A.O.史密斯（A.O. Smith）作為一家擁有超過150年歷史的美國企業(yè)，確實是一個值得研究的“優(yōu)質(zhì)樣本”。它不僅在美國，也在全球范圍內(nèi)，尤其是在水暖衛(wèi)浴領(lǐng)域，展現(xiàn)了強大的生命力和持續(xù)競爭力。其經(jīng)久不衰的原因可以歸結(jié)為以下幾個關(guān)鍵因素：
1. "創(chuàng)始人遠見卓識與早期奠基：" "專注核心業(yè)務(wù)：" 公司由華萊士·史密斯（Wallace C. Smith）于1874年創(chuàng)立，最初專注于制造鍋爐給水系統(tǒng)，這是工業(yè)和早期供暖的基礎(chǔ)。這種專注使其能夠深耕技術(shù)，建立核心競爭力。 "技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動：" 公司早期就展現(xiàn)出對技術(shù)創(chuàng)新的重視。例如，在消防噴淋系統(tǒng)領(lǐng)域取得突破，后來又將技術(shù)拓展到家用熱水系統(tǒng)。這種持續(xù)創(chuàng)新精神是其生存和發(fā)展的基石。
2. "持續(xù)的技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)品迭代：" "技術(shù)領(lǐng)先者：" A.O.史密斯始終將研發(fā)放在重要位置，不斷推出行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品。例如，它在儲水式電熱水器、即熱式電熱水器、燃氣熱水器以及水凈化技術(shù)等方面都有重要貢獻和專利。 "適應(yīng)市場變化：" 隨著能源效率要求提高、消費者需求升級（如對舒適度、智能化、健康的需求），A.O.史密斯能夠及時調(diào)整產(chǎn)品策略，開發(fā)更節(jié)能、更智能、更健康的水

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做一家百年企業(yè)，是所有企業(yè)家的夢想。世界頂級理論物理學家杰弗里·韋斯特曾在其著作《規(guī)模：復雜世界的簡單法則》中寫道：在所有情況下，幸存公司的數(shù)量在公開上市之后便迅速減少，不足5%的公司存活時間超過30年。據(jù)公開資料，全球擁有百年企業(yè)最多的國家是日本，美國次之。這些百年企業(yè)都值得我們一一研究一遍，因為他們是全球企業(yè)的“學習標桿”。他們沐甚雨，櫛疾風，穿越了無數(shù)個高峰與低谷，熨平產(chǎn)業(yè)周期，走到今天仍然生機勃勃，背后的“力量”值得“被看見”“被剖析”。

9月5日，在江蘇南京，百年品牌A.O.史密斯在這里盛大地舉行了“150周年慶典”。150年前，A.O.史密斯誕生于美國密爾沃基的一家小型機械加工車間。從嬰兒車小配件做起，發(fā)展成為如今全球知名家用和商用熱水設(shè)備、水凈化及鍋爐制造商。

2024年，也是A.O.史密斯登陸中國市場的第26個年頭。在中國消費者心中，A.O.史密斯已經(jīng)成為消費者信賴并喜愛的高端品牌。

A.O.史密斯150年的輝煌，靠什么來書寫？這個品牌經(jīng)久不衰的“利器”到底是什么？

非凡的150年：一部企業(yè)創(chuàng)新史

150年前（1874年），一名叫“查爾斯·吉爾米亞·史密斯（Charles J.Smith）”的機械師在密爾沃基創(chuàng)建了一家小型機械廠，開啟了他的企業(yè)家生涯?！癆.O.史密斯”品牌由此誕生。

一開始，A.O.史密斯主要做嬰兒車金屬零部件的生意，后來逐漸將產(chǎn)品線延伸到汽車車架。1906年，A.O.史密斯完成了福特公司提出的“不可能的挑戰(zhàn)”，此后，生產(chǎn)工藝聲名遠揚。

1974年，A.O.史密斯開發(fā)了家用節(jié)能熱水器產(chǎn)品線?，F(xiàn)在，A.O.史密斯已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型成為全球水系統(tǒng)公司，業(yè)務(wù)遍布北美、南美、歐洲和亞洲。2017年至今，A.O.史密斯（股票代碼AOS）一直是標準普爾500指數(shù)公司。

A.O.史密斯集團公司董事長兼首席執(zhí)行官凱文·惠勒（Kevin Wheeler）出席了150周年慶典，他回顧A.O.史密斯150年的發(fā)展歷程并總結(jié)稱：勇于變革、適應(yīng)環(huán)境，以及擁有作出重大決策的能力，這些因素共同構(gòu)成了A.O.史密斯150年的光輝歷程。

“A.O.史密斯之所以能夠成功經(jīng)營150周年有很多原因。而最主要的原因就是史密斯家族在公司發(fā)展的各個階段，始終倡導以長期主義經(jīng)營企業(yè)，并高度重視技術(shù)和創(chuàng)新?！?Kevin Wheeler發(fā)表致辭說道。

