一年半以前，美國著名設(shè)計師品牌 Diane von Furstenberg（簡稱：DVF）在品牌線上電商平臺中引入了私人訂制購物服務(wù)。

DVF 與英國個性化服務(wù)定制平臺 Qubit 合作，對其線上電商平臺和手機購物客戶端進(jìn)行了改革，利用后者的Qubit Pro 和Qubit Aura 技術(shù)，讓DVF 的線上平臺和手機應(yīng)用可以分析用戶行為數(shù)據(jù)，為顧客提供當(dāng)季熱銷產(chǎn)品信息，購物車提醒和特定用戶優(yōu)惠等新功能。同時DVF 還對其線上平臺的頁面進(jìn)行了重新設(shè)計，讓其更加簡潔明了，同時各個產(chǎn)品產(chǎn)品之間的頁面區(qū)分更加明顯，以進(jìn)一步提升購物體驗。

這一戰(zhàn)略的收效十分明顯。DVF 表示，目前公司的銷售額中，有11%都來自于線上平臺，其特定用戶優(yōu)惠服務(wù)為公司帶來了 20% 的客戶轉(zhuǎn)化率，手機購物軟件的轉(zhuǎn)化率高達(dá)80%。

合作伙伴 Qubit 表示，通過私人訂制購物服務(wù)，在顧客瀏覽購物平臺時有針對性地提供商品和優(yōu)惠條件，DVF 增加了顧客的忠誠度和購物積極性。Qubit 的 CEO Graham Cooke 表示，根據(jù)他們多年從事電商平臺技術(shù)研發(fā)積累的經(jīng)驗來看，私人訂制服務(wù)在提升線上電商平臺的購物體驗和吸引力方面至關(guān)重要，未來將會是各個線上電商平臺的必備功能。

除了線上平臺，移動端對于DVF 來說同樣十分重要。DVF 目前有50% 的瀏覽量都來自于手機平臺，并且占比還在不斷提高。但由于手機購物平臺的銷售額只有線上銷售平臺的50%，所以通過應(yīng)用新科技提高手機客戶端銷售額將是DVF 未來的主要目標(biāo)。相比電腦，手機的屏幕較小，因此如果一次性呈現(xiàn)的信息過多，會讓消費者難以將注意力集中在關(guān)鍵的內(nèi)容上。為此，Qubit 利用人工智能技術(shù)，來更好的控制手機購物平臺的信息量，確保只為消費者提供關(guān)鍵性的信息。

DVF 的電子商務(wù)部門的資深總監(jiān) Felipe Araujo 表示，目前奢侈品市場競爭激烈，保證銷售額穩(wěn)定增長和業(yè)務(wù)擴(kuò)張對公司來說壓力很大，因此線上渠道的發(fā)展是品牌未來增長的關(guān)鍵。目前40% 的消費者購買行為都發(fā)生在線上電商平臺，只發(fā)展門店已經(jīng)不足以吸引消費者，所以品牌決定引入新技術(shù)，重新獲得市場青睞。

(消息來源于《華麗志》)

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