)。

小結(jié)

中國(guó)酒店行業(yè)正迎來(lái)技術(shù)驅(qū)動(dòng)與綠色轉(zhuǎn)型的黃金時(shí)代，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)將全面普及智能服務(wù)，同時(shí)可持續(xù)發(fā)展理念深度融入建筑運(yùn)營(yíng)全鏈條。業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多元化融合趨勢(shì)，酒店加速整合文化、健康、零售等場(chǎng)景打造一站式體驗(yàn)，并在全球化擴(kuò)張中強(qiáng)化本土化服務(wù)能力。健康安全成為核心訴求推動(dòng)全流程升級(jí)，疊加靈活商業(yè)模式創(chuàng)新，共同構(gòu)建行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新格局。

2.2.3.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析

2.2.3.1 產(chǎn)業(yè)地圖

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的《2024年中國(guó)酒店行業(yè)全景圖譜》顯示，中國(guó)酒店行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上游主要包括房屋租賃及配套家具等供應(yīng)商，還有食品飲料、酒店用品、智慧酒店解決方案等供應(yīng)商。行業(yè)中游為不同等級(jí)的酒店，主要包括高端星級(jí)酒店、中端星級(jí)酒店以及經(jīng)濟(jì)型酒店。下游客戶包括旅游客戶、商務(wù)客戶以及其他客戶，酒店訂購(gòu)渠道主要包括旅行社、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者直接到店訂購(gòu)。中國(guó)酒店行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈如下圖所示

從中國(guó)酒店行業(yè)主要參與方看，上游主要包括萬(wàn)科、華潤(rùn)、富力、招商蛇口等酒店地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，還包括森源家具、金鳳凰等家具生產(chǎn)企業(yè)，中游高端酒店主要有金陵飯店、希爾頓、香格里拉、建國(guó)飯店等，中端星級(jí)飯店主要包括全季酒店、山水時(shí)尚酒店、星程酒店、麗楓酒店等，經(jīng)濟(jì)型酒店包括如家、七天、漢庭、錦江之星等。酒店訂購(gòu)渠道主要有中國(guó)國(guó)旅等旅行社、攜程等旅游酒店預(yù)訂平臺(tái)。

2.2.3.2 同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者

由中國(guó)飯店協(xié)會(huì)、香港理工大學(xué)酒店及旅游業(yè)管理學(xué)院、盈蝶、攜程集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布的《2025中國(guó)酒店集團(tuán)及品牌發(fā)展報(bào)告》展示，2024年度中國(guó)規(guī)模前50家酒店集團(tuán)營(yíng)業(yè)客房數(shù)共5393203間，營(yíng)業(yè)門(mén)店數(shù)共62515家，分別同比增長(zhǎng)13.17%和14.03%。前50家酒店集團(tuán)占連鎖酒店市場(chǎng)客房總量超過(guò)七成。TOP10占比接近六成。

據(jù)《連鎖酒店投資框架：如何觀測(cè)行業(yè)周期？》統(tǒng)計(jì)，錦江國(guó)際集團(tuán)、華住酒店集團(tuán)和首旅如家酒店集團(tuán)是中國(guó)酒店行業(yè)的三大領(lǐng)軍企業(yè)。整體來(lái)看，錦江、華住、首旅三足鼎立，CR3 為 38.2%，市占率分別為 17.62%、13.50%、7. 13%。

值得注意的是，我國(guó)酒店門(mén)店和客房連鎖化率分別為26.75%、40.09%，同比分別下滑1.28個(gè)、0.86個(gè)百分點(diǎn)。相較于發(fā)達(dá)國(guó)家（70%以上），我國(guó)酒店品牌化的空間仍較大。

2.2.3.3 波特五力模型分析

小結(jié)

中國(guó)酒店行業(yè)作為旅游業(yè)的重要組成部分，其產(chǎn)業(yè)鏈涉及眾多環(huán)節(jié)，從上游的供應(yīng)商到中游的酒店經(jīng)營(yíng)，再到下游的消費(fèi)者，每一個(gè)環(huán)節(jié)都扮演著至關(guān)重要的角色。酒店對(duì)上游供應(yīng)商和下游購(gòu)買(mǎi)者議價(jià)能力整體較弱，但潛在競(jìng)爭(zhēng)者（如愛(ài)彼迎）及替代品（網(wǎng)吧/KTV）威脅小，行業(yè)護(hù)城河穩(wěn)固。酒店集團(tuán)要重點(diǎn)做好直銷(xiāo)渠道的建設(shè)，提升渠道議價(jià)能力和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

中國(guó)酒店行業(yè)雖然起步很晚，但整體發(fā)展極快。國(guó)內(nèi)前三酒店集團(tuán)（錦江、華住、首旅）已經(jīng)建立起明顯的頭部?jī)?yōu)勢(shì)，前十已占據(jù)大部分連鎖品牌市場(chǎng)，酒店集團(tuán)品牌之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，但較于發(fā)達(dá)國(guó)家，中國(guó)的酒店品牌連鎖化率仍有提升空間。中國(guó)酒店集團(tuán)應(yīng)利用好這一發(fā)展趨勢(shì)，擴(kuò)張酒店版圖，擴(kuò)大品牌影響力。

2.3. 行業(yè)分析總結(jié)

2019年疫情之后，酒店行業(yè)整體迎來(lái)復(fù)蘇，連年增長(zhǎng)，同時(shí)市場(chǎng)呈現(xiàn)兩極分化趨勢(shì)，高端酒店在一二線城市要思考如何實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)，中低端酒店在三四線的下沉市場(chǎng)將是酒店擴(kuò)張的主要戰(zhàn)場(chǎng)。

