黑貓投訴平臺3月3日發(fā)布2024年度企業(yè)紅黑榜榜單，涉及游戲、影音直播、網(wǎng)上商城等17大領域，通過“有效投訴量”“回復量+確認完成量”“回復率”“完成率”“響應時間”“初始分配時間”等多個維度的影響因子計算權重得出排行，客觀反映企業(yè)2024年投訴處理情況。其中美妝領域紅黑榜榜單中，黑榜前五名上榜品牌分別是3CE、Dior迪奧、Chanel香奈兒、修麗可和嬌韻詩，國際美妝大牌成為投訴“重災區(qū)”，其中3CE和修麗可均屬于歐萊雅集團。

據(jù)黑貓平臺公布，3CE因眼影盤破損發(fā)霉且售后推諉，累計投訴659件，回復率僅17.6%。有消費者在3CE旗艦店買了眼影盤，收到的眼影盤商品有很嚴重的破裂以及污漬發(fā)霉黑點。申請售后商家說定損退款50%，退款金額是76.115 ，后續(xù)商家又稱沒有說過，不同意退款。而迪奧、香奈兒則因產(chǎn)品成分爭議和虛假宣傳被多次投訴。修麗可因“抗氧瓶”效果與宣傳不符，嬌韻詩因面霜過敏問題頻發(fā)，均位列黑榜。

3CE和修麗可均屬于法國美妝巨頭歐萊雅集團。據(jù)南都此前報道，歐萊雅2月7日發(fā)布2024年年度財報，銷售額增長5.1%至434.8億歐元（約合人民幣3292億元）創(chuàng)歷史新高，營業(yè)利潤率達到創(chuàng)紀錄的20%，營業(yè)利潤86.88億歐元（約合人民幣657.8億元），同比增長6.7%。財報顯示，除北亞區(qū)外所有市場實現(xiàn)同比增長，北亞區(qū)銷售額同比下降3.2%至103億歐元（約合人民幣780億元），中國大陸的美妝市場呈負增長，這也是歐萊雅中國近14年來首次下滑，成為這份亮眼的成績單一大隱憂。此前報道：歐萊雅去年營收創(chuàng)紀錄，但中國市場14年來首次負增長

2019年至2023年，歐萊雅中國區(qū)域銷售額同比增長率分別為35%、27%、超20%、5.5%和5.4%，直至2024年呈現(xiàn)負增長。分析人士指出，歐萊雅在中國的大眾市場中失去了一部分市場份額，主要被像珀萊雅等本土品牌奪走。從近一年來國內(nèi)外美妝企業(yè)的財報來看，高端國際品牌失意，大眾國貨崛起已經(jīng)成為了新的趨勢。

3CE眼影盤是該品牌網(wǎng)紅產(chǎn)品之一，在小紅書上有14W+篇筆記，在天貓“禮盒裝眼影熱賣榜”中排名第一位，售價為199元，已售出30W+件。但歐萊雅CEO葉鴻慕在業(yè)績會上仍表示：“我們在中國市場中唯一失去份額的部門是大眾化妝品部門，因為這是所有中國品牌都在發(fā)力的領域。其中，巴黎歐萊雅表現(xiàn)非常好，但是我們的兩個彩妝品牌美寶蓮和3CE在2024年苦苦掙扎。我們必須更加努力，尤其是在彩妝方面?！?/p>

迪奧美妝屬于法國奢侈品巨頭LVMH路威酩軒集團，去年營收僅實現(xiàn)了1%的增長，營業(yè)利潤自2020年以來首次下降，同比下降14%至196億歐元。集團表示，香水和化妝品部門是所有部門中增幅最大，去年增長4%至84億歐元，其中迪奧美妝貢獻最大，尤其是Sauvage香水表現(xiàn)突出，繼續(xù)穩(wěn)居全球最暢銷香水之首。

此前，迪奧因一起腐敗案件成為業(yè)內(nèi)關注焦點。上海市靜安區(qū)人民法院日前對兩起職務侵占案件作出判決。根據(jù)（2024）滬0106刑初1037號和（2024）滬0106刑初1158號刑事判決書顯示，路威酩軒集團旗下路威酩軒香水化妝品（上海）有限公司發(fā)生重大職務侵占案件，三名涉案人員分別被判處有期徒刑二年至二年九個月不等，均適用緩刑。

經(jīng)法院審理查明，迪奧品牌培訓部高級總監(jiān)應某伙同培訓部經(jīng)理崔某，自2015年2月至2023年2月的八年間，通過虛構會務費、咨詢服務費和翻譯項目等名義，系統(tǒng)性侵占公司資產(chǎn)逾2000萬元。該團伙作案手法呈現(xiàn)完整犯罪鏈條，應某指使第三方公司負責人吳某制作虛假業(yè)務訂單，崔某則與財務人員胡某配合完成虛假費用核銷，所獲資金主要用于支付個人旅游、子女高端教育培訓等非公務支出。審計報告披露，涉案期間路威酩軒公司向關聯(lián)企業(yè)支付虛假業(yè)務款項共計9442746.95元，其中第三方公司收取開票稅費及服務費達698755.53元，實際用于個人消費金額高達8664591.42元。

值得關注的是，在2023年初案發(fā)時，吳某、胡某仍試圖通過編造虛假業(yè)務材料掩蓋犯罪事實。這起案件不僅暴露了品牌管理中的漏洞，更給迪奧的形象和品牌價值帶來負面影響。而至今LVMH集團未對消息作任何回應，也尚未披露集團是否已采取補救措施完善內(nèi)控體系。

南都記者 王欣