來源網(wǎng)絡淘寶全新升級的消息確實引起了廣泛關注。這次升級通常涉及以下幾個方面：
1. "用戶體驗優(yōu)化"：淘寶會根據(jù)用戶反饋和市場趨勢，對界面設計、購物流程等進行優(yōu)化，提升用戶購物體驗。
2. "商家支持增強"：針對百萬商家，淘寶可能會提供更多的運營工具、營銷方案和技術支持，幫助他們更好地開展業(yè)務。
3. "功能更新"：新增或改進某些功能，比如直播帶貨、短視頻營銷、智能推薦等，以適應電商市場的新變化。
4. "物流配送優(yōu)化"：提升物流配送效率，縮短配送時間，提高物流服務質(zhì)量。
5. "安全與保障"：加強用戶隱私保護和交易安全，提升平臺的信譽度和用戶信任度。
6. "社會責任"：在提升商業(yè)效率的同時，也可能加強在環(huán)保、公益等方面的投入。
具體到這次升級，淘寶可能會發(fā)布一個詳細的升級計劃，包括升級時間、具體措施和預期效果等。如果您想了解更多詳細信息，可以關注淘寶官方公告或媒體報道。
相關內(nèi)容：
淘寶正給商家不斷疊加驚喜、能量
作者 I 錢游報道 I 電商天下
在電商競爭進入深水區(qū)、行業(yè)步入存量博弈的新階段，如何幫助商家提效、降本、穩(wěn)增長，已成為平臺的生命線。
今年以來，淘寶天貓系統(tǒng)性地推出并升級了一系列商家側(cè)工具，從技術到底層服務體系，展開了一場“全鏈路經(jīng)營提效”的平臺自我革新。
今天就讓我們一起來盤一盤淘天全面升級的幾大新動作！
淘天推出商家版自助服務大廳一個平臺，解決所有售后
平臺要想更好治理，就先要搞好服務大廳。好比說“浙里辦”“隨申辦”“穗好辦”這些政務平臺都為民眾帶來了極大便利。
而淘天的新動作，就是把這套便民平臺的思路，復制到商家端售后處理流程上。
7月1日，淘寶天貓正式上線了“商家自助服務大廳”，意在實現(xiàn)一個平臺，問題全搞定的售后體驗，因此也被稱作“電商版政務大廳”。
過去，售后問題如物流催單、地址變更、退貨流程等，往往需要人工多輪介入，流程不透明、效率低、投訴高。如今，借助自助服務大廳，商家可通過系統(tǒng)化入口實現(xiàn)流程閉環(huán)，全鏈路全自動化解決，商家可以緩解人工客服壓力，節(jié)省服務成本，消費者也能實現(xiàn)無障礙自助解決。
UI設計非常清晰，各種選項操作簡便。這不僅大幅降低了客服成本，更重要的是，統(tǒng)一入口、全鏈路處理、可追蹤狀態(tài)，讓原本需要人工反復溝通的問題實現(xiàn)自助化閉環(huán)處理，既節(jié)省了商家的服務成本，也提升了消費者的體驗效率。
商家朋友們可以試一試，無論是退貨糾紛抑或物流問題，一個操作，全部搞定。
便捷高效的AI神器重構內(nèi)容、推廣、客服三大核心環(huán)節(jié)
在6月30日的“硬核少年技術節(jié)4.0”上，淘寶天貓重磅宣布了百億級參數(shù)推薦大模型RecGPT上線，并用于“猜你喜歡”主入口。
所謂RecGPT，即以AIGR（生成式推薦）為技術框架，將大模型全面介入內(nèi)容生成、商品推薦、廣告投放、用戶留存等多個關鍵節(jié)點。
我們知道，阿里近年來持續(xù)加碼AI，RecGPT就是將AI落實到電商業(yè)務場景中的一個典型。需要特別提醒的是，淘寶天貓的三大AI工具值得所有商家關注體驗：
其一，生意管家“圖生視頻”。用圖生成短視頻，完美省下內(nèi)容制作成本。
只需上傳商品圖片，系統(tǒng)即可自動生成視頻腳本、剪輯邏輯、配音與動畫效果。據(jù)平臺數(shù)據(jù)，618期間此工具已助力商家生成150萬+短視頻，平均縮短視頻制作周期85%。像MAX&Co.、敦奴等多家知名時尚品牌已經(jīng)在使用淘寶官方提供的圖生視頻能力
其二，貨品全站推。用AI判斷商品潛力，自動投放，拉動生意。
AI根據(jù)歷史成交、市場趨勢、同類競品表現(xiàn)，智能識別高潛單品并自動生成個性化投放方案，幫助商家跨過“選品焦慮”和“投放盲目”的坑。
140萬+商家用后ROAS（廣告回報率）大幅提升。
其三，店小蜜大升級。AI客服智能回復，讓商家省心。
客服工具的升級同樣亮眼。AI客服工具“店小蜜”不僅能理解語義上下文，還能主動學習歷史對話偏好，實現(xiàn)對復雜問題的拆解和多輪對話的精準應答。
目前，常見問題處理自動化率超過80%，人工介入率下降20%，同時轉(zhuǎn)化率提升15%以上。