酒店集團(tuán)品牌之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，但中國(guó)的酒店品牌連鎖化率仍有較大的提升空間。酒店集團(tuán)應(yīng)利用好這一發(fā)展趨勢(shì)，擴(kuò)張酒店版圖，擴(kuò)大品牌影響力。

酒店作為主要提供住宿服務(wù)的角色，面對(duì)潛在競(jìng)爭(zhēng)者及替代品的威脅較小。酒店行業(yè)的上下游眾多，且對(duì)上下游的議價(jià)能力整體較弱，為了提升議價(jià)能力和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，酒店集團(tuán)要重點(diǎn)做好直銷(xiāo)渠道的建設(shè)。

隨著時(shí)代的發(fā)展，酒店業(yè)開(kāi)始進(jìn)入整合和轉(zhuǎn)型的新時(shí)期。一方面更高的合規(guī)要求、技術(shù)要求間接增加了酒店的成本壓力，另一方面，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的普及，業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多元化融合趨勢(shì)，推動(dòng)酒店加速整合文化、健康、零售等場(chǎng)景打造一站式體驗(yàn)，將持續(xù)為酒店降本增效、帶來(lái)收入增長(zhǎng)。酒店應(yīng)迎合時(shí)代的趨勢(shì)，為酒店客戶提供更良好的住宿出行體驗(yàn)，從而提高收益。

3. 選擇競(jìng)品

3.1. 搜集競(jìng)品

本次報(bào)告，基于我們對(duì)“連鎖酒店”、“酒店APP”的定義，通過(guò)行業(yè)榜單、在App Store搜索“酒店”、行業(yè)數(shù)據(jù)三種方式進(jìn)行查找。

結(jié)合本次競(jìng)品分析的目的“對(duì)比行業(yè)內(nèi)核心競(jìng)品，找出自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，確定下一大版本迭代方向”，故從酒店規(guī)模、用戶活躍數(shù)、APP排名為切入點(diǎn)，尋找同行業(yè)的領(lǐng)先產(chǎn)品，初步選擇競(jìng)品。

（1）行業(yè)榜單

根據(jù)中國(guó)飯店協(xié)會(huì)、香港理工大學(xué)酒店及旅游業(yè)管理學(xué)院、盈蝶、攜程集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布的《2025中國(guó)酒店集團(tuán)及品牌發(fā)展報(bào)告》，整理中國(guó)前十酒店集團(tuán)信息如下表：

（2）在App Store搜索“酒店”

在搜索結(jié)果的APP列表往下翻找，翻到第7頁(yè)第16位找到格林APP，排在格林APP前面的有酒旅平臺(tái)APP 9個(gè)、酒店APP 4個(gè)（華住會(huì)、錦江薈、IHG洲際、亞朵）、出行APP 2個(gè)。

打開(kāi)專(zhuān)題“預(yù)定酒店”，展示的70% APP是OTA平臺(tái)，只有6個(gè)酒店APP，其中并無(wú)格林APP。

（3）使用行業(yè)數(shù)據(jù)榜單

根據(jù)七麥2025年7月應(yīng)用月度排行榜酒店APP榜單排名，酒店官方APP中，華住會(huì)穩(wěn)居第一，IHG洲際、錦江薈分列第七、第九，第十為格林，亞朵、東呈會(huì)分列十四、十五，其余APP是OTA平臺(tái)。

小結(jié)

根據(jù)以上搜索結(jié)果，排除OTA平臺(tái)，僅對(duì)比國(guó)內(nèi)酒店品牌，選擇酒店官方APP排名靠前且重合度較高的初步圈定競(jìng)品如下：華住會(huì)APP、錦江薈APP。

3.2. 確定競(jìng)品

基于上述核心競(jìng)品，加以對(duì)比分析。

小結(jié)

通過(guò)以上方面分析競(jìng)品可以看出：

（1）錦江酒店集團(tuán)規(guī)模最大，門(mén)店、客房最多。

（2）華住雖然集團(tuán)規(guī)模不如錦江，但最早發(fā)力APP產(chǎn)品建設(shè)，并在會(huì)員數(shù)量、訂單直銷(xiāo)占比各方面都全面領(lǐng)先。

（3）結(jié)合功能、技術(shù)與性能以及APP評(píng)分來(lái)看，華住會(huì)APP更為酒店會(huì)員考慮，整體用戶體驗(yàn)更好。

最后，結(jié)合本次競(jìng)品分析的目的“對(duì)比行業(yè)內(nèi)核心競(jìng)品，找出自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，確定下一大版本迭代方向”，選擇華住會(huì)APP為格林APP的重要核心競(jìng)品，作為下文的重點(diǎn)分析對(duì)象。

4. 對(duì)比分析

4.1. 業(yè)務(wù)層面對(duì)比分析

酒店APP的主要的用戶對(duì)象是 C 端用戶，為他們提供出行住宿需求。該部分主要通過(guò)對(duì)格林酒店APP、華住會(huì)APP的用戶畫(huà)像指標(biāo)來(lái)對(duì)比分析。選取的主要指標(biāo)為年齡，性別，地域特點(diǎn)分布。

說(shuō)明：數(shù)據(jù)來(lái)源為百度指數(shù)。由于關(guān)鍵詞“格林”包含多個(gè)關(guān)鍵詞意思，而百度指數(shù)沒(méi)有“格林酒店”關(guān)鍵詞，綜合考慮選用“格林豪泰”（格林酒店相關(guān)搜索指數(shù)最高的關(guān)鍵詞）代替“格林酒店”關(guān)鍵詞進(jìn)行對(duì)比分析。

