北京SKP是一家高端購物中心，它不允許外賣員進入，這一行為背后的“傲嬌”資本可以從以下幾個方面來分析：
1. "品牌定位"：北京SKP作為高端購物中心，其品牌定位就是服務(wù)于高消費人群。不允許外賣員進入，可以看作是對品牌形象和顧客體驗的一種維護。這樣的做法有助于保持購物中心的寧靜和優(yōu)雅，與高端品牌的形象相匹配。
2. "顧客體驗"：高端購物中心的核心競爭力之一就是提供獨特的顧客體驗。不讓外賣員進入，可以減少顧客在購物時遇到外賣配送的打擾，讓顧客能夠更加專注于購物體驗。
3. "環(huán)境維護"：高端購物中心通常對環(huán)境衛(wèi)生有較高的要求。外賣員進入可能會帶來食物包裝等垃圾，對購物中心的環(huán)境造成一定影響。因此，限制外賣員進入可以保持購物中心的清潔和整潔。
4. "安全管理"：購物中心為了確保顧客和商家的安全，可能對進入人員進行一定的限制。外賣員進入可能會增加安全管理上的難度。
5. "商業(yè)策略"：北京SKP可能通過限制外賣員進入，引導顧客在購物中心內(nèi)消費。這樣既能促進購物中心的銷售額，又能提高顧客對購物中心的忠誠度。
6. "差異化競爭"：高端購物中心通過設(shè)置門檻，與普通購物中心形成差異化競爭。不讓外賣員進入，可以凸顯北京SKP的“高端”特質(zhì)。
總之，北京SKP不讓外賣員進入的做法，背后有其商業(yè)邏輯和戰(zhàn)略考慮。這種

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近日，“北京SKP不許外賣人員進入”登上微博熱搜。不少北京之外網(wǎng)友的第一反應(yīng)是，北京SKP是啥？不許外賣人員進入又是怎么回事？

作為國內(nèi)最大的奢侈品綜合商場，北京SKP的一雙品牌拖鞋可賣到7600元，一件印有品牌圖標的T恤衫可賣到上萬元，從幾萬元到幾十萬元的包包比比皆是。此外，北京SKP負一樓的超市也是非一般的奢侈。有媒體曾報道稱，274元才能買兩塊榴蓮，189元12顆草莓，在這里還能看到售價28888元的獐子島海參。

高端商場環(huán)境內(nèi)，“不許外賣人員進入”這類涉嫌歧視的言論很容易就觸動了人們敏感的神經(jīng)。分析人士稱，在法律層面，商場沒有拒絕外賣騎手進商場的合法性。此外，小眾的高端品牌與互聯(lián)網(wǎng)大眾化存在天然的矛盾，主打高端路線的北京SKP商場如何平衡社會責任和品牌定位也是值得探討的問題。

01“不許外賣人員進入”

7月11日，微博博主@曹導發(fā)布視頻稱，其在進行外賣員職業(yè)體驗時，身著外賣工作服去北京SKP商場取外賣，被拒之門外，保安稱“穿外賣工作服無法進入”。7月12日，北京SKP發(fā)布聲明稱，SKP對于顧客和工作人員設(shè)立不同的進入通道，外賣騎手在內(nèi)的各工作人員需按規(guī)定統(tǒng)一從員工通道進入，各大門為所有顧客專門開放。

該聲明還表示，疫情期間，為做好防控，商場的餐飲外賣實施“定點取餐方式”，外賣小哥需在指定取餐點取餐。

值得注意的是，引起網(wǎng)友質(zhì)疑的“穿外賣員工作服不能進入商場”，在北京SKP的聲明中并未明確提及。北京SKP的相關(guān)負責人在接受媒體采訪時表示，SKP不存在對任何行業(yè)和人員的歧視。疫情發(fā)生前，外賣騎手可以通過員工通道進入商場取餐，疫情后，所有的外賣騎手都不能進入商場，要到指定取餐點取餐。此外，他還表示，并不是“穿外賣員工作服不能進入商場”，而是外賣員來取餐，無論穿什么衣服，都不能進入。

