根據(jù)您提供的信息，我們可以構(gòu)建一個(gè)關(guān)于此事的回應(yīng)框架。請(qǐng)注意，這是一個(gè)基于普遍商業(yè)回應(yīng)邏輯的模擬回應(yīng)，具體措辭可能需要根據(jù)實(shí)際情況和公司具體政策調(diào)整。
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"關(guān)于“宣稱羽絨服為聚酯纖維材質(zhì)，消費(fèi)者稱‘法國(guó)鱷魚(yú)’貨不對(duì)板”事件的回應(yīng)"
"致所有關(guān)心此事的消費(fèi)者、媒體及社會(huì)各界："
我們高度重視近日有消費(fèi)者反映購(gòu)買的產(chǎn)品（宣稱羽絨服，實(shí)際材質(zhì)為聚酯纖維）與“法國(guó)鱷魚(yú)”品牌宣傳存在不符，即所謂的“貨不對(duì)板”問(wèn)題。對(duì)于此次事件中消費(fèi)者的疑慮和不滿，我們深表歉意。
“法國(guó)鱷魚(yú)”（Lacoste）品牌始終致力于為消費(fèi)者提供高品質(zhì)、符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。我們鄭重承諾，所有在“法國(guó)鱷魚(yú)”授權(quán)渠道銷售的羽絨服產(chǎn)品，其材質(zhì)宣傳均應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及品牌的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)于此次個(gè)別消費(fèi)者遇到的與宣傳不符的情況，這顯然是我們供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品品控或信息傳遞環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的失誤。我們對(duì)此負(fù)有一定責(zé)任，并對(duì)此類問(wèn)題給消費(fèi)者帶來(lái)的不良體驗(yàn)表示誠(chéng)摯的歉意。
"我們已經(jīng)立即采取以下措施："
1. "成立專項(xiàng)調(diào)查組：" 立即對(duì)反映問(wèn)題的產(chǎn)品及其來(lái)源、生產(chǎn)批次、流通過(guò)程進(jìn)行全面、深入的內(nèi)部調(diào)查，以查明具體原因。 2. "加強(qiáng)品控檢查：" 在調(diào)查結(jié)果明確之前

相關(guān)內(nèi)容：

來(lái)源 | 瀟湘晨報(bào)

記者 | 曹偉

沒(méi)有羽絨的衣服也能叫羽絨服嗎？

購(gòu)買頁(yè)面上明明標(biāo)注的是羽絨服，但收到的衣服材質(zhì)卻是100%聚酯纖維，10月25日，有北京消費(fèi)者李先生通過(guò)今日“長(zhǎng)沙頻道”找到瀟湘晨報(bào)晨意幫忙記者反映此事。

李先生稱，其日前在知名品牌“法國(guó)鱷魚(yú)”LACOSTE的官方微信小程序旗艦店花了2000多元購(gòu)買了一件羽絨服，但收到的衣服卻沒(méi)有任何羽絨材質(zhì)，他向?qū)Ψ娇头从炒耸?，但?duì)方只讓他退貨，并解釋頁(yè)面上沒(méi)有標(biāo)注是使用純羽絨的。

事后，李先生發(fā)現(xiàn)，該店已經(jīng)將之前商品的宣傳頁(yè)面進(jìn)行了修改。

10月25日，瀟湘晨報(bào)記者向LACOSTE在中國(guó)的運(yùn)營(yíng)主體夢(mèng)田服裝(上海)有限公司工作人員核實(shí)此事，對(duì)方回應(yīng)稱，相關(guān)小程序設(shè)計(jì)簡(jiǎn)陋，要以實(shí)物信息為準(zhǔn)。涉事店鋪客服則回應(yīng)相關(guān)情況正在核實(shí)當(dāng)中。

實(shí)際上，我國(guó)新國(guó)標(biāo)《羽絨服裝》GB/T 14272-2021在今年4月1日起正式實(shí)施，按照新國(guó)標(biāo)，絨子含量不低于50%，才能稱之為羽絨服。

律師表示，如消費(fèi)者反饋事項(xiàng)屬實(shí)，相關(guān)商家的宣傳行為涉嫌虛假宣傳。

10月25日下午5點(diǎn)多，LACOSTE相關(guān)工作人員復(fù)電記者稱，相關(guān)宣傳頁(yè)面系工作人員疏忽導(dǎo)致，目前頁(yè)面已經(jīng)刪除，他們將聯(lián)系消費(fèi)者妥善解決此事。

頁(yè)面標(biāo)注為“羽絨服”，收到貨物材質(zhì)為100%聚酯纖維

據(jù)李先生介紹，因?yàn)榭紤]到北京天氣即將變冷，他考慮購(gòu)入一件羽絨服。在10月22日，他在“法國(guó)鱷魚(yú)”LACOSTE微信小程序品牌旗艦店中看中了一件價(jià)值2790元的“LACOSTE男裝22秋季新款寬松百搭羽絨服”。

不久李先生就收到了貨物，但林先生查看衣服的標(biāo)簽后發(fā)現(xiàn)，這款衣服沒(méi)有任何地方體現(xiàn)了它是羽絨服，衣服上的標(biāo)簽信息顯示其使用的材料是100%纖維。