4.1.1.用戶畫(huà)像

4.1.1.1 年齡分布

通過(guò)百度指數(shù)的數(shù)據(jù)來(lái)看，格林和華住的主要用戶群體都是以青中年為主。

• 青少年群體（≤19歲），格林占比9.1%略大于華住的8.3%。
• 格林的用戶人群中占比最高的是30-39歲，占比34%；華住用戶人群中占比最高的是20-29歲，占比40%。
• 中青年群體（20-39歲）占了2款軟件用戶群體的絕大多數(shù)，格林為65%，華住為72%。中青年群體是社會(huì)的中流砥柱，處于人生經(jīng)濟(jì)實(shí)力上漲階段，消費(fèi)能力更強(qiáng)，對(duì)住宿體驗(yàn)的要求更高。
• 中老年群體（≥40歲），格林占比26%明顯大于華住的19%。中國(guó)已經(jīng)步入老齡化社會(huì)，離退休的老年人增加，同時(shí)老年人的消費(fèi)能力也不斷增加，酒店應(yīng)開(kāi)始關(guān)注老年人的使用體驗(yàn)。

4.1.1.2 性別分布

通過(guò)百度指數(shù)的數(shù)據(jù)表明，格林和華住的搜索人群年性別都是

男性占了大部分。2 款軟件搜索人群中男性比例超過(guò)了 60%。格林的用戶

搜索男女比例約為 6.5:3.5，華住搜索男女比例約為 6:4。格林的男性

搜索人群的比例比華住稍高一些。這表明 2 個(gè)酒店品牌的主要用戶以男性 為主，格林男性用戶比例略高于華住。

男性用戶比例高于女性，這很可能是男性商務(wù)出差比較多。

4.1.1.3 地域分布

通過(guò)百度指數(shù)的數(shù)據(jù)表明，格林和華住會(huì)的搜索人群最多來(lái)自于江蘇省。2 款軟件搜索人群數(shù)據(jù)比例都表明了來(lái)自江蘇省的比例遠(yuǎn)高于其余 9 個(gè)省。

格林搜索人群比例最高的三個(gè)省份是：江蘇、山東、安徽，其余7個(gè)省份依次為北京、上海、河南、浙江、廣東、河北、遼寧。

華住會(huì)搜索人群比例最高的三個(gè)省份是：江蘇、北京、浙江，其余7個(gè)省份依次為山東、上海、廣東、河南、四川、安徽、陜西。

80%的省份是相同的，這表明格林和華住會(huì)的搜索人群的地域特點(diǎn)大致相似。大部分分布在東南沿海省份，所以較不發(fā)達(dá)地區(qū)的東南沿海人口、經(jīng)濟(jì)、交通、消費(fèi)都較為發(fā)達(dá)。

4.1.1.4 搜索指數(shù)

從近半年的搜索指數(shù)中可以發(fā)現(xiàn)：

• 華住會(huì)的搜索指數(shù)要比格林高出一個(gè)數(shù)量級(jí)別（2000+：200+）。
• 華住會(huì)的搜索量呈現(xiàn)出周期性起伏的規(guī)律，每周日是低谷期，周一到周五是高峰期；
• 在特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)（春節(jié)后復(fù)工后第一周）華住會(huì)的搜索量暴增。
• 格林的整體搜索量趨勢(shì)較為平穩(wěn)，有輕微波動(dòng)但是影響并不是特別大。

小結(jié)

（1）年齡結(jié)構(gòu)

• 青中年（20-39歲）占絕對(duì)主力——華住72%，格林65%。
• 華住會(huì)更“年輕”：20-29歲高達(dá)40%，而格林30-39歲占比最高（34%）。
• 格林“高齡”特征明顯：40歲及以上占26%，顯著高于華住的19%。

（2）性別結(jié)構(gòu)

兩款 App 均以男性為主，男性占比均超六成；格林男女比例約 65:35，華住約 60:40，格林男性濃度略高。

（3）地域分布

• 兩省高度重疊：江蘇均為第一大來(lái)源地；前10省中8省重合（蘇、京、浙、魯、滬、粵、豫、皖）。
• 整體呈現(xiàn)“東南沿海集中、中部跟進(jìn)、西部相對(duì)薄弱”的格局，與區(qū)域經(jīng)濟(jì)及交通發(fā)達(dá)程度正相關(guān)。

（4）搜索熱度

• 量級(jí)差距：華住日均搜索指數(shù)2000+，格林僅200+，相差一個(gè)數(shù)量級(jí)。
• 周期特征：華住呈“工作日高、周日低”的商務(wù)脈沖，春節(jié)后復(fù)工第一周出現(xiàn)尖峰；格林全年走勢(shì)平穩(wěn)，波動(dòng)微弱

4.1.2.迭代產(chǎn)品趨勢(shì)對(duì)比

4.1.2.1 格林和華住會(huì)近一年版本記錄

（1）華住會(huì)APP近一年版本歷史記錄

（2）格林APP近一年版本歷史記錄

截止至 2025.7.29，格林APP近一年迭代15次，其中優(yōu)化用戶體驗(yàn)次數(shù)達(dá) 11次（73%），系統(tǒng)修復(fù)為 3 次，功能升級(jí)1次。

華住會(huì)APP近一年迭代 23次，其中升級(jí)迭代次數(shù)8次（73%），優(yōu)化體驗(yàn)系統(tǒng)修復(fù)為 15 次（65%）。