對于防疫期間，外賣騎手能不能進入商場取餐，網(wǎng)友也是議論紛紛。有網(wǎng)友表示“防疫期間可以理解”，也有網(wǎng)友評論稱“涉嫌職業(yè)歧視”。

@LaoKazzz：很多小區(qū)商場寫字樓都不讓進啊。

@冷月波濤霜雪天：你為啥允許你商場里的商家開外賣單呢？

@萬能的大熊：主要是拍攝者自己不熟悉業(yè)務(wù)導致的問題，飯店買菜有送菜通道，寫字樓搬家有貨運電梯。

@珠海房黎思萍：重要的是，如果外賣員是進去消費，而不是取餐，也不讓進，就是赤裸裸的歧視。

02你不是SKP的菜

對于熟悉北京的人來說，五環(huán)內(nèi)的購物商圈很多，但高端奢侈品商圈主要有4個。沿長安街從西向東，分別是翠微百貨、王府井中環(huán)、國貿(mào)三期、北京SKP。其中，屹立在北京購物鄙視鏈最頂層的北京SKP可謂是國際高端奢侈品的集中地。在這附近，不僅有各類高端國際公寓，還有眾多國際金融機構(gòu)、影視傳媒公司等。

公開資料顯示，北京SKP吸納了來自全球938個品牌，其中75個國際著名品牌、10大國際名品旗艦店，這也使得巴黎、紐約最新上市的商品能夠同時于中國北京上市銷售。SKP官網(wǎng)顯示，目前SKP在全國僅有北京和西安兩家商場，此外在全國各地的奧萊購物小鎮(zhèn)中還有SKP自營品牌門店。

北京SKP“吸金”能力有多強？據(jù)聯(lián)商網(wǎng)與商業(yè)地產(chǎn)志聯(lián)合發(fā)布的2019內(nèi)地商場報告顯示，2019年，北京SKP總銷售額達到153億元，同比增長13.3％，這也是北京SKP連續(xù)十年蟬聯(lián)全國單體商場業(yè)績第一。此外，2019年銷售額超過百億的商場還有北京國貿(mào)商城銷售額117億元、南京德基廣場銷售額近122.4億元、杭州大廈銷售額超105億元。

事實上，北京SKP不僅是國內(nèi)最大的奢侈品綜合體，在國際上也是名列前茅的高端商場。據(jù)英國建筑師事務(wù)所Sybarite與GlobalData共同發(fā)布的2019年調(diào)研報告顯示，北京SKP每平方英尺銷量排名全球第二，僅次于擁有170年歷史的英國奢侈品百貨Harrods（哈洛德百貨）。

對于大部分人來說，天貓等電商平臺推出“雙11”購物節(jié)是“剁手”的好時機，而對于高消費人群來說，北京SKP每年的周年慶才是他們的購物狂歡節(jié)。據(jù)時尚商業(yè)快訊消息，2019年11月14日至24日，北京SKP在此期間舉辦周年慶活動，其中，SKP單店單日銷售額達10.1億元，直接刷新了以往7.9億元的最高紀錄。

不夸張的說，北京SKP僅用了一天的時間，就完成了國內(nèi)大部分商場半年、甚至是一年的銷售業(yè)績。北京的劉女士對中新經(jīng)緯記者表示，作為SKP會員，自己在去年參加了北京SKP周年慶活動?！吧虉鰞?nèi)的奢侈品都是國際定價，幾乎從不打折，但商場會員積分可以兌換抵消一部分金額，我是等待很久才入手一款品牌包。令我比較震撼的是，當時在收銀臺排隊付款時，看到前面排隊買單的人一次性支付十幾萬元，就跟買白菜一樣，頓時感到自己屬于赤貧人群?！?/p>

