字節(jié)跳動(dòng)是一家全球性的互聯(lián)網(wǎng)科技公司，其業(yè)務(wù)范圍涵蓋內(nèi)容平臺(tái)、教育、游戲等多個(gè)領(lǐng)域。字節(jié)跳動(dòng)在某些情況下可能會(huì)派遣員工到客戶公司工作，以提供技術(shù)支持、產(chǎn)品優(yōu)化或合作開發(fā)等服務(wù)。
具體哪些字節(jié)跳動(dòng)員工會(huì)去客戶公司上班，這通常取決于具體的項(xiàng)目和合作內(nèi)容。以下是一些可能的情況：
1. 技術(shù)支持人員：負(fù)責(zé)為客戶公司提供技術(shù)支持，解決在使用字節(jié)跳動(dòng)產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題。
2. 產(chǎn)品經(jīng)理：參與客戶公司的產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)等工作，確保產(chǎn)品符合客戶需求。
3. 運(yùn)營(yíng)人員：負(fù)責(zé)客戶公司的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，包括用戶增長(zhǎng)、活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)分析等。
4. 開發(fā)人員：參與客戶公司的軟件開發(fā)項(xiàng)目，共同開發(fā)符合客戶需求的應(yīng)用程序。
5. 項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)字節(jié)跳動(dòng)和客戶公司之間的項(xiàng)目進(jìn)度，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。
需要注意的是，這些信息可能會(huì)隨著項(xiàng)目的變化而變化，具體員工名單和崗位也難以一一列舉。如果您對(duì)字節(jié)跳動(dòng)員工在客戶公司的工作情況感興趣，建議關(guān)注字節(jié)跳動(dòng)的官方公告或與相關(guān)業(yè)務(wù)部門聯(lián)系獲取最新信息。

相關(guān)內(nèi)容：

在與客戶如何相處這件事上，ByteDancer有些特別的做法。

為了幫客戶“找問題”，他去超市做搬運(yùn)工、防損員、收銀員、理貨員......

為了幫零經(jīng)驗(yàn)的商家賣爆直播，她與商家一起策劃直播玩法，設(shè)計(jì)直播間布景，甚至一起直播......

為了給客戶一個(gè)更好的方案，他們“上山下鄉(xiāng)”走訪上千家農(nóng)戶……

深入用戶、深入客戶一直是ByteDancer最重要的工作方式之一，能夠幫助大家更好地第一時(shí)間獲得反饋、深入事實(shí)、挖掘業(yè)務(wù)本質(zhì)。

今天，字節(jié)君帶來了來自飛書、抖音電商、火山引擎三位同學(xué)如何「深入客戶」的故事，看看他們?nèi)绾我贿叿?wù)客戶，一邊與客戶共同成長(zhǎng)。

今年初，廣東省某銀行成為火山引擎的客戶，服務(wù)這個(gè)客戶的第一步就是為他們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)能為當(dāng)?shù)匕傩仗峁┚C合性信息服務(wù)的平臺(tái)。這是當(dāng)時(shí)剛?cè)肼毜陌⒙斀邮值牡谝粋€(gè)項(xiàng)目。

客戶屬于傳統(tǒng)行業(yè)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的玩法并不了解，而阿聰與團(tuán)隊(duì)要做的就是利用自己的專業(yè)能力為他們提供一個(gè)線上平臺(tái)方案，從而可以讓火山引擎更多產(chǎn)品接入，為客戶提供服務(wù)。

雖然在咨詢領(lǐng)域已經(jīng)工作了近五年，但阿聰從未服務(wù)過金融行業(yè)的客戶。阿聰清楚，先了解清楚客戶的業(yè)務(wù)，才能給一個(gè)更好的方案。

接手項(xiàng)目的第一個(gè)月，阿聰就和團(tuán)隊(duì)一起趕往客戶分布在全廣東的83家機(jī)構(gòu)下屬的5000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。這個(gè)信息平臺(tái)服務(wù)的是老百姓，阿聰?shù)谝徊骄褪亲叩礁鱾€(gè)網(wǎng)點(diǎn)附近的農(nóng)戶家里，去跟他們交流。

在真正去到農(nóng)戶家里之前，阿聰和團(tuán)隊(duì)“想當(dāng)然”地以為，這個(gè)平臺(tái)最主要還是為農(nóng)戶提供普惠金融、理財(cái)、信息流等服務(wù)。但在一些農(nóng)戶家做調(diào)研的時(shí)候，他得知他們最需要的不是理財(cái)知識(shí)，而是希望能夠看到招工信息——在這些村鎮(zhèn)，青年人外出打工通?？客迦说慕榻B。他們急需更多可靠的渠道為他們帶來招工的信息。

這是在調(diào)研之前，阿聰從未想到過的?；氐綇V州后，他將其設(shè)計(jì)在了給客戶的整體方案中?！耙郧拔蚁氲亩际窃趺唇o用戶發(fā)線上優(yōu)惠券，怎么才能做個(gè)投放幫農(nóng)戶賣出去更多農(nóng)產(chǎn)品。真正到一線了，我才知道，一個(gè)人賣了十幾年蘋果，其實(shí)不會(huì)愁著怎么把蘋果賣出去，他們反而會(huì)擔(dān)心如果我孩子沒考上大學(xué)，能去哪里找一份靠譜的工作？”