4.1.2.2 產(chǎn)品迭代趨勢(shì)

從格林、華住會(huì)近一年的版本記錄可以看出，兩個(gè)APP都沒(méi)有大的改動(dòng)，主要在優(yōu)化用戶體驗(yàn)和系統(tǒng)問(wèn)題修復(fù)。

格林最大的改動(dòng)是“預(yù)定加購(gòu)會(huì)員卡”功能，說(shuō)明格林比較關(guān)注會(huì)員開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)。

華住會(huì)則包含一次較大版本升級(jí)（4.0→4.5），但未說(shuō)明升級(jí)的具體內(nèi)容。

小結(jié)

格林、華住的業(yè)務(wù)都已經(jīng)基本穩(wěn)定，酒店經(jīng)營(yíng)的核心已經(jīng)從市場(chǎng)擴(kuò)張，轉(zhuǎn)向?yàn)榫频陼?huì)員提供更好的體驗(yàn)服務(wù)。

4.1.3.業(yè)務(wù)定位對(duì)比

小結(jié)

• 價(jià)格帶：格林死守經(jīng)濟(jì)型，華住已把主戰(zhàn)場(chǎng)抬到250-500元中端區(qū)間，并通過(guò)高端線繼續(xù)上探。
• 資產(chǎn)模式：格林“極致輕資產(chǎn)”把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)給加盟商，盈利穩(wěn)但天花板低；華住“直營(yíng)示范+加盟復(fù)制”兼顧品牌力與規(guī)模，溢價(jià)空間更大。
• 客群差異：格林吃“性價(jià)比”紅利，用戶年齡偏大、地域更下沉；華住用多品牌“漏斗”截流，從學(xué)生到高凈值一網(wǎng)打盡，會(huì)員粘性與復(fù)購(gòu)顯著更高。
• 戰(zhàn)略走向：格林需突破中端產(chǎn)品占比（僅2%）以擺脫經(jīng)濟(jì)型微利困境；華住則繼續(xù)下沉三四線并加快海外布局，用品牌梯隊(duì)和數(shù)字化護(hù)城河鞏固領(lǐng)先地位。

4.2. 產(chǎn)品層面對(duì)比分析

4.2.1.產(chǎn)品模塊拆解

格林APP模塊拆解思維導(dǎo)圖

華住會(huì)APP模塊拆解思維導(dǎo)圖

4.2.2.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)對(duì)比

格林APP的功能模塊主要被分為：首頁(yè)、訂單、行程、錢(qián)包、我的。

華住會(huì)APP的功能模塊主要被分為：首頁(yè)/推薦、逛逛、服務(wù)、華住號(hào)、會(huì)員。

兩款A(yù)PP都劃分為5個(gè)大模塊，從模塊定位來(lái)看，格林APP的“首頁(yè)、行程、我的”可以對(duì)應(yīng)華住會(huì)APP的“推薦、服務(wù)、會(huì)員”模塊，其余兩個(gè)模塊“訂單、錢(qián)包”與“逛逛、華住號(hào)”無(wú)法互相對(duì)應(yīng)。

下面將針對(duì)這兩款產(chǎn)品從頁(yè)面布局以及功能設(shè)計(jì)兩方面展開(kāi)對(duì)比與分析。

4.2.2.1. 第一個(gè)模塊：首頁(yè)VS首頁(yè)/推薦

（1）格林APP第一個(gè)模塊功能說(shuō)明

（2）華住會(huì)APP第一個(gè)模塊功能說(shuō)明

小結(jié)

通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，在第一個(gè)模塊，兩款產(chǎn)品的產(chǎn)品功能定位基本一致，在框架布局和功能設(shè)計(jì)上則是華住會(huì)APP更勝一籌。

界面框架上：

• 在第一屏，兩款產(chǎn)品都采用了banner、預(yù)定客房、功能菜單、活動(dòng)banner自上而下的布局。
• 在第二屏則有所不同，格林APP為活動(dòng)、會(huì)員福利、商城，華住會(huì)則是會(huì)員專(zhuān)區(qū)、活動(dòng)優(yōu)惠、品牌加盟模塊；華住會(huì)APP將會(huì)員專(zhuān)區(qū)放在更靠前、更醒目的位置，引導(dǎo)用戶關(guān)注會(huì)員權(quán)益、福利，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)品牌會(huì)員的優(yōu)勢(shì)。
• 在第三屏及往后，格林APP是匹配加盟，華住會(huì)APP則是品牌加盟、商城、華住精選推薦和UGC內(nèi)容。

