這確實是一個非常令人擔憂和氣憤的消息。知名品牌多家門店集體歇業(yè)，并且涉及儲值卡無法退還的問題，這直接關系到消費者的合法權益，可能引發(fā)嚴重的信任危機。
以下是一些關鍵點和可能需要關注的問題：
1. "原因不明"：消息提到“太突然”，說明事件的起因尚不明確。是經(jīng)營困難、戰(zhàn)略調整、法律糾紛、管理層變動，還是其他原因？明確原因對于后續(xù)處理至關重要。 2. "影響范圍"：涉及“11家門店”，雖然可能不是全部門店，但規(guī)模也不小。受影響的消費者數(shù)量可能不少。 3. "儲值卡問題"：這是核心痛點。儲值卡通常被視為消費者的預付款，在商家歇業(yè)時，消費者理應能夠按照一定規(guī)則（如比例退還余額）收回款項。無法退還顯然違反了相關消費者權益保護法規(guī)（如中國的《消費者權益保護法》）。 4. "消費者權益"：消費者的主要擔憂是： 儲值卡余額如何退還？退款比例和時間？ 售后服務、維修等是否中斷？ 如果公司后續(xù)有清算或重組，儲值卡能否得到保障？ 5. "品牌聲譽"：對于知名品牌而言，這種集體歇業(yè)和無法處理儲值卡問題的行為，對其品牌形象和聲譽將是巨大的打擊。 6. "監(jiān)管介入"：這種情況很可能需要市場監(jiān)管部門、

相關內容：

7月以來，有多名網(wǎng)友在四川省網(wǎng)上工作平臺“問政四川”反映面包新語成都門店關閉，儲值卡無法退還的問題。

6月26日凌晨，所屬認證主體為四川新語餐飲管理有限公司（以下簡稱四川新語）的面包新語四川官方微信服務號曾發(fā)布公告稱，根據(jù)公司整體發(fā)展規(guī)劃，即將對下屬面包新語（BreadTalk）門店進行改造升級，考慮到后續(xù)消費者不便的問題，決定對儲值卡用戶進行退款處理。

但有一名自稱是成都鵬瑞利面包新語（BreadTalk）的儲值卡用戶（曾購兩張面值500元的卡）在“問政四川”平臺投訴稱，首先，成都面包新語決定對門店進行改造升級，卻未提前通知儲值卡用戶，導致其面臨消費不便；其次，退款流程不透明，退款公告中未明確退款流程及所需材料，給用戶帶來困擾；最后，聯(lián)系信息不明確，即提供的聯(lián)系電話僅在工作日10:00—16:00可接通，但從來都打不通，且未說明具體負責部門，增加了退款難度。

對此，成都市青羊區(qū)城市運行和政務服務管理辦公室回復，目前承辦單位正在處理，投訴求助將在15個工作日詳細回復。

7月12日，成都面包新語所發(fā)布《退卡公告》的電話一直打不通，成都11家面包新語門店集體歇業(yè)，部分鋪位已換店開業(yè)。其中，面包新語原位于成都市天府廣場的門店早已打圍，并重新引進其他烘焙品牌，目前正在裝修中。據(jù)旁邊商鋪銷售人員透露，這家面包新語門店在6月中旬就已撤店。

據(jù)美團平臺消息，面包新語在成都的11家門店現(xiàn)均為“歇業(yè)關閉”狀態(tài)。

7月13日，負責該品牌廣深區(qū)域運營的深圳新語餐飲管理有限公司回應稱，經(jīng)核實，成都門店變動系因加盟授權到期，屬正常的商業(yè)合作更替。該公司回應稱，廣深地區(qū)的面包新語門店運營主體與成都地區(qū)相關門店運營主體在法律及經(jīng)營層面均無任何隸屬關系或關聯(lián)。

據(jù)官網(wǎng)介紹，面包物語集團成立于2000年，是新加坡品牌，在全球15個國際市場開設近700間分店?！懊姘镎Z”是其品牌名，2003年來到中國市場發(fā)展時，名為“面包新語”，沿用至今。其采取一線城市直營、二三四線城市加盟的經(jīng)營模式。天眼查顯示，四川新語成立于2005年5月26日，注冊資本為300萬元，企業(yè)當前經(jīng)營狀態(tài)為存續(xù)。目前，四川新語的股東為郭曉進、肖毅，分別持有四川新語80%和20%股權。

需要關注的是，此前因借款合同糾紛等案件，四川新語曾于2022年3月、2024年12月被限制高消費，限制法定代表人為肖毅。

不僅是四川，面包新語早前就被傳退出西安、鄭州、福州等多個城市。另從行業(yè)來看，有關數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，烘焙賽道新增門店10.3萬家，關店9.5萬家，也反映出高淘汰率的行業(yè)特點。特別是高端高價烘焙品牌，被越來越多的消費者吐槽，產(chǎn)品并沒有所宣傳的那么“好”，哪怕是紐約貝果博物館等品牌也不例外。 同時，各大“平替”產(chǎn)品的出現(xiàn)也讓烘焙賽道變得更加擁擠，接下來如何破局將會成為各大巨頭思考的重中之重。（趙熠如）