山姆下架口碑產(chǎn)品，上架好麗友、衛(wèi)龍等品牌，這一舉動(dòng)可能引起了部分消費(fèi)者的不滿和情緒波動(dòng)。以下是對(duì)這一現(xiàn)象的分析和可能的解釋：
1. "供應(yīng)鏈調(diào)整"：山姆可能出于供應(yīng)鏈優(yōu)化或成本控制的考慮，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了調(diào)整。下架口碑產(chǎn)品可能是因?yàn)檫@些產(chǎn)品不再符合山姆的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，或者有更符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品可以替代。
2. "品牌合作"：上架好麗友、衛(wèi)龍等品牌可能是山姆與這些品牌建立了新的合作關(guān)系。這些品牌的產(chǎn)品可能更受年輕消費(fèi)者歡迎，能夠吸引更多會(huì)員。
3. "市場(chǎng)策略"：山姆可能希望通過(guò)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足不同消費(fèi)者的需求，提升整體銷售額。這種策略在零售行業(yè)中并不罕見(jiàn)。
4. "會(huì)員情緒"：部分會(huì)員破防可能是因?yàn)樗麄儗?duì)下架的口碑產(chǎn)品有很高的情感投入，對(duì)山姆的這一決定感到失望。這也反映了消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)度的重視。
針對(duì)這一現(xiàn)象，以下是一些建議：
1. "加強(qiáng)溝通"：山姆可以加強(qiáng)與會(huì)員的溝通，解釋產(chǎn)品調(diào)整的原因，以及上架新品牌的目的，以緩解會(huì)員的不滿情緒。
2. "提供替代方案"：對(duì)于下架的口碑產(chǎn)品，山姆可以考慮提供替代方案，或者為會(huì)員提供一定的補(bǔ)償。
3. "關(guān)注消費(fèi)者需求"：山姆應(yīng)關(guān)注消費(fèi)者的需求變化，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，以滿足不同消費(fèi)者的需求。
4.

相關(guān)內(nèi)容：

“好麗友為什么會(huì)出現(xiàn)在山姆的貨架上？”社交媒體，不止一位用戶發(fā)出了這樣的疑問(wèn)。

近日，山姆會(huì)員商店因上架好麗友派引發(fā)會(huì)員強(qiáng)烈不滿。這場(chǎng)爭(zhēng)議源于山姆近期密集的商品調(diào)整。一方面，好麗友、衛(wèi)龍、徐福記等大眾品牌新品陸續(xù)入駐；另一方面，蛋黃酥、楊枝甘露、焦糖餅干千層等曾引發(fā)搶購(gòu)的熱門商品卻悄然下架。不少會(huì)員直呼“山姆與普通超市相比越來(lái)越同質(zhì)化”。

此次爭(zhēng)議點(diǎn)在于，好麗友品牌在2022年深陷“配料表雙標(biāo)”風(fēng)波后，其品牌形象在消費(fèi)者心中已大打折扣。

盡管好麗友官方后續(xù)澄清稱全球產(chǎn)品配方一致，所謂“雙標(biāo)”系誤讀，但這一解釋并未能完全消除消費(fèi)者的疑慮。

除了好麗友外，衛(wèi)龍、徐福記、溜溜梅等大眾品牌產(chǎn)品陸續(xù)進(jìn)駐山姆貨架，而曾經(jīng)引發(fā)搶購(gòu)熱潮的蛋黃酥、楊枝甘露、焦糖餅干千層等特色商品卻悄然下架。

對(duì)于這種選品策略的變化，不少會(huì)員表示，山姆與普通超市相比越來(lái)越同質(zhì)化。

“我們支付會(huì)員費(fèi)，就是相信山姆能幫我們過(guò)濾掉有爭(zhēng)議的品牌?！痹谏缃幻襟w上可以看到，消費(fèi)者對(duì)山姆選品團(tuán)隊(duì)的信任度正在動(dòng)搖。

記者了解到，引發(fā)爭(zhēng)議的低糖好麗友派、徐福記燕麥藜麥蛋糕、芥末味板燒蝦餅、溜溜梅智利無(wú)核西梅干等產(chǎn)品，在普通商超確實(shí)無(wú)法購(gòu)買，為山姆特供商品，但這些品牌本身卻讓會(huì)員們感到“違和”。

“不是針對(duì)好麗友這一款產(chǎn)品，而是山姆的選品邏輯變了。如果山姆的選品和永輝、便利店沒(méi)什么區(qū)別，我為什么還要額外花錢辦會(huì)員？”一位山姆卓越會(huì)員告訴記者。

在社交媒體上，類似的聲音也并不少見(jiàn)。

甚至還有會(huì)員給山姆總部寫信，反饋選品質(zhì)量問(wèn)題，截至發(fā)稿，這條帖子已經(jīng)有近千條評(píng)論。

另?yè)?jù)@大象新聞 報(bào)道，客服人員表示，山姆一直以來(lái)都是以品質(zhì)優(yōu)先、會(huì)員第一的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)于選品變更的意見(jiàn)會(huì)及時(shí)同步到內(nèi)部相關(guān)部門，保證品質(zhì)。

一季度山姆中國(guó)會(huì)員收入增長(zhǎng)超40%

今年5月，沃爾瑪公布一季度業(yè)績(jī)。其中，沃爾瑪中國(guó)增長(zhǎng)強(qiáng)勁，第一季度實(shí)現(xiàn)凈銷售額67億美元，同比增長(zhǎng)22.5%；可比銷售額增長(zhǎng)16.8%，電商業(yè)務(wù)凈銷售額增長(zhǎng)34%。

沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)的增長(zhǎng)得益于山姆會(huì)員店和電商業(yè)務(wù)。一季度，山姆會(huì)員店中國(guó)的會(huì)員收入增長(zhǎng)超過(guò)40%，會(huì)員數(shù)量持續(xù)增加。沃爾瑪中國(guó)總裁兼首席執(zhí)行官朱曉靜表示，在上一財(cái)季中國(guó)春節(jié)銷售旺季，山姆會(huì)費(fèi)收入再次增長(zhǎng)了35個(gè)百分點(diǎn)，會(huì)員店業(yè)務(wù)非常繁忙。2024年，山姆在中國(guó)的營(yíng)業(yè)額突破1000億元人民幣。

雖然門店數(shù)量和會(huì)員規(guī)模持續(xù)上升，但山姆近年來(lái)多次出現(xiàn)食品安全問(wèn)題，引發(fā)熱議。

綜合｜ 藍(lán)鯨新聞 大象新聞 每日經(jīng)濟(jì)新聞

來(lái)源： 荔枝新聞