功能設(shè)計(jì)上：

• 第一個(gè)模塊名稱(chēng)：華住會(huì)APP的第一個(gè)模塊名稱(chēng)為“首頁(yè)/推薦”。當(dāng)用戶在首頁(yè)第一屏?xí)r，頁(yè)面標(biāo)題為“推薦”，點(diǎn)擊頁(yè)面會(huì)滑動(dòng)到首頁(yè)第二屏快速帶用戶瀏覽更多信息，用戶處于其他模塊時(shí)，標(biāo)題為“首頁(yè)”，體現(xiàn)出產(chǎn)品對(duì)用戶瀏覽首頁(yè)場(chǎng)景的思考，顯然比格林的“首頁(yè)”好。
• 頂部banner：格林APP將其作為活動(dòng)引流，符合常規(guī)的APP設(shè)計(jì)；華住會(huì)APP則是將其用來(lái)做自身品牌、會(huì)員權(quán)益的介紹，以最醒目的方式強(qiáng)調(diào)會(huì)員至上。
• 活動(dòng)廣告/商城入口：格林APP在首頁(yè)有3個(gè)活動(dòng)廣告入口、2個(gè)商城入口（功能菜單-商城、168商城），功能有些冗余，浪費(fèi)空間，還會(huì)造成用戶理解混亂；華住會(huì)APP的功能劃分較為清晰，2個(gè)活動(dòng)廣告入口、1個(gè)商城入口。
• 會(huì)員專(zhuān)區(qū)：格林APP的會(huì)員專(zhuān)區(qū)入口比較深，在第二屏且需要點(diǎn)擊切換才能到達(dá)，功能和內(nèi)容更少；華住會(huì)APP的會(huì)員專(zhuān)區(qū)則是在第一屏、第二屏交界位置，引導(dǎo)用戶關(guān)注會(huì)員權(quán)益、福利，不用額外點(diǎn)擊操作就能看到。

4.2.2.2. 第二個(gè)模塊：訂單VS逛逛

（1）格林APP第二個(gè)模塊功能說(shuō)明

（2）華住會(huì)APP第二個(gè)模塊功能說(shuō)明

小結(jié)

通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，兩款產(chǎn)品在第二個(gè)模塊的產(chǎn)品定位完全不同。

格林APP在第二個(gè)模塊用于展示用戶訂單，方便用戶查看已預(yù)訂和歷史訂單。但在酒店訂單>狀態(tài)層級(jí)最后，有一個(gè)“早餐券”，同時(shí)在其他訂單中又有早餐訂單，看起來(lái)有點(diǎn)層級(jí)定位混亂。

華住會(huì)APP在第二個(gè)模塊則是完全圍繞“內(nèi)容”，有平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有推薦的熱門(mén)旅游目的地，有用戶生成的住店種草筆記，旨在通過(guò)這些內(nèi)容的吸引用戶，刺激用戶，最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化下單的目標(biāo)。

4.2.2.3. 第三個(gè)模塊：行程VS服務(wù)

（1）格林APP第三個(gè)模塊功能說(shuō)明

（2）華住會(huì)APP第三個(gè)模塊功能說(shuō)明

小結(jié)

通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，兩款產(chǎn)品在第三個(gè)模塊的定位大致相同，都是圍繞給客戶提供更好的“住前、住中、住后”服務(wù)。

華住會(huì)APP的服務(wù)內(nèi)容更多，信息框架對(duì)用戶也更加友好，在該模塊功能設(shè)計(jì)上再次強(qiáng)調(diào)了“會(huì)員至上、會(huì)員最重要”。

格林APP的行程助手功能更少，且行程功能目前有bug，下單成功后，行程列表依然為空。此外，在行程列表下還有活動(dòng)banner，在提供客戶住宿服務(wù)的同時(shí)再次進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)不太友好。

4.2.2.4. 第四個(gè)模塊：錢(qián)包VS華住號(hào)

（1）格林APP第四個(gè)模塊功能說(shuō)明

（2）華住會(huì)APP第四個(gè)模塊功能說(shuō)明

小結(jié)

通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，兩款產(chǎn)品在第四個(gè)模塊的產(chǎn)品定位完全不同。

格林APP的第四個(gè)模塊是錢(qián)包，說(shuō)明儲(chǔ)值支付是格林比較重要的一個(gè)業(yè)務(wù)板塊。格林應(yīng)該是將所有跟支付相關(guān)的功能都集中在該模塊，然而，支付的部分功能難以使用；錢(qián)包里面概念太多，導(dǎo)致用戶感覺(jué)重復(fù)、分類(lèi)不清、難以理解，使用體驗(yàn)不好。

華住會(huì)APP在第四個(gè)模塊則是完全圍繞企業(yè)用戶，說(shuō)明華住的企業(yè)客戶已經(jīng)有很大的規(guī)模，可以貢獻(xiàn)相當(dāng)比重的訂單量。華住號(hào)模塊展示企業(yè)會(huì)員權(quán)益、快速預(yù)定模塊、企業(yè)功能菜單以及企業(yè)用戶的福利積分。

4.2.2.5. 第五個(gè)模塊：我的VS會(huì)員

（1）格林APP第五個(gè)模塊功能說(shuō)明

（2）華住會(huì)APP第五個(gè)模塊功能說(shuō)明

小結(jié)

通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，兩款產(chǎn)品在第五個(gè)模塊的定位基本相同，都是圍繞用戶權(quán)益、積分、訂單、設(shè)置。

除了基本的個(gè)人中心功能，格林APP使用兩個(gè)banner引導(dǎo)用戶參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、點(diǎn)評(píng)訂單，希望用戶產(chǎn)生更多消費(fèi)；華住會(huì)APP則是使用較大篇幅讓用戶關(guān)注獲取和使用積分福利，贈(zèng)送給用戶更多權(quán)益。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)對(duì)比總結(jié)

總體來(lái)看，格林 APP 與華住會(huì) APP 均以 5 個(gè)一級(jí) Tab 完成信息架構(gòu)的搭建，核心功能客房預(yù)訂、訂單、會(huì)員、客服都能被觸達(dá)。但二者在“業(yè)務(wù)定位清晰度、信息層級(jí)效率、會(huì)員心智滲透”三個(gè)方上差異明顯，優(yōu)劣對(duì)比如下：

