在家試推嬰兒車后，若消費(fèi)者想要退貨，通常需要遵循商家制定的退貨政策。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及相關(guān)規(guī)定，以下是一些可能影響退貨難易程度的情況：
1. "試用時(shí)間限制"：商家可能會(huì)規(guī)定消費(fèi)者在購(gòu)買商品后的一定時(shí)間內(nèi)（如7天無理由退貨）可以退貨。如果超出這個(gè)時(shí)間限制，退貨可能會(huì)比較困難。
2. "商品狀況要求"：商品在退貨時(shí)通常需要保持原有的包裝、標(biāo)簽、配件等完好無損。如果消費(fèi)者在使用過程中造成了商品損壞，退貨可能會(huì)被拒絕。
3. "試用次數(shù)限制"：有些商家可能對(duì)試用次數(shù)有限制，比如規(guī)定消費(fèi)者只能試用一次。如果消費(fèi)者多次試用后仍要求退貨，可能會(huì)遇到困難。
4. "商品特殊性"：嬰兒車屬于特殊商品，使用后可能會(huì)有磨損或痕跡，這可能會(huì)影響商家的退貨政策。
關(guān)于您提到的“好孩子”嬰兒車退貨難的問題，快遞員提到倉(cāng)庫(kù)里積壓了幾百臺(tái)，這可能是由于以下原因：
- "退貨量過大"：可能是因?yàn)橄M(fèi)者在試用后大量退貨，導(dǎo)致庫(kù)存積壓。 - "退貨處理流程復(fù)雜"：商家可能對(duì)退貨流程有嚴(yán)格的規(guī)定，導(dǎo)致處理時(shí)間較長(zhǎng)。 - "消費(fèi)者退貨原因多樣"：消費(fèi)者退貨的原因可能各不相同，增加了退貨處理的難度。
針對(duì)這一問題，消費(fèi)者可以嘗試以下途徑：
1. "與商家溝通"：了解商家的退貨政策，

相關(guān)內(nèi)容：

視頻加載中...

極目新聞?dòng)浾?康旭陽(yáng) 李秀琴

近日，山東的消費(fèi)者王先生反映：他網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)售價(jià)1259元的好孩子“鯤鵬Pro”嬰兒車，收到貨后在家里試推了一下，感覺車子晃動(dòng)幅度較大，當(dāng)日便在平臺(tái)提交了退貨退款申請(qǐng)。本以為符合7天無理由退貨流程會(huì)順利推進(jìn)，但快遞卻被收件方拒絕接收，理由是輪子有磨損。

“我連家門都沒推出去過，就在家里試推了一下?！蓖跸壬?lián)系了負(fù)責(zé)退件派送的快遞員，對(duì)方稱，倉(cāng)庫(kù)中還積壓了數(shù)百臺(tái)好孩子商品。

消費(fèi)者吐槽“試推即磨損”

6月4日，王先生下單購(gòu)買了這款嬰兒車，7日收到貨，覺得不合適遂進(jìn)行了退貨處理。

6月10日，王先生收到快遞拒收通知，理由是“輪子有磨損”。這一說法讓他困惑不已：“我連家門都沒推出去過，就在家里試推了一下，怎么就磨損了？” 在王先生看來，自己只是進(jìn)行了正常的試用檢查，并未對(duì)商品造成實(shí)質(zhì)性損傷。面對(duì)王先生的質(zhì)疑，客服回應(yīng)稱，倉(cāng)庫(kù)反饋商品存在磨損，已影響二次銷售，因此無法驗(yàn)收通過。

客服還表示，如果不確定是否使用，可以試用時(shí)先墊個(gè)紙。

這一說法，讓王先生無法接受，他認(rèn)為下單時(shí)客服并未進(jìn)行過相關(guān)提醒，自己僅進(jìn)行過一次正常試用，不可能導(dǎo)致商品磨損到無法二次銷售的程度。

受訪者供圖

品牌質(zhì)檢員提出“刪帖換退貨”

氣憤之下，王先生將自己的購(gòu)物經(jīng)歷詳細(xì)發(fā)布在了網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)。

發(fā)布次日，一名自稱好孩子品牌質(zhì)檢員的人士主動(dòng)聯(lián)系王先生家人。該人士提出，若王先生刪除社交媒體上的發(fā)帖，可協(xié)助其申請(qǐng)退貨退款。這一操作讓王先生倍感詫異，也引發(fā)了他對(duì)商家處理方式的更多質(zhì)疑：退貨本是消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，為何要與刪帖掛鉤？

與此同時(shí)，王先生向配送快遞員詢問退貨進(jìn)度時(shí)得知，類似的退貨糾紛并非個(gè)例。

王先生提供了一段與快遞員的通話視頻，視頻顯示：好孩子官方退貨地址所在區(qū)域的一位快遞員透露，他手上就有兩單快遞因類似原因被拒收，倉(cāng)庫(kù)中積壓了數(shù)百件好孩子商品，建議王先生耐心等待平臺(tái)處理。

6月17日，記者表明身份聯(lián)系了該快遞員，他表示：作為快遞人員，不太方便透露這些信息，建議消費(fèi)者還是與平臺(tái)溝通解決。

從王先生提供的品牌售后拒收的開箱視頻，記者觀察到，車輪有少許臟污，車架處有一處印記，但未看到車輪存在嚴(yán)重磨損的情況。

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上存在不少類似投訴

極目新聞?dòng)浾咚阉靼l(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴、12315等投訴平臺(tái)上，有類似遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)。針對(duì)該情況，6月17日，極目新聞?dòng)浾咧码姾煤⒆庸俜娇头峋€。其售后服務(wù)部門人員表示，品牌支持7天無理由退貨政策，但前提是商品“不影響二次銷售”。關(guān)于“不影響二次銷售”的具體標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)方表示，品牌售后會(huì)將從車架無劃痕、布套無臟污和勾絲破損、車輪無明顯使用痕跡及功能完好三個(gè)方面進(jìn)行檢驗(yàn)，只要符合這些條件，均可辦理退貨。其中，關(guān)于“車輪無明顯使用痕跡”是否有評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，該工作人員并未給出進(jìn)一步說明。

黑貓投訴頁(yè)面截圖

湖北武珞律師事務(wù)所秦龍律師表示：七天無理由退貨的政策是是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的一項(xiàng)重要權(quán)利。該權(quán)利的行使要以商品狀態(tài)完好，不影響二次銷售為前提條件。

不過，若消費(fèi)者王先生的遭遇屬實(shí)，商家以“輪子有磨損”為由拒絕退貨，既不合規(guī)又不合理，否則消費(fèi)者的驗(yàn)貨權(quán)利就等于事實(shí)落空。

（當(dāng)事人為化姓）

（來源：極目新聞）

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