在走訪過程中，阿聰也沒少“遭受打擊”。一次調(diào)研一個(gè)業(yè)績(jī)較差的網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)人聽說他們是從總部來的，近兩個(gè)小時(shí)都是吐槽，阿聰兩個(gè)小時(shí)沒插上話，自己覺得特別下不來臺(tái)。但轉(zhuǎn)念一想，這些業(yè)績(jī)差的網(wǎng)點(diǎn)反而最能代表大部分農(nóng)村銀行的痛點(diǎn)。

除了走訪農(nóng)戶，阿聰剩余的時(shí)間就是變身銀行的客戶經(jīng)理，觀察他們是最常辦理的業(yè)務(wù)是什么，跟著他們一起跑業(yè)務(wù)、辦貸款。只有體驗(yàn)過這些客戶經(jīng)理的日常，才能最快了解客戶的業(yè)務(wù)，也才能知道如何慢慢地把一些工作流程轉(zhuǎn)移到線上。

在這樣的溝通中，廣東省某銀行對(duì)火山引擎的信任逐漸加深——他們形容阿聰團(tuán)隊(duì)非常接地氣，總是在最一線的地方實(shí)地調(diào)研，這樣的方案出來后讓他們覺得每一步都有跡可循。之后，客戶也接入了火山引擎的增長(zhǎng)營(yíng)銷平臺(tái)、客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)等更多服務(wù)。

作為飛書的客戶成功經(jīng)理，王銘知道自己是客戶與飛書中間的重要橋梁——他們不僅要輔助客戶使用好產(chǎn)品，還要尋找客戶的痛點(diǎn)，讓他們?cè)敢饫^續(xù)合作。

物美是王銘在飛書的第一個(gè)客戶，但回憶起入職之初與客戶見面的經(jīng)歷，他感到“痛苦”。“客戶經(jīng)常反問我：你真的了解這款產(chǎn)品嗎？”他時(shí)常覺得客戶都比自己懂得更多，“無法對(duì)話”。

這是一個(gè)需要深入與客戶打交道的崗位，不僅是銷售產(chǎn)品，也要幫客戶發(fā)現(xiàn)組織運(yùn)行中存在的各種問題，并想辦法通過產(chǎn)品幫他們解決。如果長(zhǎng)時(shí)間無法給客戶提供有價(jià)值的輸入，那就無法獲得他們的信任。

擔(dān)任客戶經(jīng)理的角色十余年，王銘清楚地知道，要了解一個(gè)客戶，最好方式就深入客戶，甚至成為他們的“員工”。

很快，王銘就向物美提出申請(qǐng)，去他們不同部門、不同崗位辦公。在接下來近半年的時(shí)間里，王銘先后體驗(yàn)了搬運(yùn)工、防損員、收銀員、理貨員等角色。每到一個(gè)崗位上，他都迅速融入，跟著物美員工們一起工作，從日常的工作細(xì)節(jié)中找到問題。

王銘曾經(jīng)嘗試過調(diào)研的方式。但是他發(fā)現(xiàn)，店長(zhǎng)和店員這些一線員工，很難在調(diào)研中提供真實(shí)有效的信息。但是當(dāng)王銘成為他們其中一員的時(shí)候，大家都敞開了心扉，日常的聊天、"吐槽"中，王銘很快就發(fā)現(xiàn)了問題。

在北京圣熙八號(hào)購物中心物美超市現(xiàn)制加工區(qū)輪崗的時(shí)候，王銘觀察到，物美超市分店的店長(zhǎng)，每天都要在店里來回轉(zhuǎn)8次，一交流了解到，巡檢是店長(zhǎng)為了保證超市產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化每天必須去做的事情，比如檢查什么貨品需要補(bǔ)貨了，生鮮食品是否足夠新鮮等等。

“大家可能以為商超切西瓜一刀下去就完事了，但其實(shí)一刀下去，刀對(duì)瓜瓤形成擠壓，原來粉色的沙瓤瓜就會(huì)變紅，賣相不好，一刀切的辦法切飛了物美十幾個(gè)西瓜，這都是在店長(zhǎng)在巡檢中要關(guān)注的。”

像這樣的店長(zhǎng)，物美有上千個(gè)。巡檢信息由店長(zhǎng)拍照發(fā)到群里，這樣的信息每天達(dá)上萬條，收到信息后，總部需要花 1 周時(shí)間進(jìn)行匯總分析。這樣的工作方式不僅需要依賴一套花費(fèi)上百萬的巡檢系統(tǒng)，而且效率低下。

此時(shí)，恰逢飛書的多維表格功能上線。王銘立刻意識(shí)到，多維表格就能解決物美店長(zhǎng)巡檢的問題——門店將信息上傳后，總部在后臺(tái)用一張多維表格即可實(shí)時(shí)查看不同維度的巡檢信息。表格使用和閱讀起來都很方便，不需要復(fù)雜的系統(tǒng)開發(fā)，不需要復(fù)雜的培訓(xùn)，而且是免費(fèi)的。

物美多維表格系統(tǒng)早期模型

隨著越來越多的問題被找出來，在物美內(nèi)部，許多流程都開始“飛書化”：通過飛書云文檔，物美細(xì)化出不同商品品類的資質(zhì)審核模板，將審核周期縮短了50%；通過飛書云文檔繪制陳設(shè)圖，通過 IM 即時(shí)傳遞，不僅提升了流程效率，每年還可節(jié)省約 4 萬張紙的打印成本......