天眼查顯示，北京華聯(lián)（SKP）百貨有限公司成立于2006年，實繳資本2.5億元人民幣。其中，RADIANCE INVESTMENT HOLDINGS PTE.LTD.（光輝投資控股私人有限公司）持股60%，北京華聯(lián)集團投資控股有限公司持股40%。目前，公司旗下?lián)碛斜本┤A聯(lián)蓉尚商業(yè)管理、北京華聯(lián)時尚百貨、華聯(lián)SKP（陜西）百貨等20家參股控股子公司。

03SKP“傲嬌”的資本

疫情階段，北京SKP曾多次調(diào)整縮短營業(yè)時間。隨著疫情持續(xù)向好，北京SKP宣布自3月28日起全面恢復營業(yè)。值得一提的是，疫情防控期間，雖然進店消費的人群大幅減少，奢侈品供應(yīng)商們卻迎來一波漲價潮。

今年5月，香奈兒、愛馬仕、寶格麗、古馳、迪奧等奢侈品品牌在全球范圍內(nèi)相繼漲價。按照香奈兒公司公開的說法，全球范圍標志性手袋和部分小型皮制產(chǎn)品上調(diào)價格5%-17%，原因在于疫情影響所致的原材料價格上漲。而有媒體報道稱，香奈兒迷你包CF“方胖子”由21600元漲至27100元，漲幅約為25%。

有業(yè)內(nèi)人士指出，疫情對全球時尚產(chǎn)業(yè)的打擊十分嚴重，奢侈品牌的一系列漲價動作主要還是為了保持所謂的品牌價值，提升利潤、促進銷售。還有分析認為，此次漲價消息提前放出也是該品牌的營銷策略，從而刺激消費增長，彌補疫情期間的虧損。

某零售業(yè)內(nèi)人士對中新經(jīng)緯記者表示，商家想入駐北京SKP并不容易。“中國的百貨零售一般是租賃、聯(lián)營、自營等模式，高端商場對品牌商家審核的更為嚴格，不僅需要品牌母公司授權(quán)，品牌具有國際知名度，還需要符合各類經(jīng)營標準，這類高端商場并不是給門店費就能進入的?！?/p>

北京SKP商場中的一家德國女裝品牌店的店員對中新經(jīng)緯記者表示，在商場內(nèi)的門店因樓層、面積等不同，門店租金也不同?！拔覀兤放坪蜕虉龊献鞯姆绞绞恰埸c’，也就是營業(yè)抽成。比如我們品牌是扣點28%，也就是說，在正常銷售的情況下，每銷售100元就要給商場28元，不過疫情階段有沒有變化暫時還不清楚?！?/p>

04專家：社會責任和品牌定位值得探討

北京市煒衡律師事務(wù)所律師張宇浩在接受中新經(jīng)緯（微信號：jwview）采訪時表示，在法律層面，商場沒有拒絕外賣騎手進商場的合法性。張宇浩指出，此事件之所以引起爭議，在于SKP商場對外賣人員采取“一刀切”，甚至只要穿著此類服裝均一律禁止入內(nèi)的行為，恐有不妥。“在疫情防護工作已處于相對成熟階段的現(xiàn)下，商場完全可以采用健康碼、嚴格口罩佩戴以及統(tǒng)一外賣配送至商場內(nèi)統(tǒng)一取餐地點等方式，來平衡疫情防護及外賣人員的合法權(quán)益。”

北京工商大學藝術(shù)與傳媒學院副教授何艷在接受中新經(jīng)緯采訪時表示，從品牌定位角度看，北京SKP主打奢侈、時尚、高端的商場品牌路線，為了維護其固有的品牌形象資產(chǎn)，在商場管理方面，相較于其他普通商城相對較嚴格。

“為了給消費者營造良好的購物環(huán)境，商場的管理做法有一定道理。另外，北京SKP的主要目標消費人群為高收入者，從目前來看，該事件對該類顧客的影響并不大。小眾的高端品牌與互聯(lián)網(wǎng)大眾化存在天然的矛盾，主打高端路線的北京SKP商場如何平衡社會責任和品牌定位也是值得探討的問題?！焙纹G稱。

欄目主編：秦紅 文字編輯：董思韻 題圖來源：IC photo 圖片編輯：蘇唯