（1）整體頁(yè)面布局

• 格林：以“工具箱”思路鋪陳功能（首頁(yè)集預(yù)訂、活動(dòng)、商城、加盟于一體），追求“一站式服務(wù)”，結(jié)果導(dǎo)致同一類(lèi)入口重復(fù)、信息噪音大。
• 華住：以“會(huì)員旅程”為主線，各Tab各司其職（推薦→種草→服務(wù)→企業(yè)→會(huì)員），頁(yè)面留白與視覺(jué)動(dòng)線更克制，用戶認(rèn)知負(fù)擔(dān)更低。

（2）首頁(yè)對(duì)比

• 格林：首屏承載過(guò)多營(yíng)銷(xiāo)（4個(gè)活動(dòng)入口、2個(gè)商城入口），會(huì)員福利被折疊到第二屏，弱化會(huì)員心智。
• 華?。菏灼良窗选皶?huì)員權(quán)益”放在視覺(jué)黃金區(qū)，banner用于品牌背書(shū)而非純活動(dòng)導(dǎo)流，強(qiáng)化信任感。

（3）訂單 VS 逛逛

• 格林：第二Tab直接呈現(xiàn)訂單列表，工具屬性強(qiáng)，但早餐券/早餐訂單層級(jí)混亂。
• 華?。旱诙ab改為“內(nèi)容種草”，用目的地、UGC筆記激發(fā)潛在需求；訂單被拆至“會(huì)員”Tab，雖多一次點(diǎn)擊，卻換來(lái)逛逛場(chǎng)景的無(wú)干擾體驗(yàn)。

（4）行程 VS 服務(wù)

• 格林：行程助手功能單薄且存在空列表bug，疊加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)banner，服務(wù)屬性被削弱。
• 華?。悍?wù)Tab用頂部banner強(qiáng)化會(huì)員心智，全部服務(wù)按場(chǎng)景分類(lèi)，一目了然；還設(shè)置凸起Tab強(qiáng)化入口。

（5）錢(qián)包 VS 華住號(hào)

• 格林：把C端所有支付、儲(chǔ)值、積分、商城券塞進(jìn)“錢(qián)包”，概念繁多（K幣、碳幣、商城預(yù)存款…），用戶難以理解。
• 華住：第四個(gè)Tab直接定位“企業(yè)會(huì)員”，為企業(yè)差旅場(chǎng)景提供專(zhuān)屬快捷通道，功能垂直、價(jià)值清晰。

（6）我的 VS 會(huì)員

• 格林：會(huì)員權(quán)益展示淺，積分玩法單一，用banner強(qiáng)推活動(dòng)。
• 華?。簳?huì)員Tab頂部即會(huì)員碼，下方細(xì)分訂單/發(fā)票/優(yōu)惠券/儲(chǔ)值/積分各個(gè)模塊劃分清晰，并在積分區(qū)構(gòu)建“賺-花”任務(wù)體系，提升粘性。

【優(yōu)劣總結(jié)】

華住會(huì)APP：以會(huì)員為核心，信息架構(gòu)清晰、場(chǎng)景閉環(huán)完整，用戶教育成本低；沒(méi)有明顯缺點(diǎn)。

格林APP：功能顆粒度細(xì)、覆蓋面廣，可滿足“預(yù)訂+商城+加盟”多元需求；但入口重復(fù)、概念混雜，易導(dǎo)致用戶迷失。

4.3.功能層面對(duì)比分析

4.3.1.客房預(yù)定功能對(duì)比分析

為了聚焦兩款產(chǎn)品的功能細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，以最普遍的場(chǎng)景“預(yù)定指定日期和指定地點(diǎn)的酒店”來(lái)對(duì)比分析兩款產(chǎn)品在功能、交互設(shè)計(jì)方面的差異。

4.3.1.1.客房預(yù)定功能對(duì)比

小結(jié)

總體來(lái)說(shuō)，華住會(huì)APP的客房預(yù)定功能更豐富，操作更為流暢，像貴即賠、支付完成引導(dǎo)客房服務(wù)的設(shè)計(jì)，都讓用戶體驗(yàn)更優(yōu)，而且還有團(tuán)券、床上用品多種商品可供銷(xiāo)售；格林APP則符合客房預(yù)定的基礎(chǔ)核心功能，有天氣查看的獨(dú)有功能，但在價(jià)格排序、支付方式、支付完成頁(yè)可以做更多用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，同時(shí)僅有客房、早餐可做銷(xiāo)售。

4.3.1.2.客房預(yù)定交互設(shè)計(jì)對(duì)比

4.3.1.2.1.格林APP交互設(shè)計(jì)

（1）預(yù)定客房功能流程

（2）預(yù)定客房功能流程頁(yè)面

（3）預(yù)定客房功能最快路徑操作步驟：

首頁(yè)：點(diǎn)擊日歷1次、選擇入住日期1次、選擇離店日期1次、點(diǎn)擊關(guān)鍵詞輸入框1次（跳轉(zhuǎn)搜索頁(yè)）

搜索頁(yè)：鍵盤(pán)輸入目的地1次、搜索列表選擇酒店1次（跳轉(zhuǎn)酒店詳情頁(yè)）

跳轉(zhuǎn)酒店詳情頁(yè)：選擇房型1次、選擇價(jià)格1次（點(diǎn)擊預(yù)定跳轉(zhuǎn)提交訂單頁(yè)）

提交訂單頁(yè)：鍵盤(pán)輸入入住信息1次、點(diǎn)擊提交訂單1次（支付彈框）

支付彈框：選擇微信/支付寶支付1次（默認(rèn)儲(chǔ)值，大部分用戶一定要切換支付方式）、確認(rèn)支付1次，跳轉(zhuǎn)第三方完成支付1次，確認(rèn)支付完成1次（跳轉(zhuǎn)支付完成頁(yè)）

