Lululemon 高管訪談?wù)?br/>主持人：歡迎Lululemon的高管來(lái)到進(jìn)博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，我們了解到Lululemon的品牌核心是“好產(chǎn)品，深度客戶聯(lián)結(jié)”，能否請(qǐng)您詳細(xì)介紹一下這一理念如何體現(xiàn)在貴公司的運(yùn)營(yíng)中？
Lululemon 高管：非常感謝您的邀請(qǐng)。確實(shí)，我們的品牌核心是“好產(chǎn)品，深度客戶聯(lián)結(jié)”。首先，關(guān)于“好產(chǎn)品”，我們始終致力于提供高質(zhì)量、可持續(xù)的產(chǎn)品。我們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不斷研發(fā)創(chuàng)新，確保每一件產(chǎn)品都符合最高標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論是面料的選擇、剪裁還是功能設(shè)計(jì)，都是為了滿足顧客的需求和提升他們的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)。
主持人：那么，在產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)過(guò)程中，你們是如何確保產(chǎn)品的高品質(zhì)的？
Lululemon 高管：我們有一套嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，從原材料采購(gòu)到成品出廠，每個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和檢查。此外，我們與供應(yīng)商建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推動(dòng)可持續(xù)生產(chǎn)和環(huán)保實(shí)踐。
主持人：談到“深度客戶聯(lián)結(jié)”，Lululemon是如何與消費(fèi)者建立這種關(guān)系的？
Lululemon 高管：我們通過(guò)多種方式與消費(fèi)者建立深度聯(lián)結(jié)。首先，我們的店鋪不僅僅是銷售點(diǎn)，更是社區(qū)中心。我們舉辦各種活動(dòng)，如瑜伽課程、跑步小組等，讓顧客在購(gòu)買產(chǎn)品的同時(shí)，也能參與到我們的社區(qū)生活中。
此外，我們通過(guò)社交媒體和數(shù)字平臺(tái)與顧客保持溝通，了解他們的需求和反饋。我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)會(huì)密切關(guān)注顧客的

相關(guān)內(nèi)容：

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 阿茹汗 lululemon（露露樂蒙）國(guó)際業(yè)務(wù)執(zhí)行副總裁安德烈·馬埃斯特里尼趕在11月5日舉辦第七屆中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)前來(lái)到了中國(guó)，這已是他年內(nèi)的第四次中國(guó)之行。lululemon今年首次參展進(jìn)博會(huì)，安德烈·馬埃斯特里尼希望借助這次展會(huì)，將這個(gè)在中國(guó)尚屬年輕的品牌介紹給更多人。

lululemon是源自于加拿大的運(yùn)動(dòng)服飾品牌，2013年進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)，目前已在41個(gè)城市擁有138家門店。雖然規(guī)模不大，但根據(jù)安德烈·馬埃斯特里尼的介紹，中國(guó)大陸市場(chǎng)已是lululemon最大的國(guó)際市場(chǎng)。預(yù)計(jì)到2026財(cái)年，中國(guó)大陸將成為lululemon全球第二大市場(chǎng)。

lululemon憑借爆款瑜伽褲迅速在中國(guó)市場(chǎng)走紅，被中國(guó)消費(fèi)者稱為“中產(chǎn)三件套”之一。通過(guò)小眾的瑜伽運(yùn)動(dòng)，lululemon切入了中國(guó)龐大的運(yùn)動(dòng)服飾市場(chǎng)。此外，lululemon與消費(fèi)者建立聯(lián)結(jié)和互動(dòng)社群模式，也被看作是建立品牌的獨(dú)特路徑。

根據(jù)lululemon今年8月底發(fā)布的2024財(cái)年第二季度財(cái)報(bào)，中國(guó)大陸第二季度凈營(yíng)收同比增長(zhǎng)34%。

lululemon在中國(guó)市場(chǎng)積累了哪些本土化運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)？在lululemon的國(guó)際業(yè)務(wù)中，中國(guó)市場(chǎng)有哪些獨(dú)特性？lululemon還有哪些“中國(guó)計(jì)劃”？經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者就此采訪了安德烈·馬埃斯特里尼及l(fā)ululemon中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理黃山燕。

對(duì)話：

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：作為一個(gè)全球品牌，lululemon是如何做本土化運(yùn)營(yíng)的？

安德烈·馬埃斯特里尼：對(duì)我們而言，打造標(biāo)志性的產(chǎn)品至關(guān)重要。與此同時(shí)，我們也是一個(gè)非常本土化的品牌。目前，我們已經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)的41座城市開設(shè)了門店。每當(dāng)我們進(jìn)入一個(gè)新城市，客人都是通過(guò)我們的產(chǎn)品教育家第一次接觸lululemon。在每個(gè)門店，我們都有產(chǎn)品教育家。他們來(lái)自中國(guó)，了解產(chǎn)品，并且能夠洞察客人需求。值得一提的是，我們的店鋪都是直營(yíng)店。

其次，我們?cè)谥袊?guó)有200余位“大使”。無(wú)論是練習(xí)瑜伽、參與訓(xùn)練還是加入當(dāng)?shù)厣缛夯顒?dòng)，消費(fèi)者都有可能會(huì)遇到一位lululemon大使。他是你所在社區(qū)的一員，因此更加了解你。他會(huì)在你的習(xí)練中給予指導(dǎo)。我們努力通過(guò)構(gòu)建社區(qū)與消費(fèi)者建立起深度聯(lián)結(jié)。

