近日，全球化妝品巨頭歐萊雅集團(tuán)再次陷入產(chǎn)品安全風(fēng)波。3月12日，有消息稱歐萊雅在美國召回其所有批次的Effaclar Duo清痘凈膚雙重調(diào)理乳，原因是檢測出微量的苯。對此，歐萊雅相關(guān)人士回應(yīng)稱，本次主動召回僅限美國和加拿大市場，且含有過氧苯甲酰（BPO）的祛痘產(chǎn)品未在中國市場銷售。

產(chǎn)品安全頻現(xiàn)隱患，多品牌陷入信任危機(jī)

據(jù)了解，過氧苯甲酰（BPO）是一種常用于痤瘡治療產(chǎn)品的成分，可緩慢釋放新生態(tài)氧和苯甲酸，具有殺滅痤瘡丙酸桿菌、抑制皮脂活性、抗炎及輕度溶解粉刺的作用。然而，BPO的不穩(wěn)定性會導(dǎo)致苯的形成，而苯是國際公認(rèn)的致癌物質(zhì)。值得注意的是，在國家藥監(jiān)局2021年5月修訂的《化妝品禁用原料目錄》中，過氧苯甲酰被明確列為化妝品禁用成分。

此次召回被視為2023年3月"BPO危機(jī)"的延續(xù)。當(dāng)時，美國獨(dú)立實(shí)驗(yàn)室Valisure檢測報(bào)告指出，歐萊雅旗下適樂膚（CeraVe）多款含BPO產(chǎn)品苯含量超標(biāo)，引發(fā)集體訴訟。盡管歐萊雅堅(jiān)稱涉事產(chǎn)品符合美國監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，但苯作為強(qiáng)致癌物的屬性仍引發(fā)消費(fèi)者擔(dān)憂。

藥妝部門高增長背后 安全與信任挑戰(zhàn)浮現(xiàn)

此次事件對歐萊雅高速增長的皮膚科學(xué)美容事業(yè)部形成考驗(yàn)。財(cái)報(bào)顯示，該部門2024年銷售額首次突破70億歐元，理膚泉和適樂膚作為核心品牌，在北美、中國等市場表現(xiàn)強(qiáng)勁。理膚泉憑借"Mela B3"等明星產(chǎn)品躋身全球護(hù)膚品牌前三，適樂膚更實(shí)現(xiàn)20億歐元銷售額，中國市場成其新興增長引擎。

整體來看，2024年全年歐萊雅實(shí)現(xiàn)銷售額434.8億歐元，按報(bào)告計(jì)算增長5.6%，同店銷售額增長5.1%，當(dāng)期營業(yè)利潤錄得86.88億歐元。

然而，安全問題頻發(fā)與消費(fèi)者投訴激增正形成反差。根據(jù)黑貓投訴平臺發(fā)布的2024年度企業(yè)黑榜顯示，萊雅旗下的多個品牌面臨著消費(fèi)者投訴的問題。其中，3CE和修麗可均位列美妝領(lǐng)域黑榜前列。

截至目前，3CE因眼影盤質(zhì)量問題收到697件投訴，消費(fèi)者反映在官方旗艦店購買的眼影盤存在外觀破損、污漬和霉點(diǎn)等問題，而品牌方對此的處理態(tài)度消極，甚至僅愿意提供50%的退款方案。另一方面，修麗可的"抗氧瓶"產(chǎn)品因效果與宣傳不符，引發(fā)大量消費(fèi)者投訴。

盡管中國未涉及此次召回，但市場仍存隱憂：

首先成分禁用政策差異：中國禁止 BPO 用于化妝品，而歐美將其列為處方痤瘡藥物成分。這種監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)差異導(dǎo)致同一成分在不同市場的合規(guī)性矛盾。

其次渠道風(fēng)險(xiǎn)：中國消費(fèi)者可通過跨境電商購買涉事產(chǎn)品，代購渠道可能成為監(jiān)管盲區(qū)。

歐萊雅在聲明中強(qiáng)調(diào)，將持續(xù)評估產(chǎn)品安全性并遵守各地法規(guī)。但對于跨國企業(yè)而言，如何在差異化市場中建立統(tǒng)一的安全標(biāo)準(zhǔn)，仍是長期課題。

本文源自金融界