根據(jù)李先生提供的衣服標(biāo)簽信息，衣物的面料、里料和填充物均為100%的聚酯纖維。

“明明使用的是纖維材料，但他們宣傳是羽絨服?！崩钕壬f(shuō)，他認(rèn)為自己受騙了。之后向該店客服反映，但對(duì)方并不認(rèn)為這種行為有何不妥，反而向他解釋這種纖維材料也挺暖和的。他再次反饋后，對(duì)方就讓他退貨。

“我并不是要什么賠償，我只是覺(jué)得他們這么大一個(gè)國(guó)際品牌，這么做肯定不行，需要給消費(fèi)者道歉?！崩钕壬f(shuō)。

晨意幫忙記者查看李先生與對(duì)方客服的溝通記錄發(fā)現(xiàn)，客服在解釋該問(wèn)題時(shí)稱，“頁(yè)面上沒(méi)有標(biāo)注使用純羽（絨）”，李先生當(dāng)即予以反駁，“你們也沒(méi)有標(biāo)注任何材質(zhì)，唯一能看到的就是‘羽絨服’三個(gè)字”。

同時(shí)，客服還發(fā)來(lái)一張圖片，聲稱聚酯纖維“具有羽絨的特點(diǎn)”，“可廣泛應(yīng)用于羽絨服等各種保暖制品”。

林先生同時(shí)表示，在其與對(duì)方客服進(jìn)行了溝通之后，對(duì)方店鋪將相關(guān)產(chǎn)品頁(yè)面的產(chǎn)品信息“悄悄”進(jìn)行了修改，“羽絨服”相關(guān)信息被修改成“LACOSTE男裝22秋季新款寬松百搭外套男”。

新國(guó)標(biāo)：羽絨服絨子含量不得低于50%，

公司回應(yīng)：工作人員疏忽導(dǎo)致，已刪除相關(guān)頁(yè)面

不含任何羽絨的衣服能不能成為羽絨服？

瀟湘晨報(bào)記者查閱公開(kāi)資料后發(fā)現(xiàn)，今年4月1日，我國(guó)剛剛發(fā)布了《羽絨服裝》新國(guó)標(biāo)GB/T 14272-2021。

該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了羽絨服裝的術(shù)語(yǔ)和定義、要求、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)規(guī)則以及標(biāo)志、包裝、運(yùn)輸和貯存。該標(biāo)準(zhǔn)適用于以紡織機(jī)織物為主要面料，以羽絨為填充物生產(chǎn)的服裝，門襟、袋蓋、風(fēng)帽、領(lǐng)子等小部位可采用其他填充物。該標(biāo)準(zhǔn)不適用于羽絨和纖維共混填充、分層或分區(qū)使用纖維填充的服裝。

相較于此前的2011版國(guó)標(biāo)，新國(guó)標(biāo)的主要修改點(diǎn)包括：把“含絨量”修改為“絨子含量”；絨子含量允差≥－5%；羽絨種類標(biāo)注只區(qū)分鴨和鵝，不分灰和白等。

同時(shí)，新國(guó)標(biāo)規(guī)定，羽絨的絨子含量明示值不得不得低于50%。

既然羽絨絨子含量明示值不低于50%的服裝才能成為羽絨服，那100%聚酯纖維材料的服裝為何被宣稱為羽絨服？

10月25日，晨意幫忙記者致電該店鋪運(yùn)營(yíng)主體夢(mèng)田服裝(上海)有限公司公開(kāi)電話，工作人員表示，相關(guān)產(chǎn)品微信小程序頁(yè)面比較簡(jiǎn)陋，“只是一個(gè)框架的東西”，具體要以收到的實(shí)物信息為準(zhǔn)，具體情況需要和對(duì)應(yīng)渠道客服進(jìn)行核實(shí)。同時(shí)，其表示會(huì)將相關(guān)情況反饋給該公司品牌相關(guān)部門。

晨意幫忙記者也就此聯(lián)系了LACOSTE品牌旗艦店的客服人員。對(duì)方表示，目前正在核實(shí)相關(guān)情況。

10月25日下午5點(diǎn)多，LACOSTE相關(guān)工作人員復(fù)電記者稱，相關(guān)宣傳頁(yè)面系工作人員疏忽導(dǎo)致，目前頁(yè)面已經(jīng)刪除，并將安排專人聯(lián)系消費(fèi)者妥善解決此事。

湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明表示，如果消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，商家在頁(yè)面上標(biāo)注了是羽絨服，但消費(fèi)者實(shí)際收到的產(chǎn)品不符合羽絨服的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，那么這種情況涉嫌虛假宣傳。

同時(shí)，商家的這種行為涉嫌違反我國(guó)的產(chǎn)品質(zhì)量法，同時(shí)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門進(jìn)行反饋和投訴。

李先生表示，目前他已經(jīng)向夢(mèng)田服裝(上海)有限公司所在轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行反映。

欄目主編：顧萬(wàn)全 文字編輯：盧曉川 題圖來(lái)源：圖蟲(chóng) 圖片編輯：朱瓅

來(lái)源：作者：瀟湘晨報(bào)