這是一個很嚴重的問題，涉及到消費者的合法權(quán)益。我們來梳理一下情況，并提供一些可以采取的步驟和建議：
"情況分析："
1. "核心問題：" 機構(gòu)突然停業(yè)，導(dǎo)致上萬名會員的學(xué)費無法退還。 2. "品牌總部回應(yīng)：" “已解除合作”。這通常意味著品牌方（可能是品牌授權(quán)方、母公司或主要投資方）與這家具體的運營機構(gòu)之間已經(jīng)終止了業(yè)務(wù)關(guān)系。 3. "潛在影響：" "運營機構(gòu)倒閉/停業(yè)：" 這很可能是導(dǎo)致會員無法退費的根本原因。運營機構(gòu)可能因經(jīng)營不善、資金鏈斷裂等原因停止運營，無法履行退款義務(wù)。 "品牌總部責(zé)任：" “解除合作”并不直接等同于品牌總部對會員的學(xué)費負有直接退款責(zé)任。品牌總部與運營機構(gòu)是兩個獨立的法律實體（除非有特殊情況，如深度捆綁）。品牌總部的主要責(zé)任是與運營機構(gòu)解除合同，管理品牌資產(chǎn)等。但是，根據(jù)中國的《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法規(guī)，如果品牌方與運營機構(gòu)之間存在關(guān)聯(lián)，或者品牌方對運營機構(gòu)的不當行為（如虛假宣傳、合同欺詐）知情或應(yīng)知情但未采取有效措施，品牌方可能需要承擔(dān)一定的連帶責(zé)任或道義責(zé)任，尤其是在涉及大量消費者權(quán)益受損的情況下。 "退款困難：" 由于運營機構(gòu)可能已經(jīng)資不抵債或解散，追討

相關(guān)內(nèi)容：

極目新聞記者 劉冬莉

視頻剪輯 劉冬莉

視頻加載中...

去年9月份，武漢市民凡先生為愛女在Isee灰姑娘世界城中心花費1.2萬元續(xù)課學(xué)習(xí)芭蕾舞。一個月后，因課程體驗不佳，他要求退還學(xué)費。然而，經(jīng)過半年多的催討，不僅學(xué)費沒退回來，機構(gòu)也關(guān)門停業(yè)了。

5月11日，極目新聞記者采訪發(fā)現(xiàn)，Isee灰姑娘總部早在去年5月就與該培訓(xùn)機構(gòu)解除了合作關(guān)系，但該機構(gòu)仍繼續(xù)使用Isee灰姑娘品牌的商標與課程等。目前，Isee灰姑娘總部已將其起訴并申請凍結(jié)其銀行存款。

學(xué)費還沒退店先關(guān)了

從2018年開始，凡先生就在位于武漢光谷國際廣場的Isee灰姑娘給女兒報名了少兒芭蕾舞蹈班。剛開始，他感覺還不錯，便讓孩子持續(xù)在這里學(xué)習(xí)。

“當初選擇在這里上課，也是出于對品牌的認可，希望孩子在這里能多學(xué)點東西。”凡先生告訴極目新聞記者，其女兒本來就有中國舞的基礎(chǔ)，很快就通過該機構(gòu)考過了北京舞蹈學(xué)院的四級考試。看到女兒的進步，凡先生十分欣慰，便每年持續(xù)續(xù)課。期間，這家Isee灰姑娘搬至世界城廣場。

然而，從2019年下半年開始，他發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)的任課老師頻繁更換。據(jù)其回憶，2019年初，給孩子上課的是一名自稱北京舞蹈學(xué)院退休的老教師，半年后就換成一個俄羅斯小伙子。但這個外教也只上了一個暑假就離開了，后來的多任舞蹈老師上課的時間均不長。他初步算了一下，從2019年到2021年10月期間，給女兒上課的老師至少換了七八個，其中時間最短的老師只上了一個月就走了。

頻繁更換老師，給孩子的學(xué)習(xí)帶來極大負面影響。“孩子一個星期只上一次課，和老師接觸本來就不多，經(jīng)常是還沒與老師熟悉，就又換了老師。”凡先生說，2021年9月，他們花費1.2萬元，給孩子續(xù)了一年的課程，然而新?lián)Q的老師上課方式讓孩子很不習(xí)慣，讓本來非常喜歡跳舞的女兒對上課產(chǎn)生了抗拒心理，在家哭著不想去。

2021年10月，凡先生和愛人正式向該機構(gòu)的老師提出退費要求?！爱敃r他們的老師也答應(yīng)退錢，但總是借口資金周轉(zhuǎn)問題拖著不退，一拖到現(xiàn)在，已經(jīng)過去半年多了?！弊罱?，凡先生聽說該機構(gòu)已經(jīng)與商場解約，隨時可能關(guān)門。

根據(jù)凡先生與對方簽訂的《課程注冊協(xié)議》顯示，其最后一次續(xù)費的總金額是12000元，共100課時，其中包括優(yōu)秀學(xué)員校長特批增送的課時。蓋章單位是武漢兮月愛心教育咨詢有限公司。

