哈爾濱孫女士在道里百盛購物中心“elva”專柜購物時遇到的問題，可能涉及消費者權(quán)益保護、商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面。以下是對此類事件的常見處理步驟和建議：
1. "溝通協(xié)商"： - 首先，孫女士可以嘗試與“elva”專柜的客服人員進行溝通，說明遇到的問題，并尋求解決方案。
2. "收集證據(jù)"： - 在溝通過程中，孫女士應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，如購物小票、商品照片、視頻、聊天記錄等，以便在后續(xù)處理中有據(jù)可依。
3. "聯(lián)系商場"： - 如果與專柜溝通無果，孫女士可以聯(lián)系百盛購物中心的客服或管理部門，反映情況，請求介入調(diào)解。
4. "消費者協(xié)會"： - 如果商場處理結(jié)果不理想，孫女士可以向哈爾濱市消費者協(xié)會投訴，尋求第三方調(diào)解。
5. "法律途徑"： - 如果問題嚴重，孫女士還可以考慮通過法律途徑維護自己的權(quán)益，如咨詢律師，準備相關(guān)法律文件，提起訴訟。
以下是一些建議，幫助孫女士更好地處理此事：
- "保持冷靜"：在處理問題時，保持冷靜和理智，避免情緒化，有助于問題的順利解決。 - "明確訴求"：在溝通時，明確自己的訴求，避免模糊不清，便于對方理解。 - "保留證據(jù)"：保留好所有與購物相關(guān)的證據(jù)，以便在

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哈爾濱孫女士反映道里百盛購物中心“elva”專柜購物遇怪事

四件大衣羊毛含量出“雙標” 還有一件整出兩 個價

商家已退款并進行三倍賠償 商場、市場監(jiān)管所將查處

生活報記者 郭登攀 時繼凱 文/攝

哈爾濱市的孫女士本來想著在三八節(jié)到來之際，送幾件衣服給家人，表達一下心意。沒想到，她在道里區(qū)中央大街169號百盛購物中心二樓elva island專柜買來的四件羊毛大衣，衣服內(nèi)水洗標標注的是100%羊毛，而吊牌上卻顯示70%羊毛，其中一件衣服還掛有兩個標價不同的吊牌。記者對此進行了采訪。

同一件大衣倆吊牌不同價 羊毛含量標注也不一樣

1日，記者采訪了孫女士。據(jù)她介紹，她于2月27日中午來到百盛購物中心，在二樓的“elva”專柜一共買了四件羊毛大衣，三件同款式，原價2068元，折后1034元；還有一件原價1988元，折后是999元。

孫女士回家先送給了婆婆。沒想到，婆婆拿起大衣剛要試穿，卻發(fā)現(xiàn)大衣上下有兩個吊牌，而且價格不一樣。一個標注的價格是1699元，另一個是2068元。婆婆問她按哪個價格買的，孫女士說，商場按貴的價格打折收的款。除了價格不同外，兩個吊牌的安全技術(shù)類別也不一樣，一個是B類，一個是C類。

在檢查大衣的過程中，孫女士又發(fā)現(xiàn)，這四件大衣內(nèi)的水洗標標注的面料成份為100%羊毛，而吊牌上寫的是70%羊毛，30%聚酯纖維。

孫女士向廠家求證 對方稱不是自家產(chǎn)品

孫女士在官網(wǎng)上找到了生產(chǎn)廠家“elva”女裝的電話，并提供了相關(guān)證據(jù)，問這幾件大衣是不是該廠家的產(chǎn)品？一位男士接聽的電話稱，從孫女士提供的相關(guān)證據(jù)看，不是該廠家的產(chǎn)品，讓孫女士自己去相關(guān)部門投訴和維權(quán)，他們也會查證并處理此事。

孫女士說，她跟商場進行了投訴，商場給出的處理結(jié)果是：商家給她賠償2000元該品牌的代金券，孫女士沒有接受。

記者采訪后 商家退款并三倍賠償

1日11時30分左右，記者來到百盛購物中心六樓的辦公區(qū)，一位自稱企劃部的男士在記者幾次催促下，才來到門衛(wèi)，稱他只負責(zé)線上的工作，而他們負責(zé)人一直在開會，讓記者稍等一下。將近一個小時后，記者于12時15分左右離開時，也沒見到負責(zé)人。

隨后，記者又來到二樓的“elva”專柜。據(jù)服務(wù)人員講，她們并不清楚孫女士反映的情況，并找來了百盛購物中心負責(zé)營銷的劉經(jīng)理。劉經(jīng)理說，他們商場正在等孫女士過來一起解決這件事，先將消費者的訴求處理好，然后商場會根據(jù)合同，核實情況后，對商家進行處理。

孫女士又到道里區(qū)市場監(jiān)督管理局經(jīng)緯所進行投訴，據(jù)一位孫姓工作人員介紹，他們先到百盛去了解了一下情況，已經(jīng)要求商家出具相關(guān)手續(xù)?，F(xiàn)在還無法判斷屬于哪一類問題，得看他們最后出具的相關(guān)手續(xù)及進貨單據(jù)等材料，如果有問題，一定會對商家進行后續(xù)查處。

截至記者發(fā)稿時，孫女士稱，商家不但給她退了購買羊毛大衣的全部款項，而且對她進行了三倍的賠償。