完成客房預(yù)定，至少需要點(diǎn)擊11次，鍵盤(pán)輸入2次，跳轉(zhuǎn)支付1次。

4.3.1.2.2.華住會(huì)APP交互設(shè)計(jì)

（1）預(yù)定客房功能流程

（2）預(yù)定客房功能流程頁(yè)面

（3）預(yù)定客房最快路徑操作步驟：

支付彈框：選擇微信/支付寶支付1次（大部分用戶不需要切換支付方式）、確認(rèn)支付1次，跳轉(zhuǎn)第三方完成支付1次，確認(rèn)支付完成1次（跳轉(zhuǎn)支付完成頁(yè)）

完成客房預(yù)定，至少需要點(diǎn)擊10次，鍵盤(pán)輸入2次，跳轉(zhuǎn)支付1次。

小結(jié)

總體來(lái)說(shuō)，兩款產(chǎn)品的預(yù)定客房功能交互設(shè)計(jì)都非常流暢，都能在15步操作以內(nèi)完成客房預(yù)定。華住會(huì)APP的流程可操作節(jié)點(diǎn)更多，但前后呼應(yīng)，操作反饋符合用戶預(yù)期；格林APP存在關(guān)鍵詞無(wú)法帶回首頁(yè)的問(wèn)題，與用戶預(yù)期不符，需進(jìn)一步優(yōu)化。

4.3.1.3.客房預(yù)定功能對(duì)比分析小結(jié)

在功能上，格林APP滿足基礎(chǔ)預(yù)訂需求，獨(dú)有天氣提示；華住會(huì)APP功能更全，涵蓋貴即賠、支付后服務(wù)引導(dǎo)、多元商品銷(xiāo)售等高階能力。

在交互上，格林APP存在關(guān)鍵詞無(wú)法帶回首頁(yè)問(wèn)題、默認(rèn)儲(chǔ)值支付等不便；華住會(huì)流程連貫，支付默認(rèn)常用方式更順。

4.3.2.會(huì)員功能對(duì)比分析

……

4.3.3.商城功能對(duì)比分析

……

功能層面對(duì)比分析總結(jié)

……

總的來(lái)說(shuō)，華住會(huì)APP頁(yè)面信息更飽滿、功能更豐富，格林APP相對(duì)簡(jiǎn)潔但略顯老舊、功能需完善。

4.4. 對(duì)比分析小結(jié)

隨著酒店行業(yè)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)階段，會(huì)員運(yùn)營(yíng)和體驗(yàn)升級(jí)成為核心戰(zhàn)場(chǎng)。本次競(jìng)品分析將華住會(huì)APP作為對(duì)標(biāo)對(duì)象，從業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、功能三維度對(duì)比格林APP，得出以下結(jié)論：

（1）業(yè)務(wù)層面

• 用戶結(jié)構(gòu)差異：格林用戶更“高齡”且下沉（40歲以上占26%，地域更分散），華住會(huì)用戶更年輕（20-29歲占40%）、集中在一二線城市。
• 品牌影響力差距：華住搜索指數(shù)是格林的10倍，且呈“工作日脈沖”的商務(wù)特征，反映其品牌心智更強(qiáng)；格林全年平穩(wěn)，用戶粘性較低。
• 戰(zhàn)略方向：格林死守經(jīng)濟(jì)型（旗下中高端酒店占比僅2%），需突破低價(jià)心智；華住通過(guò)多品牌梯隊(duì)（經(jīng)濟(jì)-高端全覆蓋）已建立溢價(jià)能力，正向三四線及海外擴(kuò)張。

（2）產(chǎn)品層面

• 架構(gòu)效率：格林以“工具箱”式布局，入口重復(fù)（活動(dòng)banner隨處分布），會(huì)員權(quán)益感知弱；華住以“會(huì)員+旅程”為主線，Tab分工明確。
• 會(huì)員滲透：華住將會(huì)員權(quán)益置頂、積分任務(wù)體系化，強(qiáng)化復(fù)購(gòu)；格林會(huì)員權(quán)益展示淺，積分玩法單一（K幣/碳幣概念混亂）。

（3）功能層面

• 核心場(chǎng)景：格林僅滿足基礎(chǔ)預(yù)訂，獨(dú)有天氣提示但價(jià)值有限；華住通過(guò)“貴即賠”“支付后服務(wù)引導(dǎo)”構(gòu)建信任與體驗(yàn)閉環(huán)。
• 交互設(shè)計(jì)：格林存在關(guān)鍵詞無(wú)法返回、默認(rèn)儲(chǔ)值支付等反直覺(jué)設(shè)計(jì)；華住流程連貫，處處為用戶體驗(yàn)考慮。

5. 競(jìng)品分析結(jié)論

5.1 SWOT分析

全篇通過(guò)對(duì)格林APP和競(jìng)品華住會(huì)APP的對(duì)比分析，在結(jié)合行業(yè)背景的前提下，輸出了對(duì)全面的：產(chǎn)品數(shù)據(jù)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的用戶畫(huà)像、產(chǎn)品迭代情況的分析要點(diǎn)。

下面則以 SWOT 方法進(jìn)行分析要點(diǎn)的整理和結(jié)論輸出，找出自身存在的問(wèn)題以及潛在的發(fā)展方向，為設(shè)計(jì)產(chǎn)品改善方案提供方案儲(chǔ)備。