短短一句話，道出了百年企業(yè)的兩大關(guān)鍵“特質(zhì)”——長期主義思維、持續(xù)創(chuàng)新強化競爭力。

1998年，A.O.史密斯來到中國南京，成立獨資公司并開啟在中國的發(fā)展之路。26年后，A.O.史密斯已深度扎根中國，在中國累計投資了4.9億美元，建立起3家現(xiàn)代化工廠和1家全球研發(fā)中心。

時至今日，在中國熱水器和凈水市場，A.O.史密斯成了高端品牌的代表，不僅贏得行業(yè)尊重，其優(yōu)質(zhì)的品牌形象也已植根在中國消費者心中。來自奧維云網(wǎng)（AVC）和GfK的監(jiān)測數(shù)據(jù)均顯示，今年1—6月，A.O.史密斯的三大核心品類（電熱水器、燃氣熱水器、凈水器）在中國中高端線下市場的占有率均穩(wěn)居前列?！百I高端熱水器和凈水器，就選A.O.史密斯”，消費者群體對此已耳熟能詳。

A.O.史密斯集團高級副總裁兼中國公司總裁邱步發(fā)表主題演講時稱，A.O.史密斯在中國市場的發(fā)展路徑是：洞察中國消費者需求，將本土化創(chuàng)新落到研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)的每個環(huán)節(jié)，致力于“為中國創(chuàng)新”。

為中國而創(chuàng)新，是這家百年品牌區(qū)別于其他外資品牌的最大不同之處。事實上，在過去的26年時間里，A.O.史密斯持續(xù)挑戰(zhàn)行業(yè)難題，以創(chuàng)新引領(lǐng)中國熱水器、凈水器的行業(yè)發(fā)展。作為回報，A.O.史密斯成了中國市場表現(xiàn)穩(wěn)定，且保持份額持續(xù)上升的外資品牌。

邱步強調(diào)，A.O.史密斯是一個百年品牌，但它不固執(zhí)，不僵化，有信心在行業(yè)里追求卓越，成為行業(yè)標桿品牌，同時也能在行業(yè)變化的時候，做出正確的選擇，而且有能力憑借新的技術(shù)進入新的領(lǐng)域。

過去的150年，對于A.O.史密斯這個品牌來說，是非凡的150年。150年，足以讓這個品牌經(jīng)歷很多，包括全球范圍內(nèi)的數(shù)次工業(yè)革命、兩次世界大戰(zhàn)和多個經(jīng)濟周期。150年時間里，全球有巨量的公司“生于機會，死于變化”。許多當年看起來大而不倒的公司，都消失在了歷史的塵埃中?！敦敻弧冯s志調(diào)查顯示，如今“世界500強企業(yè)”名單相比10年前，有56%的企業(yè)都消失了。

但A.O.史密斯歷經(jīng)150年始終屹立不倒、歷久彌新。從這個角度來看，這個品牌實在“強得可怕”。

成功的秘訣“藏”在企業(yè)文化里

常言道：沒有好的價值觀，難成百年企業(yè)。縱觀全球多家百年企業(yè)經(jīng)營之道，企業(yè)價值觀總是扮演著重要角色，這是一家企業(yè)歷經(jīng)百年沉淀，積累的“不可逾越”的“護城河”。

詹姆斯.柯林斯和杰里.波拉斯合著《基業(yè)長青》一書就提煉了18家優(yōu)秀企業(yè)長盛不衰的秘訣，認為高瞻遠矚的公司需要眼光遠大的魅力型領(lǐng)導、以追求利潤為首要目的、絕佳的工作地點等等。

這與A.O.史密斯的誠信、創(chuàng)新、致力于客戶滿意的企業(yè)價值觀高度契合?；谶@些價值觀，A.O.史密斯追求“盈利性增長”“維持良好聲譽”“強調(diào)創(chuàng)新”“好的工作場所”“做好公民”。正如邱步所說：“A.O.史密斯的價值觀非常簡單樸素，但它就像一個六邊形戰(zhàn)士，方方面面能夠提煉出A.O.史密斯長盛不衰的秘訣”。

在A.O.史密斯，員工的高度忠誠、長期穩(wěn)定，是其企業(yè)文化成功的最佳體現(xiàn)。

“這是我任職的第一家能夠真正傾聽我的意見的公司，這讓我更想?yún)⑴c其中，更想把工作做到更好?！薄拔腋咧幸划厴I(yè)就來這里，因為我的父親在這里工作，他至今仍在。我的父親是單親家長，撫養(yǎng)我和9個兄弟姐妹長大成人。”“我以生產(chǎn)車間員工的身份踏入公司大門，我在公司不斷成長，這得益于公司愿意投資于員工，這是我過去25年來的親身經(jīng)歷。”這些來自一線員工的真實評價，將A.O.史密斯的企業(yè)“軟實力”展現(xiàn)得淋漓盡致。