在電商天下看來，淘寶AI能力的核心優(yōu)勢不是模型參數(shù)有多大，而是AI用得深、用得準、用得久。
平臺真正理解商家的用AI痛點，對癥下藥，讓商家在內(nèi)容制作、營銷推廣和售后服務方面實現(xiàn)了明顯的效率提升，節(jié)省了大量人力成本，助推整體經(jīng)營效能顯著提高。
整治異常訂單打造公平交易環(huán)境
長期以來，異常訂單、退貨掉包和惡意退款等問題一直是困擾商家的難題，不僅帶來經(jīng)濟損失，更嚴重影響了正常經(jīng)營秩序，讓不少商家苦不堪言。
今年淘寶力度最大的一個就是升級營商寶惡意防控工具，并建立了行業(yè)首個賬號誠信體系。職業(yè)羊毛黨太肆虐了，那就把這些異常的羊毛黨行為記錄下來，給到商家做參考。
而這一輪的升級就針對性地推出了一系列治理異常行為的新功能：
其一，是異常訂單一鍵拒退功能。當系統(tǒng)識別惡意訂單后，商家可一鍵駁回不合理退款，避免惡意退貨、掉包、空包等操作。
其二，是上線了異常退款投訴入口。投訴渠道專人處理，不再影響商家體驗分與信用記錄。
賬號誠信分體系建設：對不良買家”留下記錄，打破傾向買家的舊邏輯。
其三，是上線商家即將超時退款外呼預警。有異常行為的大額退款訂單，如果商家不注意可能就被忽略了，白白造成損失。現(xiàn)在平臺下場了，主動外呼商家提醒，對于大部分中小商家來說，相當于平臺給配備了一名客服管家。數(shù)據(jù)顯示，外呼接通后，一半以上的退款，商家都能快速響應處理，避免產(chǎn)生超時資損。
可以說，淘寶正在用技術手段解決“買賣對等權利”問題。不是一味站隊消費者，也不等于放任商家，而是建立真正可量化、可沉淀的信用體系。
真實體驗分讓優(yōu)質(zhì)商家更多被看見
今年另一項關鍵工具，是推出了“真實體驗分”。
以往，商家想拿流量資源，要么靠銷量，要么靠付費。
但在“服務優(yōu)先”的導向下，淘寶將平臺“分發(fā)邏輯”與“用戶體驗”深度綁定，用真實體驗分反映商家商品質(zhì)量、履約能力與服務保障。
電商天下總結道，核心變化共有三方面：
第一，體驗分將影響搜索排序、推薦權重、活動門檻。第二，評分指標來自“真實用戶行為”數(shù)據(jù)，不再僅看評分標簽。第三，表現(xiàn)優(yōu)異的商家將獲得“資源優(yōu)先級”直通車。
平臺還同步改版了店鋪結構，統(tǒng)一底部tab導航、支持類目定制內(nèi)容展示、提供行業(yè)模板快速裝配。根據(jù)平臺數(shù)據(jù)顯示，這一優(yōu)化措施帶來的轉(zhuǎn)化率提升幅度約為0.5%至1%，盡管看似微小，但對整體銷售而言卻能夠產(chǎn)生巨大影響。
這套評分體系釋放了一個信號：服務好，才能站穩(wěn)腳。
通過以上舉措，淘寶有效地推動商家更加關注商品質(zhì)量和服務質(zhì)量，帶動整體電商生態(tài)健康發(fā)展，減少了惡性競爭和低價內(nèi)卷的現(xiàn)象。
好工具托舉好商家淘寶邁入商家合伙人時代
縱觀淘寶此次商家工具的全面升級，從AI技術賦能經(jīng)營效率，到強化異常訂單治理手段，再到店鋪體驗評分體系的完善，體現(xiàn)了平臺積極扶持優(yōu)質(zhì)商家的決心。
對于商家而言，這是一次新的游戲規(guī)則的發(fā)布。低價與投機在逐步被壓縮空間，產(chǎn)品力與服務力正成為電商博弈的核心變量。
平臺給出信號，商家需主動接招。
當下是平臺試圖重新定義與商家關系的重要時間節(jié)點。淘寶說：“你不是一個人在戰(zhàn)斗?！边@不是一句口號，而是通過自助系統(tǒng)、AI能力、治理工具與新的店鋪體驗分體系，把這句承諾一項項兌現(xiàn)了。
在平臺難做的呼聲中，淘寶用工具告訴我們：不是電商難做了，而是該換一種方式去做。
在電商天下看來，淘寶今年連續(xù)不斷地對商家工具升級，正在為電商生態(tài)構筑更加公平、透明和高效的環(huán)境。廣大商家只需聚焦于產(chǎn)品和服務品質(zhì)，就能從平臺獲得更多的支持與資源。
這也意味著，未來的電商市場將更多地比拼商品質(zhì)量和服務體驗，而非單純依靠低價策略。
所以，對于每一位在淘寶天貓生態(tài)中耕耘的商家來說，及時把握此次淘天工具升級帶來的新機會，將是實現(xiàn)長遠發(fā)展的關鍵。
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