結(jié)論方向一：以“銀發(fā)友好”為錨點(diǎn)，打造中老年客群第一選擇

放大中老年用戶多和銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品增加老年關(guān)懷設(shè)計(jì)，推出康養(yǎng)權(quán)益等，提高中老年復(fù)購(gòu)率。重視IT技術(shù)，不斷迭代優(yōu)化，根治產(chǎn)品體驗(yàn)不佳的問(wèn)題。

結(jié)論方向二：用“高質(zhì)平價(jià)”重新錨定品牌心智，實(shí)現(xiàn)品牌影響力躍遷

針對(duì)品牌廉價(jià)認(rèn)知，以“花得少住得好”口號(hào)在主流媒體、社交媒體、短視頻和私域等渠道廣泛宣傳，配套推出試睡產(chǎn)品、體驗(yàn)套餐，借助低價(jià)和下沉市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢(shì)，在短期內(nèi)提升品牌認(rèn)知，把性價(jià)比重新定義為“平價(jià)不低質(zhì)”。

結(jié)論方向三：重構(gòu)會(huì)員權(quán)益體系，提高直銷(xiāo)占比

圍繞會(huì)員權(quán)益弱和積分復(fù)雜問(wèn)題，合并打造“一套”積分體系，賦予會(huì)員新的權(quán)益特權(quán)，持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)推廣，提升會(huì)員活躍率、復(fù)購(gòu)率。建立合理的會(huì)員銷(xiāo)售體系，實(shí)現(xiàn)良性的可持續(xù)的會(huì)員增長(zhǎng)。

結(jié)論方向四：打造“住宿+”多元增收模型

破解酒店產(chǎn)品單一與潛在競(jìng)爭(zhēng)者的替代威脅，圍繞不同客群需求推出康養(yǎng)套餐、旅行套餐、零售套餐等，把單房收益升級(jí)為套餐收益，增加非房收入。

5.2 迭代方向

通過(guò)對(duì)格林APP和華住會(huì)APP的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和功能層面比較分析，發(fā)現(xiàn)格林APP全面落后，需要補(bǔ)足的方面比較多。格林可以先從問(wèn)題修復(fù)和功能優(yōu)化、豐富產(chǎn)品體系和會(huì)員權(quán)益著手，短期內(nèi)改善產(chǎn)品羸弱的現(xiàn)象。長(zhǎng)期來(lái)看，格林還是需要對(duì)APP進(jìn)行產(chǎn)品重構(gòu)，注重服務(wù)中老年客群，并持續(xù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和品牌升級(jí)，從而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店行業(yè)形成差異化優(yōu)勢(shì)。

（1）問(wèn)題修復(fù)和功能優(yōu)化

• 排查行程助手功能，使其可用。
• 細(xì)分活動(dòng)類(lèi)型，明確活動(dòng)定位，減少活動(dòng)banner數(shù)量，提高單個(gè)活動(dòng)banner的轉(zhuǎn)化率。
• 優(yōu)化預(yù)定客房流程，比如：預(yù)定客房關(guān)鍵詞無(wú)法帶回、調(diào)整房?jī)r(jià)排序、跳轉(zhuǎn)默認(rèn)支付方式等，使之與用戶預(yù)期相符，提升用戶體驗(yàn)。

（2）豐富產(chǎn)品體系和會(huì)員權(quán)益

• 酒店上線組合產(chǎn)品，形成“客房+門(mén)票/餐飲/康養(yǎng)/零售/旅游”等多元化的商品體系。
• 增加會(huì)員權(quán)益并在APP內(nèi)置頂宣傳，增加會(huì)員發(fā)展、拉新力度，比如：買(mǎi)會(huì)員送首晚、會(huì)員買(mǎi)一送一等。
• 弱化錢(qián)包功能，強(qiáng)化會(huì)員權(quán)益和服務(wù)，統(tǒng)一“一套”積分體系，明確“票、券”的定義和分類(lèi)，減少會(huì)員的學(xué)習(xí)成本。

（3）產(chǎn)品重構(gòu)

• 建議以“首頁(yè)、活動(dòng)/商場(chǎng)、服務(wù)、企業(yè)號(hào)、會(huì)員”為一級(jí)產(chǎn)品模塊，重新梳理產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)、頁(yè)面框架，降低用戶心智認(rèn)知成本。
• 重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品風(fēng)格，統(tǒng)一主題色，通過(guò)UI/UX設(shè)計(jì)，改善用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。
• 新架構(gòu)要圍繞“服務(wù)用戶”為中心，突出會(huì)員權(quán)益。
• 提供“長(zhǎng)輩模式”，對(duì)中老年用戶友好。

（4）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和品牌遷躍

• 以“花得少住得好”口號(hào)，聯(lián)動(dòng)小紅書(shū)、抖音、微信號(hào)等新媒體，通過(guò)分享送積分、權(quán)益、優(yōu)惠券等福利，獲得市場(chǎng)關(guān)注。
• 緊跟新潮時(shí)事，比如：蘇超、體育賽事、明星演唱會(huì)等，提前發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，配套活動(dòng)相關(guān)權(quán)益和服務(wù)，使酒店品牌出圈。
• 打造“銀發(fā)友好”酒店，提供血壓計(jì)、常用藥箱、晨練地圖，形成差異化記憶點(diǎn)，同步在抖音、快手投放“和老伴去旅行”系列短視頻，強(qiáng)化品牌溫度，把“中老年人群首選的親民高質(zhì)連鎖酒店”這一心智坐實(shí)，在老齡化與文旅復(fù)蘇的雙重紅利中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。

本文由 @吳德馨 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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