在飛書，像王銘這樣的人還有很多，他們幫助傳統(tǒng)企業(yè)提高效率，激發(fā)組織的活力，自己也跟著企業(yè)一起成長(zhǎng)起來。

剛剛結(jié)束618工作的曉娜還有些興奮，她負(fù)責(zé)的原創(chuàng)女裝品牌在今年的618取得了不錯(cuò)的成績(jī)，這對(duì)抖音電商上的整個(gè)女裝頻道而言都是重要的突破。

曉娜在抖音電商負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師原創(chuàng)女裝品牌的運(yùn)營(yíng)。不同于成熟的女裝品牌，設(shè)計(jì)師品牌往往忽視掉了抖音直播這個(gè)渠道，不少品牌都是從0到1開始接觸直播。

為了幫助這些品牌快速了解怎么在抖音電商里“玩起來”，曉娜不僅幫他們做數(shù)據(jù)分析、出直播策劃、一起設(shè)計(jì)直播間布景，甚至還陪著品牌一起直播，和缺乏經(jīng)驗(yàn)的品牌方一起應(yīng)對(duì)直播間里的各種突發(fā)狀況。

去年一月的一天晚上9點(diǎn)多，某服飾品牌進(jìn)入年貨節(jié)銷量的沖刺時(shí)間，直播間正值人氣高峰。但就在商品一件件被下單時(shí)，毫無預(yù)兆的，直播間燈光、網(wǎng)絡(luò)全部斷電。這是現(xiàn)場(chǎng)所有人都沒遇到過的情況。

現(xiàn)場(chǎng)的工作人員都慌了，但曉娜很快回過神來，第一時(shí)間查看斷播情況。好在這次直播使用的是手機(jī)，在沒有無線網(wǎng)絡(luò)時(shí)手機(jī)4G可以自動(dòng)切換，直播并沒有被中斷。

確認(rèn)直播還在進(jìn)行中，下單等基礎(chǔ)功能還可正常使用后，她提議在場(chǎng)的十幾個(gè)工作人員一起打開自己手機(jī)上的手電筒，給正在直播人工打光，將直播間維持在跟停電前差不多的亮度。

出乎意料的是，停電后反而有更多人涌入了直播間。曉娜觀察到，在停電的半個(gè)多小時(shí)內(nèi)，直播間粉絲評(píng)論數(shù)和在線人數(shù)反而更高了。在半夜直播結(jié)束時(shí)，他們反而超額完成了銷量目標(biāo)。

這件事結(jié)束后，曉娜越發(fā)覺得自己作為運(yùn)營(yíng)有義務(wù)和自己負(fù)責(zé)的商家共同解決問題，通過真誠、負(fù)責(zé)建立更深厚的信任感，從而最終更好地發(fā)現(xiàn)客戶的需求、服務(wù)好用戶。

從那以后，曉娜就經(jīng)常在商家直播間全程陪同。在現(xiàn)場(chǎng)，曉娜會(huì)隨時(shí)監(jiān)測(cè)直播數(shù)據(jù)，一個(gè)商品的講解是否超時(shí)？講解的時(shí)候是否話術(shù)不合適？哪個(gè)商品不受歡迎需要及時(shí)下架？

有時(shí)候一場(chǎng)比較大的直播，至少12個(gè)小時(shí)，主播的體力、狀態(tài)都會(huì)遭遇很大挑戰(zhàn)。曉娜覺得她在現(xiàn)場(chǎng)跟播，不僅可以以協(xié)助解決突發(fā)狀況，也能讓主播感到安心。

與商家打交道的時(shí)間久了，曉娜越發(fā)覺得，服務(wù)商家并沒有通用的框架，它需要找到每個(gè)商家最急迫和本質(zhì)的問題，跟隨經(jīng)驗(yàn)反而可能讓自己做出盲目的判斷，而深入到他們直播間里或許是最好的解決辦法。

深入用戶、深入客戶，一直是字節(jié)跳動(dòng)所提倡的工作方式。

隨著字節(jié)深入越來越多的to B領(lǐng)域，“如何更深入了解客戶的需求，如何幫客戶找出他們自己也沒意識(shí)到的問題”正在成為越來越多ByteDancer的思維方式。

而去往業(yè)務(wù)一線的經(jīng)歷，不僅在幫助客戶更好地將創(chuàng)造力激發(fā)出來，也為ByteDancer增添了寶貴的人生體驗(yàn)。

(應(yīng)受訪者要求，文中人物均為化名）