這確實(shí)是一個(gè)比較有趣或者說(shuō)令人哭笑不得的情況。您提到的“南寧一市民網(wǎng)購(gòu)熱水器裝上卻不敢用？只因此史密斯非彼史密斯”這個(gè)說(shuō)法，點(diǎn)出了問(wèn)題的核心："市民安裝的雖然是“史密斯”（A.O. Smith）品牌的熱水器，但他/她懷疑這并非真正的、來(lái)自美國(guó)A.O. Smith公司的正品，而是假冒偽劣產(chǎn)品。"
這種情況可能由以下幾個(gè)原因?qū)е拢?br/>1. "產(chǎn)品質(zhì)量疑慮：" 網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品，尤其是家電這類貴重物品，消費(fèi)者天然會(huì)擔(dān)心質(zhì)量。當(dāng)收到產(chǎn)品后，如果外觀、包裝、配件或者安裝過(guò)程感覺(jué)與心中對(duì)正品“史密斯”的預(yù)期不符（比如型號(hào)老舊、做工粗糙、配件缺失或廉價(jià)感），就會(huì)產(chǎn)生疑慮。 2. "價(jià)格因素：" 如果網(wǎng)購(gòu)價(jià)格遠(yuǎn)低于市場(chǎng)同類正品史密斯熱水器的價(jià)格，消費(fèi)者會(huì)立刻警惕，懷疑是不是假貨或者水貨（雖然水貨通常也聲稱是正品，但風(fēng)險(xiǎn)依然存在）。 3. "安裝人員的說(shuō)法：" 安裝師傅在安裝時(shí)，可能無(wú)意中透露了一些信息，或者基于其經(jīng)驗(yàn)判斷，讓用戶更加確信這是假貨。例如，師傅可能說(shuō)“這個(gè)型號(hào)我們很少裝”、“這個(gè)配件好像有點(diǎn)不對(duì)勁”之類的話。 4. "品牌認(rèn)知差異：" 消費(fèi)者可能知道美國(guó)的A.O. Smith和在中國(guó)市場(chǎng)

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梁先生網(wǎng)購(gòu)的熱水器安裝后卻不敢使用。受訪者供圖

去年11月，南寧的梁先生網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)史密斯熱水器，裝好后一直不敢使用，“A.O史密斯”品牌客服則稱從沒(méi)生產(chǎn)過(guò)他所買的這款型號(hào)的熱水器。近日，本報(bào)記者介入調(diào)查后，梁先生拿到退款。

梁先生告訴記者，2020年11月27日，他在淘寶上一家名為“深圳史密斯正品商城”花808元購(gòu)買了一臺(tái)電熱水器，裝好后他總覺(jué)得質(zhì)量不可靠，他發(fā)現(xiàn)說(shuō)明書無(wú)廠家、廠址和售后聯(lián)系電話，便產(chǎn)生了懷疑。他跟淘寶聯(lián)系，對(duì)方讓其跟品牌售后溝通。他上網(wǎng)查到A.O史密斯品牌熱水器的官方售后服務(wù)電話，售后人員核查后稱從未生產(chǎn)過(guò)他所買的熱水器型號(hào)，懷疑他買到了假貨。

近日，梁先生跟本報(bào)反映，記者向淘寶天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線反映了該情況，該平臺(tái)核查后告知，梁先生買的熱水器英文字母是“A.OSIMSI”，真正的史密斯熱水器則是“A.O.SMITH”。梁先生說(shuō)，商家以“深圳史密斯正品商城”的店面出售產(chǎn)品，對(duì)消費(fèi)者而言，本身就是一種誤導(dǎo)，且該熱水器是一臺(tái)“三無(wú)”產(chǎn)品，于是他提出退回貨款和安裝費(fèi)。

據(jù)了解，經(jīng)過(guò)淘寶平臺(tái)溝通，梁先生已于3月16日收到商家退款和安裝費(fèi)共計(jì)1200元。

12315市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線的工作人員告訴記者，現(xiàn)實(shí)生活中，市場(chǎng)上這樣售假、“傍名牌”的商品并不少見(jiàn)，消費(fèi)者可依據(jù)消者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，向商家索賠。

來(lái)源：
http://resource.cloudgx.cn/files/gxapp/News/202103/17/685335.html?_s=1615973698