在產(chǎn)品方面，我們也做了很多剪裁創(chuàng)新，合身性對(duì)于客人來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。我們有專門團(tuán)隊(duì)，會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)乜腿说纳硇?，調(diào)整產(chǎn)品剪裁，確保合身性。我們相信，更好的感受能帶來(lái)更好的表現(xiàn)，人們需要在穿著產(chǎn)品時(shí)真正感到自信。這也是我們持續(xù)創(chuàng)新的一方面，確保我們的產(chǎn)品真正適合當(dāng)?shù)乜腿恕?/p>

我們?cè)谥袊?guó)擁有138家門店，這是個(gè)非常小的數(shù)字。我們希望lululemon不僅擁有獨(dú)特的產(chǎn)品，也能與客人保持獨(dú)特的聯(lián)結(jié)。我認(rèn)為lululemon品牌的核心，一方面是卓越的產(chǎn)品，賦能人們感受更好，表現(xiàn)更好；另一方面，是通過(guò)產(chǎn)品教育家與大使所構(gòu)建的社區(qū)氛圍，加深客人對(duì)產(chǎn)品的理解，為客人帶來(lái)更多樣化的體驗(yàn)。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：在渠道、營(yíng)銷等方面，lululemon有哪些本土化創(chuàng)新，還有哪些運(yùn)營(yíng)計(jì)劃？

黃山燕：我們?cè)谥袊?guó)的策略是持續(xù)測(cè)試并總結(jié)。我們將門店店員稱為產(chǎn)品教育家，而不是銷售。產(chǎn)品教育家不僅向客人介紹產(chǎn)品，從某種意義上說(shuō)，也是指導(dǎo)我們的人。他們就像我們的耳朵和眼睛，幫助我們洞察市場(chǎng)的變化、重點(diǎn)和趨勢(shì)，指引我們制定未來(lái)在中國(guó)的發(fā)展策略。

從產(chǎn)品的角度來(lái)說(shuō)，我們的亞洲版型就是一個(gè)很好的案例。但沒有任何一個(gè)尺碼能夠適合所有人。比如，東北地區(qū)和南方地區(qū)的人們，身形也會(huì)有一些差異，所以我們還在不斷地進(jìn)行測(cè)試和總結(jié)。此外，不同城市受關(guān)注的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目也不太一樣。比如，瑜伽在廈門更受歡迎，網(wǎng)球在西安更受歡迎，高爾夫在昆明更受歡迎。我們也在向各個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，總結(jié)未來(lái)發(fā)展的方向。

在男士業(yè)務(wù)方面，我們也看到了相當(dāng)大的潛力。從一些數(shù)據(jù)和內(nèi)部研究看，男士客人傾向于購(gòu)買各種不同品類的產(chǎn)品、不同場(chǎng)景下的產(chǎn)品。未來(lái)我們會(huì)繼續(xù)發(fā)展男士業(yè)務(wù)。

在渠道方面，今年年初，我們正式將數(shù)字渠道拓展至抖音平臺(tái)。我們知道除了傳統(tǒng)渠道外，很多人在看直播，我們希望通過(guò)抖音進(jìn)行產(chǎn)品教育，而不只是銷售產(chǎn)品。如今，抖音已經(jīng)給我們帶來(lái)了驚喜的效果，觸達(dá)了很多l(xiāng)ululemon尚未進(jìn)駐的城市。另外，從抖音獲得的數(shù)據(jù)，也能為我們未來(lái)的新店選址提供建議。

我們也在通過(guò)快閃店測(cè)試很多新產(chǎn)品和品類。幾個(gè)月前，我們與天貓攜手打造超級(jí)品牌日，在哈爾濱打造Wunder Puff動(dòng)態(tài)劇場(chǎng)及快閃空間。東北是全國(guó)最先變冷的地區(qū)，這次活動(dòng)的良好效果也讓我們看到了大家對(duì)lululemon的興趣。通過(guò)這些快閃店，我們獲得了大量數(shù)據(jù)，有助于我們未來(lái)的門店選址以及與客人建立聯(lián)結(jié)?？傮w而言，我們?cè)谥袊?guó)持續(xù)測(cè)試并總結(jié)，不斷嘗試各種想法，根據(jù)效果分析、總結(jié)、靈活調(diào)整方向。

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)：lululemon全球其他市場(chǎng)是否可以借鑒中國(guó)的經(jīng)驗(yàn)？

安德烈·馬埃斯特里尼：我們從中國(guó)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)到了很多，lululemon在中國(guó)市場(chǎng)做了很多本土化的創(chuàng)新。比如“夏日樂挑戰(zhàn)”活動(dòng)，當(dāng)?shù)亻T店大使把它提升到了更高的層次，從每一家門店到區(qū)域賽，再到全國(guó)總決賽，這樣的活動(dòng)廣度是在任何其他市場(chǎng)無(wú)法比擬的。

再例如中國(guó)擁有非常獨(dú)特和完整的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)。中國(guó)也是lululemon目前唯一使用抖音渠道的市場(chǎng)。通過(guò)抖音做產(chǎn)品教育，這也正是lululemon品牌非常重要的DNA。

當(dāng)然，我們（總部）也足夠賦能中國(guó)團(tuán)隊(duì)，讓他們?nèi)プ龈舆m合中國(guó)市場(chǎng)的動(dòng)作。