Kevin Wheeler直言：“沒有價值觀，優(yōu)秀的人才無法長期保留；沒有價值觀，創(chuàng)新無法充分發(fā)揮；沒有價值觀，我們不可能走過150年。”“我們的價值觀是A.O.史密斯的競爭利器?！?/p>

據(jù)悉，為將百年價值觀傳承致新，并在中國公司落地，A.O.史密斯中國公司創(chuàng)新推出了信任的速度（SOT）、最重要的事只有一件（TOT）、微笑公司(GPS)三大文化密碼。A.O.史密斯中國員工可以定期與管理者圍繞不同主題一對一“1on1”對話，建立信任關(guān)系，收獲成長；此外，公司推出員工關(guān)愛機制，希望員工每天都能保持微笑，用積極樂觀的心態(tài)迎接工作、生活中的挑戰(zhàn)，用微笑去感染身邊每個人；“點贊卡”“生日會”等形式的及時賞識激勵，讓員工充滿工作動力，贏得員工尊重。

在中國，A.O.史密斯已經(jīng)連續(xù)9年蟬聯(lián)智聯(lián)招聘年度最佳雇主Top30；連續(xù)13年上榜前程無憂中國典范雇主；連續(xù)2年獲評智聯(lián)招聘中國最受女性關(guān)注雇主Top10；連續(xù)2年獲評前程無憂和應(yīng)屆生求職網(wǎng)聯(lián)合發(fā)起的中國大學生喜愛的雇主品牌……

何以成為百年企業(yè)？答案也許就在這一項項獎?wù)轮小?/p>

做高端，并無捷徑

據(jù)奧維云網(wǎng)監(jiān)測，2024年上半年，A.O.史密斯在中國中高端電熱水器線下市場的零售額占比高達42.1%，燃氣熱水器線下市場零售額占比達24.2%，凈水器市占率也高達38.7%?；趧?chuàng)新，A.O.史密斯在中國高端市場地位穩(wěn)固，擁有良好品牌聲譽。

A.O.史密斯的企業(yè)文化里有一條：最重要的事只有一件（TOT），強調(diào)聚焦，我們聚焦技術(shù)，聚焦創(chuàng)新，聚焦怎么更好地跟客戶連接。

為了貼近用戶，A.O.史密斯數(shù)年前推出“總裁直達通道”，致力收集中國消費者對品牌的反饋，讓好評與投訴直達管理層。從2022年截至目前，總裁直達通道的好評占比從84.9%上漲至98.5%，投訴占比從6.7%下降至0.5%。

在中國制造發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的今天，A.O.史密斯是一個很好的“高端制造樣本”。無數(shù)事實證明，在工業(yè)制造領(lǐng)域，做高端并無捷徑可言。因為高端產(chǎn)品需要依靠長時間創(chuàng)新技術(shù)積累、精密的工藝流程控制、一代又一代的工匠精神傳承。

這些年來，A.O.史密斯用創(chuàng)新研發(fā)征服了一個個行業(yè)難題，引領(lǐng)中國熱水器、凈水器的行業(yè)發(fā)展。

比如，A.O.史密斯研發(fā)出的金圭內(nèi)膽電熱水器，成就了電熱水器的超長壽命；零冷水技術(shù)徹底解決熱水需要等待的問題，引領(lǐng)燃氣熱水器行業(yè)快速進入零冷水時代。廚電領(lǐng)域，A.O.史密斯還挑戰(zhàn)靜音“天花板”，創(chuàng)新推出1級靜音「瀞」油煙機；凈水技術(shù)方面，A.O.史密斯的長效反滲透技術(shù)，顛覆性地實現(xiàn)了凈水產(chǎn)出率高達75%的同時，仍能保持反滲透膜壽命長達3年；面對注重水質(zhì)的中國用戶，創(chuàng)造性推出“軟水美容”技術(shù)……

作為外資品牌，A.O.史密斯還早早積極擁抱智慧互聯(lián)技術(shù)。2020年，A.O.史密斯宣布開啟新一輪重大轉(zhuǎn)型：依托AI-LiNK技術(shù)，從專業(yè)水科技品牌轉(zhuǎn)型為高端智慧互聯(lián)品牌。為此，公司打造一整套“好風好水”整體解決方案。同時，A.O.史密斯還將AI-LiNK升級成一個全新的開放生態(tài)，與眾多高端品牌攜手，共同構(gòu)建智慧生態(tài)聯(lián)盟，致力向消費者提供高端智慧互聯(lián)生活。

展望下一個150年，Kevin Wheeler充滿了期待，他和他的員工都堅信：“我們擁有堅實的基礎(chǔ)，最輝煌的日子尚在前方”。文/楊煊