這確實(shí)是一個(gè)非常令人擔(dān)憂和氣憤的消息。知名品牌多家門店集體歇業(yè)，并且涉及儲(chǔ)值卡無(wú)法退還的問(wèn)題，這直接關(guān)系到消費(fèi)者的合法權(quán)益，可能引發(fā)嚴(yán)重的信任危機(jī)。
以下是一些關(guān)鍵點(diǎn)和可能需要關(guān)注的問(wèn)題：
1. "原因不明"：消息提到“太突然”，說(shuō)明事件的起因尚不明確。是經(jīng)營(yíng)困難、戰(zhàn)略調(diào)整、法律糾紛、管理層變動(dòng)，還是其他原因？明確原因?qū)τ诤罄m(xù)處理至關(guān)重要。 2. "影響范圍"：涉及“11家門店”，雖然可能不是全部門店，但規(guī)模也不小。受影響的消費(fèi)者數(shù)量可能不少。 3. "儲(chǔ)值卡問(wèn)題"：這是核心痛點(diǎn)。儲(chǔ)值卡通常被視為消費(fèi)者的預(yù)付款，在商家歇業(yè)時(shí)，消費(fèi)者理應(yīng)能夠按照一定規(guī)則（如比例退還余額）收回款項(xiàng)。無(wú)法退還顯然違反了相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)（如中國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）。 4. "消費(fèi)者權(quán)益"：消費(fèi)者的主要擔(dān)憂是： 儲(chǔ)值卡余額如何退還？退款比例和時(shí)間？ 售后服務(wù)、維修等是否中斷？ 如果公司后續(xù)有清算或重組，儲(chǔ)值卡能否得到保障？ 5. "品牌聲譽(yù)"：對(duì)于知名品牌而言，這種集體歇業(yè)和無(wú)法處理儲(chǔ)值卡問(wèn)題的行為，對(duì)其品牌形象和聲譽(yù)將是巨大的打擊。 6. "監(jiān)管介入"：這種情況很可能需要市場(chǎng)監(jiān)管部門、

相關(guān)內(nèi)容：

7月以來(lái)，有多名網(wǎng)友在四川省網(wǎng)上工作平臺(tái)“問(wèn)政四川”反映面包新語(yǔ)成都門店關(guān)閉，儲(chǔ)值卡無(wú)法退還的問(wèn)題。

6月26日凌晨，所屬認(rèn)證主體為四川新語(yǔ)餐飲管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱四川新語(yǔ)）的面包新語(yǔ)四川官方微信服務(wù)號(hào)曾發(fā)布公告稱，根據(jù)公司整體發(fā)展規(guī)劃，即將對(duì)下屬面包新語(yǔ)（BreadTalk）門店進(jìn)行改造升級(jí)，考慮到后續(xù)消費(fèi)者不便的問(wèn)題，決定對(duì)儲(chǔ)值卡用戶進(jìn)行退款處理。

但有一名自稱是成都鵬瑞利面包新語(yǔ)（BreadTalk）的儲(chǔ)值卡用戶（曾購(gòu)兩張面值500元的卡）在“問(wèn)政四川”平臺(tái)投訴稱，首先，成都面包新語(yǔ)決定對(duì)門店進(jìn)行改造升級(jí)，卻未提前通知儲(chǔ)值卡用戶，導(dǎo)致其面臨消費(fèi)不便；其次，退款流程不透明，退款公告中未明確退款流程及所需材料，給用戶帶來(lái)困擾；最后，聯(lián)系信息不明確，即提供的聯(lián)系電話僅在工作日10:00—16:00可接通，但從來(lái)都打不通，且未說(shuō)明具體負(fù)責(zé)部門，增加了退款難度。

對(duì)此，成都市青羊區(qū)城市運(yùn)行和政務(wù)服務(wù)管理辦公室回復(fù)，目前承辦單位正在處理，投訴求助將在15個(gè)工作日詳細(xì)回復(fù)。

7月12日，成都面包新語(yǔ)所發(fā)布《退卡公告》的電話一直打不通，成都11家面包新語(yǔ)門店集體歇業(yè)，部分鋪位已換店開(kāi)業(yè)。其中，面包新語(yǔ)原位于成都市天府廣場(chǎng)的門店早已打圍，并重新引進(jìn)其他烘焙品牌，目前正在裝修中。據(jù)旁邊商鋪銷售人員透露，這家面包新語(yǔ)門店在6月中旬就已撤店。

據(jù)美團(tuán)平臺(tái)消息，面包新語(yǔ)在成都的11家門店現(xiàn)均為“歇業(yè)關(guān)閉”狀態(tài)。

7月13日，負(fù)責(zé)該品牌廣深區(qū)域運(yùn)營(yíng)的深圳新語(yǔ)餐飲管理有限公司回應(yīng)稱，經(jīng)核實(shí)，成都門店變動(dòng)系因加盟授權(quán)到期，屬正常的商業(yè)合作更替。該公司回應(yīng)稱，廣深地區(qū)的面包新語(yǔ)門店運(yùn)營(yíng)主體與成都地區(qū)相關(guān)門店運(yùn)營(yíng)主體在法律及經(jīng)營(yíng)層面均無(wú)任何隸屬關(guān)系或關(guān)聯(lián)。

據(jù)官網(wǎng)介紹，面包物語(yǔ)集團(tuán)成立于2000年，是新加坡品牌，在全球15個(gè)國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)設(shè)近700間分店?！懊姘镎Z(yǔ)”是其品牌名，2003年來(lái)到中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展時(shí)，名為“面包新語(yǔ)”，沿用至今。其采取一線城市直營(yíng)、二三四線城市加盟的經(jīng)營(yíng)模式。天眼查顯示，四川新語(yǔ)成立于2005年5月26日，注冊(cè)資本為300萬(wàn)元，企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀態(tài)為存續(xù)。目前，四川新語(yǔ)的股東為郭曉進(jìn)、肖毅，分別持有四川新語(yǔ)80%和20%股權(quán)。

需要關(guān)注的是，此前因借款合同糾紛等案件，四川新語(yǔ)曾于2022年3月、2024年12月被限制高消費(fèi)，限制法定代表人為肖毅。

不僅是四川，面包新語(yǔ)早前就被傳退出西安、鄭州、福州等多個(gè)城市。另從行業(yè)來(lái)看，有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，烘焙賽道新增門店10.3萬(wàn)家，關(guān)店9.5萬(wàn)家，也反映出高淘汰率的行業(yè)特點(diǎn)。特別是高端高價(jià)烘焙品牌，被越來(lái)越多的消費(fèi)者吐槽，產(chǎn)品并沒(méi)有所宣傳的那么“好”，哪怕是紐約貝果博物館等品牌也不例外。 同時(shí)，各大“平替”產(chǎn)品的出現(xiàn)也讓烘焙賽道變得更加擁擠，接下來(lái)如何破局將會(huì)成為各大巨頭思考的重中之重。（趙熠如）