凡先生告訴記者，對于新續(xù)費的課程，他的女兒只去上過兩周，每次劃課3節(jié)，他愿意按比例扣除后，退還剩下的費用。

品牌總部已與去年宣布終止合作

5月11日上午，極目新聞記者與凡先生一道，來到位于世界城廣場四樓的Isee灰姑娘，已有部分家長在此等候。當時正是商場營業(yè)時間，但該機構(gòu)大門緊鎖，門口貼的一張《公告》顯示，因該校區(qū)資金鏈斷裂，已于5月7日期停業(yè)閉店。對于會員費用問題，公告內(nèi)提出兩個解決方案，“一個是接會員全部課時（僅芭蕾課程），一個是接40課時以內(nèi)的會員（芭蕾/繪畫/播音主持）?！惫孢€留下了手機號碼和微信號。但凡先生和記者多次撥打該號碼，均提示“正在通話中”。

公告上的這兩個方案顯然無法讓家長們接受。凡先生告訴記者，這兩個方案都是讓會員轉(zhuǎn)去其他機構(gòu)學(xué)習(xí)，但這些機構(gòu)要么離這里很遠，要么還要另外收費。

Isee灰姑娘的網(wǎng)站顯示，該品牌目前已在全國75個城市擁有150余家中心，但記者查詢到，目前武漢只有凱德西城中心和群星城中心兩個校區(qū)，并沒有世界城中心。據(jù)一則發(fā)布于2021年10月15日、更新于2022年3月30日的《關(guān)于終止對已解約中心授權(quán)的公告》顯示，Isee灰姑娘總部（愛心灰姑娘（北京）國際教育科技有限公司）已終止對14家已解約中心使用Isee灰姑娘總部的商標、許可標識、專有技術(shù)、著作權(quán)以及其他相關(guān)權(quán)利的特許授權(quán)，其中武漢光谷世界城四樓的這家Isee灰姑娘，已于2021年5月19日終止合作。

“這個公告正好說明，這家機構(gòu)以前本來是有Isee灰姑娘總部授權(quán)的，我們的孩子也應(yīng)該是他們的注冊會員。”家長們紛紛表示，他們當初選擇這個品牌，很大程度上是因為它是全國連鎖，就算一家校區(qū)倒閉了，還可以去往其他校區(qū)繼續(xù)學(xué)習(xí)。在家長們簽訂的《課程注冊協(xié)議》上，有關(guān)于“課程轉(zhuǎn)店”的條款：“為了您和孩子的方便，您可在中國的Isee灰姑娘國際兒童藝術(shù)中心享有剩余金額一次性轉(zhuǎn)店的權(quán)利，每次轉(zhuǎn)店須向原注冊的中心繳納轉(zhuǎn)店手續(xù)費300元。”

不少家長表示，根據(jù)該協(xié)議，就算世界城中心倒閉了，他們也應(yīng)該可以選擇去Isee灰姑娘在武漢的其他兩個中心繼續(xù)學(xué)習(xí)，而不是其他品牌。

會員家長擬聯(lián)合起訴維權(quán)

在世界城廣場一樓服務(wù)臺，商場工作人員告訴極目新聞記者，該機構(gòu)負責(zé)人姓高，鑒于前期該機構(gòu)拖欠他們幾個月的房租，他們已經(jīng)與其解除合約，并交由商場法務(wù)部門處理。

天眼查顯示，2021年，武漢兮月愛心教育咨詢有限公司因房屋租賃合同糾紛，分別被武漢光谷國際廣場有限公司、武漢捌捌玖商業(yè)管理有限公司起訴。

2022年2月，經(jīng)武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)人民法院裁定，武漢兮月愛心教育咨詢有限公司在招商銀行武漢光谷支行的銀行存款651402.11元被凍結(jié)，期限為一年，申請凍結(jié)人為愛心灰姑娘（北京）國際教育科技有限公司。此外，武漢兮月愛心教育咨詢有限公司還兩次被市場監(jiān)管部門列入經(jīng)營異常名錄。

11日下午，記者致電群星城中心和凱德西城中心，咨詢世界城中心的會員是否能轉(zhuǎn)到這兩個中心學(xué)習(xí)，得到的回復(fù)均是：“世界城中心是加盟店，總部早在去年就與他們解除合作關(guān)系了，我們這邊看不到他們的會員信息，所以無法轉(zhuǎn)店?！?/p>

記者聯(lián)系上愛心灰姑娘（北京）國際教育科技有限公司。一位工作人員表示，武漢兮月愛心教育咨詢有限公司因多次違約，總部確實已在去年與之解除合作，并將其起訴至法院。目前，他們也聯(lián)系不上該公司負責(zé)人。針對世界城中心會員能否轉(zhuǎn)到其他中心，對方表示不太方便，會有專門的老師負責(zé)聯(lián)系記者。

隨后，一位自稱總部老師的孟女士回復(fù)記者稱，當初位于武漢光谷國際廣場的Isee灰姑娘確實是經(jīng)過北京總部授權(quán)的加盟店，但世界城廣場的這家店并未取得授權(quán)。由于加盟店都是獨立經(jīng)營和核算的，收取的學(xué)費也沒有交到總部，所以，他們不能無條件接受這些會員轉(zhuǎn)店。如果會員有轉(zhuǎn)店的需求，除非世界城店的股東能將相關(guān)費用轉(zhuǎn)到新校區(qū)。目前，為了保證會員不耽誤課程，Isee灰姑娘只能為他們提供一定的折扣。

目前，凡先生考慮將與其他家長一道，聯(lián)合起訴武漢兮月愛心教育咨詢有限公司。

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